接到12345投诉不属实怎么办

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接到12345投诉不属实怎么办

被恶意投诉虚假宣传,这边是商家,并投诉了许多商家,进行投诉,商家需要怎么处理这种恶意事件。以下是我整理的接到12345投诉不属实怎么办，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接到12345投诉不属实怎么办 篇1

“12345”市民服务热线是政府与市民间的沟通平台。主要负责政府职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对政府部门及工作人员职责、办事程式的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚 。

法律依据：

《侵权责任法》 第二条 侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

第十五条 承担侵权责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨碍；

（三）消除危险；

（四）返还财产；

（五）恢复原状；

（六）赔偿损失；

（七）赔礼道歉；

（八）消除影响、恢复名誉。

以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

投诉经查实不属实 对投诉人有什么处理

实名举报内容与查实结果有误一般不会被追究法律责任的，但前提是检举人不存在恶意或蓄意的诬告动机，并且意在让对方受到治安或刑事处罚为目的。

1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 第三款规定捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

2、《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。

不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的`，不适用前两款的规定。

接到12345投诉不属实怎么办 篇2

12345是消费者投诉举报电话，每天需要接很多各种事件的电话，如果一个人反映肯定难解决，但多数人去反映同一件事就会有效果，所以，这和12345打多少次会被重视没什么关系，人多力量大才是关键。

1、12345打多少次会被重视

同一件事你打电话12345是一次性就必须处理完，因为你这是拨打的是市长热线电话，这是有专门的工作人员来给你进行处理，如果一直不给你处理你可以继续拨打这个电话。一般都是由工作人员一次性给你处理完。

当然，他们是根据具体情况和法律解决的，不是什么问题都能按“您”的要求办的。您有道理的要求他们能办，您没道理的要求就办不到了。他们帮忙不是无原则的。

2、12345举报实名还是匿名

都可以，可以实名也可以匿名。

12345会给责任单位发一个交办单，上面会记录来电人的姓名和电话，你可以跟接线员说不显示具体信息的。

不会泄露投诉人信息的，12345或有是否显示投诉人姓名的，如果要求不现实，他们只会把你投诉的事情转给相关部门进行处理，并定期回访，如果的确是违规的话，投诉效果还是比较好的。

3、打12345匿名有用吗

打12345后，会反馈给被投诉单位，办理单子上有你的电话号码和地址，以后投诉的时候告诉接电话的小姐姐给你匿名就行了，直说小区不要说单元和户号，手机号不要让他们记录就可以了，但是这样反应的事情就石沉大海了。12345还会回拨你电话问你是否满意的，你回答不满意就行了。

接到12345投诉不属实怎么办 篇3

投诉无效应对方法：

1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方面在维权的时候使用，如果有同样诉求的其他人，大家可以团结起来，一起反应问题，迫使对方解决问题。

2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为一一曝光，给对方和主管部门施加舆论压力。

3、多渠道反应。除了打12345外，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。

4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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麻山区17777115513： 在12345上被人投诉但事实不符怎么办 ？
氐琴聚甲： 如给被投诉人造成严重后果或有可能涉及被追求刑事责任的,可以到公安机关报案,要求追究其诬告陷害罪的刑事责任

麻山区17777115513： 12345市民热线投诉受理后,回复不实,而且是执法单位就不回复怎么办?我这里有证据我投诉的是事实. - ？
氐琴聚甲： 如果回复你不属实的话,可能还要负法律责任.你说你有证据,你投诉的是事实,那就要多投诉几遍.12345市民服务热线是政府与市民间的沟通平台.投诉的时候一定要有证据.而且必须是实名投诉.投诉以后会有专人跟你对接,来了解情况,你可以把证据交给他.更要详细跟专人负责的人说明情况.必要的可以提供证人.如果经有关部门查明投诉事实不符实,应该属于民事侵权范围.可要求投诉人说明情况.对于故意诬告诽谤的,可要求其恢复名誉,赔礼道歉,情节严重的,可给予治安处罚.

麻山区17777115513： 投诉经查实不属实 对投诉人有什么处理 - ？
氐琴聚甲： 实名举报内容与查实结果有误一般不会被追究法律责任的,但前提是检举人不存在恶意或蓄意的诬告动机,并且意在让对方受到治安或刑事处罚为目的. 1、《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条 第三款规定捏造事实诬告陷害他人,企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款. 2、《中华人民共和国刑法》第二百四十三条 捏造事实诬告陷害他人,意图使他人受刑事追究,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;造成严重后果的,处三年以上十年以下有期徒刑.国家机关工作人员犯前款罪的,从重处罚. 不是有意诬陷,而是错告,或者检举失实的,不适用前两款的规定.

麻山区17777115513： 投诉12345最狠的办法 ？
氐琴聚甲： 一、投诉警察最有效的办法12309举报吗,法律规定是什么12309举报电话是可以对警察进行投诉的 ,可以为群众提供一站式的检查服务,为了方便群众,查询案件,了解...

麻山区17777115513： 对12345的回复不满意,他们会介入司法程序吗? - ？
氐琴聚甲： 12345是政府服务热线,其工作内容主要是提供政府相关的服务和信息,处理涉及到政府职能的投诉、求助等事项.如果您对12345的回复不满意,可以考虑通过其他途径进行反映或投诉,例如向上级部门或者相关机构进行举报或投诉.如果举报或投诉的内容涉及到违法犯罪行为,相关机构可能会介入司法程序进行调查和处理.但需要注意的是,仅仅是对12345的回复不满意而进行举报或投诉并不一定会触及到司法程序的范畴.

麻山区17777115513： 接到12345电话很严重吗 - ？
氐琴聚甲： 接到12345电话并不一定很严重,因为12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要是负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理.不过,如果涉及到举报或投诉的内容,可能会面临一定的后果,如可能会被行政处罚或者奖励,或者可能面临刑事责任,具体情况取决于举报的性质和严重程度.因此,建议在接到12345电话时,尽量提供准确和详细的信息,以便相关部门能够及时处理和解决问题.此外,需要注意的是,有些电话可能是诈骗电话,需要提高警惕和注意保护自己的合法权益.如果有任何疑问或不确定的情况,可以查询当地官方网站获得第一手权威信息.

麻山区17777115513： 12345投诉可以撤销吗 - ？
氐琴聚甲： 可以.如果致电12345投诉后想要撤销投诉,可以及时再次致电12345了解问题联系进度,如果还未联系可以要求撤销,如果已经联系职能部门处理即无法撤销,以后不再投诉便可. 12345市长公开电话工作职责包括: 1、宣传党和政府的方针...