SFDC入门介绍系列第4篇,业务是什么
即使你已经是个信息技术丰富的工程师,也需要结合自己公司的业务去开展工作。
如果是新同事,或者刚转行,更需要知道公司的业务是什么。
SFDC主要实现的是CRM的功能,通常用SFDC开展的业务有营销,销售,服务,团队协作,报表分析等等。而使用SFDC的用户可以是企业的内部用户,企业外部的合作伙伴,企业外部的最终客户。
我们拿销售业务来举例。
首先,公司应该有一定的基本信息。比如,我们公司的名称,地址,所在时区,财务年度设置等等。
公司有多少内部的员工,比如销售人员,销售支持团队,市场人员,销售经理,总经理等等;作为管理员,我们需要知道有多少用户可能登陆并使用SFDC。
我们的客户是谁。我们的产品或者服务是销售给哪些客户的?这些客户是我们公司的收入来源。要知道这些客户的关键信息。这里的客户我们一般指企业级的客户。也就是B2B客户。
客户的关键信息一般包括,客户的名称,地址,购买力,联系人,联系方式,购买意向,信用等级,付款方式等等。
还要考虑客户的具体类型。某些客户可能是我们的长期客户;某些客户可能好几年可能才和我们有一笔生意。
我们还要关心我们提供的产品和服务是什么,产品的具体配置,属性;产品的价格,交付方式;产品是标准化的产品,还是客户定制化的产品等等。
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定价可能会有一定的折扣。客户最终和我们公司成单的价格会低于我们的官方媒体价。对不同的产品,不同的客户,以及不同的其他销售条件下,定价的规则会有不同。
产品的销售渠道,方式也会有不同。某些客户可能是我们的内部销售人员发现的,某些客户可能是我们的渠道合作伙伴发现的,某些客户可能通过我们的广告主动找到我们。这些销售场景的销售模式,具体细节,流程,可能都有不同。
产品销售之后,我们一般还会提供售后的服务。通过售后服务继续维护和客户的联系,也希望客户能持续给公司带来收益。
在服务流程中,客户会通过各种方式和我们保持联系。比如通过呼叫中心电话询问问题,网站上投诉,或者邮件联系到我们咨询问题。客户反映的所有信息和问题,我们都需要进行记录,并后续处理。
总结一下大致的思考顺序:企业-》客户-》产品-》定价-》渠道-》服务
总之,对于一个入门SFDC的同学来说,一定要接合业务去工作。在深入理解业务流程的基础上,去使用IT技术工具。
可以尝试通过提问的方法去逼自己了解业务:
公司的业务有几大类,供应链,产品研发,市场,销售…… ?
每一类业务中涉及哪些业务人员?
这些人员会用SFDC系统吗?如果用,他们应该怎样操作?
整个业务中的信息流是什么样的?
SFDC系统对信息做了怎样的加工和处理?
多思考以上几个问题,把自己的答案写下来,过两个月再看看,相信你对业务和系统的理解一定会更深入。
XiXiSmile讲解Dynamips教学视频1-5集~
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