如果乐视手机业务真停摆了，手里的乐视手机还能用吗？
核心提示：乐视在经历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后，旗下的乐视手机难以幸免。
今年5月27日，通过成都的乐视（指乐视移动智能信息技术北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后，成都人吴先生和自己的手机彻底“失联”：状态不知，处理结果不知。同样感觉到“失联”的，还有成都乐视手机售后点——如今他们再也联系不上乐视总部，对于送检手机的具体情况也不清楚。
消费者：今年5月送修手机到现在不知踪迹
去年9月28日，成都人吴先生通过乐视商城网站购买了一台乐Pro3手机，售价1799元。之所以选择乐视，是吴先生通过广告对其印象不错，“实际体验感也确实可以，用起来很舒服，拍照也很好。”
今年3月底，吴先生手机充电接口损坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不能维修，在全成都都没有配件。”吴先生询问应该怎么办，售后点工作人员建议他先做登记、等候通知，“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修，不然就换新机。”
今年5月份，吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问，“对方说还是没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。”
随后，吴先生向乐视官网客服进行求证，核实到有此事后，同意寄回手机。除了充电接口不灵敏外，吴先生手机屏幕也有些破碎，“我就同意补了392元，换一个新屏幕。”随后，吴先生将手机交给乐视成都售后点，由售后点负责寄回总部。
吴先生出示的《售后接件工单》上写明：故障原因是“无法充电”，初检情况为“换新”。接件时间是“5月27日”，修复日期一栏空白。至此，手机一去不复返。
7月22日，吴先生再次前往该售后服务部，服务部工作人员退还了392元维修费用，自己的手机却不知所踪。吴先生说，“我5月27日给他们到现在都没消息，售后服务部也不知道怎么办，售后说8月才知道答案。我的诉求就是换新机，我手机拿到手是去年10月1号，使用到今年3月底就坏了，我也觉得他们应该给我换手机。”
售后点：与乐视总部失去联系已退还维修费
7月23日下午，负责维修吴先生手机的成都售后点工作人员透露，该售后点是乐视授权的手机售后服务点，属于第三方。工作人员刘女士透露，“今年5月份开始，乐视就暂停了（手机）配件供应给我们。客户来找我们，我们也没办法修，因为没材料啊。”
刘女士回忆，今年3月份，吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来，当时就按照正常流程处理，“因为暂时没有配件，5月份我们就寄回乐视总部。”刘女士透露，过去寄回总部只需要发个邮件给对方，然后总部就按照流程处理。
而这一时期的乐视，正经历着前所未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘女士所在的成都售后点发现，“我们跟总部失联了，没办法联系上他们，寄去的手机也不晓得是什么状态。”刘女士表示，像吴先生这样的情况，并不是孤例。
这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的窘境。“按照三包法中提到的‘谁销售谁负责’的原则，消费者可以找经销商进行沟通解决。”刘女士表示。
但因为吴先生是在乐视官网商城购买的，“在线下商城购买的，我们会开具返厂证明，让消费者去找经销商协助解决问题，现在（手机）只能等乐视总部的回应。”刘女士表示，已经把此前收取的392元维修费退还吴先生本人。
乐视客服：全国手机配件仓库盘点，暂停配件服务
同一天，记者多次尝试通过乐视全国服务电话联系上乐视客服，电话始终回应系统繁忙，随后，联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题，客服回应：“目前全国的手机配件仓库盘点，暂停配件业务。目前没有接到恢复时间，恢复后会第一时间为您处理。”对于提供相关维修编码，在线人工客服查询手机状态的要求，对方表示，“目前系统维护查不到。”
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聊史氟哌： 对你不会有影响,但是手机可能有些问题,例如系统不更新,软件下架等,但不会影响正常使用.一般来说这种公司就算倒闭了也会有人收购,对手机的影响也不是很大.乐视成立于2004年,创始人贾跃亭,乐视致力打造基于视频产业、内容产业和智能终端的“平台+内容+终端+应用”完整生态系统,被业界称为“乐视模式”. 乐视垂直产业链整合业务涵盖互联网视频、影视制作与发行、智能终端、大屏应用市场、电子商务、互联网智能电动汽车等;旗下公司包括乐视网、乐视致新、乐视影业、网酒网、乐视控股、乐视投资管理、乐视移动智能等.
浦东新区15722891342： 假如乐视手机倒闭后,乐视手机用户还有售后服务吗? ？
聊史氟哌： 这得看乐视手机是不是属于乐视体系的,如果是属于乐视体式的分支,那么就乐视就有提供售后的责任,当然这里还是要区分是乐视手机直接的售后还是加盟的售后,区别很大的!如果是乐视手机的售后,只要乐视没有倒闭就得继续提供售后服务就算打包给其它承包商也得负责到底!直到乐视倒闭为止!但是!如果是加盟商的话,乐视手机倒闭了,加盟商就可以选择不再提供售后服务,因为加盟商签约的是乐视手机而不是乐视集团!
浦东新区15722891342： 乐视是要破产了吗?他的手机和电视还敢买吗? - ？
聊史氟哌： 乐视手机业务倒闭了,但是电视和乐视视频业务还在做
浦东新区15722891342： 现在还可以买乐视手机吗 - ？
聊史氟哌： 买是可以买到,但是不建议买.乐视形势不好,系统也没有维护了,各种广告植入
浦东新区15722891342： 乐视还会做手机吗? - ？
聊史氟哌： 现在不会了,因为乐视的老板欠下了大量的债务无法偿还,被众多的债务人追上门追讨债务已经跑到美国躲避了,整个乐视公司摇摇欲坠,已经跟倒闭没有多大的区别.那是在贾跃亭的手下一举成为一个小公司变成了当时国内数一数二的大公司...
浦东新区15722891342： 乐视如果破产了,它的手机还能使用吗 - ？
聊史氟哌： 当然可以,大不了不登录乐视的帐号或者无法使用系统更新的功能.
浦东新区15722891342： 乐视倒闭了?想买乐视s3 - ？
聊史氟哌： 不会,乐视已经被孙宏斌接盘了.因为公司体量大,一时半会也不会那么快“死亡”,不过总体来说是不看好的.
浦东新区15722891342： 如果乐视倒闭了,乐视电视怎么办? - ？
聊史氟哌： 乐视真破产的话,会寻求破产重组,重组成功,原乐视电视的用户的权益将由重组后的公司接手,重组未成功,那维修就很难了,质保期内的产品原则上谁销售谁负责,销售商倒闭了厂家负责,厂家倒闭了销售商负责,如果都倒闭了,那只有自认倒霉了.乐视简介:乐视成立于2004年,创始人贾跃亭,乐视致力打造基于视频产业、内容产业和智能终端的“平台+内容+终端+应用”完整生态系统,被业界称为“乐视模式”.乐视产业链:乐视垂直产业链整合业务涵盖互联网视频、影视制作与发行、智能终端、大屏应用市场、电子商务、互联网智能电动汽车等;旗下公司包括乐视网、乐视致新、乐视影业、网酒网、乐视控股、乐视投资管理、乐视移动智能等.
浦东新区15722891342： 乐视倒闭了吗 - ？
聊史氟哌： 离倒闭不远了,国家不允许它宣布破产,因为牵扯太大了,光手机这块就不得了,所以现在搞了个什么新乐视出来,不过有乐视的影子在 以后谁还敢买乐视手机啊.
浦东新区15722891342： 乐视手机真的完了吗 - ？
聊史氟哌： 差不多了,乐视出事后,工程部估计也放鸭子了,不知道他们是不是连工资都发不出来,各种植入广告,为了赚外快也是不要脸了.有用的更新没有,无用的加了不少.现在各种小毛病很多,但是反馈没用,没人处理.广告还是强制的,没法去掉,这种破坏用户体验的做法,是彻底毁掉乐视手机了,反正我再也不买乐视手机了
