只要一接到客户电话就会紧张,那怎样才能让自己放松?

~ 小斯刚步入职场不久，由于尚未取得任何业绩，她请求主管带她去见客户，以便学习相关技能。经过一段时间的学习，她发现自己沟通能力不足，常常无法清楚地表达自己的想法。有时，她独自一人说话，而对方却没有回应；有时，她说了很多话，却无法进入正题；还有时，对方控制了谈话主动权，她几乎没有发言的机会。尽管在见客户前已经做了充分的准备，但一旦面对客户，她就会变得语无伦次，导致每次的会面都尴尬收场，最终只能被客户拒绝。与她的主管相比，后者总能与客户畅谈无阻，而她却感到相形见绌，意识到自己在沟通能力上还有很大的提升空间。
在职场上，这种情况并不罕见。许多人面对客户时，尽管已经做好了充分准备，但一旦站在客户面前，就会感到极度紧张，要么表达不清楚，要么忘记了自己要说的内容，最终导致沟通失败。为了摆脱这种困境，给客户留下良好印象，避免被客户拒绝，你可以了解并运用“峰终定律”。
首先，利用“峰终定律”使沟通更加顺畅。这一定律由诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出，他认为人们对体验的记忆主要由两个因素决定：高峰时刻和结束时刻的感受。因此，在与客户沟通时，只要在这两个关键时刻为客户提供良好的体验，就能给对方留下深刻印象，从而达到沟通目的。
例如，一位律师在拜访客户时，恰逢客户正为一起法律问题困扰。律师主动提供帮助，解决了客户的难题，并说：“这些问题都是小事情，很简单就可以解决。”客户感到惊讶，律师趁机提出了合作事宜，客户欣然同意，并签订了两年时间的合同。在离开前，律师还说：“以后您有什么法律问题，都可以随时联系我，我会帮您解决。”这位律师成功地运用了“峰终定律”，不仅解决了客户的燃眉之急，给对方留下了深刻印象，还自然而然地签订了合同，并在最后展现了自身价值，提升了客户的体验。
因此，在与客户沟通时，不要只关注自己，而要抓住时机，有的放矢，这样才能事半功倍。
其次，以下是三个沟通技巧，以达到最佳沟通效果：
1. 对症下药：在沟通开始时，吸引对方的注意力至关重要。如果不能在开始时抓住对方的注意力，即使你说得再多，也可能无法引起对方的兴趣。因此，要抓住对方的心，从对方的需求和兴趣出发，以此作为沟通的切入点。
2. 找准时机：沟通的时机至关重要，需要天时地利人和，才能达到最佳效果。就像那位律师一样，他恰好满足了天时地利人和的条件，不仅沟通顺利，还解决了客户的问题，给对方留下了良好印象，顺利签订了合同。
3. 制造惊喜：在沟通结束时，最好能制造一个小惊喜，以增加沟通的效果。比如，在最后强调自己的价值，提供进一步的帮助，或者制造小惊喜、送上祝福等，都能提升整个谈话的体验，使沟通效果更好。
总之，沟通不仅考验语言表达能力，也是情商的考验。高情商的人能够抓住机会，给对方留下良好印象，使沟通效果倍增。

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无棣县19186912958： 接到客户来的电话紧张怎么办?？
局和特夫： 为什么会这样呢 是不是你 还刚到公司上班,一下子不习惯哦 其实也没有必要紧张的 你就把客户当成你一般的朋友,能后慢慢听他讲话 听多了就不会紧张的 我就是这样的 现在不紧张了 我相信你也能做到的哦

无棣县19186912958： 我现在刚开始跑业务,有后接到客户电话就会心慌,说话结巴怎么办 - ？
局和特夫： 虽然我做销售的时间不是特别长,你说的情况我刚开始的时候也会有,但是有几点我觉得蛮重要:1一定要自信,其实只是电话沟通,客户又看不见你,不必要那么紧张,就像跟同事朋友说话一样,语速不要太快,什么问题要想清楚再回答,这样也会减少说错话的几率.2一定要对自己公司的产品很了解,不能客户问你什么,你什么都不清楚,那肯定会很紧张的,要是对公司的产品都了如指掌,客人提的问题你都能答上来,自己心里也会比较有底气,自然就不会那么紧张了. 暂时就想到这么多,希望可以帮到你一点,刚做销售都会有这个过程的,不用那么紧张,希望你能早点解决这个问题

无棣县19186912958： 我一有客户就紧张怎么办 - ？
局和特夫： 我觉得还是心里问题....我刚开始跑业务的时候也是...出去找客户推销产品...给客户大电话就会紧张...这是正常的.... 你是不是觉得和客户有一段距离...你把他当成了领导...把自己贬低.因为我们是去和人家商量的...毕竟是去求人家的..所以心里就会出现这个现象..紧张....只要克服这个心里...永远记者我们都是一样的..没有什么身份间隔..你就把他当成你的朋友...还又就是要多锻炼... 老板打电话会紧张吗???不会吧....那都是练出来的..只要多练.多和陌生人说说话...就行了`..`

无棣县19186912958： 和客户电话交谈紧张怎么办 - ？
局和特夫： 紧张是正常的,当你次数多了就不会紧张了,这叫熟能生巧,还有每次交谈都要总结说话技巧及经验,看自己在什么地方会紧张,所以在和客户交谈前要准备充分,提前把客户会涉及的问题想到,那就不会紧张了.

无棣县19186912958： 怎么一跟客户打电话就紧张的脑袋一片空白 - ？
局和特夫： 你想多了 这种事要坚持 我们公司一个业务 开始的时候什么都被说 说她打电话不行 这样那样的 人家慢慢进步 一两个月下来可厉害了 现在不是说一开始什么都会 都得慢慢来 锻炼下就好了 他在电话那头看不到有什么 自信点就好了!相信自己一定行 每天给自己个计划 想着和客户多说几句也算是自己的进步!要么就是你脸皮太薄老怕被拒绝所以才这样 习惯就好了

无棣县19186912958： 工作是必须打电话的,可是等一打通陌生客户的电话,就紧张的说不出话来.逼的我都快有心理障碍了.该怎办 - ？
局和特夫： 你是顾虑的太多了,紧张每个人都会有的,再说了,你又没有面对面的说,你什么表情人家也不知道,你在紧张些什么呢?更何况是陌生人其实这个很简单!先想想自己为什么会紧张,是不是怕失败,还是怕自己说不好会惹别人不高兴

无棣县19186912958： 我是一名客服,一接电话就不自觉紧张,说话也说不利索,咋办 - ？
局和特夫： 多说说就行了

无棣县19186912958： 如何克服电话营销恐惧心理 - ？
局和特夫： 【一】.先将自己的产品研究透彻,想象客户可能带给你的各种问题 【二】.多听听同事的电话销售技巧,然后组织适合自己的话术 【三】.如果有机会,陪同自己的同事去见几次客户,适当的时候可以插插嘴 【四】.抱着一定会被骂,被嘲笑,被冷落的想法打出第一个电话,然后一直重复自己的话术 【五】.做到以上,你就不会再恐惧什么了,我第一个电话用了2天时间才打出去,希望你能打破我的记录 【六】.希望能帮到你,谢谢采纳.

无棣县19186912958： 如何克服与客户电话时紧张导致脑袋一片空白的现象?? - ？
局和特夫： 我是接到国外的客户,用英语交谈就会紧张,主要是水平太差,怕听不明白,讲不明白,所以要先让自已专业起来,就不怕客户的任何问题,自然不会紧张了,也不会脑袋一片空白了.

无棣县19186912958： 我是做业务的,打电话老是紧张怎么办？
局和特夫： 不知道你除了讲业务会紧张还是讲电话会紧张 如果只有在讲业务时会紧张,那你是没信心 充实自己的实力,有一颗平常心