有没有人知道旅游大巴司机的详细接待礼仪??

作者&投稿:钞食 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
驾驶员接待礼仪知识~

驾驶员工作礼仪标准
为培养一支业务精干,高效,素质优秀的驾驶员队伍,针对驾驶员工作需要规定如下:
1, 严格遵守交通安全法规,时刻把安全放在工作首位。
2, 有较强的组织纪律观念,服从领导安排,工作尽职,认真钻研业务,熟练掌握驾驶技术,增强时间观念,严格遵守出车时间,负责高效的完成领导交办的工作任务。
3, 加强团结,互帮互组,履行保密制度,不做有损集体和他人的事情。
4, 严格执行车辆管理规定,绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。
5, 行车前注意车容车貌,搞好车辆卫生,为客人准备好一切(如矿泉水)。
6, 驾驶员接到出车任务后,要提前5-10分钟到指定地点等候,到达时应用电话或短信的方式通知对方,并耐心等候。
7, 接送客人时驾驶员应注意仪表,仪容,穿戴整洁,礼貌待人,文明用语,优质服务。条件允许的话应为客人开门,和提行李。并提醒乘客系好安全带。
8, 客人上车后,要征询客人意见,是否需要冷气?冷气温度是否合适?是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。
9, 在行车过程中,严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态,确需接电话时,应确保安全的请况下接打,时间不得超过30秒。
10, 如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道。
11, 不要主动与客人聊天,如客人主动搭话,与客人聊天时,应站在公司角度,选择话题适当,禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。
12, 行车中禁止向车外扔垃圾,吐痰等其它一切不文明行为。
13, 驾驶员接送客人主动热情,将客人送至目的地时或途中,停车要缓慢,平稳,不得急刹车,急转弯,送客人到目的地为原则。(在取得客人同意或需要时,将客人送至房间)
14, 驾驶员在公司外接送客人时,接送到客人后,应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时,及时报告给直属领导或指定领导,并说明情况。

  司机接待客户礼仪:
  1、开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
  2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!)
  3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。
  4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。
  5、客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。
  6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
  7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟!
  8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。
  9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道。

1、开车前保持车内空气清新卫生,不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!)

3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水,如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。

5、客人上车后,要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短,司机不可在车内吸烟!

8、在开车过程中,司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要安慰客人别担心,更不能违规抢占道。


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