电商运营是做什么,做好电商运营的十个步骤
说实在的,我也很难说出运营是干嘛的。更不用说如何给完全另一个年代的爸妈解释明白我的工作了。因为电商运营的工作内容实在是太杂太乱了。今天研究网站用户体验,明天又搞个活动,后天又写个软文,再后天发个外链。一会儿查个数据,一会做个报表,一会儿弄个方案,刚找完技术团队搞定代码,又要去催美工改图,找完文案,又要跑去找客服,总之,就是个打酱油的角色。
一、定位市场的能力
定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我,他们会说在淘宝做生意,不看数 据,那我们看什么?我没有否认数据的重要性,我只是说大家有的时候不要太迷信数据,因为数据不一定都是真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝 对大于键盘膜,但如果你一头扎进手机壳这个行业里,你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在 淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品。
二、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含 义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论, 为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑,如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。
三、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会 从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心 情不爽,往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是你应该认真思考的问题了。
四、布局产品的能力
产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考 的问题。定期上新需要有很好的供应链,一次性布局产品是小卖家的做法,当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向,就要集中店铺所有资源来 进行推广(当然,不是每个宝贝都适合走爆款路线,爆款有风险),一旦爆款成型,就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品,只有这样店铺才能持续增长。 至于定价,要先从人群定位开始。永远要记住,再贵的东西也有人觉得便宜,再便宜的东西有人也觉得贵,而且会很挑剔。
五、全局把控的能力
运营不仅是执行者,很多时候其实是一个协调者,需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路,而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工,而不是直接让美 工来作图或做详情,反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如,由于营销策略的改变,美工换了主图,而客服没有及时修改应对策略,很容易造成团队矛盾。 这时候,运营就是一个全局把控的舵手,需要协调各部门的职能,尽量做到零差错。
六、营销推广的能力
营销推广不仅仅是推广的能力,合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和原理上的原理还是要懂得,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不会开直通车,但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。
七、人群定位的能力
人群定位在如今的电商行业非常重要,做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念,只是一味的上产品、做推广、找流量,那后果必然是做的越多, 死的越快。试想,同是连衣裙,为什么有的可以卖几十,有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题,你要始终明白,你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大 了,对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代,如果店铺或产品人群定位不准确,那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准,那转化率必然会非常 差,到时候哭都来不及了。
八、卖点挖掘的能力
卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的,只有定位好了人群,才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子,比如我想做女士沐浴露,并且发现一个与我的 宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”,那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点,并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出 来。当然,运营没必要会设计,但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。
九、营销策略的能力
营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。
十、数据汇总的能力
运营的初级阶段一定是数据,数据是反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的 报表之外,自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如:淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中 一步步积累,并形成自己的风格和技巧。
运营这个工作,一般不会有具体的工作任务和内容,只会给你一个粗略的目标,那就是让网站或者平台盈利,做出业绩。一般入职后,公司也不会有很明确的工作安排。运营是一个很考验人主观能动性的职位,你需要不断的去自己发现问题,主动去想各种方案,去研究数据,去分析趋势,主动去协调公司的资源,否则,永远也做不成成绩,会觉得自己没事做,就是打酱油的角色。特别是互联网大公司的运营,有时候还需要你自己去发现一个商机,去构思一个项目出来。所以运营不是没事做,而是要做的事情太多,不知道从哪儿开始。
做互联网运营的,没有一个是正常人。我认识的一个做微信营销的,个人有二十多个微信号,做活动策划的,满脑子奇怪的想法,还有做网站运营的,都成了半个黑客了。。。。。。
当然,这个职业也有它的优势点。那就是更容易自己创业。因为运营做久了,你总是站在公司老板的角度在思考问题,怎么样让平台获得客户,产生盈利,你就是一个“小老板”的角色。你和公司的每个职能团队都需要合作,熟悉公司整个商业模式,平台的运作。
所以更容易积累创业的经验。很多做电商运营有一定经验的人最后都单干了,或者基本上都有一份自己的兼职,或者是做一个自己的网站,或者是有一个自己的网店,或者是有一批自己的自媒体资源。或者接一些代运营的私活。派代网有一篇很火的文章“不会单干的运营不是好运营”,看来也是有道理的。每一个职位都有每一个职业的优势和劣势,光鲜的外表之下,往往是不为人知的无奈和痛苦。所以不论什么职业,我们都只有一个选择,选择了它就必须热爱它。
商场运营是做什么的
1. 商场运营涉及对商场的全面管理,包括店铺的整合与商品组合,以实现利润的最大化。2. 运营过程中,必须对市场进行详尽的研究与分析,洞察消费者需求,并据此调整销售策略,增强商场的市场竞争力。3. 商场运营的核心职能包括招商、运营管理、市场营销以及客户服务。招商旨在吸引优质商家,建立稳固的合作关系...
电商运营主要是做什么的?
4. 客户关系管理 电商运营还需要负责客户关系管理,包括处理客户咨询、解决售后问题以及建立客户关系管理系统等。通过与客户保持良好的沟通和互动,电商运营可以提高客户满意度和忠诚度,为店铺的长远发展打下基础。同时,电商运营还需要关注用户反馈和意见,以便不断改进产品和服务。综上所述,电商运营是一个...
电商运营是做什么的
1、负责规划、运营和推广电商平台,确保平台的顺畅运作和增长。2、负责设计电商平台上产品的图片、海报以及撰写产品描述,提升产品吸引力。3、负责协调线上与线下业务,确保订单处理和发货流程的顺利进行。4、负责审核供应商的费用结算,确保财务流程的准确性和合规性。5、处理客户投诉问题,提供优质的客户...
电商运营主要做些什么啊?
- 根据数据洞察制定改进策略,优化运营效果。5. 客户服务 - 处理客户咨询、投诉和售后问题,提高客户满意度。- 收集客户反馈,为改进产品和服务提供依据。6. 供应链协调 - 与供应商保持良好沟通,确保商品供应的及时性和稳定性。- 协调物流合作伙伴,保证商品能及时、准确地送达客户手中。例如,一家服装...
电商运营主要是干什么
1. 电商运营的主要职责包括:负责公司电商平台运营,包括活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装及日常运营;根据网站营销数据进行深入分析,指导美工进行页面优化,提升搜索量,促进销量;收集市场和行业信息,分析竞争对手,提供有效应方案;熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、广告资源;每日统计分析最新数据,...
电商运营是做什么的
电商运营的工作职责广泛,涵盖店铺管理、产品管理以及市场活动策划。1、店铺管理涉及开设和管理店铺,包括页面布局、产品上架、订单处理等。对于小型电商企业,运营人员通常负责这些全部任务;而在大型公司,这些任务会由不同的团队分担,如设计团队负责视觉呈现,运营团队负责商品上架,客服团队负责订单处理。2、...
电商运营是做什么工作内容
5. 供应链管理:协调供应商和物流公司,确保产品及时供应和配送。6. 用户体验优化:不断改进网站设计和功能,提升用户购物体验。7. 社交媒体营销:利用社交媒体平台推广产品,与消费者建立互动关系。8. 跨境业务支持:处理跨境销售的相关事宜,包括关税、税率和法规遵守。随着电商行业的快速发展,电商运营的...
电商运营是做什么工作
电商运营是一项涉及多方面的职责,其核心工作主要涵盖以下几个关键环节。首先,通过市场调研分析,运营人员深入了解消费者需求,以此为导向进行精准的产品选品和供应链管理。其次,他们负责构建和设计吸引人的线上店铺,致力于打造优质的购物环境,提升用户的购物体验。推广策划与执行是提升品牌知名度和产品销售...
电商运营主要是做什么?
电商运营主要职责包括店铺的整体管理与营销策略,具体工作内容如下:1. 负责电商平台的活动策划与推广,包括品牌定位、页面优化以及日常运营。2. 分析网站营销数据,评估产品运营情况,提炼卖点,指导美工优化页面,提高搜索量和销量。3. 收集市场信息,分析竞争对手,制定有效运营策略,结合自身优势进行市场定位...
电商运营是做什么的
电商运营主要工作内容是:制定电商策略、优化网站、管理产品、推广销售、分析数据。1、制定电商策略 电商运营需要了解市场需求,制定适合公司的电商策略,包括市场定位、产品选择、价格策略、销售渠道等。他们需要通过对市场的深入了解,制定出能够满足消费者需求、提高销售业绩的电商策略。2、优化网站 电商运营...
房蒲银治: 大体上可分为数据侧(数据的监控、统计、分析). 资源侧(主要是平台中的页面元素的内容维护). 商品侧(一些平台上的商品需要通过一定程度的审核和挑选,优质的货源需要谈).
萝北县15967336955: 电商运营是做什么的? - ?
房蒲银治: 电商运营主要负责公司电商平台运营,包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营;根据网站营销数据进行深入分析,对每个产品运营情况进行评估,提炼卖点,指导美工进行页面优化,提升搜索量,促进销量;每日统...
萝北县15967336955: 电商运营主要工作内容是什么??
房蒲银治: 从基本上来讲,电商运营分为四个大的方面:店铺运营、产品运营、流量运营、活动运营,此外还有包括客服、数据统计等等,从工作具体内容上我们还可以将电商运营的...
萝北县15967336955: 电商如何做运营,电商运营做些什么事 - ?
房蒲银治: 什么是电商运营?想成为一个电商运营,就必须先正确了解,电商运营究竟是什么!先看一段标准定义:传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划、组织、实施和控制,是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称.从另一个角度来讲,...
萝北县15967336955: 电商运营是干什么的? - ?
房蒲银治: 电商运营就是电子商务运营,简单的说就是在网上卖东西.
萝北县15967336955: 我想问一下电商运营管理主要是做什么工作?适合哪类人? - ?
房蒲银治: 1、 熟悉公司各网上交易平台的运营环境、交易规则、负责网店的推广工作; 2、熟悉网店运营,各种营销工具,精通网络推广. 3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式; 4、跟踪网店平台的运作规则,...
萝北县15967336955: 电子商务网站运营包括哪些内容 - ?
房蒲银治: 电子商务网站运营包括内容如下: 1.商品运营:流量优化和品类优化 在商品运营中,尤其是首页商品更新速度快,要格外重视转化,甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率.然后根据转化率,结合业务经验,不断调整运营...
萝北县15967336955: 电商运营主要干哪些 - ?
房蒲银治: 大的企业的有COO,如乔布斯的继任者库克就曾是COO.大的电商企业,运营可以分出很多层次,去做不同层面的事情,一般的电商运营,是一个完整的电商小团队的核心,是经营者或者管理角色,他需要全盘操控,比如一个天猫店的运营,...
萝北县15967336955: 如何做好电商运营工作? - ?
房蒲银治: 1,首先你得会分析市场,作为运营来说准确的市场分析是最基础的条件之一,你要在短时间内分析出来哪些人群是你的受众,哪些是你的潜在客户.销售物品的发展前景如何,需要如何去改变销售方式. 2,精准的淘宝SEO,你的店铺需要间...
萝北县15967336955: 电子商务中运营的职责是什么? ?
房蒲银治: 营运部部门职责 一、营运部的定位 营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理... 二、营运部的职责: 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程...