如何做到有效的沟通

~

　　沟通，就是信息交流，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和 方法 呢?下面我整理了有效的沟通方法，供你阅读参考。

　　有效的沟通方法01

　　(1)与对方产生感情共鸣

　　感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安份了。

　　(2)要尽量得到对方回应

　　要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。

　　(3)提问之前提供点必要情况

　　回答以简明扼要为好，但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种 经验 ：被人提出一个突如其来的难答的问题，我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么，为什么对方会这样问，结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息，让对方知道如何作答便可。

　　(4)要说到点子上

　　我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西。所以，相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。

　　(5)使对方从容不迫

　　当对方紧张时，你会发现，你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了，不能集中精神听你谈话，也不可能无拘无束地发言。准备与别人交谈时，一定要弄清他是否有点紧张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线，或眼睛不知望哪里，这通常表示他紧张或腼腆。

　　此时，你要消除他的紧张，否则你们交谈的效果会大受影响。首先要友好、微笑，这是消除别人紧张心理的最有效方法;其次，做个好客的主人，给对方一个舒适的位置坐下，如认为合适，可给他弄点喝的或吃的;最后，开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。如问一问他的家庭、业余 爱好 和其他情况。你的目标是与对方建立融洽关系，让他从容不迫地跟你聊天。

　　有效的沟通方法02

　　一、尊重不卑亢

　　我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

　　二、热情不冷漠

　　物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢?

　　三、诚信不敷衍

　　在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。

　　四、礼貌不刻薄

　　礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

　　五、灵活不呆板

　　在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。

　　六、负责不推诿

　　该是我们做的，一定做到;该是我们负责的，决不推诿。

　　那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢?未必!有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?我 总结 出了下面几种：

　　一、说服 教育 法

　　将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是经常被忽略的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。

　　讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用方能奏效。

　　二、换位思考法

　　“服务”与“被服务”是对立的统一体。作为服务者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以被服务者的心态体验一下被服务者的感受。同时可以请业主也换个角度，如果他是服务者，该如何做?只有将心比心，相互理解，方能促进矛盾的解决。

　　三、入乡随俗法

　　在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，(如：苏北话)不要轻易模仿。

　　四、先虚后实法

　　有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵;还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

　　五、投其所好法

　　根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈;爱好旅游的，就谈谈山水风情;钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!

　　六、以退为进法

　　有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟业主再进一步沟通。

　　七、委曲求全法

　　有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。

---

开封县18236542601： 请简述如何进行有效沟通? - ？
漕泻当归： 达成有效沟通须具备两个必要条件:首先.信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解:其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递.免除不必要的误解.两者缺一不可. 信息的透明程度 信息的反馈程度简而言之就是你讲的话他听得懂听得进就对了

开封县18236542601： 从管理学上回答:如何做到有效沟通? - ？
漕泻当归： 1、设身处地的站在对方立场考虑问题,也就是换位思考.很多自己想不通的问题换个角度一下子就想通了,无法接受的方案换个角度也能接受了,只有做到换位思考,才能理解对方的诉求和利益关切点,这是有效沟通的前提条件. 2、语言艺...

开封县18236542601： 两个人相处怎么样能够有效的沟通 - ？
漕泻当归： 您好.首先必须要建立在相互彼此向对方敞开心扉(这一点是最开始,也是在现实中很难做到的,往往是用欺骗的方式,和夸大扭曲事实的来掩盖之前在情感事情中的不堪经历).其次,关于感情沟通所有涉及的方方面面,必须要建立在适度,彼此之间真正平等的感念理论下.最后,注重的是生活中,掌控诸多生活细节,正常的进行情感交流,拉近彼此之间的距离,且真正给对方,彼此做到留下可以支配的自由空间(却不能被当成出轨的借口).祝您心想事成,健康快乐,幸福美满.请采纳,谢谢.

开封县18236542601： 怎么样才能有效沟通? - ？
漕泻当归： 一般来说,培养自己的沟通能力应从两个方面努力:一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力.具体来说,就是要做到以下几点: 第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的.比如...

开封县18236542601： 如何做到有效沟通 - ？
漕泻当归： 一、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击. 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情...

开封县18236542601： 怎样做到有效沟通呢? - ？
漕泻当归： 沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求,作为一种有效沟通,我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容,本着真实、诚恳的原则,不断总结摸索,自然有自己特色的有效沟通手段. 一、向上沟通,也就是同直接上级的沟通,余世...

开封县18236542601： 如何进行有效的沟通?？
漕泻当归： 进行有效沟通就是要是对方心悦诚服地接受自己的观点,真正做到这一点是不容易的,因为毕竟每个人都更愿意按照自己的意愿去做事.做好这样的沟通,关键要注意“尊重”和“理解”,以对对方的认同赢得对方对自己的认同.具体到你说的这个例子,可首先对这样做的“合理性”予以认可,同时也让对方设身处地的站在你的角度考虑一下这样做的不利后果,请他去考虑是不是有更好的选择.一般情况下这样的沟通会达到预期目的.

开封县18236542601： 如何进行有效的人际沟通? - ？
漕泻当归： 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程.有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己.因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人.作为HR工作者和企业管理...

开封县18236542601： 如何有效提升沟通技巧 - ？
漕泻当归： 做到“五多”为提高沟通能力打基础1人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的.需要你花功夫来打好基础.因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思.2多读 所谓多读就是要博览群书,无论什么...

开封县18236542601： 沟通技巧:如何进行有效的沟通 - ？
漕泻当归： 沟通是信息传递的重要方式,通过沟通,信息在部门、员工之间得以传播.组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的.部门与部门之间通过有效沟通,能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题,理顺工作上流...