工商管理与电子商务的关系何在

工商管理和电子商务的关系？~

工商管理学是研究赢利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科。
这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多课程，因此，工商管理是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等。而电子商务是则是实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式，所以没有直接的关系。

电子商务与工商管理的区别：

1、工商管理的学的东西比较泛，也有涉及到电子商务的, 但是电子商务针对性更强。 电子商务相对工商管理更偏计算机一点, 电子商务要学一些网页制作，数据库，ASP，JAVA这些多点。

2、工商管理学的管理理论知识更多些，国际贸易，经济等内容。

3、工商管理专业培养的是企业管理人才，就是关于如何办好企业的学科；电子商务是指在网络环境下，买卖双方在不谋面的情况下进行各种商贸活动，实现消费者网上购物、交易等各种商务、金融和相关综合服务活动的一种商业运营模式。

1 客户关系管理的概念
客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；CTI系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。 客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
2 在电子商务时代客户关系管理的新特点
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；（4）客户与公司交往的各种信息都能字对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
3 客户关系管理带给企业的主要优势
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。

4 电子商务发展中的客户关系管理实施
首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。
电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：
（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。
（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。
5 结语
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。

工商管理 是管理大类下的一个分支而电子商务则是工商管理下分支

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米东区18721682109： 工商管理和电子商务的关系? - ？
蠹泄蛭龙： 工商管理:市场经济中最常见的一种管理专业,一般指工商企业管理.(英文名称直译为Industry & Business Administration,通常称译为Business Administration).工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科,主要包括企业...

米东区18721682109： 工商管理和电子商务是一个性质吗?？
蠹泄蛭龙： 不是的 工商是工商 电子商务是另外的一个

米东区18721682109： 电子商务he工商管理有什么关系?我想学工商管理从中专学起学校给我学电子商务怎么回事? - ？
蠹泄蛭龙： 工商管理学是研究赢利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科. 这个专业的范围比较广,所学课程也较多,涵盖了经济学、管理学的很多课程,因此,工商管理是一门基础宽的学科,个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向.比如企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等.而电子商务是则是实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,所以没有直接的关系. 电子商务专业可以划分为技术类和管理类两个方向,如果你是管理类,那以后转工商管理应该没问题,比如企业信息化、物流管理、网络营销这些电子商务课程对以后学工商管理也很有用.

米东区18721682109： 分析电子商务与企业管理的关系 - ？
蠹泄蛭龙： 企业作为电子商务的主体,其信息化程度是电子商务运行的基础.目前,我国企业大多处于转型阶段,现代企业制度尚未普遍建立,企业信息化的进展并不令人满意.目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%.,在1,5000家国有大中型企业...

米东区18721682109： 电子商务与工商管理有什么区别 - ？
蠹泄蛭龙： 电子商务是工商管理的一个分支,我就是电子商务专业的,属于工商管理学院,毕业也是拿工商管理学士学位,拿我所学的课程来说开设的课程有会计,财务管理,经济学,国际贸易,计算机应用,网站架设,网络营销,广告等课程

米东区18721682109： 企业管理跟电子商务有和联系?？
蠹泄蛭龙： 在这里要先给你弄清楚电子商务的概念,现在很多人把电子商务的简称叫做EC如果但是这样的化,我觉得电子商务就只能算是企业营销过程的一部分. 而对电子商务的正确定义应该是EB,电子商务所包括的应该是企业与个人通过电子技术手段...

米东区18721682109： 电子商务和工商管理有什么区别?？
蠹泄蛭龙： 工商管理专业培养的是企业管理人才,就是关于如何办好企业的学科;电子商务是指在网络环境下,买卖双方在不谋面的情况下进行各种商贸活动,实现消费者网上购物、交易等各种商务、金融和相关综合服务活动的一种商业运营模式.

米东区18721682109： 电子商务对工商管理专业学生的影响 - ？
蠹泄蛭龙： 首先你要认识到,电子商务在现阶段以及再往后绝对是主流趋势,要么电子商务,要么无商可务.这句话绝对不是什么危言耸听,再就是,从马云的c2c、b2b,到现在更倾向于c2b这种模式, 他所代表的意义就是说,电子商务现在已经在人们的...

米东区18721682109： 工商管理含电子商务么?我报考的学校怎么电子商务也在工商管理中呢? - ？
蠹泄蛭龙： 以前我们学校的电子商务也是包含在工商管理里面的,可能是考虑到电子商务学习的经济类科目多点原因,不过我们去年重组后电子商务归到了计算机科学与技术系下了!

米东区18721682109： 工商管理(电子商务方向)和工商管理有什么区别? 就业方向怎样？
蠹泄蛭龙： 工商管理(电子商务方向)已经指明了工商管理专业的方向----电子商务方向,其培养模式明确. 工商管理没有具体指明就业方向,一般就按照学校的培养模式进行,不同的学校其侧重点一般不一致. 关于工商管理专业方向性及各学校的专业安排情况可参见: http://www.mbaun.net/S/Major/ 祝好运~