怎样做好品质管理

如何做好品质管理工作？~

　　质量是企业生存根本所在，作为管理者我们应该如何去做好质量管理？俗话说万丈高房从地起。做为质量管理者我们应该时刻思考在公司现有的品质管理体系的基础下我们怎么样做好自己的工作？我们应该对不适宜公司的质量管理体系提出意见。产品质量是公司对于顾客的保证，是对于市场的保证，对于社会的保证，是增加公司在市场竞争力的保证，更是公司信誉的评价之根本所在。所以说做好品质管理工作至关重要。

　　做品质管理工作，首先我们的清楚公司现在的品质水准，对于质量管理体系进行评价。对于公司的质量管理体系我们首先应该进行科学的评价。对于不能满足顾客和市场要求的质量管理体系我们应该时刻的去改进，以防止我们的管理体系上有根本性的遗忘处。公司应该有公司的质量方针及质量目标。这也是QMT进行的一个标志。在接下来我们的有进行品质管理的基本条件设施。如测量仪器，作业指导书，检验规格指导书等。我们在进行评价也应该以质量管理体系的结构进行评价，并且予以记录方便我们在接下来的工作中知道应该怎么样去完善品质管理体系。

　　做好品质管理工作，我们应该对于品质管理者的个人素质进行严格的要求。困难的任务我们想去完成它，那么首先我们必须有个好的代头人。在这个条件下我们想做好品质管理工作，就应该对于品质管理者的个人素质作出一定的要求。一，我们的品质管理者应该清楚公司的品质水准，有比较好的品质意识。二，管理者有一定组织能力，能团结自己下属，对于下属及生产线员工能进行一定的品质教育。三，管理者应该非常的熟悉生产工艺及产品检验规格。四，管理者进行质量管理不止是对品管人员的管理而根本所在是控制产品的质量。在产品发生品质异常的时候我们的管理者应该有一定能力去处理品质异常，并且能分析品质异常发生的原因。五，管理者进行人员管理时候应该以人为本，进行科学人性管理。六，管理者应该有比较好的自我学习能力，坚持改善，能自我要求不断进步。管理者有上面的所描述素质是应该的对于这个小的集体来说管理者是这个集体的精神支柱，是这个集体的代路人。在管理者能应该的要求自己的情况下我认为下面的员工应该也可以去要求自己，因为他们有了目标有了可以学习的人，那么长时间下去那么这个队伍一定能成为一把利检。这个队伍也应该负责比较重要的部分。在这个条件下我们的人力资源也不会有大的流失。

　　做好品质管理工作我们对于品管员的素质进行一定的要求。个人素质的高低是直接影响到我们队伍的整体素质的，也是影响到产品的质量是不是合格的。我们在员工的招聘上我们应该做出适宜的选择，对于特殊的岗位我们也应该做出特殊的要求。就以为我们公司来说在生产工艺的控制的过程中我们必须要求质管员对于颜色能清楚快速的识别，对于产品成份的测量工作比较熟悉。这也是人力资源开发中的一个特点，什么人适合做什么工作。以ISO质量系统文件的要求，作为一名合格的品管员我们必须有以下的素质。一，清楚的知道自己的工作职责如QA，IPQC各自的工作职责。二，熟悉生产工艺，如生产过程控制的品管应该清楚产品生产的流程，以及生产过程的质量要求。三，有比较好的个人沟通技能，这也是必须的，因为做为品管员我们在产品发生异常的时候我们需要与各部门沟通，解决产品出现的异常的问题。四。有比较好的自我学习能力，我们的工作过程中我们可能接触许多的事物这个适合也要求我们有好的学习能力。整体来说个人素质也是影响到产品质量控制的一个因素，所以公司必须对于品质管理人员做出一定的要求。

　　公司应该有完善的品质管理培训管理教育体系。公司的品质管理人员的个人素质作为影响质量管理体系的因素，我们予以解决，怎么样去解决实现我们应该对于品质管理人员进行一定的品质知识的培训。公司不能可能在招聘的时候就招聘到个人素质比较好的品质管理人员，所以公司应该在有一定基础的品质管理体系的条件下进行人才的培训计划，以方便于公司能留住一批有素质的品质管理人员。培训也可以增加个人素质，也可以塑造企业的一个比较好的学习的氛围，也可以增加员工的求知的欲望。并且可以慢慢的成为公司的精神。有利于增加员工对于公司的热爱。在推行品质管理的同时公司应该弘扬企业文化结合，企业文化是公司的精神产物，我们应该与其结合塑造员工积极的工作态度，轻松的工作心情。公司与其结合的同时应该推行实施品质教育，如ISO的培训教育等。在这个条件下我们可以慢慢的给员工一个比较舒适的工作环境。也可做好人力资源工作。

　　做好品质管理工作应该有全员的参与，从全面品质管理到管理的各个细节的处理我们离不开公司的任何一个部门，所有推行质量管理的时候我们必须有全员的参与。全员的参与也可以给公司塑造一个比较好的氛围。

　　总而言之做好品质管理工作离不开以上所描述的因素。

我所说的并不全面，希望对你有所帮助

一、 管理
管理的意义究竟是什么呢？管理这两个字，按中文解释就是“锁匙”。简单的讲：管-就是主事：理-就是治事。合起来为主管和治理人与事。
管理的英文是MANAGE，本来出自意大利和法文，主要指训练和驶驭一种马匹，管理一词从管理学的角度讲，可简单作以下归纳：
1、 管理的定义
管理就是通过运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获得成果的过程。
2、 谁是管理人员
管理人员就是决策人员，决定需要做什么，而决策若要成功地施行，管理人员必须良好分配工作，以及得到其他员工的合作。
二、 主管管理
1、 谁是高级主管
高级主管就是中层管理人员（如副经理、主任、部长、领班）是最前线的管理人员，是最直接的管理操作人员。
2、 什么是督导
督导便是由高处向低处望的人，即高级主管。因有主管和下属的关系，于是便存在督导。督导并非在下属后面监视这样简单，而是指导下属工作，令其在工作上有所成就。
督导这词可作如下分解，发助记忆：
勇于承担，切忌推卸责任；善解人意，理解他们所遇到的难题，支持他们克服困难；按部就班，改进部门的工作，合作分工，员工希望获得工作成功感及提高谋生技能；
强化公司规则及与职业有关之安全措施，与人为善，切忌独裁；
尊重员工及他们的需要和个性，他们将希望你接受其敬意，但不能强求；
善于体察可能发生的问题，采取必要措施，防止其发生，或将发生的可能性减至最少；
指令要清楚及有逻辑性，以便大家理解。员工希望得到必要的培训及辅导；
身先士卒，上司希望你具有处理问题的独立能力及决策能力；及时提点员工的工作表现，给予必要的信心
3、 管理人员（高级主管）的职责
3.1管理功能---通过他人来完成工作
3.2实务操作功能----亲自去完成工作
管理人员的职责是包括着管理功能和实务操作功能，他们是机构的中心阶层，他们应具有决定这两种功能在全心全意的工作中所各占比例大小的能力。
4、 高级主管所扮演的角色
高级主管在公司的角色就是管理阶层和普通员工之间的联系桥梁。

三、 高级主管的四大工作职能
1、 优秀主管的四大工作职能
1.1 计划：决定做什么和怎样去做
A-计划你自己 B-计划整个工作
概括做计划的过程，需考虑如下几点：
a、在制定计划过程中应详细研究其过去及现状
b、对将来的重点工作及结局作合理的假设
c、对已经有的计划的草案进行扩充
d、确定各项物资来源是否合符要求
e、检查现有资源是否合符计划要求
f、如有必要，在对整个计划影响最微的项目或环节作调整
g、拟定后备计划，以便灵活变通
h、根据实行政策，制定计划及编写工作程序
r、做计划时分清哪些事是紧急，哪些是重要，哪些事需立即完成
j、做计划必须有短期计划及长期计划
1.2 组织：用最佳的方法来安排资源（人力资源、财力资源及物力资源）。
1.3 指导：教导、指引、推动人们努力工作及如何工作，工作做到什么效果。指导员工工作是件十分复杂及专业的事，它要求主管有相当的专业知识、语言能力及技巧。
1.4 监察：量度员工工作表现及成果，及时主动找出员工的不足，并更正。要有效地衡量和监督员工的工作表现，必须制定一套工作标准。
监察类别：
预防监察---按工作标准，操作规程量度员工和表现，对员工将要偏离操作规程的行为有预见性，当错误未发生时及时指正，工作或工作前不断把工作标准等告诉员工。
现场监察---当有问题时，立即将其发现，并与以更正及处理。
事后监察---用于处理、纠正偏差后的监察。
2、各项职能在不同管理层所花时间及精力的比例不同
a 高层管理人员
（总经理、副总经理、部门总监等）
B 中层管理人员
（分部门经理、部门总监等）
C 高级主管
（分部门副经理、主管、领班等）
四、 高级主管应具备的知识和技能
一个良好的主管需要具备下列四大方面技能：管理方面、实务操作方面、人际关系方面、思想意识方面。
1、管理方面----清楚了解机构的目标、政策、管理原则及技巧；
2、实务操作方面----要有比下属更丰富的知识，明白工作的程序、工作标准和工作的操作细节。（工作标准是用于衡量实际效果的尺度。良好的工作标准必须是上、下级共同接受的、现实的、可量度的、稳定的。）
3、人际关系方面----了解员工、上司、同事、客人并与他们相处融洽：
4、思想意识方面----一方面必须具有正确的工作意识及服务意识；另一方面察觉到可以采用数种方法进行工作和预见并采用别种方法会得到什么效果。
五、四大技能在不同的管理阶层所占比例分配：
高级管理人员

中层管理人员

优秀主管
六、 高级主管的责任
a) 对管理阶层方面
☆准时完成任务
☆改善工作方法
☆控制成本
☆保持记录
☆维持标准
☆向管理当局提供消息
☆执行政策
☆作雇员工作报告
☆维护资产
☆维护公司形象
b) 对下属方面
☆满足他们工作要求
☆对于政策的更改要及时通知雇员
☆公平分派工作
☆处理员工的抱怨
☆发出清楚指示
☆商议及执行纪律
☆评估成绩，找出差距
☆造就人才
c) 对客人方面
☆各人提供满意的服务
☆处理客人投诉
☆向客人推销酒店的产品
☆主动征询客人的意见
d) 对政府方面
☆遵守法规
☆积极参与社会活动
☆关心国家时事
☆帮助别人
七、 高级主管成功与失败的要素
1、人际关系---与别人相处融洽，能善于处理各方面的关系；
2、个人性格----友善、自信、自律、诚实，保持一致的性格及形象，意志，耐力；
3、 处事的态度---公正；
4、 督导技巧----通过经验的积累及学习督导技巧课程；上司的指导；
5、 高级主管成功的秘决----勤奋、主动、
跟催
6、 令你的员工自愿去工作；
7、 了解你的下属，然后决定什么能刺激他们工作；
8、 做一个好的聆听者；
9、批评或责备应是有建设性
的、有帮助的，并在私下进行；
10、 在公众场合下称赞员工；
11、 分派工作给下属时应详尽、
清楚，并说出完成工作的效果及时间；
12、 在适当的时候给予员工工作的认可；
13、 避免使用独断或“强迫”的方式；
14、 利用建议和要求将你的希望告诉员工；
15、当你提出要求和建议时，一
定告知员工这样做的原因；
16、尽管你的助手尚处于初期阶
段，但也应让参与你的计划工作；
17、不要忘记督导是员工的榜样；
18、要保持一致性；
19、当你出错时，要勇于承认；
20、下属提建议时，不管接纳与否均需告知原因；
21、下属建议被接纳时，让提出建议者去执行这一建议；
22、不要为平常的埋怨而不快；
23、抓住任何机会让下属感觉自己工作的重要性；
24、为下属定下目标，并指引他们去达到；
25、定期对员工进行表现评估。

对质量管理的概念，我们需要更深层次的理解，要逐步意识到品质管理的五大方面：质量意识、供应商的质量管理、进料检验、制程检验、成品检验。
做好质量管理工作，首先要在思想上转变。品质的好坏是由客户来认知的，使每位员工理解到我们的薪酬是客户给的，而不是公司。在对待不良品的态度上要明确，对品质的追求只有符合要求而没有最好，但在看到不良品时，要感觉到这是一种严重浪费，人人都不应该存在‘不良品是必然产生’的观点，不能做到满分是思想的问题。
第二，在沟通协调方面，许多生产单位都存在品质管理人员与生产部门人员的矛盾，也就是质量和交期。对此，这需要上层领导来协助，以解决各部门之间的抱怨，目的是让所有人员都能理解，正所谓没有谁想故意耽误计划，只是因为没有质量就没有交期，但并不是每个人都能在具体的问题发生时意识到这点。
第三，入职培训方面，要推行以人为本的思想，但人是品质之本，要把产品或品质服务做好先要把人的品质做好。所以，在每位员工入职前，都要严格培训，目的是为提高品质意识，主要表现在如下方面：
1、了解到身为企业的一份子，就应该有义务发扬团队合作及敬业精神，共同把企业营造好；
2、各种规章制度全员都必须了解和遵守，所有人员一视同仁。何谓企业文化？在各方面都形成一种良好的习惯，这才是真正的企业文化；
3、品质管理体系的基本原则要让全员了解，另外，相关的程序、质量方针、质量目标、作业规范和标准、各个接口点，都要使其明确。
对品质管理工作开展的建议：
一、质量控制（QC）工程的建立：
1、制定品质计划及品质标准，即计划的完善，要注意细节；
2、全员质量意识，即执行，使每个人的说、写、做一致；
3、统计分析方法的利用，即检查，对问题全面分析（人员、机器、物料、方法、环境），要充分利用质量管理七大手法，统一标准，每个人时刻都要用同一标准（即客户的标准）来把关；
4、纠正预防能力，即改善。注：这不要仅仅作为理论，重要的是在于方案实施及实施结果。
二、质量的看板管理、目视化管理：对公司的质量理念、方针、目标、各班组质量目标和计划及结果，都在宣传栏中公开。建立不良品展示台，通过异常展示做到透明化管理。
三、对异常的处理：
1、明确标识好各种类别的产品，标识好放置区；
2、做到‘到现场、看现场、查现状’，处理方案迅速，不耽误生产线；
3、跟踪纠正措施的结果；
4、每周、每月召开专门质量会议，技术部及相关部门也要参加。
四、其他：对材料供应的质量方面，缺乏管理，这也需要逐步完善，不仅仅为质量体系的标准化，也为了我们的企业利益。如：对供应商的调查表、品质记录、制造能力、交期、供应商的考核和评选等方面，我们需要逐步建立。对最终成品检验，标准上的共识更显主要，对此，要制定限度（范围）样品、建立起质检台（包括判定标准和规范）。
总之，所谓质量管理即为全员质量意识的执行。对不良品，要做到不接受缺陷、不制造缺陷、不传递（流出）缺陷。发现问题，每个人都能勇于负责和承担自己的过失，为了共同的目的，减少、杜绝不良品的产生。

做好质量手册是基础。
质量手册有三方面作用： 一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； 二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段； 三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。
质量手册用途
　　(1)就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。(2)树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。(3)对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。(4)为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。(5)规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。(6)保证工作有序和有效。(7)就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。(8)作为质量审核的依据。

质量规划管理系统之文件体系，共区分成四阶；如下：
第一阶：品质手册
第二阶：业务标准
第三阶：质量计划、规格类、制造标准类、检查标准类、设备标准类。
第四阶：质量记录表

我是做品质管理的，有一些资料可以发给你，加我的百度号吧！

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连南瑶族自治县19527094578： 怎样才能做好品质管理? - ？
学平土霉： 1、具备中够的专业知识,能合理的运用各种管理手法; 2、有较强的沟通协调能力.与生产部、技术部、客户之间能自如的进行沟通; 3、对质量管理体系熟悉.如ISO9001、6西格玛、TS16949等行业标准; 4、善常质量分析,对分析结果采取有效的纠正措施; seagull 2007-12-08 11:53

连南瑶族自治县19527094578： 如何做好品质管理工作? - ？
学平土霉： 合易认为:如何才能做好品质管理,用一句话来概括就是:“将品质管理中的各项职能做到极致”.具体来说: 一、建章建制.编制品质部管理文件,文件内容有:如何进行来料检验、制程检验、成品检验;编制抽样检验标准;编制样品管理标...

连南瑶族自治县19527094578： 品质管理怎样进行到底? - ？
学平土霉： 1、做好品质要有三要:1、要下定决心:上至最高管理者,下至每一个基层员工,都要下定决心,提升品质.2、要教育训练:有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练.3、要贯彻执行:全体动员,进行品质活动. 3、如何管理品质...

连南瑶族自治县19527094578： 如何做好质量管理? - ？
学平土霉： 我认为可以从以下几个方面去做: 第一:建立完善的品质控制系统. 形成从供应商管理到制程品质管理,直至远及客户管理的整个品质管理链,环环相扣,从体系上保证产品和服务的品质.如我公司现推行的ISO90012000质量管理体系就是一...

连南瑶族自治县19527094578： 怎么才能做好品质管理 - ？
学平土霉： 转载以下资料供参考完整的品质管理控制流程 1.QCC:品质保障圈.包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等 2.IQC:进料品质检验.企业在物料需求订单下达后,对供应商供应之产品进行验收检验.IQC正是在此基础上建立的,它的作用...

连南瑶族自治县19527094578： 如何更好的做好品质管理? - ？
学平土霉： 这个问题是很普遍存在的.要想做好,就要先从利益分析入手.怎么说呢? 就是:找到一个各方关注的利益关切点着手,然后制定一个较适合的方案,能让科长,经理觉得做好了对他们有极大的帮助,那么实行起来才不会有大的阻力,甚至还能得到他们的支持.他们随意,并不说明他们不希望做好,也许是他们也没有找到方法与路径,所以这也是你大显身手的时候了.当然,如果各种方法也用尽了,也不行,只能证明这里不适合你,走人吧.

连南瑶族自治县19527094578： 如何做好一位合格的品质管理者 - ？
学平土霉： 如何做好一位合格的品质管理者?一、忌言行不一 只说不练 “言”是指相关文件或作业指导书之规定,“行”指具体操作.在产品的关键制程中,必须管制的制程参数或产品特性,我们必须要将之写入作业指导书中,即“应该做到的要写到”...

连南瑶族自治县19527094578： 如何才能做好一个品质管理者? - ？
学平土霉： 如何做好品质管理者 1、本身品质意识较强,有很强的责任心及判定能力; 2、熟悉产品检验标准; 3、能够发觉潜在异常,及时杜绝; 4、能够及时发现问题,并能协助生产解决问题; 5、报表记录完善; 6、能运用QC七大手法进行数据统计分析,管控主要不良项目;

连南瑶族自治县19527094578： 怎么做好品质管理工作 - ？
学平土霉： 要做好品质管理工作,首先要有先进的管理理念,掌握一些先进的管理技术,比如QC七大手法,六西格玛方法.再就是掌握一些管理的基本方法,人力资源管理的一些原理(因为你是品质部的人力资源管理者),需掌握一些激励人的技巧.三,要为下属创造一个好的工作环境. 至于与下属沟通,只要你是出于公正的立场,全面的思考,只要与下属及时沟通,他们都是能理解的!

连南瑶族自治县19527094578： 品质管理如何做好 - ？
学平土霉： 如何做好品质管理1、做好品质要有三要:1、要下定决心:上至最高管理者,下至每一个基层员工,都要下定决心,提升品质.2、要教育训练:有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练.3、要贯彻执行:全体动员,进行品...