装修公司怎样做电话业务？电话业务语。

装修公司业务员打电话给业主话术~

接通之后先介绍自己的身份、来意，业主同意跟你继续交流后可以介绍自己公司的优势、能提供的服务等。
不过现在不建议用打电话的方式来寻找客户群体，这样除了让客户觉得反感、让公司的形象受损之外，也可能会扰乱当地装饰行业的，客户对装饰公司不信任了，打再多的电话也没用呀。
不如将自己的品牌打响，让客户群体主动找上门来。

一、推荐应答话术
电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
【客户应答】
1、“我现在很忙”
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、“我目前不装修/没有装修计划”
电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”
（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
电话销售：那么请问您今年装修么？
4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”
电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）
电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”
电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……
客户：好的，我会去（你们公司）的
电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”
电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决
电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。（确认什么时候见面的）
电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。
电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？
二、关于装修价格
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
应答话术：请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
三、拨打电话的时间
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访
新客户下班后就不要打电话
否则就被视为电话骚扰
2、三必打
上班1小时后、中午下班前、下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话
1小时后工作都安排差不多了所以可以打
下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞

扩展资料：
顾客心理：
1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；
2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；
3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；
4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；
6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据
和无可辩 驳的第三方证据；
7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；
8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；
9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；
10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；

　　现在每个地方的装修公司都那么多，不像以前直接等客户上门来咨询，现在基本上都是靠话务员打电话来的，我在装饰公司打了几个月的电话，可以跟你讲一点，
　　由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作，
　　首先你起码在打电话之前要晓得你需要说什么，先酝酿一下，装修方面的知识你起码要懂，你要记得进入了装饰公司你就是内行人，免到时候你说的话比外行人还不如，有些人不懂装修的话人家会问你们公司怎么装修的，全包还是半包，水电包含吗，大概多少钱，一套房子装修下来大概花多少钱，这时候你就要能答得上来了，尽量避免跟客户在电话里面提到钱，因为客服最主要的工作就是让客户到公司来，或者公司的设计师出去跟业主碰面，这样工作基本就完成了，然后就是每周公司正在施工的工地进行一次电话回访，问问情况，很简单的。
　　在打电话的时候在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，我一般都是这么说的“您好，我这里是某某装饰公司的.，不好意思打扰到您工作时间了，请问您家的新房近期是否有装修的需要呢”。如果是新楼盘的话可以这么说“您好，我这里是某某装饰公司的.，想请问一下，您是否在**小区购置了一套住房，刚好我们公司在贵小区征集两套样板房，作为样板房客户，您首先在价格上会受到很大的优惠和折扣”如果人家正好有需要的话你也可以这么回答“如果您在这方面有意向的话，我可以帮您预约上公司优秀的设计师到您的新房去给您量个房，然后我们可以提供免费的平面设计图、量房、工程报价、装修咨询，毕竟房子装修是家庭的一件大事，您也可以多做一些比较和选择。请问您什么时候有空呢。”反正就差不多都是自己总结的。说简单也不简单，说难也不难，你的耐性一定要好，因为我们也要从客户的角度去看，人家一天接那么多个电话，总会烦的，我也被不少人骂过呢，还有客户直接叫我去死呢，想想也没什么，因为唤作是我，说不定我骂的更凶呢，将心比心，不管做什么你总会学到不少东西，就说这么多了，打算做的话，就好好做，我认识很多装饰公司的老板都是做客服出身的呢，因为时间久了，学会怎么跟客户沟通了，知道别人需要什么了，你再去总结一下，你会有很大的收获的，那就先祝福你了，不懂的话，再接着问，我很乐意问你解答。。。

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化马藤黄： 接下来你要做的通常应该就是 介绍你自己的工作内容(专门给客户提供我们公司装修咨询服务的业务经理) 然后是介绍你们公司的装修特色(要结合客户所在小区楼板的特色)...然后就是做好回答客户的一些疑问＂ 价格比较、优惠政策等＂ 最后是约定时间见面 上班查看 制定建议方案.

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化马藤黄： 开场白:(比较老套,但只要语气好,声音甜一般情况下都适用) 您好,请问您是某先生(女士)吗? 待对方回答后,确定可以继续: 您好!我是某某装饰公司的,能问一下你在某某小区的房子大概准备什么时候装吗? “……”一、如果业...

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申扎县15143467116： 家装电话销售技巧和话术? - ？
化马藤黄： 首先要熟知客情,这样打电话就不盲目了,注意礼貌,要控制好自己的情绪,买卖不成仁意在,不用势力,对于客户可能说的反对意见或不同看法提前做好话术准备.不要诽谤竞争对手,那样只能显的你更低级.话术是在长时间的沟通中总结出来的,不是从哪里抄来就照搬的,那样是不行的. 关于这个方面您可以在百度里搜索下大易尚阳他们在这个行业有比较深入的研究.

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化马藤黄： 抓重点说,要是客户想装修的话一定会咨询你的,因为装修也不算是小事,肯定会货比三家的.你们公司,有什么优势的话可以向客户说明一下.

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申扎县15143467116： 家装公司怎么做好电话营销?？
化马藤黄： 从本质上讲,都是没有针对性的营销策略,短信营销方式虽与电话营销成本相当,家装短信营销是以发短信介绍内容,然后打电话确认.家装电话营销是直接打电话沟通.短信营销也是电话营销的一种.短信营销也就是所谓的短信群发~就是已发短信的方式来宣传你的产品,要是还不懂的话,你可以去大易尚阳官网了解下《饰界人物》这本书,里面有详细介绍.