化妆品销售技巧与话术
化妆品销售技巧与话术
爱美是人的一种天性,做为现代社会的人们用美丽来扮装自己,以便在生活中、工作中找到更多的自信,同其他商品一样,化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训,以便对应不断变化的市场,化妆品销售技巧培训。下面就是我整理的化妆品销售技巧与话术,一起来看一下吧。
准备阶段:
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的`历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。
自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?
热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴,工作总结《化妆品销售技巧培训》。
实战阶段: 下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。
询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点:
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I.心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考
二、 满足需求具体购买动机有
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价,有促销
求便购买动机 -- 方便,省时
求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮
求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
五、成交三原则
主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;
;卖面膜的技巧和话术
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卖化妆品必学知识 皮肤知识,产品卖点,销售技巧和话术
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1.面带微笑悄悄下套 2.夸赞对方,但是没中有瑕 3.亲切带人,给予归宿感 4.说好处,同时说不做的坏处 5.举例说明,现实效果 6.优惠套装,击垮心里 7.临走再给小礼物尝到甜头!
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这方面更多更详细的信息其实可以关注一下“一诺严选供应链”,一诺严选供应链专注提供12大品类近30万款化妆品供应链整合服务!如果您还有其他的销售化妆品的技巧和方法化妆品导购销售技巧和话术想要提高交易成功率吗?想要知道优秀微商和普通微商的话术区别吗?下面由小编为大家分享的化妆品导购销售技巧和话术,希望大家喜欢!
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召钧甘乐: 一要自己积攒经验,二可以多阅读一些销售的书籍. 想要做好销售这个行业,必须要有足够丰富的经验,例如什么样的顾客该推荐什么样的产品,如何与顾客打好关系等等,这些都是需要自己一步一步积累,一步一步总结的,如果是新手,也可以向前辈讨教一下,你语气好一点态度谦虚一点,很多的前辈都会愿意告诉你一些关于这方面的经验的. 再有就是下班以后可以多看一些关于销售的技巧,如何与人交谈等等的书籍,俗话说的好书中自有黄金屋书中自有颜如玉,我们总能够从书中得到一些理论性的东西,把这些理论性的东西加以实践,它就变成了自己的经验.
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