网络热点事件舆情与舆论有什么好的管理方法和措施吗？

曹洵张志安：这几年的网络舆情热点有哪些特点和规律~

随着价值取向的多元化、利益诉求的多样化、信息传播渠道的快捷化，导致舆论、舆情日趋多样化、复杂化、迅速化，对维稳工作构成了一定压力。在当今社会矛盾凸显、刑事犯罪高发、对敌斗争复杂的关键时期，做好舆论宣传和舆情引导工作，对维护社会稳定工作具有非常重要的意义。

（一）推进政府信息公开，加强舆论宣传攻势。实践证明：确保公众的知情权可以有效预防谣言的流传。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，广泛借助电视、广播、报纸、网络等大众传媒，推进政府信息公开，打造阳光政府、透明政府，确保公民的知情权、参与权和监督权。大力推动行政权力网上公开透明运行，实现行政权力运行的规范、公开、透明、高效，切实取信于民。积极开展媒体应对策略研究，努力扩大政府部门和政府工作的正面评价，及时化解或减弱负面评价，塑造党和政府的良好形象。认真落实和健全新闻发言人制度，定期组织新闻发布活动，通过新闻发布、接受采访等方式，及时宣传政策、解疑释惑、引导群众和发布重要信息、介绍重大情况、澄清不实报道。健全完善重大突发事件新闻发布工作规范，及时、主动、准确的发布重大突发事件新闻，防止被炒作形成热点。

（二）健全信访渠道畅通机制，引导群众依法表达诉求。人民群众是社会舆情的主体，是社会状态的“试金石”和“反光镜”，必须最大限度地给群众信访创造便利条件，让群众有说话、诉苦之处，让信访场所成为社会稳定的减压阀。进一步健全矛盾纠纷调解网络和信访工作渠道，在帮助群众解决问题的同时，教育引导群众依法表达诉求，不散布不当言论或采取其他过激行为。在解决群众信访问题过程中，从维护群众利益、维护社会稳定的角度出发，竭力让群众满怨而来、满意而归；对无理上访的，要动之以情、晓之以理，讲明政策、法律，消除上访人员心结；对无理取闹、恶意缠访人员，依政策、依法进行处置。要从群众来信来访中关注社会动态，掌握深层次、动态性、预警性信息。建立健全社会舆情调研制度、群众接待日制度、基层联系点信息员制度，开辟同群众联系的多种渠道，及时捕捉群众的社会反映，提前做好引导应对工作。多瑞科舆情数据分析站软件专业从事互联网信息采集与数据挖掘、搜索引擎核心技术、数据分析、自然语言智能处理、虚拟身份识别等领域的科学研究，致力于应用软件研发和技术创新，运用最前沿的全文搜索技术、搜索引擎技术、内容管理技术、文本挖掘技术，为政府、企业和各行业提供专业的互联网信息整合，从而创造和实现新的价值。

（三）完善网络舆情引导机制，充分发挥网络的正面引导作用。目前，我国的互联网站已达100万个，互联网用户达1.6亿户，网民达2亿多人。由于网络的虚拟性、隐蔽性、发散性、随意性等特点，网络已成为反映社会舆情的主要载体，网络舆情也对政府部门决策产生了影响。由于网络舆情是“自由超市”，不可避免敌出现鱼龙混杂、良莠不齐的局面，其内容的虚假性、爆发的威胁性都对社会稳定构成了严重影响。要建立一个基于互联网环境下的舆情预警系统，积极开展网上不稳定因素排查，全面收集、有效甄别网络舆论，定期进行分析研究，掌握民众思想状况，了解群体的倾向和意愿，对重大舆情形成预警报告。有针对性的进行引导和教育，防止舆论激化，控制不良信息引起的群体非理性行为，将危害降低到最低程度。重点围绕意识形态领域趋向性舆论、重大突发事件跟风舆论、煽动破坏性舆论，及时通过网上解答、跟帖、引导，澄清事实，以正视听，把网上炒作制止在萌芽状态。

从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。首先，手工监测存在天然局限性。通过安排固定人手24小时值班，不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词，是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式。由于受到每个人主观思想的限制，手工监测总会有观察盲区，总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方，且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变；同时，人不是机器，长期反复监测容易导致疲劳，经常会使得该判断出来的舆情，一不留神就漏掉了。这些都会在实时性和准确性上存在很大波动。其次是过度依赖搜索引擎。人们往往认为在网络舆情的大海里也只有搜索引擎才可能具备捞针的本领。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索结果受关键词影响很大外，搜索引擎返回的结果往往来自不受任何访问限制的网站，而诸如论坛等需要登录的网站则完全被排除在外。但是网民发表意见最多的地方，恰恰是这些提供互动功能的网站。更进一步的，搜索引擎的网络爬虫具有一定的时延性，因此不能实时搜索到最新的网页更新。因此，搜索引擎不能为我们提供问题的全貌，因为它只针对关键词而不针对问题，所以谈不上全面性；搜索引擎也不能在第一时间得到我们所想要的结果，因为不仅是它的内容更新不够快，而且它也不能提供针对时效性的服务，所以谈不上及时性；搜索引擎只能在海量网页中返回另一个海量的结果，而且是以杂乱无章的形式，对于我们关心什么，它一无所知，所以它给出的结果是所有人都关心的，而非我关心的，因此也谈不上准确性。可见，我们不能完全依赖搜索引擎来监测网络舆情，需要提出全新的技术手段来获知网络舆情，并跟踪和分析舆情。因此，要想保证舆情监测的实时性、全面性和准确性，最可靠的办法就是使用自动化的舆情监测系统，依靠软件系统来消除人工方式的不足，依靠软件系统来定点的监测目标站点及整个网络，跟踪分析各个舆情主题的发展轨迹，并自动地整理生成日报/周报等报告，将舆情与政府的日常工作业务有机整合在一起。多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。网络负面消息的常用办法是删帖，但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪，让事件进一步发酵升级，演变成全社会谈论的公共事件和公共话题，从而更加不利于问题的处理和化解，让政府和企业处于更被动的局面，结果损害政府和企业的公信力。
那么网络负面消息该怎么处理呢？
一是提高网络意识，避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。
二是整合内部机构，构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统，及早的发现网络负面消息的萌芽。这是监测。
三是辟谣疏导封堵并举，牢牢掌握网上舆情引导话语权。这是引导。四是拓展各种发声渠道，建立完善网络新闻发言人制度。这是后期处理。

一、转变舆情处置理念
舆情引导不是灌输，舆情应对不等于摆平。在新互联网时代，强调信息的共享、互动、联系与协作，要求舆情应对理念从管理思维向治理思维转变，要敬畏百姓，信任百姓，重视民声民意，尊重百姓权利，要摒弃宣传与控制思维，树立大传播的理念，一方面要促进跨部门、跨系统信息的互联互通，构建从上到下、横纵联合的舆情回应与信息发布机制；一方面要加强与传统媒体、新媒体内容分发平台的协调，提升媒体传播信息的生动性、完整性和准确性。要尊重和把握舆情传播规律，抓住时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，加快构建舆论引导新格局。
二、用好政务新媒体，打造全媒体传播矩阵
如今，随着移动互联网迅猛发展，新媒体网络动员能力日益壮大，网络舆情日益复杂，这也为政府新闻发布工作提出新的挑战。借助新媒体平台传播快、覆盖广、影响大、社会渗透力强的特点，近年来，各地政务部门信息发布工作从“网下”走到了“网上”，纷纷开通微博、微信、客户端，抢占网上舆论新阵地。
政务新媒体的壮大也为信息发布工作带来了新的契机。据统计，2016年在政府响应的400起社会公共舆情事件中，借助政务新媒体作为信息回应渠道的占41%，成为舆情响应与信息互动的主要阵地。[3]扎根于自媒体舆论场上的政务新媒体，与网络舆论具有天然的亲近性、互动性，移动互联网时代，用好政务新媒体，化解舆情危机能取得事半功倍的效果。
面对复杂多变的互联网舆论场发展状况，各级政府部门紧紧围绕党和政府中心工作以及公众的关切，大力推进重点领域信息公开，加强信息发布、政策解读和公众关切的回应工作。移动政务也在努力克服自身存在的全国发展不平衡、运营机制建设不完善、联动匮乏、服务效率低等问题，政务新媒体在社会管理创新、政府信息公开、网络舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。
三、完善舆情监测系统，尤其做好风险预警和效果评估
舆情监测包括舆情预警监测、过程监测、效果监测等几部分，目前各级政府机关基本上都有自己的舆情监测中心，但当前大多数舆情监测侧重过程监测，预警和效果监测做得还很不够。舆情预警是关键环节，及早准确识别预警信息是提高舆情处置精确度与效率的前提。一般而言，舆情风险等级主要由舆情事件发生的频率与严重性破坏性、两个维度决定。总结以往舆情经验教训，在提前编制社会公共事件舆情危机风险图时，不妨考量好各种风险类型、危害程度/范围、风险等级、薄弱环节、响应层级以及传播渠道等，这有助于从大局上预防、控制舆情热点，减少负面舆论对社会正常运行的干扰。
另外，在舆情监测效果方面，应当明确舆情评价标准，应当主要看舆情责任主体应对处置的正确性及有效性，比如看党政机关等舆情责任主体对社会治理舆情能否做到第一时间响应、回应的专业程度如何、有没有动态发布、有没有治标措施和治本安排、有没有完善制度等，最重要的是衡量舆情责任主体能否使舆情处置过程凝聚各界智慧、化解社会矛盾、增进社会共识、提升公共权力机关社会公信力，等等。
四、做好有关社会政策解读，提高舆论引导力，引导百姓理性发声
政策舆情应对考验着社会各界的解构能量。改革触及各方群体利益，对于新政策、新的改革触及的利益调整与关联，各方往往绷紧神经，社会舆论复杂，甚至引发群体事件，后者往往会带来巨大负面效应。社会公共事件和政策类舆情的产生大多源于媒体与公众对信息了解程度的不对等。例如，红黄蓝幼儿园虐童事件、汉中张扣扣大年三十杀人案、北京大兴11.18重大火灾后大面积清退外地务工人员引起汹涌舆情，其中一个重要原因就是在社会事件发生初期政府没有出面及时做好政策解释和舆论引导，以致谣言四起和舆情的非理性传播。
因此，做好权威解读、传播主流声音显得特别重要。国办80号文件也强调：“对涉及群众切身利益、影响市场预期等重要政策，各地区各部门要善于运用媒体，实事求是、有的放矢开展政策解读。”政府主管部门与主流媒体要充分利用自身权威性做好舆论引导，做好释疑解惑工作，满足社会的知情权，帮助社会各界充分、正确地认识相关政策，理性发声，避免社会误判。通过引导政策舆情，形成官方与民众、政府与社会之间的良性互动，共同营造起改革发展的良好舆论氛围。
五、线上—线下、事件—舆情、眼前—长远双管齐下实现标本兼治
在全媒体传播环境下，要打造良好的社会舆论氛围，不仅要重视显性舆情引导即已经公开表达的舆论、，更要重视隐性舆情的监测未经公开表达留存于心的民意或未表露的情绪、；不仅要重视积极回应及引导线上的舆论，更要注重线下行动同步进行；不仅要注重引导舆情实现良性传播，探究引发舆情背后的真正原因，更要注重社会公共事件的彻底解决；不仅要注重眼前问题的解决，更要注重长远制度的共同推进。只有这样线上—线下、事件—舆情、眼前—长远双管齐下，才能实现标本兼治的目标。网络热点案件舆情如何引导

网络热点事件舆情与舆论管理方法如下：
首先，要提高公众对信息的知晓度和准确度。在网络传播过程中，由于受众各自信息来源、传播角度和立场观点的不同，其所获知和传播的舆情信息与事实之间可能会存在一定的差距，或是将某一方面的片面之词加以放大，甚至有可能是毫无根据的谣言。
其次，网络突发事件一发生，涉事主体应第一时间参与其中，了解事件情况。主动融入网络中，根据大众的反应进行舆情疏导避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的主动权，尽量发挥网络舆情积极正面影响。
最后，为今后再次遇到类似突发事件政府能够快速响应，掌握主动权，建立完善的网络舆情监测系统显得尤为重要。采用蚁坊软件舆情监测系统，挖掘相关舆情及时准确预警、跟踪事件发展及演变全过程、早响应舆情传递正能量、深度分析数据进行总结。

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尚义县13387686044： 网络热点事件舆情与舆论有什么好的管理方法和措施吗? - ？
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隐哈乐青： 1、采用优秀的舆情监控系统,建议使用漏斗成形,多种方式舆情预警(短信、弹窗、邮件、电话),目前军犬舆情监控能满足. 2、要有专门舆情工作队伍; 3、要有完善的舆情监控制度; “风起于青萍之末”,网络舆情也是一样,都是从一...

尚义县13387686044： 如何加强社交媒体网络的舆情风险管控 - ？
隐哈乐青： 一、做好舆情预警监测,健全应急管理机制.受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显.迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果.因此应对负面舆...

尚义县13387686044： 怎样加强对网络舆情管控 - ？
隐哈乐青： 建立和完善网络舆情管理工作体系.要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局.尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度,打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发...

尚义县13387686044： 网络舆情处置的办法是什么? ？
隐哈乐青： 网络舆情具有以下特点:1、直接性,通过BBS,新闻点评和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通;2、突发性,网络舆论的形成往往非常...

尚义县13387686044： 如何有效的控制网络舆情?？
隐哈乐青： 建议您了解一下军犬舆情监控系统,其3大采集、5大分析、3个平台、2项报告、3种预警、 1套业务标准能很好满足网络舆情控制 工作需求.现已为600多家舆情客户提供有效网络舆情服务.

尚义县13387686044： 热点案件引发舆情怎么办 - ？
隐哈乐青： 第1步,第一时间发现与己相关热点舆情事件,并通知相关负责人;第2步,收集全网信息,将信息进行情感分析、去重、信息权重分析等,了解事件起因,追溯传播源头,洞察网民情绪和主流媒体观点等;第3步,以大数据技术为核心进行舆情分析,并生成多维度舆情报告,为决策提供依据;第4步,及时回复,有效引导.以舆情分析结果为依据,针对网民诉求,实事求是,官方统一发声,减少谣言传播.若你还有其他舆情管理的问题,可咨询我~

尚义县13387686044： 网络舆论引导有什么好的方法吗?？
隐哈乐青： 据我所知、对于网络舆情事件、目前都是通过找各种各样的策划公关公司、枪手来进行网络舆论引导.有的是想抑制对方,有通过法律途径或是利用媒体协助对抗.要做好网络舆论引导,在舆情发生前期最好有比较充分的准备,也就是及时掌握各种信息,把握网络舆情动态的走向.才能有效进行网络舆论引导.这些工作并不难,现在用明易 media insightV2.2就能自动完成

尚义县13387686044： 网络舆情管理工作如何开展?？
隐哈乐青： 网络信息来源的不确定性和不可控性也与日俱增.那么,面对网络上日益增加的网络负面舆情事件,网络舆情管理可通过以下几点开展舆情工作.第一时间处理舆情事件在网络舆情事件发生第一时间内,积极面对该整改的整改该道歉的道歉,...

尚义县13387686044： 如何应对网络舆情 - ？
隐哈乐青： 网络舆情事件发生的偶然性大、随机性强,必须建立高效敏捷的舆论引导应急机制,努力掌握主动权和主导权. 一是建立快速高效的应急宣传机制.防止“重应急处置,轻新闻宣传”的倾向,做到突发事件新闻宣传工作有人过问、有人负责、有...