什么叫酒店的有形服务和无型服务
一、有形服务：即服务有形化，指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素（包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式），使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。
二、无形服务：即服务无形化，指服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。例如人们在接受整容手术之前，并不能预见其结果，飞机乘客除了一张机票以及安全到达目的地的保证外，一无所有。
扩展资料：
有形服务包括的内容：
1、服务产品的有形化：
即通过服务设施等硬件技术，如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表 消费者 可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强 消费者 对服务的感知能力。
2、服务环境的有形化：
服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来"先入为主"的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。
3、服务提供者有形化：
服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性。
企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
参考资料来源：百度百科-服务有形化
参考资料来源：百度百科-服务无形性
参考资料来源：百度百科-无形服务
酒店服务的有形服务主要是指酒店的硬件水平，包括地理位置、建筑风格、装饰布置、服务环境、餐饮出品等。有形服务是促进酒店营销的原动力，只有拥有完整的、高档次的有形要素，酒店才能在众多的竞争对手中树立起酒店的独特形象，让顾客有消费的欲望与信心，酒店的效益才能够得到保障，酒店才能不停地发展。
酒店服务的无形服务主要是指酒店的软件部分，包括服务态度、服务技能、服务效率、服务方式、服务细节等。无形服务在酒店提供的服务中占重要地位，提高无形服务质量，能有效提高宾客的满意度。特别是无形的那部分商品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，使顾客从心理和情感层面上得到最大的满足，使之成为忠诚度极高的回头客。
先进的有形服务还是酒店提供优质服务的基础，也给无形服务提供巨大的支持，是无形服务的原动力。酒店的有形服务和无形服务二者相辅相成。任何一方出现问题都会导致酒店的经营失败，酒店只有有形服务和无形服务有效地整合起来，才能树立形象，提高效益，才能让酒店服务达到完美配合，提高酒店的竞争力，树立优质服务品牌，从而获得市场、获得顾客、获得效益。
无形服务主要是指在消费中享受到的服务。硬件设施是有形的，看得着，摸得见。
酒店服务的有形服务主要是指酒店的硬件水平，包括地理位置、建筑风格、装饰布置、服务环境、餐饮出品等。有形服务是促进酒店营销的原动力。
酒店服务的无形服务主要是指酒店的软件部分，包括服务态度、服务技能、服务效率、服务方式、服务细节等。无形服务在酒店提供的服务中占重要地位，提高无形服务质量，能有效提高宾客的满意度。
酒店服务基本要求
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
字面意思 就是看的见和看不见得
有形服务：客人可以看的见得 比如餐的质量 房间的质量 等等
无形服务：主要是服务类 比如工作人员的速度 表情 亲和力 等等
名词解释无形服务质量
无形服务，酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响...
如何提升酒店服务质量和服务意识
我认为我们的服务员之所依以在对客服务中表现的参差不齐，正是我们现在有的标准只是我们的前辈留下来的经验，而我们缺乏一个明确而强硬的标准，当然标准的制定也要与我们酒店的环境，硬件，软件以及人员素质相匹配。 我们为客人提供标准化程序化规范化的服务当然是必须的，然而这样就显的过于死板，过于...
什么是服务行业?
正确的说 应该是提供有形或无形的非物质服务 的服务 叫做服务行业 比如 医院所提供的就是特殊服务 而如楼上所说的酒店 宾馆 餐饮 舞厅 桑拿 休闲中心 KTV 等等都属于一般服务 服务行业主要面向的对象就是提供非物质性的服务了
酒店的优质服务通过什么方式实现
从本质上说,服务是一种活动过程,具有非实体性,顾客通常是借助服务产品的有形部分来对服务质量作出相应的认识和评价的,为此,酒店经营者在酒店建筑、服务设施等硬件方面力求豪华,从而给客人以美感。但是,由于酒店产品以无形的服务为主,如果单单只追求形式美,忽略了硬件与软件的有机结合,顾客对酒店服务质量的评价依然不...
酒店服务的品质?
酒店服务的品质是一个综合考量因素的结果，由内在的服务体系和顾客评价两大部分构成。服务体系主要关注服务技能、态度、语言、仪表和时机，其中可靠性、响应性、有形性、关怀性和保证性是顾客评价服务质量的关键维度。影响酒店服务品质的要素众多，包括个性化服务、经营理念、地域文化、员工素养等，以及硬件设施...
简述酒店产品的特点。
表现在酒店既可满足宾客对物质的需要，也能满足宾客对精神的需要，更能满足他们对社交的需要。(2)无形性。酒店通过有形的实物产品和员工的劳动过程来提供优质、完善的服务，实现产品的核心价值，体现出酒店产品的无形性。(3)不可储存性。酒店产品的无形性决定了产品的不可储存性。(4)生产和消费的同步...
做一名优秀的酒店的员工需要具备哪些
( 设友公社文章阅读 隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，...
酒店性质是什么
最早的旅舍存在于古代政府建立的驿站体系中。现在的酒店，除主要为游客提供住宿服务外，亦提供生活的服务及设施（寝前服务），如餐饮、游戏、娱乐、宴会、会议等，部分酒店还会提供增值服务，如免费手机使用、房车接送等。酒店产业属于服务业，主要贩售的是无形服务，不是有形的制品。我们从酒店的称谓与功能...
酒店房间怎么检测有没有摄像头
现在的酒店，除主要为游客提供住宿服务外，亦提供生活的服务及设施（寝前服务），如餐饮、游戏、娱乐、宴会、会议等，部分酒店还会提供增值服务，如免费手机使用、房车接送等。酒店产业属于服务业，主要贩售的是无形服务，不是有形的制品。酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视...
在现代酒店的服务中,你认为变化比较大的是哪些方面
这些产品既有有形产品，又有无形产品；既有一次性消费产品，又有多次性，连续性消费产品。综合性服务的概念不仅表明了酒店产品形式的综合性，而且表明了酒店产品在产，供，销方面的综合性；不仅表明了酒店在对客人服务中的综合性，而且也表明了酒店经营管理中的综合性。
不羽美辛： 无形服务 酒店服务质量的好坏,不仅影响客人的情绪,而且事关酒店声誉和效益.服务质量如何,关键在于服务能否到位,能否化“有形”为“无形”,让客人在不知不觉中接受到优质的服务.服务到位涉及到酒店的方方面面,同时也是多种...
东台市15818192814： 旅行社和酒店的有形和无形的产品有哪些 - ？
不羽美辛： 旅行社在旅游业中可以说是没有有形,有的只是无形的产品--服务. 酒店有无形的服务产品;也有有形的产品 就是的客房、健身俱乐部的器材等,但这些客人只能在购买时用购买时段的使用权没有所有权;另外还有餐厅的食物 也是酒店的产品.
东台市15818192814： 酒店产品质量标准基本概念 - ？
不羽美辛： 什么是酒店产品 酒店的产品是由若干个不同部门组成的总体.它包括还有消费者的利益和各种服务在内,即向客人出售或出租的有形的和可计量的商品和无形的或无便计量的商 品,这种无形的“商品”与有形的物质商品结合起来,构成酒店的...
东台市15818192814： 酒店的主要产品是什么? ？
不羽美辛： 酒店产品是指酒店场境中所提供的实物,场所,服务,设施等现实资料,具有综合性,季节性,价值不可储存,不可预见性,无专利性,对信息的依赖性强,质量不稳定等...
东台市15818192814： 酒店的服务是一给什么概念 - ？
不羽美辛： 服务是酒店无形和无价商品,随时随地的向客人出售.服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动. 衡量服务质量 A、友谊:指服务员热情友好,周到的、微笑的感情服务. B、好客:好客是由服务员的仪容、仪表、举止体现...
东台市15818192814： 现代饭店成功最重要的三个因素是什么? - ？
不羽美辛： 酒店产品的另一个主要部分---无形服务.其质量标准主要是看其服务效率及服务效果.服务效率是使无形服务有形化,是提供优质服务的保证条件.而服务效果是无形服务质量标准的最终要求,是赢得宾客满意的根本因素.酒店产品的另一部分----有形设备设施,也要达到一定的标准.饭店最大的特点是服务,服务是饭店的支柱,是创造社会效益和经济效益的根本.饭店产品的定位是决定饭店成功与否最重要的一环.
东台市15818192814： 无形服务是什么意思 - ？
不羽美辛： 服务无形化是指服务性企业没有借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式),而对客户进行的服务.
东台市15818192814： 酒店服务的理解 - ？
不羽美辛： 酒店服务:是酒店无形和无价商品,随时随地的向客人出售.服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动. 服务内容:A、 服务人员的仪容、仪表、仪态B、 服务态度和服务技能C、 交际能力知识视野、应变能力D、 服务的效率、效果E.服务中的礼貌、礼节、礼仪优质服务:是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务.
东台市15818192814： 酒店如何做才能建立好优秀的客源管理? - ？
不羽美辛： 评价一个酒店企业经营管理是否优良,不能单纯的从经济角度来看.重要的是观察酒店的有形资产和无形资产,有形资产包括酒店的硬件建设和各类服务产品,无形资产包括企业品牌价值和顾客心理定势.一般酒店的传统做法是将经营管理和营...
东台市15818192814： 什么是旅游服务产品的无形性与有形展示? - ？
不羽美辛： 旅游本来是一种无形产品,是人的一种心理感应.旅游的产品与服务是一个统一体.比如说你到桂林旅游.当你到桂林的时候,你在旅游的过程中你看到的美丽的风景是产品的有形性,而你在桂林旅游时你感到的当地的少数民族的文化,纯朴 热情 .把这两者结合起来就是旅游服务产品的有型性与无形性的展示.
