做售后客服好做吗？

做售后客服难不难?~

做售后客服蛮难的，沟通能力一定要强。
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

素质要求
1、热情的工作态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。
3、耐心地解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

顾客购买了产品以后永远要从他身上延伸出下一个顾客来，这样你的生意才能源源不断，永无止境地开发新顾客。不管顾客买与不买，你都可以让他们帮你转介绍，当然，顾客购买以后，转介绍的成功率大一些，但是不管对方会不会给你介绍，这都是一个成功的结束的句子。不要对方买了你的产品以后或者不买你的产品你就不理别人了。

你对客户的服务分售前服务和售后服务，这两方面的服务都很重要，首先我们来谈谈售前服务要注意些什么。做好服务有时候比你的成交技巧更重要。


1．一定要一直在线


这个是最重要的，如果客户来到我们的网店，老是找不到客服人员，就像是实体店里看不到服务员一样。那等于就是空店了，那怎么会有销量呢？


2．规范服务用语


规范服务语言是一个网店操作规范与否的外在表现。由于顾客见不到人的面，只能通过打字来交流。所以语言就成为一个网站的形象。你打的每一个
字都代表着你的网店的形象。规范的服务用语还可以减少很多不必要的麻烦。明确简明客气的语言不仅不容易产生歧义，也会使客户有个比较好的心情来和你交流。
比如到最后结束以后，你可以说“合作愉快。祝您生活圆满幸福，事业顺利。”这样会使对方感觉非常好，有个很好的结束，买家更容易给你好的评价。


3．了解产品


在销售的时候，你必须问你自己：“顾客凭什么要购买我的产品，而不是我的竞争对手的？”这一点很重要。你必须要非常了解你的产品，和竞争对
手的产品。这样才能知己知彼，给客户分析优缺点，放大自己的优点，缩小自己的缺点。很多推销员都觉得顾客应该买他的产品。但是还有很多竞争对手的产品和服
务都很好，为什么他要买你的？假设你没有仔细地研究过，那推销过程当中一定会遇到很多的问题。因为假如没有做到这一点，你就很难跟你的产品和服务谈恋爱，
因为你不知道你的产品到底比别人好在哪里。客户无法在网上接触到或者看到商品实物，所以肯定对产品的疑问肯定比较多。如果不了解产品就无法对客户做出满意
的回答。


4．熟悉网络操作


要熟悉网络操作，速度要快。一天询问的人很多，客户一般不会等待很久，如果你没有及时回复的话对方可能就另寻他店了。而且我们的所有交易的程序都是操作电脑，在网上进行的。就像士兵之于他的枪一样。如果一个士兵连自己的枪都不熟悉的话，那肯定不是一个合格的士兵。


接下来就是售后服务。售后服务就是当顾客对产品质量有异议的时候，解决对方的问题，让他们满意。这个时候你一定不能不理不睬。要耐心的聆听顾客的抱怨和意见。立即解除顾客的抱怨，并且要做额外的补偿（如果当场解决客户的不满，95%的人还会再度光顾的）。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使最终不成交，至少不传播“恶言”。如果对方已经付款了，你处理不好，说不定得到中差评，那就更得不偿失了。


那么如何有效解决对方的质量异议呢？你可以依照以下的5个售后服务步骤来有序进行。


1．了解顾客的意见


你不要害怕客户的抱怨和意见，你越听他的，你越能够成长进步，知道日后你该怎么改进。他愿意跟你提意见，等于让你有机会能重新为他服务，让他重新满意没什么不好。如果对方对你没有期待了，那么他们不会跟你说这么多的。


当他们提出什么问题，也许是对方自己的问题，但是你也虚心的接受，也许对方本来也没想让你付出什么，只是想说出自己的一些使用的感想而已。如果你这个时候态度不好的话，那可能激起对方的反抗心理。本来可以解决的问题越弄越糟糕。


2．解除顾客的意见


了解完他的抱怨应该立刻解除，当场就解除，而不是等以后再解除。很多卖家不喜欢听顾客抱怨，他不耐烦顾客的抱怨。他们看到买家有抱怨就紧
张，所以在客户收到产品有问题的时候就干脆假装不在线，以为这样就可以解决。千万不要有这样的想法，当对方给你差评或者退款的时候你想解决都来不及了。所
以要当场解除顾客的抱怨，如果你能做到当场很好的解决的话，95%不满意的人会再度上门的。


3．超越顾客的期望


让他意想不到，让他惊喜不断，他想十分你做十三分，他想五分你做八分，他想八分你做十分。比方说，给对方以后多一点的折扣，日后包快递的承诺。让对方能够对你更期待，以后还会光顾。


淘宝有多少卖家能够做到这些呢？现在好的顾客买的已经不是产品了，买的是你的服务态度，买你的是你的做人的态度，售后和售前都得服务，用服
务代替推销，超越顾客的期望。其实你的销售也完全可以不用这么多的销售技巧，销售就是做人，只要你把你的服务做到最好，让客户超级满意，就算最终对方没有
买你的产品，他也会介绍别人来买的。所以你可以用服务代替推销，服务好了别人自然就会光顾你的店铺，生意自然就全红火起来。

做售后客服，是一件周而复始，枯燥乏味的工作，需要耐心细致，还要具备专业知识，才能给顾客排忧解困，一旦忙中出错最容易遭到顾客投诉，很少顾客理解，所以感觉比较繁琐，很累有压力。

售后客服是要给每个买家提出的问题做出回答但也会有一些奇奇怪怪的问题让你不好回答

这个售后服务不是太好做的，因为涉及到好多东西，售后维修。

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拜泉县13625704168： 做淘宝客服是不是很累 - ？
闾泄鲜竹： 比较正规的那种,客服和发货是分开的话,单单只是做客服的工作就很轻松,就是一天坐在电脑前面,有顾客咨询的时候,你给予及时的回复就可以了. 但是客服是有夜班的,所以有时候是需要熬时间的.还有就是很多淘宝店家都是不会给你预...

拜泉县13625704168： 做售前售后客服哪个相对比较好? ？
闾泄鲜竹： 哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了.售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客...

拜泉县13625704168： 售后客服是不是特别难干,受气 - ？
闾泄鲜竹： 还是看心态的 不过遇到比较难缠的客户就不好了

拜泉县13625704168： 什么是客服?客服好做吗? - ？
闾泄鲜竹： 简单的讲就是客户服务!分为电话服务和面对面的服务两种!好做不好做在于自己的性格和爱好了,一般客服要求门槛比较低,进入后有比较系统的培训.祝你成功!

拜泉县13625704168： 做淘宝客服是不是不好 - ？
闾泄鲜竹： 任何一份工作没有好或者不好,主要是1.赚经验2.赚钱3.发展空间 淘宝客服特别锻炼人的耐心,应变能力,还有打字速度,从事过这类工作的都是非常棒的哦,以后从事其他的工作相对来说比较占优势呢

拜泉县13625704168： 做客服好吗?工资怎么样?轻松不?有前途不? - ？
闾泄鲜竹： 做客服是一个不错的行业,根据当今社会的发展来看,在未来几年将会有90%以上的公司都需要客服部门,都需要售后服务,对于工资和工作是否轻松来说,一般都是看在什么位置了,希望对你有帮助

拜泉县13625704168： 电话客服之类的工作怎么样 可以做吗 - ？
闾泄鲜竹： 说实话,这个工作是夕阳岗位,但如果你确实找不到更好的工作,这两个工作也是可以做的,毕竟得先活着.接下来,我再详细给你解答下:第一,电话客服都是夕阳岗位,但是目前还有很多人在做. 由于人工智能的快速发展,现在有好多公...

拜泉县13625704168： 做售后服务有前途吗 - ？
闾泄鲜竹： 这要看您所从事的是哪类售后,如果是技术型的会有前途.如果是普通的咨询服务,前途一般.

拜泉县13625704168： 做客服好吗?有什么要求? - ？
闾泄鲜竹： 早上好:做客服会让自己感到快乐,工资不是很高.要求有1.普通话标准2.有耐心为客户细心解答3.娴熟的操作能力(操作电脑为客户执行业务)4.说话有礼貌有亲切感 亲,我的回答您还满意吗?满意就采纳吧,祝您周末愉快,工作顺利.

拜泉县13625704168： 做客服有发展前景吗? - ？
闾泄鲜竹： 不是这样想的. 发展前景,其实完全是属于你的一个个人想法所限制的. 关键是看你在这个行业中还能不能继续学习到更多新的东西,或者是你没有却需要的东西. 我个人认为,当你有能力做到这个岗位中的佼佼者时,并且这个岗位已经不能给你更多的经验了,再可以考虑别的!