商务接待的原则是什么?
从事商务接待必须遵守规则。我们把规则大致定为三条:
第一,平衡的规则。什么叫平衡呢?所谓平衡,就是在接待多方客人时要注意一视同仁,平等相待。我打个比方,我在街上走,看见两个美女走过来。要跟她们打招呼的话,我一般喜欢采用这种方式:“二位好”,或“大家好”。从礼仪的角度来讲,这种做法叫做不排列顺序,简称不排列。否则我这儿要问什么“小王好,小李好”,搞不好那个被排在后面的小李就有点儿别扭了,不高兴了。你为什么先招呼小王?有的时候还会出现这种情况,有人把人记忘了,他记住一个人的名字,忘了另外一个人的名字:“老张你好!哎,这一位你叫什么呀?好像我见过。”那个好像被见过的人,他肯定不大高兴。聪明的话,有的时候我们完全可以采用不排列的规则去处理此种情况。这就是一种平衡:请大家吃饭时讲:“请大家干杯!”“请大家用!”或者说,“请大家坐”。当然,有的时候还是需要排顺序的。比如,要按照级别排,按照先来后到的顺序排。但一定要注意平衡,即在同样一个层面上来讲,不要乱来了。
再打个比方,你要干杯祝酒——就干杯祝酒一般的习惯来讲,如果我是主人的话,我第一杯就是跟我右侧的人干的。因为从餐桌礼仪来讲,右侧的人是主宾,所以我这第一杯是跟主宾干的,然后从第二杯开始,就是顺时针方向前进,就是跟我左侧的人干,然后就转着圈走了,顺着表针走的方向走。为什么要这样走呢?这就具体涉及到接待规则的第二个问题了。
第二,惯例的规则。惯例,就是约定俗成的习惯形式。仍以上例来说明,按照顺时针方向干杯,祝酒,握手,就是一个惯例,它来自西方社会。据说这样的做法是表示光明在前,共同发展,与时俱进;而逆着时针方向走,则一般被视为不吉利。想想在日常生活中,你什么时候能够碰到逆时针方向行进的情况呢?追悼会与遗体告别。回忆一下,是不是有这样的情节,那时在场者是不是逆时针走的?人死了,我们走回去追忆那往昔的时光。除此之外,这种逆时针方向的行进,大概只有一两种情况是吉利的。首先是运动会入场式,它实际上是古希腊的奥林匹克运动发明的一种习惯。习惯被继承下来,就约定俗成了。轿车行驶到酒店、写字楼门口时,一般都是逆时针走。
第三,对等的规则。所谓对等,就是规格对等。举个例子:你们两口子到我家做客,我怎么招呼你的?吃了什么,是个什么档次;陪着你到什么地方去玩了玩;然后管不管你住;管不管你用什么交通工具?等将来我到您家去,恐怕您也会如此这般对付我。你想,是不是这个道理?我们这一代人结婚的时候,20世纪70年代、80年代的事,那时候经济条件当然很差,别人送礼也送不了什么东西。人家一送礼物,我们都拿一个本记着呢。比如,张三送脸盆一个,李四送毛毯一条,王五送浴巾两条,都记着呢。记着为什么?等将来对方结婚的时候,给人还回去。有来有往,来而不往非礼也,这实际上就是对等规则的具体运用。
从商务交往的角度来讲,一个平衡,一个惯例,一个对等,这是接待礼仪三项最重要的规则,这是大政方针。此外,从接待礼仪的角度来讲,还有一些具体细节要注意,衣、食、住、行,交通、安全,宣传报道等等,这些东西都很重要。
商务接待的原则共有两条:
1.注意身份对等。
2.讲究礼宾秩序。
本段文字摘自:《礼仪的力量》
作者: 詹洋
(1)注意身份对等
身份对等,是商务礼仪的基本原则之一。其基本含义,是指我方作为主人,在接待客户、客商时,要根据对方的身份,同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系,安排接待的规格,以便使来宾得到与其身份相称的礼遇,从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。这项原则,要求我们在接待工作中,应把对方的身份置于首要的位置,一切具体的接待事务均应依此来确定。
根据身份对等的原则,我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。若我方与来宾身份对等的人员忙于他事难以脱身或不在本地,而不能亲自出面迎送来宾时,应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待,并在适当的时刻向来宾做出令人信服的说明和解释,以表示我方的诚意。
同样,我方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时,也必须使我方到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外,我方在为来宾安排宴请活动,或为其准备食宿时,亦应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称,并符合客人们的生活习惯,体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时,更应注意这一点。
(2)讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中,礼宾秩序可参考下列四种方法:
①按照来宾身份与职务的高低顺序排列
如接待几个来自不同方面的代表团时,确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。
②按照来宾的姓氏笔画排列
在国内的商务活动中,如果双方或多方关系是对等的,可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列。其具体排法:按个人姓名或组织名称的第一个字的笔画多少,依次按由少到多的次序排列。
③按照英文字母的先后顺序排列
在涉外活动中,则一般应将参加者的组织或个人按英文或其他语言的字母顺序进行排列。具体方法如下:先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时,则依第二个字母的先后顺序排列;当第二个字母相同时,则依第三个字母的先后顺序排列,以此类推。但每次只能选一种语种的字母顺序排列。
④按其他先后顺序排列
按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序,或正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列。
从接到来客通知后,接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节,一般应从下面几个方面来准备:
(1)了解客人基本情况
接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
(2)确定迎送规格
按照身份对等的原则,安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送:亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人,可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待。
(3)布置接待环境
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架、电话,以备接待客人进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位或公司的宣传材料,供客人翻阅。
(4)做好迎客安排
与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌,写上“欢迎×××先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。
湖北大学国内公务接待管理办法
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政务接待知识外事礼仪原则
其次,遵循不卑不亢的原则,既不过于卑微,也不傲慢自大,应保持坦诚、乐观和从容的态度,对待所有人一视同仁。求同存异则是指既要遵守国际惯例,寻求共识,也要尊重各国的习俗和禁忌。作为东道主或客人,都要入乡随俗,理解并尊重对方的风俗习惯。信守约定是接待活动中的基本原则,承诺必须兑现,准时赴约...
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