政府公关危机案例
最经典的当属零八年汶川地震
中国政府的表现让世界为之惊叹
苏泊尔不粘锅危机公关案例 2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产“特富龙”过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”(PFOA，又称C8)的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的“特富龙”危机事件。“特富龙”事件发生后，苏泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道：“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。 面对严峻的考验，迅速成立的危机应对项目小组在分析了事实和传播规律之后，决定采取以“开放媒体通道”和“行业共度难关”为核心思路的两大策略来解决这一困难局面。首先，苏泊尔与媒体并通过媒体与消费者进行坦诚的、基于事实的积极沟通，并通过媒体展示自身的严格、标准的生产工艺和流程，以客观、冷静的态度稳定公众及用户的情绪；另一方面，苏泊尔与相关行业机构及政府部门积极沟通，使得整个行业和市场都了解到这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机，更是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难，需要各方力量团结解决，并与政府相关技术标准及质量鉴定部门沟通并积极配合调查，尽早得出和公示权威结论合事实真相，从而真正化解危机、重振行业。 策略的执行过程中，项目小组表现出了良好的执行力和对局势的判断力，以及良好的灵活反应能力。经过沟通和努力，10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出ＰＦＯＡ残留物，这一结果经过广泛公示与传播，为不粘锅初步“平反昭雪”；然而就在市场逐步回复正常的关键时刻，“不粘锅不能用于酸性食物”报道再次引发了公众认识的混乱及疑虑。针对此报道，苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士，中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥，从技术角度给予消费者真实准确信息，“用不粘锅制作酸性食物对人体无毒害。”很好地化解了这一风波。 11月18日，在苏泊尔的推动下，“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会，对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果，倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。苏泊尔在会议上代表行业发表《质量宣言书》，向广大消费者郑重承诺三项措施，全心维护消费者权益，营造行业服务新风。随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼亦由苏泊尔胜诉。至此，“特富龙”事件画上了圆满的句号，苏泊尔也圆满化解了重重危机，带领不粘锅行业走出困境。 苏泊尔面临的危机公关于2004年7月爆发，2005年1月圆满解决，历经半年之久，涉及全国各省、市、自治区；整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机到苏泊尔不粘锅危机，更进一步到消费者状告苏泊尔不粘锅危机，中间又有不粘锅不能烹调酸性食物的传言及苏泊尔上市面临股价下跌……等等诸多插曲。可以说，国内至今没有任何一家企业曾经面临这样一连串“危机+危机”“企业+产品”“国内+国外”交织且长达数月的严重危机。在这种罕见的情况下，项目组与行业、企业、市场、媒体等方面的力量紧密结合、坦诚沟通、灵活反应，在拯救自己的同时甚至拯救了整个行业。这为今后国内相关企业和产品的危机公关提供了一个经典案例模型和可资参考的思路。
危机公关案例分析2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。一波高过一波的曝光率，大都来自民间，却没有一条一条是来自官方，为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话，你就丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。
危机公关的处理如果能够及时合理，就能转“危”为“机”，变“不利”为“有利”，如果处理不当，对企业来说就会产生灭顶之灾，对政府来说就会失去民众的信任。而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。
失败原因有下面几点：
首先，政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。据华商报载，因为山西方的调查只进行一天，使当事人对结果的科学性提出质疑，这从公众心理上陷入被动。第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。
其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。政府应该：及时与媒体记者沟通，表明政府对媒体工作的肯定和支持，并尽快公布信息，可以召开新闻发布会，记者见面会，第一时间披露真相，会让受众解除疑惑，避免以讹传讹，让一些别有用心者没法搬弄是非。
虽然后面政府也采取了很多措施，比如山西省卫生厅从疾控中心及当地多家医院抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理家属遭恐吓事件，但政府的形象在公众心中却已经大打折扣。
餐饮服务公司简介模板10篇
整理和申报专利产品;3、运营商标和专利产品,开展餐饮连锁经营业务;4、指导餐饮企业,开展合法经营;5、广泛开展餐饮管理和技术技能的培训;6、运营自身专业技能人才的人脉优势,开展厨房承包管理和餐饮企业委托管理业务;7、为餐饮企业提供管理和烹饪的咨询服务;8、为深陷经营危机和信任危机的企业,提供餐饮经营急救和危机公关...
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红袖添香小说网 职场励志小说~ ◆《不认输！赫连娜职场蜕变计》 赫连娜长相平平，条件一般，机缘巧合下进入了世界顶尖公关公司，担任AE。同事不友好、领导不满意、客户不认可……职场新人能够遭遇的挫折她都经历了个遍，更糟糕的是情感上还备受打击，相爱数年的初恋男友竟和自己最好的朋友走到了一起。
关于酒店年度工作计划
2、各类案例分析 3、服务意识 4、各国服务亮点 后台: 1、厨房英语 2、前后台协接工作 关于酒店年度...公关与客户情报小组、消防与工程环保监督小组、财产硬件保养小组、技能培训与仪容仪表小组、质量监督及
超钥金莲： 成功案例:浙江天台县5名儿童集体失踪 当地政府在七日内连续召开五次新闻发布会,第一时间公开所掌握的信息,为事件的平息起到了重要作用. http://news.sina.com.cn/c/2010-02-21/173119709933.shtml http://news.qq.com/zt/2010/szcs/
福鼎市19293155900： 十大危机公关处理案例 - ？
超钥金莲： 丰田汽车召回、富士康跳楼、肯德基秒杀、惠普蟑螂、美的紫砂煲、霸王洗发水致癌门、真功夫排骨们、圣浩茶油、奶粉激素
福鼎市19293155900： 危机公关案例有哪些?？
超钥金莲： 腾 讯 大战 3 6 0
福鼎市19293155900： 三鹿牌婴幼儿奶粉事件,给三鹿集团造成的公关危机是什么形态的公关危机? - ？
超钥金莲： 三鹿集团的危机公关策略就是要把自己的过失与政府的渎职、乳业企业谁都不干净等事实捆绑起来,让政府因自己的污点而投鼠忌器,成为他的附庸....
福鼎市19293155900： 危机公关失败的案例有哪些? - ？
超钥金莲： 这个就不好说了,我这人一般不喜欢分析失败了的案例. 虽然大部分在危机面前都会出丑,但是也不乏成功案例.具体说到汽车行业,今年的宝马危机事件就是个不错的案例!据说事件后期是知名的N次方网络公司的公关小组协助处理的.为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献.
福鼎市19293155900： 五台山景区公关危机如何解决 - ？
超钥金莲： 给五台山的公关危机提一些可以借鉴的建议.首先,政府处理危机公关的时机常常延误.事情已经发生好几天了,政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外,几乎没有表现出一个主动的应对态势.谁都在说,但谁又都说服不了谁,这是一...
福鼎市19293155900： 四川省汶川地区地震国务院指挥救援工作这是不是一次政府危机公关活动 ？
超钥金莲： 像甲流,地震都是公共危机,对此进行的应对措施,只能说是政府进行的一次危机公关活动,地震发生了,并没有造成对政府的危机,反而使全国凝聚力更强了,所以绝对不是政府危机的公关活动.你是什么时候考试,今年考的就是甲流政府的危机公关,现在一般不会考地震的,把书看看就行了
福鼎市19293155900： 求经典公关案例 - ？
超钥金莲： 高露洁危机公关.强生公司1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件.2001年武汉“砸奔驰”事件.1999年可口可乐中毒事件.三鹿毒奶粉事件.美国万宝路推广.海尔砸冰箱事件.公关活动在生活中比比皆是(随处可见的广告就是公关活动),只要你留心观察和发现!
福鼎市19293155900： 公共关系案例题(公共危机)某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人.半小时后,用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、... - ？
超钥金莲：[答案] 1、首先不能阻拦记者发稿,公共关系原则:公众必须被告之.2、立即采取措施,并让新闻媒体在场采访报道,3、事后开新闻发布会,报道处理结果和事发结果.这样做不仅不会影响宾馆声誉,反而显得主动承担责任的态度和勇气.把负面事件变为宣...
福鼎市19293155900： 如何进行公关案例分析 - ？
超钥金莲： 你可以在危机公关案例的分析中,结合危机公关5S原则来进行逐一深入分析. 1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业...
