如何有效的电话沟通
如何有效的电话沟通
如何有效的电话沟通,电话沟通是非常方便快捷的,这样我们就不永硕跑来跑去,然后和别人面对面聊天了,这样做是非常省时间的。那么,一起来看看如何有效的电话沟通吧。
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一、 明确电话沟通的目的
要想电话沟通有品质、高质量,就必须明确打电话的目的。
一般来说,电话沟通的目的在于达成意向、实现成交。
只不过这种意向、成交形式多样,比如,常用的是邀约到会,客户服务中的随机问候和关怀、节日问候、定期回访等。
二、做好电话沟通前的准备工作
1、梳理思路,准备内容
在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,要梳理出清晰的顺序。
做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、丢三落四的现象了,同时也会给受话人留下高素质的好印象。
2、电话沟通的“二八法则”
80%的时间用于寒暄唠嗑、嘘寒问暖,只用20%的时间去说主题、谈正事。
3、制定电话沟通的标准流程(示范如下)
①开篇问好:吐字清晰、礼貌问好。
②核实身份:确认对方身份,先听对方的声音,再进行核实是否是自己要找之人。
③自我介绍:不卑不亢,介绍自己。
④唤起回忆:从上次分别或上次通过电话时说起,打开话题,尴尬的气氛会瞬间缓和。
⑤聊天漫谈:毫无目的地聊天,既可融洽关系、增进了解,又有助于消除戒备、敞开心扉。
可以从天气状况说起,从自身经历说起,从街边新闻说起,从时政要闻说起等等。
⑥切入正题:在与对方闲聊的过程中,选择合适的时机切入正题,也就是本次通话要达到的目的。
通话的目的不同,话题也就有所不同。
比如:本次通话的目的是想邀约顾客到会,那么就要提前构思好足够的到场由头并绘声绘色地讲出来,还要跟顾客约定好见面的时间。
⑦留下话题:留下下次通话或见面的话题、由头。
⑧礼貌挂断:切记,要让顾客先挂电话,不可只管自己说完就挂断电话。
4、制定预案,提前演练
对于对方可能提及的问题或出现的状况要有预判,并制定相应的解决策略;同时,在进行电话沟通前,自己要先反复演练几次,直到觉得顺口、成竹在胸。
三、电话沟通的10大注意事项
1、保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事,只要投入工作,就要迅速调整心情。
2、环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的,这样才能让对方听得清楚、明白,你的目的才能达到。
3、选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。
4、清晰明朗的声音——字正腔圆,口齿清晰,切记吃着东西打电话。
5、注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打,要把控好时间,一个电话尽量不超过5分钟。
6、保持同理心,做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏,要有互动,更要学会倾听别人背后的意思。
7、精力高度集中,快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多,因此在倾听别人说话时,一定要迅速思考分析。
8、讲话内容简练——明确通话的主要目的,简明扼要地表达出来即可。
9、电话沟通也相当于一次简单的家访,要充分重视,有头有尾——切忌不可太随意,不把对方当回事,开篇就说事,事说完就挂断,尤其是面对很熟悉的老客户,更容易走入这样的误区。
10、控制打电话的频率——打电话要注意频率,比如关怀电话,一周左右打一次,既不能老不打,让对方心存疑虑;也不要天天打,让对方感到压力。
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有效电话沟通的技巧
时间对每个人来说都是宝贵的,是无法再生的资源。如果您在电话沟通之前没有充分地准备,就有可能造成说话时缺乏条理性,重点不突出,从而拖延谈话时间,很难达到沟通目的。那么如何提高 您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。
明确打电话的目的
在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话,如果不通过电话也能解决,那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话,那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通,您想通过这次沟 通达到什么样的目的,通过这次沟通会给您带来什么样的好处,对方是否能够积极配合。这些问题是电话沟通前首先要明确的。
对电话沟通对象的数量进行统计
当您遇到问题,需要和对方沟通时,首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流,把这些信息记录下来,以免有遗漏。
分清打电话的次序
也许您每天都需要打很多电话,这就需要明确先打哪个电话,后打哪个电话。您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要,但是很紧急的电话;
接下 来是很重要,但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的`电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序,这样既能够及时处理一些紧急事件,又不会耽误一些重大事件的处理。
明确电话沟通的具体对象
梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后,就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切,谁来负责这件事情,谁有能力帮助您解决 遇到的问题,如果对方不在,谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题,您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。
在列出电话清单时,可以先列出您想要谈论的事情,以免遗漏,然后依据它们的重要性,在要点后面标出数字。打电话时,每谈完一件事情可以打一个对勾。
列出电话内容的要点
给对方打电话之前,要清楚您需要和对方谈论哪些事情,把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细,只记录其中的要点即可。然后依据事情的重要性,确定要表述的先后顺序。
把握打电话的时间
电话沟通首先要考虑对方有没有时间接听这个电话,然后看看自己是否有空,后还需要考虑打电话的时机是否成熟。当这三个方面都满足时,也就是打电话的时机。
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电话沟通如何进行最有效?电话沟通注意哪些?
所以电话交流也是一种技能。 我们来谈谈接电话的基本技巧和程序。
1、我们应该做一些小的准备。
这应该是旁边的记事本和笔的第一个电话。即使一个难记,九小时后的,其遗忘的速度,科学家们将被计算到70%。四天前,我现在请记得在内容吃晚饭,我觉得可能很多人已经记不起来了
所以不要太肯定自己的记忆,重要的事情仍然可以通过记录补偿。抛开电话记录,并有助于在不可能接听电话了一些重要的内容了,措手不及。
2、拨号前先把电话的内容整理一下。
不要想着该说什么,那经常拿起电话就会丢失,忘记主要是为了自己没有缝隙。 有时候对方挂断电话之后,他们才意识到这一点,所以在挂断之前把重点写下来总结一下是个好主意,当你和他们通电话的时候,这对你也有好处,能够有一个非常合乎逻辑的沟通水平,这样电话沟通的有效性才能得到相对较好的实现。
3、态度友好。
有人认为无线电波只传播声音,完全不能注意手机表情的姿势,这种方法其实是一个很大的错误。
例如,你坐在桌子打电话,你打电话躺在病床上,声音的声音是不一样的。话是心脏,服务态度的好坏将在语言显示。因此,当麻木的电话表达,声音肯定会感冒。
所以在这里我建议你在电话中交谈,最好是维持讲一种微笑的方式,甚至我们的一些建议,女同志也可以放一面镜子旁边的电话,面对镜子,说话的时候会很自然的笑容。我们可以注意到,让人会心一笑,声音很甜美,善良,这是最放松的时候。
4、注意语速和语调。
急性子的人听漫画会感到断断续续,无力,相当不舒服。慢吞吞地听快速单词的人往往会感到焦虑和不安。根据对方年龄的不同,听快词和听快词,有时很难完全理解对方的意思。
因此,目前还没有关于语速的最终结论。要根据对方的情况灵活把握速度。我们还说,语调也代表一种态度,一种表达,一件非常重要的事情,一个非常迫切需要解决的问题,你的语速一定要短而有力,但一定要清晰。
5、 少用词或缩写。
在这里,我们经常听到当我们接电话时,说电话响了,拿起电话喂了三四声。作为业内人士,你可能知道你是营销三科,你是商业三科,但外界的人不知道,应该给他一个比较完整的答案,而不是一门专业的语言。
6,养成复述的习惯。
为了防止打错电话,我们必须当场重复。特别是对于发音相同、字数不同的单词,日期和时间的数字必须形成复述的习惯,以确保没有基本的确认程序。
以下是接电话的方法:
首先,当我们听到电话响了两次,然后拿起电话时,如果几秒钟后,10秒钟后没有人接,一般人会感到不耐烦,有些人不再说电话响了,立即接,但也不太好,但会让对方感到恐慌。当电话响了两次,你接电话时,对方更有可能自然接电话。
其次,当你想接听电话暴露了公司名称和部门名称,暴露你的房子,告诉对方,让对方清楚这款手机是否正确发挥。
第三,确认对方的姓名,即来电者的姓名和单位。
第四,问候。一些关心,一些问候。
第五,对方商量好的事情告诉你,然后再确认事情,最后礼貌的告别,轻轻的放好手机话筒,不要以为电话结束了,对方肯定会挂断电话、、因此,当你把手机放在接收器上时,也应该是轻的,不要让对方听到。那边一个非常强大的电话的声音。
电话沟通的技巧
1.在我们接电话时,最重要的一点是态度要好,要让人感受到你的尊重,这样的态度更容易给对方留下好印象,无论是跟什么人通话我们都需要有个这样的态度。还有要注意的一点,如果对方是男士我们应该称之为某先生,对方是女士的话应该称之为某小姐,且在通话过程中需要注意礼貌用语哦。2.与人用电话交谈...
电话交谈沟通技巧
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电话沟通技巧和话术
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电话沟通技巧的内容有哪些
首先,这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间,而是如何顺利的让客户完成拜访,确认时间只是其中一部分,对方如果是开车来的话,很有可能会在电话中咨询如何停车,如果是乘坐公共交通,那么就会问在哪个站点比较方便。 你的每一次电话都代表着公司形象,打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。 二、不要在休息时间打电话 休息时间...
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电话沟通技巧及注意事项
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学会与客户电话沟通技巧?
下面是我为大家收集关于与客户电话沟通技巧,欢迎借鉴参考。 1.开放式的问题 开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有:"什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。 2.封闭式的问题 封闭式...
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回答:技巧之一:与助手搞好关系 这是你首选的策略。障碍即助手们,他们是目标人物的左右手,很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图,以及你想与老板见面或谈话的原因。 A、 在电话中保持笑意 “即使在电话里也可感受到你的笑意,所有的电话营销人员都会告诉你:必须永远在电话...
如何在电话里与领导有效沟通呢?
1.询问是否有紧急事项: 如果领导的电话是因为有紧急事项需要处理,我会主动询问他是否有需要我马上处理的紧急任务。这不仅体现了我的责任心,也有助于我了解具体的工作要求。2.提醒下班时间: 如果领导的电话并非紧急,我会适当提醒他当前的时间已经是下班时间,我已经开始进入休息模式。这可以让领导了解...
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米林县13566829722: 当电话接通后,我应该如何达到有效沟通 - ?
鞠怨克塞: 在没有打电话之前,就应该确定,自己打电话的目的是什么,才会有沟通的方向.所以都要想好了,再打电话.才会有效的达到沟通的状态.
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