奇思妙想|关于对运营商产品和营销政策进行文案创新的思考

~ 一、创意标题：关于对运营商产品和营销政策进行文案创新的建议

二、创意背景最近几年公司为了应对日益竞争的市场竞争，推出了很多产品和营销政策，还要求全体员工进行摆摊宣传，从中发现我们公司对于电信产品和营销政策的宣传模式还是比较传统，不能体现一个大型国有企业的水平，对大多数人尤其是针对年轻网络人估计难以达到让人怦然心动或者耳目一新的宣传效果。同样，针对前期的洪灾和高温天气，我们的维护人员为保障用户的通信需求，克服了常人难以克服的困难，而这些都没有借机形成很好的向社会进行正能量宣传的文案，以取得用户的理解和共鸣，从而对电信产品和服务更加具备信心和好感。

三、创意方案

通信市场竞争白热化，不同运营商之间的产品同质化也越来越严重，如何在竞争中脱颖而出，对电信产品和售后服务如何进行文案的包装，利用广大的电信员工力量进行有组织有计划的宣传，势在必行。

（一）与时俱进高度重视文案策划和编写工作。

即使是最有竞争力的产品，仍然需要好的文案来宣传，而同质化的产品就更需要优秀文案来支撑和推广。目前相对而言，不管是电信产品宣传、营销政策宣传、维护典型事迹宣传还是企业正能量宣传等都显示对文案的不够重视，相反我们更热衷于全员营销摆摊设点等十多年前的传统营销模式。社会在变化，尤其是移动互联网时代，互联网+时代，我们的宣传手段必须与时俱进。我们电信从不缺人才，缺少的只是能够激发员工创造的制度和机制。

（二）关于文案策划和编写的建议和设想。

电信这么多年的宣传和策划，自始至终没有形成一种持续而成体系的宣传和策划，不亲民不接地气，没有覆盖各种人群。我觉得可以从这几个方面考虑和完善：

[if !supportLists]1、[endif]利用卡通宣传电信。采用明星代言风险较大，费用又很高昂，难以持续，只适合短时间的产品代言。而卡通人物生命力顽强，永远年轻，吸引人群可以覆盖很广，尤其是是能够从小孩开始进行培育和影响。可以将电信标志卡通化，可以将电信手机、电信宽带、物联网、ITV、即将推出的5G业务等进行卡通化，甚至将10000号客服的美女代表进行卡通化，优秀营业员和优秀社区装维经理等都可以卡通化。卡通人物离不开卡通故事，需要文案策划人员根据产品和服务的特点，编写具备各地方化特色的动漫文案，四格动漫、二次元以及紧跟网络热点衍生出系列剧，犹如一部部连续卡通剧。卡通形象具有更亲民更接地气的特点，形象活波可爱，可谓老少通吃。如果运作得好，还可以形成卡通人物的电信礼物产品链，如电信卡通娃娃、靠枕、钥匙扣、手机套、卡通伞、卡通文具等等。结合电信产品特点，利用emoji表情包对卡通人物进行再创新，通过微信支付宝等聊天工具进行转发，这个很有趣，也便于宣传。

2、精彩的文案一定是紧跟时代紧跟热点，与时俱进，可以从几个方面进行考虑：

（1）节气、节日类。不要放过任何一节日，一年到尾，包括春节、元旦节、情人节、妇女节、愚人节、五一端午节、五四青年节、六一儿童节、父亲节、七夕、重阳节、中秋节、十一国庆节、圣诞节等，还有24节气等。文案跟节日要契合，可以结合动漫、湖南本地特色文化、节日特点。

（2）密切结合517电信日、天翼展、物联网、电信终端展等，打造属于电信的特有节日。517电信日其实对我们电信公司而言是非常有利的，“电信日”完全就是中国电信的节日，但是10多年以来我们仍然没有跳出传统的全员营销加摆摊发传单促销的模式。需要我们创新思路，至少可以组织员工多发朋友圈多发软文等文案进行宣传，还可以跟天猫京东等合作，形成517特有的电信消费节日。与各通信合作厂家联合，通过本土电视媒体等造势，打造电信日峰会、5G发展、无人驾驶、AI人工智能等最新技术进行未来畅想等，这样的电信日517将是丰富多彩的，不仅仅是摆摊卖卡卖宽带了。

（3）借助时事行业热点。每年几乎都会出现抗洪灾抗高温等，在这过程中电信人如何克服困难抢通通信、保障用户提供优质网络服务等，可以形成各种各样的典型感人事迹，通过员工和各种媒体进行宣传，竖立电信的良好形象，引起社会共鸣。面对通信诈骗，电信如何通过各种手段进行防护，响应国家实名制严格开户把关，大大降低和预防各类通信诈骗等。天翼云则可以将IDC机房的图片以及大客户承载情况进行适当宣传。湖南电信通过ICT技术承接了很多大型政府项目，天网工程和应急指挥系统是典型项目，尤其是天网工程对于政府防范和犯罪破案方面起到了非常大的震慑作用，利用天网工程侦破一些犯罪案件，针对一些社会热点进行电信宣传起到四两拨千斤的作用。

（4）结合影视剧和明星效应。老百姓对于八卦和影视明星热播剧等总是非常热衷，要及时电信产品和服务结合流行趋势进行宣传，如针对明星出轨则可以推出只有中国电信对你的服务和关爱是始终如一不会变节的文案、结合电视热播剧《人民的名义》推出“以电信的名义...”、“知否知否，电信要开通5G了”、“知否知否，电信提供智慧小区了”等等。

（5）教学科普传播等。电信作为综合运营商，针对宽带、移动通信等知识进行公益科普，以喜闻乐见的形式进行宣传--宽带上网要经过多少个环节，后面电信人做出了哪些艰辛努力，才能确保上网通畅等，提升电信的正能量和社会形象。利用荷花园的电信大楼，针对有线无线提供一个完整的电信展览厅，组织员工小孩，甚至可以对接各大中小学组织参观和电信宣传。

（6）结合传统文化诗歌经典等改编。传统文化目前越来越受到重视，中国诗词大会、经典咏流传等节目受到社会热捧，电信也可以结合传统文化诗歌等进行创新文案，应该能够引起社会的共鸣。如滴滴出行的文案策划：“一树一菩提，一滴一辈子”、“春眠不觉晓，处处滴滴找。夜来风雨声，滴滴真不少。”、“山穷水尽疑无路，滴滴送我到住处。”

（7）结合公益活动。目前越来越的企业参与到公益事业中，尤其是助学活动，通过赞助学生尤其是高考状元等，将取得很大的社会效益，树立公司正面形象。其次利用寒暑假组织员工小孩进行相应的社会实践，到福利院到社区到困难地方到通信条件非常艰苦的地方等，员工和小孩也参加了公益得到锻炼，培养公益之心的同时也给电信做了正面宣传。

（8）结合铺天盖地的电信俱乐部活动。目前全省电信组织了越来越多的工会俱乐部（如天翼羽毛球、翼跑俱乐部、读书会、摄影俱乐部等），引导员工积极参与健身、读书等活动，活动得到了员工的积极响应，可以说极大地换发了员工的活力。但是，很遗憾，缺少将俱乐部活动和生产经营、产品宣传等结合起来的思路。我们的翼支付、天翼云、热销的营销产品以及5G、携号转网等等，完全可以结合俱乐部进行宣传，可以有组织有计划地在俱乐部活动或者重大赛事（如翼马当先马拉松）中进行宣传，仅仅宣传中国电信还是不够的，要宣传具体的产品和热点、卖点等。

3、文案一定要具有正能量。不能攻击竞争对手，符合广告法，尤其要做到图文并茂。

（三）广告文案宣传途径。

1、集中优势打造以本地网为单位的统一宣传口径。例如微信公众号太多，很多更新不及时，内容过少，不能形成一股合力来宣传长沙电信。如长沙电信（内容更新坚持较好，内容欠佳，更新频率随意），中国电信长沙分公司（更新到2019年4月1日，基本是每个月才有一条信息，频率过低）。

2、网络宣传模式以微信公众号、朋友圈、微博、今日头条、百家号等。有单独宣传模式，也需要通过一些软文在最后面带一下电信各类广告，起到润物细无声的效果。

3、利用各大社群。职工活跃在各大物业社区群、学生群、家长群、兴趣班群等，适当可以发布一些广告。

4、报纸、传单等。一些节假日，一些重要事件，传统媒体还是可以适当宣传。

（四）文案如何进行病毒式宣传。

针对一些重大的营销产品（如不限流量套餐）或者新的技术（5G）等，可以发动宣传，进行病毒式传播宣传。公司发布文案内容，一是组织庞大的员工，全省有几万员工，每个员工又有很多群，组织大家分批发送；二是组织通信合作单位，要求合作单位的所有员工发送电信的文案广告。

文案宣传除了大规模转发之外，一定要有留言互动，筛选出正能量的留言与用户进行互动。

（五）组织管理和激励体系。

企业的任何工作和任务的执行和完成情况，最终都体现在企业的管理和组织水平，而如何有组织有管理地进行电信产品和营销政策以及服务水平宣传，将尤为重要。

   1、省市公司单独有部门承接和落实相关宣传（如党群部），各部门落地对口一般都是综合员，也可以成立类似工会的文案俱乐部形式，对于有想法的员工成立几个文案创作工作室，包括动漫卡通制作、文案策划、美工、内容编辑等。

    2、各类新产品新应用，尽量从员工和部门提前使用。如IPTV包月的节目、不限流量套餐、天翼云共享、翼支付（包括投资理财等）、ICT行业应用等，并且收集员工应用和体验的建议、问题等，反馈到相关部门进行完善。只有全体员工大量参与应用，激发热情，产品才能更加完善。

3、要设立一定的奖金或者激励模式，鼓励全体员工参与有关电信产品、营销政策、服务保障等的文案和广告创作，针对采纳了的优秀文案进行物质和精神激励。物质激励方面完全可以通过翼支付进行激励，同时也带动了翼支付的使用和推广。对于文案创作有兴趣的员工，公司可以定期组织相关培训，激发员工的兴趣和创造力，高手在民间，永远不要忽视电信员工的水平。

   4、公司根据相关的宣传计划和手段方式及时将各类文案通过层级管理传达到所有的员工，全体员工集体刷屏一定可以造成宣传的震撼效果。如199无流量套餐、517营销政策、物联网应用、5G等，公司要有组织有计划地发布优秀广告文案，给全体员工进行相应的宣传和推广。

   5、不同的营销政策可以采取不同的营销手段，通过对营销效果的评估从而确定各种营销手段的效果，从而给后续营销和宣传确定综合性价比最优的方案。

六、创意价值

   1、极大激发广大员工参与广告文案的创作热情，提升广大员工的广告文案策划水平，挖掘出各类民间高手。

   2、极大地提升电信产品和营销的宣传效果，提升员工对企业的高度认同和集体归属感。

   3、很大程度减少不必要的广告营销费用。

   4、很大程度提升电信的社会效益，提升用户对电信的认同。

   5、对公司发展各项业务完成收入提供很大助力。

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