奶茶中喝出壁虎？古茗又曝食品安问题，该品牌会作何反应？

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涉事门店已经在事发的第二日表示，他们在了解到这个事情后第一时间开始了自查并调取了店内的监控视频，但并未发现异物。7月28日，古茗相关负责人告诉记者，涉事门店的确已经开展了自查工作并调取了店内的监控视频。但在制作饮品的过程中，并没有发现有壁虎进入的画面。并且，相关负责人还表示，饮品在封口环节，温度将在瞬间内达到180度。此时壁虎进入的可能性也微乎其微。最后，他表示，古茗对这次发生的事情十分重视，正在积极与消费者沟通。同时，古茗所有门店都将积极自查，严格按照规范标准制作饮品。

7月26日，在广东潮州，一女子点了一份古茗的杨枝甘露外卖到公司喝。她正坐在电脑前喝的时候，突然感觉到口腔内吸入了异物。女子用手从嘴里抓出那异物，定睛一看，原来，竟是只壁虎！女子瞬时被吓得赶紧扔掉手中的壁虎，从椅子上跌落。

这个过程被女子所在公司的监控记录了下来，作为视频被发布到了网上。网友纷纷表示：女子被吓到那瞬间的表情和动作都不像是演的。我看了视频后，也持有同样的想法。因为，退一步说，也没有人会为了故意抹黑一家奶茶店，自己把壁虎放入嘴里吧。会出现这样想都想象得出的恶心的感觉，哪个人愿意舍身犯险呢？

在古茗制作的饮品中喝出异物已不是头一遭

虽然奶茶中是否真的出现了壁虎一事还有待定论，但古茗的确已不是第一次被曝出“从其饮品中喝出异物”这样的问题了。

5月份的时候，在绍兴，就有一名消费者在古茗当地某门店网上下单了两杯杨枝甘露。谁知，在饮用这两杯杨枝甘露的时候，这名消费者都觉出了有异物硌牙。当他揭开了封口膜后，才发现其中一杯里有疑似塑料片的东西漂浮在奶茶上，而另一杯里也发现了有疑似瓶盖的物质。

在2021年3月的时候，也有网友在某平台上发布了自己在喝古茗的杨枝甘露的时候喝到异物的经历。这名网友是杨枝甘露的老粉。平常经常点古茗的杨枝甘露喝。结果，这一次，他在细嚼杨枝甘露里的食材的时候，咬到一个比较陌生和奇怪的东西。他以为是芒果切成的果肉丝，但以防万一，他还是把东西吐了出来。这一看，不得了，竟是一条绿色的塑料！

大家可能发现了，和潮州那名女子一样，另两名消费者都是在古茗制作的杨枝甘露中喝出的异物。那么，究竟是为什么呢？原来，古茗的杨枝甘露里内容很丰富，不仅有芒果和西柚的果肉，还会添加西米、椰浆和芝士。这样，一杯成品杨枝甘露就很浓稠，不经搅拌，是很难看得出里面是否藏有异物的。

至此，我们了解了古茗在食品安全这个问题上频出状况。那么，既然古茗因为食品安全问题隔三差五地出状况，消费者还会依旧买单吗？

我观察到的情况是，有许多网友表示古茗的杨枝甘露就是他们的心头好，这下，是不敢再买了。也有网友聪明地意识到，壁虎可能就不是在制作饮品的时候进入的，而是早在藏在各种小料里了。因为有这样的担忧，他们也更是不会再买古茗了。

我个人也是古茗那款生椰拿铁冰淇淋的死忠粉。看到“喝出壁虎”的消息后，也是惊掉了下巴。古茗本就是中低端奶茶品牌，本也没指望其制作过程有多么安全和干净，但喝出壁虎，还是让人震惊！此事一出，我还是会点生椰拿铁冰淇淋，但每次喝之前，必得摇一摇，撕开封口膜仔细看一看，没有什么异物才敢喝了。

这个品牌的效益很一般，因为最近几年喝奶茶的品牌好像没有听过这个品牌，所以说这个低端品牌中含有危害的东西，监管部门对这个品牌加以支持和改正

应当对当事人赔礼道歉，并进行一定的精神损失赔偿，处理好当事人后，就应该整改自己店铺的安全卫生相关问题了。

食品安全问题，在这几年一直是大家很关注的问题，但是有了自媒体后，大家会有一个发现，那就是越来越多的自媒体发布者，把自己所遇到了不公正的事情发布到了网上，让越来越多的人看到这样的新闻，然后事件通过新闻的放大效应，扩散到不同的人群中，会给商家带来不小的影响，同时也让某些监察部门能看到这些信息，通过举一反三的手法，让不法商家付出代价，是每个受到伤害的消费者得到保护。

我们可以看到，在对待商品质量问题时，有些商家会做出不良的回复，不仅不会消除公众的疑虑，反而会造成更大的不良影响，最为明显的就是张小泉菜刀事件，在整个事件中，张小泉厂家对于消费者的回复，在一开始就强调是消费者的使用问题，而且避开了菜刀能不能拍蒜的问题，这是对于中国这个使用菜刀习惯性作法的回避，而在同期，国内某品牌刀具直播菜刀拍蒜的过程，不仅刀具不损坏，还能更加的贴近中国人的使用习惯，二相对比，高下立判，作为消费者的你自然会有自己的选择。

上面只是说的一个不成功的公关案例，这样的案例还有很多，不必说过多，一个足够了。对于提问者提出的问题，假设是真实的事件，那么发现这样的事情后，商家要第一时间为顾客进行更换，同时还要对消费者进行体检，确认身体没有受到伤害，第二一点，就是要对整个生产加工环境进行检查，打扫，清理卫生，不管是不是自己的问题，先从环境开始，找到自己的弱项，这些都要在消费者监督下进行，以证明自己是清白的，同时对于环境中可能发现的问题，要及时处理，让消费者放心食用，才是根本。

不要和消费者强调这样或那样的理由，这些理由在消费者面前，都是经不起推敲的，都是不负责任的行为，是消费者难以接受的，反而会让事情出现进一步扩大的趋势，要全力挽回消费者的信任。

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