求民航服务心理学案例
这个。。。太专业了。在那些论文网上找找吧，祝你好运。
《民航服务心理学》是2006年中国民航出版社出版的图书，作者是李永、张澜。
着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。
以下是一个关于民航服务心理学的案例。
在一个民航航班上，一位商务旅客因为座位被一个小孩占用而情绪激动。他坚持要求那个小孩离开座位，但是小孩的父母并不愿意。
如果你是民航服务人员，你该如何处理这个问题？
根据民航服务心理学的知识，首先要重视旅客的情感和需要，充分了解他们的诉求。在了解情况后，迅速寻找解决办法。可以与小孩的父母沟通，向他们解释座位的重要性，以及对于其他旅客来说，一个安静、舒适的座位环境也是非常重要的。同时，也可以提出一些解决方案，比如为小孩安排一个其他的座位，或者提供一些其他的服务来弥补旅客的不便。
在处理这个问题时，需要充分考虑旅客的情感和需要，以及小孩的安全和舒适。通过有效的沟通和服务技巧，可以减少旅客的不满和冲突，提高旅客的满意度和忠诚度。
为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发...
安全心理学与民航论文
民航旅客心理需求研究可以揭示旅客的心理规律,服务人员服务的心理规律以及服务过程中旅客与服务人员交往时的心理规律。民航旅客服务工作的性质需要进行旅客心理需求研究,航空公司的生存与发展需要旅客心理需求研究。心理需求研究有助于实现“安全、正常、服务好”的 口号 ;有助于了解民航旅客服务心理学与其他学科的关系;有助...
民航服务为什么要学习心理学
民航服务学习心理学的作用：1、心理学知识对人的实践活动具有调节作用，有利于活动效率的提高。2、民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，离不开人的心理。3、想要搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点。4、把握好自身的心理...
什么是民航服务心理学?
简述民航服务心理学的研究意义如下：1、有助于提高航空服务质量，进而提高人们的生活。2、有助于提高航空企业的经营和管理水平，进而促进民航事业的发展。3、有利于科学、合理地开发民航产品和安排民航设施。4、有利于提高从业者心理素质,塑造健康心理 。民用航空，是指使用航空器从事除了国防、警察和海关等...
民航服务心理学与其他课程有什么区别
民航服务心理学与其他课程的区别在于专注于航空领域的心理学应用。民航服务心理学是一门专注于航空领域的心理学应用课程。它研究航空公司和机场等航空服务机构中的心理学问题，如乘客情绪管理、员工压力应对、客户满意度等。与其他心理学课程相比，民航服务心理学更加专注于航空行业的特殊需求和挑战。它涉及到...
民航服务心理学的研究意义
民航服务心理学的研究意义有：提高航空服务质量、提升航空公司的竞争力、促进民航服务行业的发展、保障飞行安全、促进心理学在民航服务中的应用。1、提高航空服务质量 通过研究民航服务心理学，可以深入了解旅客的心理需求和期望，从而设计出更符合旅客心理需求的航空产品，提高旅客的满意度和忠诚度。2、提升...
性格区域对于民航旅客服务有什么启示
民航服务心理学的研究对于提升航空服务质量至关重要。首先，它有助于深入了解旅客的心理需求和期望，从而设计出更加符合这些需求的服务和产品，进而提高旅客的满意度和忠诚度。其次，民航服务心理学的研究能够帮助航空公司更好地了解市场竞争态势，制定有效的营销策略和服务策略，从而提升航空公司的竞争力。此外...
《优秀空乘人员必备的心理学》的目的是什么?
本书以心理学理论为基石，巧妙融合于航空服务领域，旨在深入剖析民航服务的核心理念，以及旅客在旅行中的心理期待。其目标是提升服务人员对服务本质的理解，强化他们的服务意识，调整他们对工作的态度，不断优化服务环境，并且提升服务执行的策略和技巧。这些努力都是为了在我国民航业塑造独特的品牌形象，从而...
民航服务心理学的作品目录
第一章 民航服务心理学导论第二章 民航服务与知觉第三章 民航服务与个性第四章 民航服务与需要第五章 民航服务与动机第六章 民航服务与态度第七章 民航服务与情绪情感和意志第八章 民航服务与沟通第九章 民航服务中的人际关系第十章 民航服务与挫折第十一章 民航服务与文化第十二章 民航服务人员的...
民航服务心理学的意义表现在哪四个方面?
1、民航企业生存和发展的需要；2、民航服务工作的内在要求；3、从根本上提高服务质量的关键；4、有助于民航服务人员了解自我、完善自我。有利于民航人员与人打交道。民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语...
捷卷三分： 地面人员只是员工,一切都得听领导的指示,只要你按照了领导的指示办事,哪怕错了,你也没错,是领导错了.与你无关,你还是个尽心尽职的好员工.至于领导为什么要那样做有他的原因.如何处理就直接请示领导咯.
高州市18812803751： 民航服务人员如何才能让民航乘客感觉满意..从心理学角度来看.. - ？
捷卷三分： 这个没人可以答复你,因为这个首先要通过专业的培训,因为经过专业的培训才能改造你的形象.首先我简单的以我心理角度来说:“是需要礼貌的对待,真诚的对待,需要你的微笑,需要你的忍耐力. 1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人.所以你要礼貌 2、你的真诚使人感到你是不虚伪的,是真正的热情对待每一个人.所以你要真诚 3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被你的微笑熄灭,所以你要微笑但以上是需要你的忍耐力
高州市18812803751： 心理学知识在民航服务中的意义 - ？
捷卷三分： 当前,我国已经成为世界航空大国,中国民航与国外航空业的竞争,归根到底取决于服务的竞争.在民航服务过程中,民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理,如何提高自己的心理素质,是提高民航服务质量的关键,这就迫切需要民航...
高州市18812803751： 如何将心理学知识应用到民航服务中 - ？
捷卷三分： 这个应用是基于服务,那首先找到用什么理论来服务,心理学之家看过文章,大体意思心理学9大流派,每个流派都对服务有借鉴,不如人本,做服务要无条件积极关注你的服务对象.希望对你有用,望采纳
高州市18812803751： 民航服务心理案例 紫罗兰的微笑的读后感 - ？
捷卷三分： 读《紫罗兰的微笑》有感在一座花园里,生长着一棵紫罗兰.她满足于自己的娇小,生活得很愉快.有一天,紫罗兰发现了一株亭亭玉立的玫瑰,觉得玫瑰雍容而挺拔,显得自己渺小可怜.玫瑰花听了,笑了.她笑紫罗兰愚蠢,她笑她不理解...
高州市18812803751： 民航服务心里题旅客人的气质类型有哪些 有没有案例分析说明 - ？
捷卷三分： 气质类型是指人气质的不同类型,气质是个人生来就具有的心理活动的典型而稳定的动力特征,是人格的先天基础.人的气质是有明显差异的,这些差异属于气质类型的差异.对气质类型的划分,有不同的见解,因而形成不同的气质理论.最早对气质加以分类并给予细致的描述,其分类被后人接受认可的,是希波克拉底(Hippocrates)对气质的分类.
高州市18812803751： 心理学上,旅客提出不合理需要,民航服务人员该怎么办 - ？
捷卷三分： 既然是不合理的要求,拒绝是肯定的,但工作人员要有小智慧,交流过程中要注意语气,还有就是民航的规定,不是工作人员可以改变的,也可以动之以情晓之以理.主要是看这个工作人员的交流技巧.
高州市18812803751： 民航旅客心理需求研究论文参考文献有哪些?民航旅客心理需求研究论文 ？
捷卷三分： 民航旅客心理需求研究 摘 要 把握航空旅客的个性心理特点, 满足旅客心理需要, 可以为顾客提供有针对 性的服务,提高航空服务质量.航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的心 理需求, 尤其是旅客的个性心理需求, 突出对旅客服务工作的重点, 从而探索服 务规律. 以心理学相关理论为基础, 对于进行旅客心理需求研究具有理论指导作 用. 本文通过研究航空旅客的心理需求, 进行民航旅客差异分析和旅客服务交往 的心理需求分析, 有助于掌握旅客服务心理, 对于提高航空旅客的服务水平有重 要的作用 , 对航空公司的生存与发展具有重要的意义. 关键词: 民航旅客,心理需求,民航服务交往
高州市18812803751： 民航服务人员应具备的心理素质 - ？
捷卷三分： 上篇 心理学在民航服务中的应用第一章 民航服务心理学概述 第一节 民航服务心理学概述 第二节 民航服务的心理基础 第三节 民航服务的本质要求第二章 社会知觉与民航服务 第一节 社会知觉的含义与特征 第二节 影响旅客社会知觉的因...
高州市18812803751： 民航服务心理学的意义 - ？
捷卷三分： 这是人基本滴层次论,服务行业,社会需要,安全,爱与归属,自我实现
