CRM系统指的是什么？
CRM系统就是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。更多相关问题可以咨询专业机构，速达软件技术（广州）有限公司天河分公司旗下拥有天耀商城作为中国著名的大型软件企业，是中国中小企业管理软件市场的领导者，由多家世界著名跨国公司投资组建的外资企业。20年来速达致力于进销存软件、ERP软件、财务软件、CRM软件等管理软件的研发和服务。
Gartner Group最早给出CRM的定义
CRM最初由Gartner Group提出，作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"。
延伸定义之一：CRM是企业的一项商业策略
"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
延伸定义之二：CRM是一种以客户为中心的经营策略
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
这个定义主要是从战术角度来阐述CRM，CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
总结
CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。
OSI\/RM共分为哪几层?简要说明各层的功能。 请您详细解答。谢谢!_百度...
分为七层，从低到高分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。物理层的主要功能是：①为数据端设备提供传送数据的通路。②传输数据。③完成物理层的一些管理工作。链路层的功能是：通过各种控制协议，将有差错的物理信道变为无差错的、能可靠传输数据帧的数据链路。网络层...
rm是什么位置
因此，了解RAM的位置和作用对于维护计算机性能和稳定性非常重要。总之，rm并不是指内存的位置。RAM作为计算机内存的主要组成部分，被安装在主板上的DIMM槽内，与处理器直接连接以实现快速的数据传输和处理。了解RAM的位置和作用对于理解计算机系统的运行和维护至关重要。
液晶RM是什么意思?
液晶RM是一种智能家居控制系统中常用的设备。RM是Remote Control的缩写，即遥控器的意思。液晶RM是一种使用液晶面板显示器来控制各种家用电器的遥控器。液晶RM不仅功能多样化而且操作简单，用户只需要轻轻一按，就可以轻松完成对家居设备的控制。液晶RM可以掌控的家居设备的种类非常丰富。例如电视、空调、音响...
rm 文件是什么意思?
rm 文件是指使用Unix或Linux操作系统中的“rm”命令来删除指定的文件。在Unix和Linux系统中，“rm”是“remove”的缩写，用于删除文件或目录。如果使用“rm”命令删除文件，该文件将从文件系统中永久删除，无法恢复。 example.txt 如果该文件存在，并且您有足够...
rgm化学锚栓与RM的区别?
RGM化学锚栓是一种采用化学反应锚固的锚栓系统。它由一个预装在钢筋套管中的聚合物混合物和一个活性树脂管组成。当两者混合时，它们会进行化学反应并硬化，形成一个强大的锚固体系，可以将钢筋或其他构件固定在混凝土或岩石中。RM则是一种机械式锚固系统，通常由一个膨胀式金属套筒和一个钢筋组成。当套筒...
亚马逊rm是什么意思?
亚马逊RM是指亚马逊的关系管理系统。它是亚马逊网站的服务之一，主要用于管理卖家和买家之间的关系。亚马逊RM系统能够跟踪卖家的销售业绩和买家的订单物流，以便提高客户满意度和交易效率。同时，卖家也可以使用RM系统来提高客户忠诚度和改善业务规划。亚马逊RM系统是全球范围内卖家使用的一种关系管理方式。通过RM...
OSI的OSI\/RM
OSI\/RM（Open System Interconnection Reference Model）即开放系统互连基本参考模型。开放，是指非垄断的。系统是指现实的系统中与互联有关的各部分。世界上第一个网络体系结构由IBM公司提出（1974年，SNA），以后其他公司也相继提出自己的网络体系结构如：Digital公司的DNA，美国国防部的TCP\/IP等，多种网络...
rm是什么文件
详细解释：1. 命令概述：在UNIX和Linux操作系统中，rm命令用于删除文件或目录。它是一个强大的工具，需要谨慎使用，因为一旦删除，文件将不可恢复。2. 文件类型识别：rm不是一个具体的文件类型。它是一个命令行工具，用户通过终端或命令行界面调用它来执行删除操作。它可以通过命令行参数来指定要删除的...
哪位大哥帮我解释一下招聘术语啊
ASD:销售副总监 NSM:全国销售经理 RM：全国销售运作效率经理 POA: 行动计划会议 DM:数据库营销 MICS:媒介独立命令服务（Media Independent Command Service)
OSI\/RM参考模型的意义?
OSI\/RM参考模型是指开放系统互联参考模型（Open Systems Interconnection Reference Model），它是一种描述计算机和通信系统之间通信协议的标准化框架。该模型由国际标准化组织（ISO）在20世纪80年代制定，被称为ISO 7498-1。该模型的意义在于它提供了一个通用的框架，用于理解和设计计算机和通信系统之间的通信...
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示睿尤卓： CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统,是一种通俗化语言,CRM是Customer Relationship Management的缩写.在ERP的大家庭里,有一个系统是...
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示睿尤卓： 客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持, CRM 软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台.企管通 CRM 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户.企管通 CRM 管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成.
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示睿尤卓： 是客户关系管理系统,主要就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法.
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示睿尤卓： 从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导、策略和企业...
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示睿尤卓： Gartner Group最早给出CRM的定义 CRM最初由Gartner Group提出,作为全球比较权威的研究组织,对CRM给出的定义如下:＂客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略.＂.延伸定义之一:CRM是企业的一项商业策略 延伸定义之二:CRM是一种以客户为中心的经营策略 延伸定义之三:强调了企业与客户的互动沟通 总结 CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略,CRM应借助信息技术来实现,但首先应从思想上理解和接受CRM理念,然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施.
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示睿尤卓： CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.通过向企业的销售、市场、服...
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