积极倾听的四个技巧

积极倾听可以从哪五方面入手?~

第一种,完全不听,是最糟的听,连耳朵都没打开.就是很明显的不听.
第二种,假装在听,则是耳朵开了,却没有打开心、脑的耳朵,所以,别人的谈话就从左耳进、右耳出.如同耳边风,有听没有到,完全没听进去；嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；以上两种状况以自以为知道、对别人不屑一顾居多.
第三种是选择性的听,在先入为主的观念,只听自己想听的部分.只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；换言之,这种人对于他人之言有“偏食”的习惯,他认可的对象或话题,他才会打开全身的收讯器.这种类型的人,从一般人到企业家都有可能,而且越高位者,听的层次越有可能局限于此.因为根据成功的经验,认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听.上述三种层次的听,都不及格,不是倾听,但约有70%的人是属于这三种类型.
第四种是专注的听,某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听,以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑.这种就是最大程度地获得信息.
第五种是同理心的倾听,就是积极换位思考的倾听.一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方.所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”,也就是透过交流去了解别人的观念、感受.在对方讲话的时候,眼神能看着对方,专注的听,并且撇开成见,站在对方立场想.这种倾听就是打开身上所有的收讯器,去感受、去观察,让自己“感同身受”.这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时,通过技巧询问使对方讲出来,并且解决问题.

1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

　　2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

　　3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

　　4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

　　5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

　　6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

　　7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

　　8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

　　9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。

　　11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

1.消除外在与内在的干扰
一些外在和内在的干扰，通常会是妨碍倾听的主要因素，因此消除干扰是改进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对方说了什么、没说什么，才能通过观察对 方更好地掌握对方的肢体语言，以及对方的话的真正含义。
2.鼓励对方先开口
善于倾听是一种修养，只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己，避免误解。
鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。善于倾听的人，常常会有意想不到的收获。
3.使用肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没来得及开口，我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举 一动，也就会有一种防范意识，比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然的微笑，没有交叉双臂 ，手没有放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头。
4.避免打断他人的谈话
经常打断别人说话的人，是一个不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难和人沟通的人。善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关 紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。

在职场中，倾听别人说话，除了要拥有积极的态度之外，还要讲究技巧，那么倾听需要哪些技巧呢？今天就跟大家分享以下四个：

1、保持适当的视线接触。

在倾听时，要保持适当的视线接触，目光对视是对别人的基本尊重。有的人说话的时候喜欢看着没人的地方，虽然他的本意不是轻视对方，但给别人的感觉就是不舒服，别人说话时你不仅要用耳朵去倾听，更要有目光去关注，才能鼓励别人敞开心扉，才能说出打动对方的话。

2、适当的重复。

别人说话时听完之后，最好是将对方所说的话进行简单的概括，并且重复给对方听，以显示出你在用心听对方说话，而且在和他一起思考，这样做会让对方觉得自己找到了知己，找到了一种心灵上的共鸣。

3、作出恰当的反馈。

倾听时应做出恰当的方式作出反馈，通常为了鼓励对方继续讲下去，可以做出一些简单的反应，比如说一些：真的吗？等询问式的语句。

4、把话听到底。

有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就能找出问题所在，而事实上，如果你反应太快，对方就会觉得话不投机，从而使你有可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此在倾听时，不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你，对信息全面准确的接受。

以上四个关于倾听的技巧大家掌握住了吗？其实我们还可以运用身体语言，在倾听时我们可以将身向前微倾，目光注视着对方，通过点头微笑等身体语言向对方表示关注，要让对方明白你重视他的看法，这需要我们排除干扰，关注对方的讲话内容，而不要评价讲话者的谈话内容，更不要急于发表自己的见解。

1.消除外在与内在的干扰
一些外在和内在的干扰，通常会是妨碍倾听的主要因素，因此消除干扰是改进聆听技巧的首要方法。你必须把注意力完全放在对方的身上，这样才能明白对方说了什么、没说什么，才能通过观察对 方更好地掌握对方的肢体语言，以及对方的话的真正含义。
2.鼓励对方先开口
善于倾听是一种修养，只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人能够给别人充分的空间诉说自己，避免误解。
鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前掌握双方意见的一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。善于倾听的人，常常会有意想不到的收获。
3.使用肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没来得及开口，我们的内心感觉就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。如果你的态度表现得比较封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举 一动，也就会有一种防范意识，比较不愿意敞开心胸;如果你表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括:自然的微笑，没有交叉双臂 ，手没有放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛、点头。
4.避免打断他人的谈话
经常打断别人说话的人，是一个不善于听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难和人沟通的人。善于听别人说话的人，不会因为自己想强调一些细枝末节，想突然转变话题，想修正对方话中一些无关 紧要的部分，或者是想继续说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的谈话。

要想使他人对你不反感，能够有意愿与你交谈，要善于倾听，能从对方的畅所欲言中找出有用的信息。因为你耐心的倾听不但能够受人敬慕，更是鼓励别人说话的最好办法。倾听是一种美德，倾听是一切化干戈为玉帛的前提，倾听是深入心灵的通道，倾听能够使别人对你产生敬慕。这边是倾听对沟通中的重要性。

倾听对沟通中的重要性

当我们翻阅那些成功者的传记或自传时，会发现，许许多多的成功者都有一个共同的地方，这就是都善于倾听，而他们的倾听策略也让他们受益颇多。可以肯定地认为：每一个成功者在他成功的过程里，都必定有着恭听别人说话这一策略的功劳。因此，善于倾听别人说话会让你更快地获得他人的喜爱。

约翰·海是美国的一位著名政治家，他的成功之处不仅在于能够作精彩的演讲，而且还能扮演一位极佳的听众。他在倾听别人谈话的时候，非常专注，总是一副明显地对对方表现出崇敬的样子。任何一个与他交谈过的人，只要一起坐上半个小时，他们就会感受到自己已经被约翰·海给征服了，同时，无意之中也受到他的鼓励，不知不觉地向前走了。

大多领导人物，都是注重而且善于运用倾听艺术的。这些领导人物不但会对别人的发言表示出浓厚的兴趣，而且会让人们体会到这种浓厚的兴趣。可是在这个熙熙攘攘的社会里，虽然很多人都明白倾听这种策略的重要地位，有时也还会遇到发展的良机，然而更多的是疏忽掉了很多平常的机会。

拜访过名人们的普通人或许都有这样的感觉，那些大人物对自己并没有好感，他们给大人物的印象是有着错误观念或是粗心大意的人，他们不知道为什么会有这种感觉。其实，原因并非出在大人物身上，而是出于他们自身，他们没有人能够静静地聆听被访问者的谈话，只是不断考虑自己接下来应当说什么话，结果就是他们并不能专心地听对方到底说了些什么，一切感觉只是出于他们自己的推断。很多大人物都曾表示过，他们觉得一个善于倾听的人要比一个健谈的人更能让人满意，所以倾听的才能要比健谈的才能更为重要。

一次，某位名人来向汽车推销员吉姆他买车，吉姆推荐了一种最好的车型给他。对方也很满意，打算立刻付款。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

吉姆为此百思不得其解。他忍不住打电话给那人：“您好！我是吉姆，今天下午我曾经向您介绍过一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？我知道这么晚了还以这样的事情打扰你实在是很不应该，但是我真的想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”

“非常用心。”

“可是，今天下午你并没有用心地听我说话。就在签字之前，我说到这车是为我的儿子买的，他即将进入哈佛大学，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，而你没有任何反应。”

吉姆不记得对方曾说过这些事，因为他当时想的就是这笔交易即将办妥，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是吉姆失败的原因：那人除了买车，更需要得到对方的注意和重视。而这一点只有在用心倾听之后才能给以。

善于倾听别人谈话是一种智慧，是谦虚的表现，是尊重他人的表现。人们都渴望向别人倾诉自己内心的想法，因此，如果你想得到别人的认可和好感，请仔细倾听别人的谈话。所以，如果你希望很快地接近对方并且以最快的速度取得对方的好感，那么最佳的方式就是认真倾听对方的一切谈话，而不要心不在焉。

那么，怎样做一名出色的听众呢？你应当注意以下几点：表达出强烈的参与愿望和对话题的兴趣；不要感情用事；注意观察和体会讲话人的非语言信息；注意讲话人词汇的运用和选择；适当提问或插话；适度做出反应；边听边想。

其实积极倾听，最主要的还是首先要对说话人的主题，还有说话者产生兴趣，这样在倾听中才会有一个积极的态度
如果倾听的话题是一个自己未知的，而且比较神秘的话题，而且也是自己想要全面了解，并且想要获取第一手信息的资源，自己也会积极的去倾听

出于礼貌的态度，或者是长辈的言传身教，这样也会使你积极倾听，要全面理解讲话者的言辞中所包含的内容和情感
对一些自己不确定的事，不要过早的下结论和判断，要通过大家的诉说，积极的倾听别人的意见和说法，从中判断出正确的解决方式，这也是积极倾听的技巧

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