遇到商家跑路怎么办

~ 爱美之心、人皆有之。随着生活条件日益改善,大家越来越注重自身外在形象,市场上各类美容美发店如雨后春笋般涌现,伴随而来的,却是预付费办卡难退钱、关门停业等现象频发,严重侵害了消费者的合法权益。本期《速调静裁秀》为您讲解一起典型案例,由王静法官教您如何保障自身权益。

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      简要案情张某等十二名消费者在某育发堂购买了“白发转黑发”“止脱生发药水”等美发产品及服务,并向店铺经营者孙某某预付了相应费用,双方约定,消费者购买的美发产品存放于商家店内,由孙某某提供育发养护服务。2021年4月28日,该育发堂因经营不善被注销,经营者孙某某未通知消费者也未退还剩余产品及费用。多名消费者投诉无果后,共同将孙某某起诉至本院,要求退还剩余预付费用。

      起诉后案件首先进入诉前调解阶段,调解员曾多次联系孙某某均未能促成调解。按照流程,这批案件分流至王静法官处,经简单审查,王静法官发现部分案件证据方面存在瑕疵,且案件涉及当事人较多,每个单案的涉案金额较低,结合当事人陈述和提交的证据,这批案件以调解方式结案是最好的处理方式。经与调解员沟通,王静法官了解到,本案调解的最大难度在于孙某某资金紧张,无法承受太多的退费金额。王静法官通过本院新研发试运行的“市南法院一案E群”小程序,将原告代理人和孙某某共同拉进案件群组,在微信群内多次组织双方当事人对账调解,也将孙某某的困难告知原告代理人,经过各方努力,双方达成调解协议,由孙某某分期分批地将预付款退还给消费者。最终,这批案件得以圆满解决。

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      法官说法

      《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中,张某等十二名原告与育发堂的经营者孙某某之间的服务合同法律关系明确,该育发堂因自身原因不能继续为原告提供正常的育发服务,原告有权要求对方退还剩余产品费用。

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      法官有话说

      购买美容美发产品和服务时,应注意以下几点:
      一、做好实地考察工作
      在充值前实地考察店铺环境、口碑、营业执照及店铺租赁期限等,不听信商家的单方宣传、承诺,尽量选择市场规模大、口碑较好的商家。
      二、充值金额不宜过多
      办卡充值属于预付费服务,购买的产品留存于店铺并未带走,虽然购买越多越便宜,但也要承担相应的“跑路”风险,不过分贪求便宜,对于明显存在不合理的优惠要提高警惕。
      三、书面固定服务承诺
      对于商家提出的优惠条件、服务期限、产品适用范围及赠送礼品等服务承诺,应当以书面形式予以固定,即使没有书面合同,也应保留好微信沟通记录等内容,不要轻信销售人员作出的口头承诺。
      四、妥善保存相关证据
      交费后应当妥善保管所签订的合同以及商家开具的收款收据、发票或其他付款凭证等,以便将来维权之需。

      一、理性维权
      遇到商家“跑路”或者产生其他纠纷时,应当理性维权、依法维权,切勿采取哄抢产品或其他过激的维权措施。
      二、收集证据首先应当搜集并固定相应证据,如合同、协议、票据、转账记录、微信聊天记录以及商家协商过程的照片、视频、录音录像等。
      三、积极协商与商家协商退款,如协商无果,可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映,在相关部门主持下协商调解。
      四、法院起诉调解不成的,消费者可以依据有效证据向被告所在地或者商家所在地人民法院提起诉讼,在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调解。

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泰州市19797978373： 在拼多多买到假货,商家跑路,拼多多不给处理怎么办? - ？
容狗欣安： 1.与商家协商:您可以先尝试与商家本人进行协商,并提供相关证据和照片,向商家索赔或退货,要求商家承担责任和给予补偿.2.申请维权:如果商家无法达成协议或拒绝赔偿,您可以在拼多多平台上申请维权,上传有关证据和照片,并向拼...

泰州市19797978373： 健身房老板倒闭跑了,怎么办 - ？
容狗欣安： 这种情况基本就不可能要回钱来了.全国这种套路的健身房太多了.

泰州市19797978373： 我是一个业务员,我手头上有一个客户跑路了, 我该怎么办,电话他会接但是总是说现在困难没钱, 跑了 - ？
容狗欣安： 不可硬来.用法律保护自己.我也遇到过.唉

泰州市19797978373： 预付卡消费遭遇老板跑路怎么办 听法律人怎么说 - ？
容狗欣安： 消费者遭遇这样的困境,首先带好相关证据要找当地的消费者协会,向工商部门或者当地的商务、市场主管部门投诉.请他们来主持公道.如果道理也讲不通,有的人就是蛮横无理呢.那就只有报警啦.这时,还要号召跟自己有相同遭遇的伙伴们一起去报警,一起用代表正义的法律武器消灭那些不讲信用的无良商家.

泰州市19797978373： 淘宝卖家跑了 - ？
容狗欣安： 肯定是遇到骗子了,说不定你当时付款也不是用的支付宝,经常有这样的骗子,发其他的链接方式让你付款,根本找不到人,我也是受过骗的人,找淘宝申诉根本不管用的,哎,自认倒霉吧!

泰州市19797978373： 健身房老板跑路怎么办的最新相关信息 - ？
容狗欣安： 不可以,因为里面的东西已被查封,现属于国家财产,个人不能私乱搬动.你女朋友的情况你可以到法院进行咨询一下,肯定会对会员的人进行一些经济的补偿,至于补偿的钱款是贬卖健身中心的财产,还是怎么的,就要看法院一方了.

泰州市19797978373： 办卡商户跑了怎么办,求办法? - ？
容狗欣安： 遇到这种问题,确实头大,一般会到当地工商部门投诉,或者到法院起诉,但过程费时费力,还不一定能有好的结果,金额少也就认倒霉了.不知你在哪个城市,杭州有一个平台,可以办有保险的卡,不用担心商家跑路.

泰州市19797978373： 越来越多装修公司跑路,以后装修怎么办 - ？
容狗欣安： 选装修公司时,要多对比,多多在有公信力的平台提前了解装修公司的基本情况,多多看看他们的真实的装修案例,设计和施工团队水平,以往装修业主的评价等等,不仅能提前综合了解装修公司的实力,也可以预判这个装修公司和自己的装修项目合不合适.还有就是不要一股脑把装修款预付了,通过银行托管装修款,一个装修节点一个装修节点地和监理、施工方一块现场验收合格再付款,最大程度降低不靠谱装修公司跑路带来的资金损失风险.

泰州市19797978373： 我买预付卡时担心商家跑路,怎么办? - ？
容狗欣安： 建议小店的预付卡最好不要买,尤其是美发美容行业的.美发美容行业是典型的跑路案例.万一商家跑了基本上也是追不回来了.一般这种店铺发出的预付卡金额也不是很大,人群数量也不是很多,也引不起社会轰动效应,保安后也不算特大案件,所以追回的几率很小.如果是大型的商家发型的预付卡就不需要担心了,因为这些大企业或商家是在当地的商务局备案过得,也有一部分资金是要受监管的,这部分资金就是防止商家跑路的.但是小店铺的预付卡可是没有到商务局备案受监管的,一旦店铺捐款跑路很难追回.

泰州市19797978373： 你好,支付宝提现功能关闭了,可是商家跑路了,我什么都做不了,该怎么办? - ？
容狗欣安： 你是找商家套现,商家跑路了,这样会受到支付宝的处罚,信誉会受损 ,不行找客服申诉一下,看如何解除处罚.