乘务员岗位职责

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乘务员岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我精心整理的乘务员岗位职责，希望对大家有所帮助。

乘务员岗位职责1

　　1.实行微笑服务。

　　微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

　　2.使用文明用语。

　　在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

　　3.按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。

　　4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

　　5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

　　6.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

　　7.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责2

　　1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

　　2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

　　3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

　　4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。

　　5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责3

　　 坐席：L1门

　　1、负责整个乘务组的管理、协调工作；

　　2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；

　　3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；

　　4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；

　　5、负责公务舱的内场工作；

　　6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；

　　7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）

　　8、负责音频、视频设备的使用与管理；

　　9、负责前洗手间的卫生清洁；

　　10、空中负责监控L1、R1门；

　　11、紧急情况下，负责1—10排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）

　　C舱外场：乘务员（2号）

　　 坐席：L1门

　　1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责客舱广播；

　　3、负责清点C舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；

　　4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；

　　5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、负责C舱的卫生清洁；

　　8、负责飞行机组的服务；

　　9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况；

　　10、紧急情况下，负责1—10排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒

　　Y舱外场；乘务员(3号)

　　 坐席：Le侧

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责整理书报杂志、；

　　3、负责清点Y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；

　　4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；

　　8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况；

　　1、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒

　　Y舱外场：乘务员（4号）

　　 坐席：R2门

　　1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

　　2、负责整理书报杂志；

　　3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李；乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

　　4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；

　　8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况；

　　9、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/L1L2紧急门撤离；携带手电筒、药箱

　　Y舱外场：乘务员（5号）

　　 坐席；R2门

　　1、协助乘务长进行普通舱的管理；

　　2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；

　　3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；

　　4、签收Y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长；

　　5、乘客上机时，负责协助19—28排的乘客摆放行李；

　　6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；

　　7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；

　　8、紧急情况下，负责19—28排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风

　　Y舱内场：乘务员（6号）

　　 坐席：L2门

　　1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；

　　2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；

　　3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）

　　4、负责普通舱的内场工作；

　　5、空中服务时协助外场服务；

　　6、负责后洗手间的卫生清洁；

　　7、空中负责监控L2、R2门；

　　8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；

　　9、紧急情况下，负责19—28排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）

乘务员岗位职责4

　　1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。

　　2、耐心解答乘客询间。

　　3、热情照顾有困难的乘客。

　　4、认真做好报站、售票、验票工作。

　　5、正确处理服务中的具体问题。

　　6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

　　7、努力完成“双效益”指标。

　　8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

乘务员岗位职责5

　　职责描述:

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求:

　　1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

　　2.学历:大专及以上;

　　3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

　　4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

　　5.热爱航空事业,了解公务机行业;

　　6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

　　7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的`心理承受能力及团队合作意识。

乘务员岗位职责6

职责描述:

　　负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

　　任职要求:

　　1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

　　2.学历:大专及以上;

　　3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

　　4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

　　5.热爱航空事业,了解公务机行业;

　　6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

　　7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

乘务员岗位职责7

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟

　　盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

　　第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准

　　一、岗位职责

　　二、发车前

　　三、检票上车

　　四、起步发车

　　五、行车途中

　　第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

　　乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

　　一、岗位职责

　　1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。

　　2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。

　　3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。

　　4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。

　　5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。

　　二、发车前

　　1、发车前半小时到岗。

　　2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质;窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”(地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味，无卫生死角)。

　　3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。

　　4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。

　　5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。

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永春县14759618803： 高铁乘务员的工作内容? - ？
贠矩奥丽： 一边学高铁乘务的同时,还能一边提升学历拿文凭,入学即签订就业协议,毕业合格后直接推荐工作. 轨道交通运输与管理专业: 培养方向:培养从事高铁乘务与管理工作、动车乘务与管理工作、轨道交通行车调度员等岗位的专业人员.

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贠矩奥丽： 1、高铁及动车乘务员:从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等工作. 2、高铁及动车乘服员:引导旅客入座,回答旅客咨询,高铁(动车)运行途中车内卫生的维护. 3、车站客运员:在候车室和站台为旅客提供指引服务. 4、铁路客服代表:在到处各地铁路局客户服务中心经过人工在线和自助语音两种方式受理各种各样与铁路客运、货运服务有关的咨询、投诉和建议工作. 5、乘务安全员(含地铁、轻轨):协助乘警负责动车上的安全工作.

永春县14759618803： 公交乘务员工作职责怎么写 - ？
贠矩奥丽： 乘务员的岗位职责与工作标准内容提要: 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排,认真执行作业计划. 2、严格按照工作程序进行作业,服务项目正常开展. 3、尊重乘客,热情、文明服务,竭力满足乘客的需求. 4、做好车辆卫生的整理,为...

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贠矩奥丽： 1.保障乘客乘车安全,维护车辆正常运营; 2.耐心解答乘客询间; 3.热情照顾有困难的乘客; 4.认真做好报站、售票、验票工作; 5.正确处理服务中的具体问题; 6.保持车辆整洁和服务标志齐全; 7.努力完成“双效益”指标; 8.严格遵守服务纪律,虚心听取乘客意见.

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贠矩奥丽： 简称乘务员,一般是需要做: 1,整理次序,不要有人随意扰乱公共场所; 2,适当的做一些产品销售,如:零食,饮料,快餐,生活用品等. 3,为一些需要帮助的人,做一些端茶倒水的服务等. 4,查车票. 主要职责是为乘客提供热情优质...

永春县14759618803： 空中乘务员主要的职责是什么? ？
贠矩奥丽： 空中乘务员主要的职责是: 1、飞行途中确保乘客旅途中的安全与舒适; 2、指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等.空乘专业培养适应社会主义现代化建设需要,具有较宽知识面、有较好的服务意识、有较强岗位实践能力及应变能力,具备现代航空乘务专业知识、有较强的英语听说和读写能力、有良好的体能及健康心理.合格毕业生能在国际国内各大航空公司从事航空乘务、民航运输、礼仪服务、民航旅客运输等礼仪服务等相关 .

永春县14759618803： 乘务员具体的工作是什么? - ？
贠矩奥丽： 一般工作有:检票验票、提前报站、清洁卫生、维持车厢秩序、为旅客服务等.但由于春运期间客流量极大,面临的工作压力也会很大,有时还要处理各种突发事件. 大多数情况下还可以兼职卖一些食品/香烟/啤酒/冷热饮,书刊杂志甚至个人生活用品如袜子等等,间或收取一些为没座位的旅客提供餐车(非营业时间)座位或者卧铺车的边座.

永春县14759618803： 列车乘务员的负责什么工作 - ？
贠矩奥丽： 列车上分乘务员跟乘服员两种.乘务员所谓列车员 负责所管辖的一节列车的卫生 到站开门 检票 提醒旅客到站下车 (卧铺列车员在晚间行车的时候还要负责准时拉窗帘 准时关灯 还要验票)服务的态度也要好 !随时负责旅客的安全!要定时观察旅客在车上的情况!发现病情比较严重的 突然感到不舒服的旅客 应该马上向上级汇报! 乘服员 可能就是卖东西的~什么吃的 喝的 还有卖一些什么袜子 小手电筒 还有杂志啊~报纸地图什么的!(但是哦~什么一些小东西 最好不要去搭理 除了价格高 就是骗人!)