Amazon亚马逊侵权如何成功申诉

如何成功申诉回来侵权问题的亚马逊账号 实战干货分~

亚马逊申诉要点：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

①了解账户销售权被移除的真正原因；
②联系投诉人撤诉
③对待问题应采取负责任的态度，并认识到自己的行为对客户造成的伤害；
④制定一个改善计划，确保不会再次发生同样的错误；
⑤如果有机会再次开通销售权，将继续为亚马逊的客户提供优质的服务。
制定改善计划时要注意：
①不要找借口推卸责任，或揭穿其他卖家侥幸逃脱责任的经历。犯错了就要认错，不要否认犯下的错误；
②还没完全构想好靠谱的改善计划之前，切勿草率提交申诉邮件；
③改善计划要简洁明了，不宜复杂，具体行动方案要说到点子上。

要成功申诉Amazon亚马逊侵权问题，需要采取以下步骤：

• 收集证据：要证明对方的侵权行为，需要收集足够的证据。这些证据可以包括产品图片和描述、版权证书或注册证明、订单记录和交易截图、商标注册证明以及其他相关证据，如与对方的沟通记录、侵权者的店铺链接等。

• 判断是否确实涉及侵权问题：当您收到官方发给你的页面时，就说明您的产品商标涉及侵权。随后，在邮件下方，您会找到一个商标注册类别。请将该商标号复制并在相应国家的商标局官网进行查询。建议查询多个网站，因为涉及侵权的产品商标有可能在其他国家注册。接着判断商标注册类别和你卖的是否一致。如果一致，卖的是不是正品，有没有发票、采购单等证明是正品。如果不是正品或者没有资料证明，确定侵权了，最好的建议就是删除侵权相关listing，很大可能是能够保住店铺的。卖家还有另外一种选择，即联系权利人并请求撤诉。若遇到理性且明理的权利人，他们可能同意撤诉，或者要求卖家支付一部分费用作为撤诉条件。然而，不能排除一些权利人可能会直接上诉至联邦法院，这可能导致资金冻结的情况发生。

• 写申诉邮件：在申诉邮件中，要包含以下三点内容：

a. 侵权根本原因：解释侵权的原因，例如误用、误解或未经授权的使用。

b. 为违反亚马逊政策所采取的行动：说明已经采取了哪些措施来纠正侵权行为，例如删除侵权产品、提供证明文件等。

c. 防止侵权或违反亚马逊政策所采取的措施：阐述已经采取了哪些措施来防止类似侵权行为再次发生，例如加强质量控制、培训员工等。

在申诉邮件中，还要提供所有相关的证据和资料，以证明自己的申诉是合理的。
4. 提交申诉：将申诉邮件发送给亚马逊官方邮箱或者相关部门的邮箱（可以在亚马逊官方网站上找到联系方式）。

• 等待处理：等待亚马逊官方对申诉进行审核和处理。如果申诉被接受，亚马逊会恢复你的listing并解除侵权警告。如果申诉被拒绝，你可以再次尝试申诉或者联系权利人解决侵权问题。

需要注意的是，在申诉过程中要保持耐心和冷静，并确保提供给亚马逊官方的所有信息都是真实、准确和完整的。

亚马逊申诉要点：

1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。

2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误无心之失，言辞恳求，告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。同时需要得到投诉者的撤诉邮件，并让投诉者发给亚马逊和你。

3.申诉信:
-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助
-说明已经在第一时间删除产品并保证不再销售
-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架
-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
-保证不再犯错
亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件：分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要！！

1、若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。
2、若已多次发送询问邮件给对方，但对方却一直未回应，我方也无从得知侵权的具体信息，则可通过邮件联系亚马逊。
当我们通过各种方式确认了侵权原因后，又存在两种情况：1、我方确实存在侵权行为；2、我方不侵权或是否侵权具有争议性，卖家应针对不同情况采取不同的做法。
（1）当我方确实存在侵权行为时，建议将存在侵权可能的Listing下架处理，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明下不为例，不会再犯及后续的一些改善方案等。
（2）当我方不侵权或有可争议性和/或我方也有相应知识产权，且在多次联系投诉方后未得到回应，建议将我方产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。

亚马逊申诉要点：

1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。

2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误无心之失，言辞恳求，告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。

3.申诉信:

-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助

-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售

-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架

-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等

-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道

-保证不再犯错

亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件：分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要！！有的放矢，才能源头自有活水来。

侵权分很多种，需要看你具体是什么侵权的，有些申请很好通过，有些申请一点机会都给的，我之前的侵权是找服务商，盘古电子商务，她们还比较专业，而且，申诉比较快，或者你自己申诉看看，多申请几次也能通过

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集美区13640969800： 如何做亚马逊申诉 - ？
乜命替加： 亚马逊申诉要点:1、查找帐户被冻结的真正原因 先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题.一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解...

集美区13640969800： 亚马逊平台有产品被不知名竞争对手投诉侵权,产品被停售了,请问有什么办法可以申述回来 - ？
乜命替加： 不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复.而且发起虚假投诉...

集美区13640969800： 在美国亚马逊官网被卖家投诉侵权怎么办 - ？
乜命替加： 对方说不能取消投诉是因为已经投诉成功了,而且你的账号不是因为投诉由good 变成fair了吗?后来又恢复到good是因为你删除跟卖的listing,这样操作就可以了,对方已经达到了他的目的:让你停止跟卖.

集美区13640969800： 亚马逊账户被封号了如何申诉呢? - ？
乜命替加： ①查看邮件内容,看下说的是因为什么到时账号被封 ②找出邮件中店铺存在的问题,要求下架的链接马上下架,要求提供的资料马上着手准备,需要的资料不嫌少,能找到的尽量全部备齐 ③理清思路,确实是自己做错的地方必须认错,没做错的就要强硬的否认,说明自己不接受这个问题的原因.申诉中要清楚知道店铺是因为什么原因被封.④行动计划或店铺未来规划要好好的撰写

集美区13640969800： 亚马逊账户被冻结怎么申诉 - ？
乜命替加： 亚马逊申诉要点:1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理,并检测整个店铺是否有类似产品全部下架.2.联系邮件中给出的投诉者,承认错误无心之失,言辞恳求,告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱.3.申诉信:-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道-保证不再犯错 亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件:分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要!!有的放矢,才能源头自有活水来.

集美区13640969800： 亚马逊产品怎样算侵权?被亚马逊判定侵权怎么办 - ？
乜命替加： 如果是亚马逊知识产权侵权的话!先普及一下,知识产权都包括:商标、专利和版权.知识产权都是分区域性的每个国家的商标、专利(版权除外)只在本国才会受到保护.操作步骤:打比方是侵权a公司的美国专利.1、先要分析这款专利和自己产品的近似程度如果有区分性的话,我们就可以给亚马逊后台些申诉信.2,、如果申诉不下来就联系被侵权卖家提出和解.(协商和解的费用)

集美区13640969800： 亚马逊卖家商品侵权怎么?如何解决? - ？
乜命替加： 1. 通过平台通知获取侵权产品信息和投诉方具体的商标专利权或版权,分析产品是否真的侵权; 2. 若经专业代理人或律师分析,不构成侵权,可以进行申诉或者请律师介入处理;若确实侵权了,应迅速下架侵权产品; 3. 若店铺被暂停销售权,...

集美区13640969800： 亚马逊上的产品被投诉侵权怎么办 - ？
乜命替加： 第一、要确定投诉方的权利是否有效,比如专利是否提供专利证书以及专利是否有效,用以投诉的商标类别是否相同或者近似,版权是否尚在保护期内以及是否具有独创性等.第二、要将被投诉产品与投诉方的知识产权进行比对,以确定是否侵权.第三、如果经过比对确实构成侵权的,建议进行下架处理.

集美区13640969800： 收到亚马逊专利侵权的邮件 我该如何处理啊 求助 - ？
乜命替加： 首先:根据侵权邮件提供的专利号对比自己产品是否真的的侵权.然后:如不侵权,那么写邮件向亚马逊申诉;若侵权,那么请找权利人协商,同时,尽快清理库存.

集美区13640969800： 被移除了销售权,因为上架了违反亚马逊政策的产品,怎么写申诉信 - ？
乜命替加： 1、了解账户销售权被移除的真正原因; 2、对待问题应采取负责任的态度,并认识到自己的行为对客户造成的伤害; 3、制定一个改善计划,确保不会再次发生同样的错误; 4、如果有机会再次开通销售权,我将继续为亚马逊的客户提供优质的服务. 制定