电话营销应该怎么来做？

电话营销该怎么做？~

注意礼貌用语就OK，没有那么多禁忌，把客户当朋友，亲切点，注意基本的礼貌就行。如果你忌讳的太多反而会让自己更紧张，表达不出客户需要的东西，弄巧成拙。

　　电话营销中访与谈的十个小技巧 　　随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。这篇文章将告诉你如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售的小技巧。 　　1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 　　2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。 　　3. 可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。 　　4. 选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如："请问贵公司由谁负责……工作？" 　　5. 如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如："贵公司王总让我打电话给您，了解一下……"。 　　6. 在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。 　　7. 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。 　　8. 电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 　　9. 提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。 　　10. 最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。（望采纳）

1、必须清楚你的电话是打给谁的。
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确。
很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
陌生市场的开拓
在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗？"
7．如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
9．积极的工作心态电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

---

防城港市15921921369： 如何做好一个电话销售 - ？
柘伏山地： 销售技巧 第一节 推销准备 推销准备是至关重要的,推销准备的好坏直接关系到推销活动的成败.一般来说,推销准备主要包括三个方面:第一是推销员自我准备;第二是推销员充分认识自己推销的产品;第三是对顾客做好应有的准备.每一...

防城港市15921921369： 电话营销怎么做 - ？
柘伏山地： 电话营销是目前最常用的销售方式.销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供参考:准备一个名单 事先选定目标客户的行业,通过网页、网络筛选客...

防城港市15921921369： 怎么做好电话营销工作 - ？
柘伏山地： 电话营销比平常的陌生拜访有点难度,主要关键在于你的口才和声音要甜美给客户留下好的印象 我主要给你建议一下几点: 1.声音要有亲和力,要有饱满的自信心,经常照着镜子面带微笑的谈话,才能打动客户 2.把握好时间,因为在客户忙...

防城港市15921921369： 电话营销怎么做好? - ？
柘伏山地： 做好电话营销的步骤和方法如下,分为五个阶段: 第一阶段:如何克服心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售的人,大部分最开始都会有这个阶段,也许有些人想象不出有什么可怕的.也许任何人让你打一两个陌生电话没问题,但如何...

防城港市15921921369： 怎样做好电话营销工作呢? - ？
柘伏山地： 做电话营销最重要的要保持好你的心态,做好客户的跟进,按一定的时间来给客户做回访.记住一句话:只有与客户用心交流,站在客户的立场考虑问题,与客户成为朋友才是重要.

防城港市15921921369： 如何做好电话营销 - ？
柘伏山地： 1、 电话销售心态调整 2、 快速陌生电话约访 3、 电话中的销售技巧 4、 电话销售自我管理 电话销售心态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高,最主要的原因就是越来越畏惧打电话.当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时,大家...

防城港市15921921369： 怎样才能做好电话营销? - ？
柘伏山地： 做好电话营销,第一点!你必须要定下心来去做好这电话营销这份工作!要用心去做!也就是你的定力一定要非常好!还有必须你要喜欢上你的工作,这是非常关键的!因为电话营销一天的电话量大概在100个左右,那么你怎样保证你的每通电话都是有效的呢?那只能看你到底喜不喜欢你的现在工作! 所以你的心态一定要摆好!第二点!资料,资料非常的重要,看你公司是怎么性质的,如果要求找客户的,那或者公司提供资料,那么你要看自己的资料是否有效了!如果觉得不怎样,那自己要花功夫去找了! 第三点!跟进客户的问题,要及时帮客户解决好相关提问,这样你的客户才能成为你的顾客!以上是我做二年多的经验,希望能帮到你! 祝你成功! 袁世健

防城港市15921921369： 怎么样做好电话营销???？
柘伏山地： 电话营销主要就是靠电话,所以客户肯听你讲才是硬道理.话术一定要熟练. 一定要坚持,电话营销流动性很大,当你看见身边的同事来来去去,如果你坚持住了,总有一天会成功. 自信,对自己的产品一定要自信.其实做销售第一个推销的就是自己,只有自信了才能成功. 心理压力要强.做每一行都要有坚强的心理素质. 一天规定的电话量一定要完成.即使枯燥无味也要不停地打电话. 以上几个是我认为电话营销中比较重要的.希望对你有帮助.

防城港市15921921369： 怎么样才能做好电话营销? - ？
柘伏山地： 随着以及全球一体化的进程,以及地区贸易的发展,企业为了节省成本,更多的采用以互联网为基础的电子商务.其中,电子商务除了其自身的特性,利用便利的网络平台沟通处,另一个主要的行销方式,那就是电话营销了.其实,对于电话营...