如何有效的电话沟通

~

如何有效的电话沟通

如何有效的电话沟通，电话沟通是非常方便快捷的，这样我们就不永硕跑来跑去，然后和别人面对面聊天了，这样做是非常省时间的。那么，一起来看看如何有效的电话沟通吧。

如何有效的电话沟通1

一、 明确电话沟通的目的

要想电话沟通有品质、高质量，就必须明确打电话的目的。

一般来说，电话沟通的目的在于达成意向、实现成交。

只不过这种意向、成交形式多样，比如，常用的是邀约到会，客户服务中的随机问候和关怀、节日问候、定期回访等。

二、做好电话沟通前的准备工作

1、梳理思路，准备内容

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，要梳理出清晰的顺序。

做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、丢三落四的现象了，同时也会给受话人留下高素质的好印象。

2、电话沟通的“二八法则”

80%的时间用于寒暄唠嗑、嘘寒问暖，只用20%的时间去说主题、谈正事。

3、制定电话沟通的标准流程（示范如下）

①开篇问好：吐字清晰、礼貌问好。

②核实身份：确认对方身份，先听对方的声音，再进行核实是否是自己要找之人。

③自我介绍：不卑不亢，介绍自己。

④唤起回忆：从上次分别或上次通过电话时说起，打开话题，尴尬的气氛会瞬间缓和。

⑤聊天漫谈：毫无目的地聊天，既可融洽关系、增进了解，又有助于消除戒备、敞开心扉。

可以从天气状况说起，从自身经历说起，从街边新闻说起，从时政要闻说起等等。

⑥切入正题：在与对方闲聊的过程中，选择合适的时机切入正题，也就是本次通话要达到的目的。

通话的目的不同，话题也就有所不同。

比如：本次通话的目的是想邀约顾客到会，那么就要提前构思好足够的到场由头并绘声绘色地讲出来，还要跟顾客约定好见面的时间。

⑦留下话题：留下下次通话或见面的话题、由头。

⑧礼貌挂断：切记，要让顾客先挂电话，不可只管自己说完就挂断电话。

4、制定预案，提前演练

对于对方可能提及的问题或出现的状况要有预判，并制定相应的解决策略；同时，在进行电话沟通前，自己要先反复演练几次，直到觉得顺口、成竹在胸。

三、电话沟通的10大注意事项

1、保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速调整心情。

2、环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的，这样才能让对方听得清楚、明白，你的目的才能达到。

3、选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。

4、清晰明朗的声音——字正腔圆，口齿清晰，切记吃着东西打电话。

5、注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打，要把控好时间，一个电话尽量不超过5分钟。

6、保持同理心，做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏，要有互动，更要学会倾听别人背后的意思。

7、精力高度集中，快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此在倾听别人说话时，一定要迅速思考分析。

8、讲话内容简练——明确通话的主要目的，简明扼要地表达出来即可。

9、电话沟通也相当于一次简单的家访，要充分重视，有头有尾——切忌不可太随意，不把对方当回事，开篇就说事，事说完就挂断，尤其是面对很熟悉的老客户，更容易走入这样的误区。

10、控制打电话的频率——打电话要注意频率，比如关怀电话，一周左右打一次，既不能老不打，让对方心存疑虑；也不要天天打，让对方感到压力。

如何有效的电话沟通2

有效电话沟通的技巧

时间对每个人来说都是宝贵的，是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备，就有可能造成说话时缺乏条理性，重点不突出，从而拖延谈话时间，很难达到沟通目的。那么如何提高 您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。

明确打电话的目的

在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话，如果不通过电话也能解决，那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话，那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通，您想通过这次沟 通达到什么样的目的，通过这次沟通会给您带来什么样的好处，对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。

对电话沟通对象的数量进行统计

当您遇到问题，需要和对方沟通时，首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流，把这些信息记录下来，以免有遗漏。

分清打电话的次序

也许您每天都需要打很多电话，这就需要明确先打哪个电话，后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要，但是很紧急的电话;

接下 来是很重要，但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的`电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序，这样既能够及时处理一些紧急事件，又不会耽误一些重大事件的处理。

明确电话沟通的具体对象

梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后，就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切，谁来负责这件事情，谁有能力帮助您解决 遇到的问题，如果对方不在，谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题，您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。

在列出电话清单时，可以先列出您想要谈论的事情，以免遗漏，然后依据它们的重要性，在要点后面标出数字。打电话时，每谈完一件事情可以打一个对勾。

列出电话内容的要点

给对方打电话之前，要清楚您需要和对方谈论哪些事情，把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细，只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性，确定要表述的先后顺序。

把握打电话的时间

电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话，然后看看自己是否有空，后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时，也就是打电话的时机。

如何有效的电话沟通3

电话沟通如何进行最有效？电话沟通注意哪些？

所以电话交流也是一种技能。 我们来谈谈接电话的基本技巧和程序。

1、我们应该做一些小的准备。

这应该是旁边的记事本和笔的第一个电话。即使一个难记，九小时后的，其遗忘的速度，科学家们将被计算到70％。四天前，我现在请记得在内容吃晚饭，我觉得可能很多人已经记不起来了

所以不要太肯定自己的记忆，重要的事情仍然可以通过记录补偿。抛开电话记录，并有助于在不可能接听电话了一些重要的内容了，措手不及。

2、拨号前先把电话的内容整理一下。

不要想着该说什么，那经常拿起电话就会丢失，忘记主要是为了自己没有缝隙。 有时候对方挂断电话之后，他们才意识到这一点，所以在挂断之前把重点写下来总结一下是个好主意，当你和他们通电话的时候，这对你也有好处，能够有一个非常合乎逻辑的沟通水平，这样电话沟通的有效性才能得到相对较好的实现。

3、态度友好。

有人认为无线电波只传播声音，完全不能注意手机表情的姿势，这种方法其实是一个很大的错误。

例如，你坐在桌子打电话，你打电话躺在病床上，声音的声音是不一样的。话是心脏，服务态度的好坏将在语言显示。因此，当麻木的电话表达，声音肯定会感冒。

所以在这里我建议你在电话中交谈，最好是维持讲一种微笑的方式，甚至我们的一些建议，女同志也可以放一面镜子旁边的电话，面对镜子，说话的时候会很自然的笑容。我们可以注意到，让人会心一笑，声音很甜美，善良，这是最放松的时候。

4、注意语速和语调。

急性子的人听漫画会感到断断续续，无力，相当不舒服。慢吞吞地听快速单词的人往往会感到焦虑和不安。根据对方年龄的不同，听快词和听快词，有时很难完全理解对方的意思。

因此，目前还没有关于语速的最终结论。要根据对方的情况灵活把握速度。我们还说，语调也代表一种态度，一种表达，一件非常重要的事情，一个非常迫切需要解决的问题，你的语速一定要短而有力，但一定要清晰。

5、 少用词或缩写。

在这里，我们经常听到当我们接电话时，说电话响了，拿起电话喂了三四声。作为业内人士，你可能知道你是营销三科，你是商业三科，但外界的人不知道，应该给他一个比较完整的答案，而不是一门专业的语言。

6，养成复述的习惯。

为了防止打错电话，我们必须当场重复。特别是对于发音相同、字数不同的单词，日期和时间的数字必须形成复述的习惯，以确保没有基本的确认程序。

以下是接电话的方法:

首先，当我们听到电话响了两次，然后拿起电话时，如果几秒钟后，10秒钟后没有人接，一般人会感到不耐烦，有些人不再说电话响了，立即接，但也不太好，但会让对方感到恐慌。当电话响了两次，你接电话时，对方更有可能自然接电话。

其次，当你想接听电话暴露了公司名称和部门名称，暴露你的房子，告诉对方，让对方清楚这款手机是否正确发挥。

第三，确认对方的姓名，即来电者的姓名和单位。

第四，问候。一些关心，一些问候。

第五，对方商量好的事情告诉你，然后再确认事情，最后礼貌的告别，轻轻的放好手机话筒，不要以为电话结束了，对方肯定会挂断电话、、因此，当你把手机放在接收器上时，也应该是轻的，不要让对方听到。那边一个非常强大的电话的声音。

---

米林县13566829722： 如何有效沟通 - 搜狗百科？
鞠怨克塞： 你好学长,我是你的学弟XXX,今天冒昧给你打电话很不好意思.没打扰您吧? 根据他的回答做出反映,他回答没.你就继续说你想表达的意思,找你们共同的话题,比如有统一个老师.一个专业拉,请教下他上社会工作的感受拉.请教些他拿手的东西,慢慢拉近两个人之间的距离,把qq问出来,没事时也可以经常聊啊. 如果他说现在很忙,一定要约定个下次打电话的时间.然后第二次打电话就可以装熟了.这些东西要靠你慢慢的积累的,平常多和朋友出去集体活动,多与人进行交谈.时间长了自然就会了,而且要让自己的脸皮厚些,也可以看些心理学方面的书,对你将来社会上与他人交往很有帮助的.

米林县13566829722： 当电话接通后,我应该如何达到有效沟通 - ？
鞠怨克塞： 在没有打电话之前,就应该确定,自己打电话的目的是什么,才会有沟通的方向.所以都要想好了,再打电话.才会有效的达到沟通的状态.

米林县13566829722： 新手lucy的第一关 -- 如何做好电话沟通 - ？
鞠怨克塞： 不知道你指的电话沟通是不是电话销售!如果电话销售的话,首先在你讲述开场白自报家门的时候说话一定要慢,吐字清晰,不要像机器人一样,也不要哗哗哗只管自己一口气说完,给对方插话的机会,有互动,而不是自己一口气说完,因为只有他愿意和你聊,才有机会进行下一步,如果聊都聊不上,等待你的就是被对方挂断

米林县13566829722： 如何与客户电话沟通(如何与客户电话沟通技巧) ？
鞠怨克塞： 1、明确与客户沟通的目的.2、理清自己语言的思路.3、礼节问候语判断客户的心情,电话里谈话是否可以继续.4、简明扼要说明自己的意图和想法,理解尊重客户的工作时间.5、认真聆听客户的谈话,了解客户的意图,不打断客户的语言思路.6、谈话要诚恳,回答要肯定.7、结束时注意礼貌.

米林县13566829722： 电话沟通技巧 - ？
鞠怨克塞： 使用电话沟通要注意做到: (1)适可而止 ──拨通客户电话后,如果没有人接听,要及时放电下电话,或许你的客户正在接听另外一个电话,或者客户现在不方便接听,如果你的电话铃声固执地响个不停,会增加客户的反感. ──与客户...

米林县13566829722： 如何和客户进行有效的沟通电话销售 - ？
鞠怨克塞： 第一,让训练有素的电话销售人员.在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果.要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练.专业电话营销人员具备自我形象...

米林县13566829722： 电话沟通有何技巧?？
鞠怨克塞： 打电话看不到对方的表情,彼此一样,首先你声音要甜,让对方感觉到你在微笑,说话要婉转些,让对方好接受,然后就好沟通了,即使是在辣手的问题,试下啊!

米林县13566829722： 电话礼仪中的电话交流的常用技巧有哪些? ？
鞠怨克塞： 电话交流比一般交流更为简便,更为迅捷,但这不表明随便一打就能交际成功,这其中是有一定技巧的.要成为有效的电话沟通者,除了做好准备,“有备而打”外,还应具备下列的知识和技巧.