消费者购买商品与商家描述不符怎么办

消费者购买商品与商家描述不符怎么办~

法律分析：一、找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。
二、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

法律分析：网上购买的商品与描述不相符的，如果商家不肯退货的，消费可向网购平台投诉或者向消费者协会投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

一、找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去天猫客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。
二、描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；
（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；
（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；
（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。

法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

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复兴区13596331152： 验货遇到所购物品与描述不符怎么办? - ？
林虞信达： 如果验货时遭遇货物与订购时描述不符的情况,通常可采取以下几种解决方式: 1.退货,经检验商品彻底不能满足需求,此时应选择退货,退货请一定经由购物网站提供的官方渠道进行,不要听信个别卖家的蛊惑而选择私下退货 2.卖家退回部分货款;如果商品成色,功能等与描述存在差异,但仍可以接受,可与卖家协商退回部分货款. 3.卖家补寄部分配件;如果商品部分次要配件缺少或损坏,退货邮寄过于繁琐,可以与卖家协商要求其直接补寄该配件.

复兴区13596331152： 买家收到的商品与描述不符,怎么选择退款理由? - ？
林虞信达： 在申请退款时,买家只需按实际情况选择退款原因及理由即可.具体操作步骤如下:第一步:进入“我的拍拍=》我购买的商品”,找到需退款的交易订单栏,点击“申请退款”;第二步:在申请退款页面,根据实际情况选择“是否收到货、是否需要退货、退款金额、退款原因”等信息.待选择完毕后,点击“申请退款,下一步”; 第三步:填写完退款协议后,为了您的账户资金安全,需输入支付密码.输入完毕后,点击“申请退款,下一步”即可完成退款申请.等待卖家响应退款申请. 温馨提示:在申请退款后,若卖家迟迟未响应退款申请,可点击这里了解系统自动执行退款的时间等操作.

复兴区13596331152： 在微信朋友圈买的东西和实物不符怎么办? - ？
林虞信达： 依据我国消费者权益保护法的规定,微信购买的商品与描述不相符的,是属于欺诈的行不,消费者可以与商家协商,协商不成的情况下,可以向消费者协会、工商部门投诉.按规定经营者有下列行为并且不能证明没有欺骗、误导消费者的属于欺...

复兴区13596331152： 在网上买了与描述不符的东西,卖家又不承认,怎么办?？
林虞信达： 确认收货后,但发现商品与描述不符怎么办? 如果您确认收货,则款会自动转入卖家账户,不能再在网上进行退货退款相关操作,对于此情况,建议您与相应的卖家联系,双方尽量协商处理交易事宜. 商品与描述不符且卖家不予退货怎么办? 建议买卖方先取得协调,给双方解释机会.对于高金额货品,建议买家当场验收,如不符合可拒收,卖家应按实际情况同意退货.投诉时针对双方协商相关退货事宜(运费支付方,保险等)被举报方不作任何解释或买家不能提供相关证据的这两种情况,,给予买家或卖家警告一次.警告达到三次,作冻结处理.造成严重影响者,也可直接冻结处理,被举报方评价无效.

复兴区13596331152： 淘宝购物买到与实物描述不符.质量差的产品怎么维权? - ？
林虞信达： 在淘宝上买的东西跟实物描述不符的话,首先找商家申请退货.如果商家不给退货的话,我们直接可以找淘宝的客服投诉就可以了.

复兴区13596331152： 网上购物实物与描述不符,拒绝退货怎么办? - ？
林虞信达： A、收到货时发现有质量问题,我要怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会,交易是双方相互努力做出的,也希望在双方的协商中友善的解决任何问题.若遇到实物与商品描述不符,应第一时间联系卖家,沟通协商相关...

复兴区13596331152： 淘宝买家购买商品后认为与描述不符要求退货退款,但是商品确实没有不符描述,卖家应该怎么办 - ？
林虞信达： 退货退款是必须的,除特殊商品外,有7天无理由退货的权利,多说无益,还是要给他退货退款,当然前提是货物无损,不影响二次销售.当然,可以要求买家修改退款理由,不影响卖家的信誉.如果是买家并不想退货,只是以此为理由,想获得部分退款,卖家如果认为与事实不符,可以保留证据,申请淘小二介入处理.

复兴区13596331152： 在淘宝买了一双鞋子,但货物与卖家描述不符,怎么办? - ？
林虞信达： 下午好!这是一个小纠纷,卖家是不是全包退货的运费,就看:1、你们有没有约定,如果有约定,按事前约定履行;2、如果没有约定,就看谁在这当中有过错,谁有过错,谁就承担责任.根据《消费者权益保护法》第19条:第一款: 经营者...

复兴区13596331152： 在拍拍上买到与说明不符的商品该怎么办类?? - ？
林虞信达： 商品与描述不符且卖家不予退货怎么办? 建议买卖方先取得协调,给双方解释机会.对于高金额货品,建议买家当场验收,如不符合可拒收,卖家应按实际情况同意退货.投诉时针对双方协商相关退货事宜(运费支付方,保险等)被举报方不作任何解释或买家不能提供相关证据的这两种情况,,给予买家或卖家警告一次.警告达到三次,作冻结处理.造成严重影响者,也可直接冻结处理,被举报方评价无效. 如何举报? 您可以进入要举报商品的“商品详情”中,点击“我要举报”,对您想要举报的用户进行举报,并附上您可以提供的图片凭证(如QQ截图)等相关证据,举报的处理时间为3个工作日.

复兴区13596331152： 拍拍买家收到的商品与描述不符怎么办?？
林虞信达： 针对用户在拍拍网进行的正常交易,拍拍网会进全力给予维护交易双方利益.若买家收到的商品与网上描述不符,我们建议买家可以先与该卖家联系并协商,在卖家同意的情况下进行申请退货退款.即在双方达成共识后,您可以直接对交易申请退款或退货(具体操作方式,请参考这里),尽量避免双方产生不必要的误会. 备注: a、如果只是退款不退货,待卖家同意之后,您就可以收到退款了; b、如果是退款退货的情况,待卖家同意之后,您还需要发送退货给卖家;卖家确认收到退货后,系统将按退款申请的内容执行退款; c、如果卖家15天超时没有响应,系统将自动执行退款; d、如果卖家不同意退款申请,买家还可以继续修改退款申请或取消退款申请.