鉴于邮政任务名目繁多，烦不胜烦：我建议今后邮政部门招工的先决条件是：必须具有超强的营销能力才能胜任

疯狂邮政，我的家 邮政、邮政，任务太重。 太烦、太烦，邮政任务干不完。 卖邮册，拉存款，穷途末路骗保险~

我也在邮政工作，那单位真是不能去，就是杂货铺啊，什么都卖，月饼，台历，酒，拦储蓄，报纸，贺卡，卖电话，节假日加班没有，一个月1300，可去年光贺卡一样就3000，我拿着这么多纸片子干什么用，月饼一下好几箱，吃的我家现在再也没人吃月饼了，台历一本好几十，酒只成箱卖，真拿自己职工不当人啊，报纸自己家定了四份，都是一样的，破报纸什么用，推销电信座机，现在有几个用座机的，我是吉林省永吉县邮政的，希望有本事的人往上反映，邮政员工很苦，年底准备辞职

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邮政业务知识复习资料

一、填空题
1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。
2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件
3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克
4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括 邮票 ，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志 。
5．邮政网是由 邮政营业 、 投递局所及其设施 和 邮件处理中心 ，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。
6．信件是指 信函和明信片 。
7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事 、 烈士遗物 、 盲人读物按平常
函件交寄 、 义务兵免费信件。
8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即 古代邮驿阶段 、 传统邮政阶段 、 现代邮政阶段 。
9．邮件按处理手续分为 平常 邮件和 给据 邮件。
10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。
11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。
12、报刊零售业务的生产过程大致可分为 进货 、 销货 、存货处理三个环节。
13．邮政部门发行报刊的基本方式是 订阅 和零售。
14．我国邮政编码结构是 四级六位码 ，前二位代表
省自治区直辖市 ，前三位代表
邮区 ，前四位代表 市县邮政局 ，最后两位代表 投递局 。
15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为 10 元。
16．国内特快专递邮件的收寄方式以 上门揽收 为主。
二、单选题
1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）
A．本市函件和国内函件
B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件
C.平常函件和给据函件
D.本埠函件和外埠函件
2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄
3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元 A.10 B.20 C.100 D 1000
4．邮政平常信件资费由（ A ）
A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准
C．国务院邮政主管部门制定
D．省邮政局制定，报国家邮政局批准
5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（ D）
A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。 6
6．邮政最基本的业务是（ B ）。
A.储汇业务
B.函件业务
C.特快专递业务
D.包裹业务
7、邮票的三要素是指( D )。
A.编号、主图图案、国家（地区）铭记
B.面值、编号、主图图案
C.面值、编号、国家（地区）铭记
D.面值、主图图案、国家（地区）铭记
8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）
A、四方联 B、横联 C、直联 D、四联
9、下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是（ D ）
A．已经由邮局盖销的邮票
B．外国邮票
C．邮资明信片上剪下来的邮票图案
D．纪念邮票
10、1837年，发表了《邮局改革——其重要性和现实性》这一历史意义论文的罗兰·希尔是（ C）人。
A、法国 B、美国 C、英国 D、德国
11．我国现行常用邮票只有普通邮票、（A ）和特种邮票三种。
A、纪念邮票 B、航空邮票 C、欠资邮票 D、军用邮票
12. 局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：( D )
A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。
B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。
C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。
D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。
13．无着邮件的处理是（ A ）
A．省管局或省管局指定省会市局集中处理
B．分局集中处理
C．各邮政支局自行处理
D．市、县局处理
14．特发报刊的发行费率一般不得低于（ C ）
A．25%
B．30%
C．35%
D．65%
15．特发报刊是指邮政部门（ D ）
A．批销的报刊 B．包销的报刊 C．代销的报刊 D．只办理零售不办理订阅的报刊
三、多选题
1、 信函是邮政企业经营的专营业务，准寄内容包括以下几个方面：（ABCD）
A、书面通信；
B、各种公文；
C、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票
带邮资的封、卡等）；
D、各类证件；
2、内装下列物品的信函，均应按保价信函或特快专递保价寄递：（ABCD）
A、有价证券；（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）
B、重要单据、证件；（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移等）
C、寄件人认为重要的文件或物品。（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）
D、各类录取通知书
3．袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（ABC ）。
A、种类 B、寄发局 C、接收局 D、清单号码
4、（BC ）的发行期限为六个月。
A、普通邮票 B、纪念邮票 C、特种邮票 D、邮资封
5、 盖销票的特点有（ABCD）。
A、盖销邮戳印迹清晰
B、一般都经漂洗处理，票面印刷油墨光泽有所减退
C、光泽存在
D、背胶存在，与原胶无异
6、给据邮件寄递过程包括：(ABCD )
A．收寄 B.分拣封发 C.国内运输 D.城乡投递
7、邮件按处理手续分为（ AB ）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.本埠邮件 D.国际邮件
8、邮票的功能包括：（ABCD ）
A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能
9、邮政通信的生产过程分（ ABCD ）个环节。
A.收寄 B .运输 C . 分拣 D .投递
10．（AC）常用作自动分拣和自动盖销用，同时也能起到防伪作用。
A、磷光油墨 B、荧光油墨 C、热敏油墨 D、磁性油墨
11．邮票的功能包括：（ ABCD ）
A．邮资凭证 B. 宣传功能 C. 传播功能 D.集藏功能
12.邮政物流业务体系包含哪些内容( ABCD )
A.一体化合同物流业务
B.分销配送业务 C.中邮快货
D . 货运代理
四．判断题
1、明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。交寄明信片也是邮政的专营业务。（ √ ）
2、交寄明信片必须符合以下规定：县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。（ √ ）
3、除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。（ √ ）
4、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。（ √ ）
5、邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省、自治区、直辖市邮政局批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准。（ √ ）
6、国内邮件回执（以下简称“回执”）由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写，随同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。（ √ ）
7、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。（×）
8、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（×）
9、邮简按信函交寄。（ √ ）
10、义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（ × ）
11、挂号函件一律到营业窗口交寄。（ √ ）
12、回音卡是明信片的一种。（ √ ）
13、信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。（ √ ）
14、信箱中开出注有“挂号”字样的，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。（ √ ）
15、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理。（√）
16、从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。（√）
17．纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限。(√)
18、邮票的第一属性是特殊商品。（ × ）
19、报刊发行业务是邮政的专营业务。（ × ）
20．报刊汇总要数是发报刊局的职责。（ √ ）
21. 邮政现代物流市场定位是以低层次物流市场为主。（ × ）
22.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。（ × ）
23.邮件传递三项基本制度是交接验收、勾挑核对和平衡合拢（√ ）
24. 国内特快专递邮件可与港澳地区的特快专递邮件混装或混封（ × ）
五．名词解释
1．函件
信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物统称为函件。
2．邮区中心局
是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的生产单位。
3．均一资费制
对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行同一标准计收费用。
4．邮件
通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。
5．纪念邮票
纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人重大活动和事件发行的邮票。
6．首日封
首日封指在邮票发行首日，贴用该种邮票并盖有首日普通邮戳或纪念邮戳的信封，信封上可贴一枚、数枚或全套邮票，最好使所贴邮票和应贴邮资相符或尽可能相近。经邮政部门实际寄递的称为首日实寄封。
7．发行费率
指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。发行费率通常包括：订阅费率、零售费率；本埠费率、外埠费率等种类划分。
8．报刊流转额
各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。计量单位为元。
9．直封
是指发寄局把散件邮件按寄达局分拣并直接封往寄达局。
六．简答题
1．简述国内邮件的分类方法是什么？
（1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。
（2）邮件按内件性质分为函件和包件。
（3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。
（4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
（5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。
2．简述函件的投递方式
按址投递：按照封面书写的地址送交收件人（平常函件和挂号函件）
局内投交：由邮局向收件人发放领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件（保价函件和存局候领函件，有特殊情况的函件）。通知单发7天后未领取的，发“邮件催领单”。
3．简述给据邮件的赔偿标准。
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
　(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
4、简述报刊发行作业环节
业务处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。
5、简述现代邮政的特征
（1）邮电分营
（2）政企分开，邮独立运营
（3）邮政市场逐步放开，缩小邮政的专营范围
（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行
（5）传统邮政业务与现代技术结合
6．简述报刊订销局的职责
订销局的主要职责包括宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等工作，还包括建立报刊
7．简述函件业务的特点
（1）函件业务的本质是传递信息，而不是物品。
（2）函件业务以传递实物的形式为用户传递信息。
（3）信件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供普遍服务的基本内容。
七．计算题
寄往本埠保价信函一件重234克，保价95.00元，其资费为多少？
答案：
保价信函资费=平信资费十挂号费十保价费，上述资费计算为：
100/20×0.8+2×1.2+3+1=10.4（元）
八．论述题
试论述邮政业务管理的主要内容。
（1）根据市场变化、社会的用邮需求和国家的有关规定，确定业务体系（种类），制定各项业务的经营方针和经营政策；
（2）对市场变化和社会用邮需求（包括现实的需求和潜在的需求）进行调查、预测，制定各项业务的发展计划；
（3）规定各项业务的服务水平，并组织实施；
（4）对通信质量实施管理；
（5）根据国家的有关法规，制定并组织实施各项业务处理的规章制度，规定各项业务的处理标准和操作规程；
（6）对业务档案、业务查询和业务损失赔偿实施管理；
(7)组织实施业务视察和业务检查，对邮政服务机构和服务设施实施管理；
(8)对于业务处理的用品、用具实施管理。

业务与管理》这本书、其次就是邮政常识比较多、

（A）邮政业务服务规范的一般要求（五）
（1），支局（）要认真贯彻落实“快速，准确，安全，方便”的服务政策，守法，诚信的服务。

（2）（）邮政支局业务应按照高层管理人员的业务受理的规定执行，不得超过该企业接受或拒绝该办公室应该做的业务范围。

（3）邮政支局（s）应认真按照与相关业务的邮政业务受理和咨询工作的程序和规定，并主动了解社会对邮政服务的需求，及时向上级主管部门反映，促进完善的服务。

（4）邮政分支机构（所）要认真做好管理服务机构，设施和设备，以确保服务设施完好有效，清洁和服务机构。

（5）邮政分支机构（所）应加强操作人员的培训，不断提高产品质量，努力打造专业的技能，业务服务团队，有良好的职业道德。

（6）个省（市，区）的邮政业务管理部门）每年的业务收入，业务功能，劳动生产率，物理位置，以及其他因素，并结合当地的具体情况，全省邮政支局（邮政支局（所）分为四个相等的管理。

（二）邮局服务环境（三）

1。营业厅

（1）按照邮政企业形象手册“微YZ/T0035中国邮政标准YZ/T0048邮局标准”集“中国邮政”企业标识，局商标，标志的清洁和邮政支局（所用）良好的条件。

（2）邮政支局是在晚上（）应确保“中国邮政”微标记明亮，易于识别和设置在明显位置的灯光在晚上标识。

（3）前的邮政支局（所）应保持整洁有序。

2。营业厅

（1）业务表座椅布局是合理的，设置醒目的窗口数量，企业的标志，指定各种业务方向和位置。双语标志应设置在直辖市，省会城市，主要旅游城市的分支邮局（S）。

（2）应建立抢眼的业务宣传及公告，宣布使用邮政服务的资费标准，销售各种商品的价格。商会应提供的e-mail书写规范的邮件封装规格，信封标准的禁限寄物品，国家邮政代码表（书）后。

（3）营业厅办理邮政储蓄业务的悬挂金融许可证，如储蓄率表，和储蓄业务介绍的假冒识别知识和其他宣传材料。

（4）申请的集邮业务手术室的陈立中应明码标价，摆放整齐和集邮知识，集邮信息，宣传材料，新的邮政通知。手术室

（5）销售报纸，书籍和其他出版物显示样品放置有序，易买得。

（6）的商会应达到“四净自由，陆地净桌面净，墙面净，门面净，无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味，保持现场卫生干净，明亮，商业作业区的各种设施，用品，用具应设置定位，摆放合理，干净整洁。

（7）应该有一个显着的提示，如“禁止吸烟”的标志，和废物箱，适量的绿色植物放置在适当的位置。

（三）（四）邮局服务设施

1。的公共设施

（1）营业厅应设置时钟和日历，时间和日期应该是清晰，准确。

（2）营业厅为客户提供写作，并粘贴工具和免费的商业文件，一至三层邮政支局（所）业务应设置写字台，座椅会议厅。

（3）手术室应提供针线，老花镜，毛巾和其他便利商品，集邮专柜出售邮票，应提供免费医疗袋。

（ 4）三地邮政分支机构（）内外穿着制服的营业厅应设立一个信箱，信通，正确的指示解包的频率和时间，打开桶（箱）的清洁。</ （5）手术室应提供的老弱病残孕优先服务柜台，其身份应张贴在相应的窗口。

（6）的邮政部门（期）手术室应设立在入口“营业厅计划”或“商业承兑图”明显带后标牌室应设置业务咨询台，多媒体服务查询系统，电子显示屏。

2。专业设施

（1）各类业务操作站的座位设置合理，操作方便，计数器日戳，各种官方邮票和纸币的一个卷，并需要匹配捆钞机，身份证识别设备，电子分行（下）业务终端（或PC） ，打印机和其他设备进行配置。配置点验钞机显示的客户体验，应该很容易的。

（2）独立的邮政柜台，电子秤，其他储蓄机构柜台密码键盘，读卡器，存折（单）的测试，电子兑换柜台密码键盘的另一个特点。

（3）各种设备和设施，特殊项目检查准确，在正常操作，定期维护，定时的补充，集定位。

（4）营业柜台设置各种标志，如“服务”，并及时放置通知客户。

（四）邮局的服务水平（五） BR /> 1。服务时间（1）销售人员应提前10分钟到岗工作好班前，按照规定的工作时间准时外国企业。

（2）业务部门，不早关闭终止对超过工作时间仍然停留在商会的客户应该是病人和处理业务。

（3）个工作日内下列要求：

①2 ，三地邮政部门（所）或设立一个储蓄业务分行（下），开了整整一个星期;

②四等邮政支局（下）计划，储蓄营业网点（下）本周暂停运营一天。

（4）周转时间的要求如下：

（1）一流的的邮政分支机构（）每天的工作时间应不超过12小时;

②第二个分支邮局开放时间为每日（）的时间应不超过10小时;

③三，四支局（）每天开放时间应不超过8小时;

④分公司（ ）的国定假日，由主管部门同意，可调节式外业务时，适当缩短运营时间，并提前一天外国通知书;

（5）内部机构，企业，学校，写字楼，公寓局服务的单位，部门负责营业日营业时间根据当地情况确定。

2。美容

（1）在后应佩戴统一标志的服装，并根据上赛季，统一设置时间。穿着整齐的配合，纽扣扣上。

（2）钢磨损或放置号牌（卡），工号牌（卡）应该是正确的穿胸部，或放置在指定的的位置。

（3）保持良好的个人卫生，洁净，端正，大方。

（4）坐，直立，杨不靠椅背上，双腿对角线，而不是趴在在工作台上，而不是在他的臀部，不抱胸，不支持其他的东西。

3。服务态度

（1）收到客户主动，热情，周到，微笑自然，充满活力，非常有礼貌。有迎声

（2）企业服务应做到“四个声音：一个声音发出的声音缴纳的歌声，以及执行”六。“：生人熟人一样的激情，同一种心情是好还是坏，业务忙闲耐心，欢迎识别的批评同样大小的量，如真诚，检查认真的检查。

（3）与客户的平静和温和的语调语速的对话。

（4）客户支付，支付材料，轻拿轻放，不拒绝，不扔。

（5）耐心地回答客户询问的问题，内幕解释耐心，要求客户应给予完全正确的答案，而不是责备，训斥，搪塞，推诿和拖延。

（6）认为与客户争吵，得理的人，如果必要的话，值班长来解决。

（7）错误，当面向客户道歉，并及时纠正错误。

（8）尊重客户的海关，不与客户开玩笑。

4。

（1）作业人员对外服务的服务条款应使用普通话;自觉，“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字服务条款。

（2）当顾客走近柜台附近的专柜营业员应区分客户的身份主动打招呼，礼貌敬语。

（3）当顾客在柜台要求某种业务时，应使用礼貌用语。

①面向业务的柜处理，“嗯，我为你做的。”

②内阁处理的业务不使用“XX号柜台。

③的时候，前台的老弱病残孕特殊的客户，其他客户应需要照顾，说明书。 “请你照顾，我希望让这个XX处理。 “

④当客户使用邮政服务手续不全（缺乏的车型，证件丢失，证件丢失等），”对不起，你还缺的XX，然后请软垫手柄。 “

⑤当客户书写字迹模糊，不易分辨，应现场要求填充耐心地解释给客户的代理。

⑥提供显着的现金数额，不能突破零钱，我应该说”XX，我对不起，请稍等一下，我去换一些钱。

⑦当你需要的经验，需要经历的e-mail应该是“必须张贴邮件的视内件，请，帮助打开包装。”

⑧通过测试的时候，我应该说“对不起，按规定XX，XX不能邮寄。

（4）当客户询问有关业务问题，可能不会说”做不知道“，我们站答复不，应该说”对不起XX桌席（或XX室）问。

（5）当客户对邮政服务工作的合理意见或建议，我说你的意见（或建议）非常好，我们注意纠正在未来。 “或”我必须向领导反映。 “

（6）客户服务工作的表扬或感谢，我应该说，”欢迎你（谢谢你），这是我们应该做的。

（7）顾客离开柜台，我说：“谢谢你，走”或“欢迎”。

5。合理的调度服务质量标准

（1）科学的疏导，忙了一天，当你不关闭服务窗口外国企业。

（2）电子邮政分行（下）业务受理，应该是实现“一个明确

（3）需要接受每个类的邮件体验，作为对处理

营业窗口的下面的窗口， ，除了包装时间，每个加工时间限为3分钟，办理

营业窗口的存（取）存款数额在一万元以下的人民币数量为300，每个加工时间限制4分钟拯救（采取）的储蓄存款量超过一百万加分每

业务窗口的句柄关闭（对）汇款金额在一万元，人民币300元的处理时间为6分钟，靠近（反对）的汇款金额超过一百万加每1分钟;

纪念特种邮票发行日期起计的预订户，以确保及时和充足的货源，新票预订门票的处理套种5套，除了短公告时间为3分钟;

报纸收到一组计算机处理，处理一段3分钟的报纸;人工处理，处理5分钟内各报纸。

（4）邮件查询 BR />邮件查询，落实首问责任制，不得推卸拒绝，推诿，应付，点，因客观原因不能或不属于本部门内的问题，应及时报告值班管理人员或部门负责处理，以及良好的记录保持，尽一切无处可寻，一块是回音。

（5）理事会表决通过支付

提供理事会应该确保消息的完整性，损坏邮件，应仔细包（由于关税，包裹逾期保管费，等）需要向收件人收取，严格执行规定的收费标准，与客户耐心地解释。

（e）邮政业务服务纪律（四）

（1）应严格执行业务的程序和要求，和业务处理程序的各种邮政服务的要求，不得拒绝做业务，严格执行业务验收测试，抗通关系统。

（2）接待客户应自觉使用文明用语服务，耐心地回答客户提出的疑问，都不能忽视，说唱，刁难的客户，所以理性的，也不与客户争吵

（3）服从命令，听从调度，不得人为中断业务工作。

（4）制定一个统一的标准资费的严格执行，不得擅自提高或降低收费标准，并禁止强迫或胁迫的客户提供高附加值的增值业务，不得利用各种借口，从事与销售。

（5）有意识地为客户保守通讯，储蓄，汇款和其他秘密，非亲属关系人士阅读这些邮件，储蓄法案。

（6）非积压私人拆卸隐匿，销毁邮件，不扔，拖，把各种的E-mail。

（7）非饮用水和工作;非处方手机，非工作时间聊天，打瞌睡，嬉闹，噪音，未经授权进行串岗，读书读报纸，做与工作无关的其他事情，严禁在工作场所，吸烟，喝酒，吃小吃

（F）邮局服务监督（二）

（1）营业厅公布监督，投诉电话号码，为客户更容易监督的邮政服务反馈卡，应该是突出的位置。

（2）应放置在醒目的在手术室访问。

（3）分支邮局（所）写信给客户，来电反映的意见，应指定专人负责，做了登记，调查，回应客户在三天之内，并每周定期向上级主管部门报告。

（4）应建立首问责任制要求负责人应负责处理，或向相关部门转达，以解决所有的投诉和提出意见的客户使用邮政服务，一个满意的答复。

（5）邮政支局（所）应建立一套制度，值班长，值班长应及时解决督促有关部门解决问题的业务场景。
（6）业务部门应定期分配给不同层次的客户，尤其是重点客户，大客户参观咨询信件或修复头发，召开座谈会，听取客户的意见和建议，认真改善服务

声明:我怕被跨省,所以我也匿名.
要是直接说需要有超强营销能力,那恐怕招不到人了.

邮政本来就是坑爹的.

邮政还有一个特点:说发钱,只有等到手后才能算数,那是半年六个月,等得都死心了,才发一点.
说扣钱,则说到做到,马上执行.

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自治区直辖县级行政单位15758726228： 我厌烦我的工作 - ？
仝嘉比佳： 每个人的工作需要三个方面的支撑才能干好:一、好的心态.心情愉快时工作会干得痛快,能集中精力想工作上的事情.二、好的工作环境.在一个舒适安逸的地方工作,领导重视关注,同时没有勾心斗角的纷争...

自治区直辖县级行政单位15758726228： 邯郸武安市阳邑镇有建设银行吗 - ？
仝嘉比佳： 邯郸武安市阳邑镇没有建设银行,建设银行只在武安市区有网点.

自治区直辖县级行政单位15758726228： 现在在银行上班还吃香吗? - ？
仝嘉比佳： 你好,现在银行的利润总体呈现出下滑状态,这是因为以传统金融的模式必须要创新才能适应新时代的发展,以前银行主要是向全民低息的方式吸收存款,然后向企业或有能力的个人高息放贷,然后空手套白狼的赚取高额利润.随着金融机构...

自治区直辖县级行政单位15758726228： 翼龙贷属于正规银行吗 - ？
仝嘉比佳： 翼龙贷不是银行,是一家正规P2P理财平台,提供互联网环境下点对点、个人对个人的借贷服务,提供低门槛、能触及、低成本、高效率、安全可靠的融投资新渠道.温州金融改革的示范单位,2013年被中...

自治区直辖县级行政单位15758726228： 深圳邮政快递查询 单号:EL254660483CS 到哪里了?急 - ？
仝嘉比佳： EL254660483CS 您的邮件于 2011-09-07 13:58:44 离开 岳阳市 处理中心. 处理时间处理地点邮件状态2011-09-04 17:21:00 深圳市公明速递...

自治区直辖县级行政单位15758726228： 我从上海寄一张碟片到海南,大概要多少钱 - ？
仝嘉比佳： 约10-15元之间,前提是不要用中国邮政,是民间的 快递公司,比如;申通,韵达,中通..(隔天快递,因为我做网店,比较多的接触).中国邮政的ENS约在25--30之间.(最烦的是要审查).建议您如果网速够快的话 ,直接传过去.

自治区直辖县级行政单位15758726228： 邮局只是靠邮递费赚钱吗?？
仝嘉比佳： 显然不可能的,能养一打人的不简单啊.投递是个老本业务罢了,这个业务的利润也是不简单的,企业公司的业务单据投递,信件,宣传单,物品,种类名目繁多.还要说一声的是——邮票也是他们的产品.现在又有的储蓄业务.

自治区直辖县级行政单位15758726228： 邮局只是靠邮递费赚钱吗? - ？
仝嘉比佳： 当然不是啦 赚钱的方式有1、邮政储蓄吸收的存款,再转存央行,央行给予其超过一年期存款年利率2个百分点的转存利息,邮政储蓄可以从中吃利差 2、邮政储蓄也将开展贷款 3、中间业务、代理业务,如代销基金、保险,代收电信移动费

自治区直辖县级行政单位15758726228： 银行面试要注意什么? - ？
仝嘉比佳： 1.银行对专业知识要求并不高,除非你是学金融、经济的研究生等,否则,一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的~ 2.银行的面试要求你具备能力: (1)出色的个人素质. 这一点上,要求你...

自治区直辖县级行政单位15758726228： 如何搞死骗子? 烦死了每次接到电话说我是邮政局的您有一份包裹没取,要么就是电话欠费要么就是停水停电 - ？
仝嘉比佳： 你去网上找一个自动拨打电话的软件,你把拨打时间设置到0.1秒,天天给他打