历年面试真题解析：处理村民上访问题
(2021年4月10日滨州市面向本土优秀人才招录基层公务员面试题)
【审题分析】
1. 角色/身份：镇政府工作人员
2. 题干中的情境/任务：村民对村干部有意见的上访事件
3. 目标：首先安抚村民情绪，其次与群众沟通了解情况，最后问题调查核实处理
【主要测评要素】应急应变能力
【参考解析】
村民对村干部有意见这一事情如果不能及时有效处理会使基层矛盾越积越大，严重影响干群关系，不利于基层管理和基层事业推进。群众已将问题反应上来，我会积极主动处理，尽力将基层问题基层处理，防止问题扩大化，出现越级上访，具体我会这样处理：
第一，稳定事态。群众已来镇里上访表达意见，肯定情绪会有些激动，我会表明身份并安抚村民情绪，表示对他们心情理解;表明态度，表明领导对此问题的重视，一定会公平公正处理;展开希望，希望群众可以积极配合我们了解情况，解决问题。
第二，了解情况。将村民引领到我们的接待室进行热情接待，进一步倾听村民问题讲述，进行认真记录，对有些疑惑的问题进行询问，表明会进一步对事情进行调查核实，会第一时间给村民答复，留下村民的联系方式，劝离村民;及时与反映的当事人村干部联系，希望他对相关问题作出解释和答复;实地了解其他村民和村干部，做到问题了解全面真实。及时将了解情况和处理方案与领导汇报沟通。
第三，解决问题。如果村民反映问题只是误解，村干部问题并不存在，及时与村民沟通。对村民积极反映问题表示感谢，进一步对村民反映的问题进行解释说明，有必要让当事人进行当面沟通，相信村民也会理解;如果村民反映问题属实，村干部确实存在一些不符合身份的言行，违法规定，违反公平公正处理村事务的情况，要求村干部进行道歉，对行为作出改正，镇政府对村干部作出依规处理，并做到公示，将举报联系电话告知群众，希望村民以后有问题可以及时反馈。
基层治则天下安，相信这样问题可以得以解决。问题处理后及时向领导汇报问题处理情况，建议领导加强对村干部思想意识、工作实务和法律法规进行培训，努力提高基层服务能力。
【延伸拓展】
群众突发问题原则：热情，周到，了解诉求，及时处理。
面对群众上访的主要对策：
对策一：稳定事态。我们可以根据是否认识来决定是否需要表明身份;安抚村民情绪，一般上访群众，肯定情绪会有些激动，换位思考表示对他们心情理解，并表明态度，表明领导或者政府单位对此问题的重视，一定会公平公正处理，我们会认真彻查并且保证调查过程会公布调查进程和调查结果，接受群众的监督。
对策二：了解情况。对上访者进行倾听了解反映问题，对于反映的当事人进行问询，对于了解情况的无责任第三方进行了解，务求了解的问题全面客观真实有效，为处理问题提供有力依据。
对策三：解决问题。问题处理时可以分为上访问题是否合理等，合理的及时给与处理，不属实可以和群众动之以情，晓之以理，导之以行方式进行处理。
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