房地产经纪企业客户关系管理的核心内容
客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务，从客户的角度出发，关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。
1.留住客户
房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪企业要通过满足和超过客户需求来留住他们。可以从以下4个方面人手：
(1)提供个性化服务
要想留住客户必须为客户提供迅捷、满意的服务，这就要求销售人员要掌握专业的知识，熟悉市场，了解客户需求。研究分析成交客户资料成为获取成功的有效途径。
(2)正确处理投诉
对投诉的正确处理也相当重要，可以将因失误或错误导致的客户失望转化为新的机会，并显示房地产经纪企业诚信经营和为客户服务的品牌形象。即使问题不是由经纪企业过错造成的，企业也应该及时作出解释，如果能帮助客户解决就更好了，可以给客户留下良好的印象。
(3)建立长久的合作关系
对于机构客户，在房地产经纪营销中，经纪企业通常可以通过介入开发商的项目前期运作，与开发商形成稳定的结构纽带关系，成功的项目合作可与开发商形成长久的合作伙伴关系。对于个人客户，经纪企业要根据客户价值，挑选出最有价值的个人客户，建立长期合作的关系。
(4)与客户积极沟通
房地产经纪企业的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的，及时的沟通。
题目：房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由( )等几部分组成。
A.客户分析子系统
B.决策支持子系统
C.客户俱乐部
D.客户资料数据库
E.客户联络中心
答案：(ABDE)
2.争取更多的客户
房地产经纪企业除了留住客户外，还需要积极争取更多的客户，可以从下列几方面人手：
(1)鼓励客户推荐。可以通过折扣返点，减免一定时期的管理费，推荐积分等形式鼓励已买房客户介绍朋友购买。
(2) 给新客户附加服务，比如有奖销售、优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
房产经纪人怎样与客户和房主沟通,详细。
知识：经纪人的首要任务是销售，如果没有销售，业绩就没有有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有势在拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是房子和服务，而只有不断拓展市场，以诚信待客户，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产...
房地产经纪人考试科目
理论知识考核主要是考察考生有关法律法规和政策的认知能力，包括法律法规背景、法条意义和适用范围等内容。考生需要理解相关法规的实质内涵，具备解决实际问题的能力。同时，实务操作考试则是通过实际操作和模拟案例，考核考生的实际能力和实践操作能力，同时考察其客户服务能力。综上，房地产经纪人考试科目全面、...
房地产经纪人欲与客户建立长期的联系,其策略一般有()。
【答案】：BCDE 培养长期客户的策略有：①与老客户保持联系；②把眼光放在长期潜在的客户身上；③建立广泛的社会联系；④与服务供应商建立广泛联系。
客户关系管理系统有哪些流程?
从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 （四）正确处理投诉对投诉的正确处理也相当重要，可以将因失误或错误导致的客户失望转化为新的机会，并显示房地产经纪企业诚信经营和为客户服务的品牌形象。即使问题不是由经纪企业过错造成的，...
房地产经纪机构发展存在的问题
针对目前我国许多房地产经纪机构和人员存在不守信用、欺诈顾客的现象,主管部门应采用行政和技术手段建立信用保障机制,主要途径和方法有:①保证金制度。在机构设立时要求经纪公司交纳和其业务规模相称的保证金,存于指定的银行,并每半年根据其业务量大小随时调整保证金,当客户权益受到侵害时,根据双方协商或法院裁决的数额,...
房地产经纪人销售话术有哪些
客户: ×先生(房东)，这是我的名片。经纪人：（必须马上以客户手中抢过名片）并道：对不起，×先生，我们公司规定不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。客户：这没什么大不了的，只是留一下名片。经纪人：×先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有行规，假如我让你们...
房地产岗位职责
5.负责未签按揭台账的登记,通过发函催促客户签署按揭、移交法务等方式跟踪进展; 6.负责实时收集整理并汇报按揭政策的变化; 7.参与按揭银行的遴选,负责准备按揭授信资料并落实按揭授信。 房地产岗位职责 篇11 1、在市场部门负责人的带领下,完成市场各渠道的开拓; 2、与各分销代理公司、房产中介公司合作洽谈,签订分销...
北京链家房地产经纪有限公司简介
其核心业务包括地产中介、金融和商业服务，致力于为客户提供安全、个性化的交易体验。在全国化进程中，链家已经成为最具影响力的房地产品牌经纪企业之一，引领住宅地产经纪、金融按揭和商业地产服务的发展。公司目标明确，旨在成为受人尊重的上市公司，并在未来的五年内，与行业精英共同打造一个年销售额超过千亿...
一名合格房地产经纪人的五大必备素质
一名合格房地产经纪人的五大必备素质 1、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个房地产经纪人，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与买方客户，与房主的枢纽，因此，业务...
房地产经纪业务包括哪些
3. 综合性服务：随着房地产行业的发展和市场成熟，部分房地产经纪机构扩展业务至房地产开发、交易、物业管理等领域，并参与专业机构的代理筛选和聘用，如设计、施工、物业服务企业等。4. 金融服务：房地产经纪业务还可能包括为购房者提供办理房屋按揭的代理服务，帮助客户顺利完成购房流程。综上所述，房地产...
童米新立： 一套好的客户管理系统的核心在于:通过简单的操作流程解决企业管理上的问题,是企业销售人员的销售好帮手,是企业管理人员决策的数据提供者.观辰crm客户关系管理功能,提供电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理、服务自动化(客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访)、项目管理(工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函)、合同管理(合同条款/模版)、oa办公等功能模块
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童米新立：房地产开发企业的客户关系管理 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement----CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段,它改变“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系...
西丰县17817492323： 如何理解“客户关系管理的核心是客户价值管理”.将客户价值分为:既成价值、潜在价值及模型价值,这对我们分析客户有哪些实际作用? - ？
童米新立： 一、真正市场化的企业的生存离不开客户,不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户,离开客户企业也就变成无本之木,无源之水.客户是企业利润、效益的源泉,客户关系的管理其实一直存在于企业.而客户关系的处理主要的依据...
西丰县17817492323： 客户关系管理的核心业务流程 - ？
童米新立： 客户关系管理企业在实现商业流程的自动化和优化的同时意识到关注客户,就是关注企业的成长但由于企业中的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的.部门界限的存在使这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将...
西丰县17817492323： 客户关系管理是一个通过积极使用和不断地从信息中学习,从而将客户...？
童米新立： 这个问题有点泛,就泛泛的聊一下吧! 1、智能手机的快速普及,要看到客户管理软件的发展趋势,不能仅仅停留在服务器,客户端的应用之上,还要考虑与手机应用的对接; 2、从应用上讲,简单的客户资料存储和查询只是基础应用要求,还...
