急需一份美发店员工管理制度（要详细）

急需一份酒店人员的管理制度与培训方案····求助于大家··~

酒店管理是对人的管理，是一个必要的条件，以确保酒店业务的顺利进行，提高酒店的质量和活力的前提。酒店的服务人员的管理，保证正常的发展，以及如何加强对人的管理，在这家酒店人力资源的重要主题。人才培训管理系统，酒店的实际情况，按照特殊配方，以确保每一个进入酒店的员工有一个全面系统的培训，包括进店前培训，培训，晋升，培训和专业培训的审判期间，工作人员不断提高业务不断丰富，以确保酒店业务的有序发展。
A?。培训计划的
酒店的工作人员，根据工作，培训的内容是不一样的，每个员工的知识，工作能力是不一样的，特别是自教育（培训）标准也是不同的。因此，根据在不同的行业，不同层次的员工的具体情况相结合，制定培训方案，以满足酒店职位要求的工作能力。这主要包括：
1。员工进店前培训
选择来招聘员工，首先必须掌握的工作能力，教育，基础训练酒店，以适应环境，包括员工素质的培养和酒店概述，法规和规章的培训。第三，掌握了各部门，经营，服务等方面的培训部门之间的协调。四，健康知识和消防安全知识的培训，并通过卫生证书，必要的基础知识和能力，以适应难以达到年初到该团伙。
2。培训
员工在试用期后的最初培训的员工通过进店，它们的位置，但必须有一个试用期1-3个月的实习，这一次岗位操作技能，服务意识，提高质量方面的培训，使员工真正掌握，记忆的酒店管理的内容和工作要求，以避免疏忽，达到该团伙。
3。专业的操作，业务培训，
到该团伙的员工，每个部门的工作要求，根据其部门的员工有针对性
月，季度，年度培训，主要是为了提高员工的礼仪礼貌，岗位职责，工作程序服务概念，安全，消防，卫生等方面的培训，让员工有更深入的了解自己的工作，服务对象可以做的更微妙，更感情，让客人真正体现出一个“家外之家”的感觉。
二。培训
酒店概述培训;
酒店规定员工手册和培训; 3。酒店实用英语培训，员工培训，包括仪容，礼貌和语言的笑容，
文明的教育，守法和理想的纪律雄心勃勃的培训。
酒店的消防，安全，卫生专业培训; 6。部门，岗位技能，运营，业务，规范的专业培训。
3。训练方法
培训内部培训和外部培训。
1。酒店的内部培训，进店的员工 - 的岗前培训，业务培训，聘请专家机构，老师教的培训; 2。根据酒店的服务人员的需求将发送实时的外部培训，实习3。具体的培训方法：{1}讲授法，{2}自学方法，{3}讨论法
{4}案例研究的方法，{5}操作示范法“，{6}视听法的培训。
4。培训和考试
1。酒店的工作人员主要是进店前的培训考核，试用期满测试
核，晋升考试和专业技术评估;
2。评估方法的基础理论和实践相结合的原则，在实践中，通常使用的笔试和操作
工作绩效评估;
3。的重要依据评估结果记录在员工档案，进刚晋升的员工
与考试成绩差的表彰和奖励员工将被，直接辞退处理
降级处罚的。
这个管理系统的实施，这将是逐步完善的，标准化的，酒店的统一实施人员培训部成立，各部门要积极配合，培训到正常距离路，以建立一个酒店管理系统的全面培训。

第一章总则
第一条 宗旨
为保证公司业务的正常运行，同时保障公司和员工的合法权益，实现公司与员工共存共荣，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律、法规，特制定本员工工作规则。

第二条 适用对象
本规则适用于公司和员工。

第三条 员工的定义
本规则中使用的“员工”一词，是指公司基于其与人才派遣公司之间的人才派遣合同（包括劳务合同等）使用的受雇于人才派遣公司并受人才派遣公司派遣的员工。

第四条 人才派遣公司的定义
本规则中使用的“人才派遣公司”一词，是指根据中国法律设立、具有合法经营向其他公司或者不具有法人资格的机构等输出劳务或者派遣其雇佣的员工等业务的公司或者组织。

第二章 关于员工的一般规定

第五条 员工个人资料的提供
员工应当自派遣之日起 日内向公司提供以下个人资料：
1、 户口簿复印件或者实际居住地址；
2、 婚姻状况和家庭状况；
3、 身份证复印件；
4、 个人简历；
5、 健康证明；
6、 资格证书（适用于有特殊技能者）；
7、 本人报名照片(最近三个月拍摄)；
8、 公司认为应当提供的其他资料。

第六条 通知义务
员工的姓名、国籍以及第五条规定的应当提供的个人资料中记载的内容发生变化时，员工应当在发生日起10日内通知公司。

第七条 保证
员工应当保证其向公司提供的个人资料的真实性和有效性。

第八条 擅自公开的禁止
负责管理员工个人资料的员工未经公司许可不得擅自向第三者公开员工的个人资料。

第九条 使用关系的确定
公司和员工之间的使用关系的确定基于公司和人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同。
公司认为有必要的，可以和员工就使用关系另行签订合同或者协议。

第十条 试用期
公司对员工设定期限为三个月的试用期。公司认为员工不符合使用条件的，可以随时与试用期内的员工终止使用关系。

第十一条 使用期限
员工的使用期限依照公司和人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同的约定，员工的试用期包括在使用期限之内。

第十二条 使用关系的终止
以下条件之一成就时，公司和员工之间的使用关系终止。
1、 公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同约定的使用期限届满，公司和人才派遣公司均无延长或者更新使用期限之意时；
2、 员工单方面提出终止使用关系时；
3、 公司单方面提出终止使用关系时；
4、 公司被其总公司决定关闭时；
5、 公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同被解除或者终止时；
6、 员工达到法定退休年龄时（以员工的生日为准，其中男性为60周岁，女性为55周岁）。

第十三条 使用关系终止的手续
公司和员工之间的使用关系终止的手续以及使用关系终止不当的后果等依照公司和人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同以及公司和员工签订的合同或者协议（如存在的话）的约定。

第十四条 员工的工作内容
公司决定员工的工作岗位和工作内容。
公司根据业务上的需要或者员工的工作能力、技能、健康状况或者工作表现等可以调整员工的工作岗位和工作内容。
员工应当无条件服从公司关于员工工作岗位和工作内容调整的决定。

第十五条 工作移交
与公司终止使用关系的员工，在离开公司之前应当向公司移交工作，归还公司物品。如对公司负有债务，应当向公司清偿。
被公司决定调整工作岗位或者工作内容的员工，应当向公司指定的员工办理原工作的移交手续。

第十六条 业务培训
公司根据业务上的要求，在必要时对员工进行业务培训。员工应当认真参加业务培训，努力达到公司要求的培训目标。

第十七条 考核
公司每年对员工进行考核（考核次数不受限制），考核内容包括工作成绩、工作能力、工作表现和公司规章制度的遵守情况等。考核结果作为员工工资和奖金评定、工作岗位和工作内容调整以及与公司之间的使用关系是否存续的依据之一。

第十八条 员工权益的保障
公司保障员工基于公司和人才派遣合同或者劳务合同所拥有的合法权益。

第三章 工作时间和休息休假

第十九条 工作时间
员工每周基本工作时间为四十小时。
公司由于业务需要，经与员工协商后，可在一日最多三小时、一个月最高三十六小时的范围内延长工作时间，即让员工加班。
公司由于业务需要，经与员工协商后，可在休息日和法定休假日安排员工工作。

第二十条 上、下班和休息时间
除法定休假日外，星期一至星期五为公司的工作日。正常情况下，员工在工作日的上班时间为上午9：00，下班时间为下午5：30。其中中午午饭休息时间为12：00至下午1：00。
公司由于业务需要，可以在日工作时间八小时的范围内变更员工的上、下班时间和午饭休息时间。
上班时间是指工作日工作开始的时间，员工应当在上班时间之前到达公司指定的岗位并且进入可以工作的状态。
下班时间是指工作日工作结束的时间。员工的工作状态应当持续到下班时间。
员工的上、下班以及加班、休息日工作和法定休假日工作等，应当得到所属上司的事先指示或者同意和事后确认。

第二十一条 休息日和法定休假日
员工的休息日定为每周星期六和星期日。
员工的法定休假日为：
1、元旦：一日
2、春节：三日
3、国际劳动节：三日
4、国庆节：三日
5、法律、法规规定的其他休假节日
员工的其他休假日为：
公司创立纪念日：一日（11月20日）

第二十二条 休息日的变更
公司根据业务上的情况，可以变更前条第一款规定的员工的休息日。

第二十三条 带薪年休假
公司给予员工每年15日的带薪年休假。新派遣的员工当年度派遣期间不足一年的，每满一个月，公司给予一日带薪年休假。
带薪年休假可以一次性享受，也可以分数次享受。分数次享受，每次不得低于半日。
当年度未享受的带薪年休假日数可以累积至下一年度。但是，当年度的带薪年休假日数与历年累积的未享受的带薪年休假日数的合计，最多不能超过30日，超过部分在当年度不得再享受，也不得累积至下一年度。同时，公司不给予任何经济补偿（因从事特殊工作客观上无法享受全部带薪年休假的，不受此限制）。

第二十四条 带薪产假
已达法定结婚年龄并且已婚的女员工所享受的带薪产假等的具体待遇和条件等以国家和上海市的规定为准。
�8�9�8�9�8�9�8�9�8�9�8�9�8�9享受带薪产假的员工，应当向公司递交合法的医疗机构出具的相关证明。

第二十五条 特别带薪休假
有下列情形之一的，员工可以享受特别带薪休假。
1、 本人结婚休假：男子未满二十五周岁、女子未满二十三周岁的场合，三日。
�8�9�8�9�8�9�8�9�8�9男子二十五周岁以上，女子二十三周岁以上的场合，十日。
2、 子女结婚休假：一日
3、 配偶生育休假：三日
4、 父母（包括养父母、岳父母）、配偶、子女死亡时的休假：三日
5、 祖父母(外祖父母)死亡时的休假：二日
6、 兄弟姐妹死亡时的休假：一日
7、 法律规定的其他场合：以法律规定的时间为准。
前款规定的特别带薪休假以一次性享受为限，不得分开享受。

第二十六条 各种带薪休假的手续
依照第二十三条规定享受带薪年休假的，如果一次性享受的，必须提前 个工作日向公司提出申请；如果分开享受并且一次超过二日的，则必须提前 个工作日向公司提出申请。不管一次性享受还是分开享受，均必须征得公司的同意。
依照第二十四条规定享受带薪产假等的，必须提前 个月通知公司。
依照第二十五条规定享受特别带薪休假的，必须最迟提前一天由本人提出申请，并征得公司的同意。但是，公司认为具有正当理由的，可以事后补办手续。

第二十七条 擅自享受休假的处理
员工无正当理由未经公司同意而擅自享受第二十三条、第二十五条规定的休假的，视为旷工。

第二十八条 病假
员工因病或者非因工负伤而无法出勤的，视为病假。
员工因病或者非因工负伤而无法出勤的，应当最迟在知道无法出勤后24小时内通知公司，并且最迟在休假结束后三个工作日内向公司申请病假。
员工向公司申请病假时，应当向公司递交以下材料：
1、 医疗机构出具的病假证明。
2、写有病假日数的申请书。
公司对前款规定的材料经审查予以确认后，给予申请病假的员工病假待遇。
员工向公司申请病假但未能向公司递交本条第�8�7款规定的材料或者未经公司确认的，不得享受病假待遇，实际就诊和休息的时间按事假处理。

第二十九条 事假
员工因私事而无法出勤的，视为事假。
员工向公司申请事假的，必须提前 个工作日向公司递交写有事假理由和事假预定日数的申请书。
公司在收到员工递交的书面事假申请书后，决定是否许可。由于情况紧急而无法事先向公司申请事假而缺勤的，应在休假后三个工作日内向公司补交事假申请，并说明理由。公司在认为理由成立的情况下，对该缺勤予以追认为事假。否则，该缺勤视为旷工。
员工在一年中累计事假日数不得超过十个工作日。

第三十条 旷工
无任何正当理由擅自不出勤的，视为旷工。
对旷工员工的处分依照第五章的相关规定。

第三十一条 迟到、早退、因私外出
员工迟到、早退或者因私外出的，必须事先向公司提出申请并得到公司的许可。
未经公司事先许可或者没有正当理由擅自迟到、早退或者因私外出的，按旷工处理。
迟到、早退和因私外出不满一小时的，视为一小时。
员工在一个月内累计迟到、早退或者因私外出的次数不得超过三次。

第三十二条 非工作会面
原则上禁止员工在工作时间内的非工作会面。

第四章 工资和奖金

第三十三条 工资和奖金
有关员工的工资和奖金，依照公司制定的工资规则和公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同的约定。

第五章 工作纪律

第三十四条 必须遵守的工作纪律
公司全体员工应当遵守以下工作纪律：
1、 遵守工作时间；
2、 服从公司关于工作岗位和工作内容调整的决定；
3、 服从上司的各种工作指示和命令；
4、 严守公司的秘密；
5、 爱护公司的财产；
6、 维护公司的良好工作风气；
7、 维护公司的形象；
8、 忠实履行自己的工作职责，努力提高工作效率；
9、 遵守公司的包括本规则在内的各种规章制度；
10、工作时间内禁止办私事；
11、严禁在其他任何公司或者办事机构兼任任何职务；
12、杜绝法律上禁止和不道德的行为。
13、严禁在禁烟区吸烟；
14、严禁将各种危险品、管制品带入公司。

第三十五条 互相监督和报告义务
员工在遵守前条工作纪律方面负有互相监督和向公司报告的义务。

第三十六条 违反工作纪律时的处分
员工违反第三十四条规定的工作纪律时，公司有权根据情节轻重对其作出下列处分（两种以上可同时并用）：
1、 警告：对违反工作纪律的员工给予口头或者书面警告。
2、 减薪：在员工工资的20%的范围内，以一个月、三个月、六个月或者一年为期限，对违反工作纪律的员工实行减薪。
3、 停止发放奖金：对违反工作纪律的员工停发奖金一至二次。
4、 终止使用：从处分生效日起终止与违反工作纪律的员工的使用关系。

第三十七条 处分的对象
员工违反第三十四条的规定，具有下列行为之一的，公司根据其情节轻重等，给予第三十六条规定的处分（两种以上可同时并用）：
1、 一个月内无故迟到三次以上的；
2、 工作时间内在公司或者外出办私事的；
3、 无故早退的；
4、 无故缺勤的；
5、 不服从上司指示或者命令的；
6、 不服从公司关于工作岗位或者工作内容调整的决定的；
7、 未经许可在工作时间内因私事与来访者会面的；
8、 使用公司财物办私事的；
9、 未经许可在公司内进行与公司业务无关的集会、宣传以及从事贴纸、揭示、散发传单等行为的；
10、因胁迫、侮辱等行为给他人带来痛苦的；
11、向公司提供虚假报告或者申报的；
12、酒后出勤的；
13、在公司内吵架的；
14、在公司内从事赌博行为的；
15、在公司内从事暴力行为的；
16、策划、组织或者参加罢工的；
17、怂恿他人从事在公司内被禁止的行为的；
18、未经许可将公司机密泄漏于他人或者公开于众的；
19、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
20、未经许可将公司物品携带出公司外的；
21、在公司内从事盗窃行为的；
22、收受与公司有业务往来的公司或者个人的财物的；
23、在其他公司或者办事机构兼职的；
24、被依法追究刑事责任或者劳动教养的；
25、在禁烟区吸烟的；
26、将危险品、管制品带入公司的；
27、其他违反本规则或者公司的其他规章制度、影响公司工作的正常进行或者给公司带来损害的行为。


第六章 社会保险和福利

第三十八条 社会保险
员工在使用期内的社会保险（包括养老保险、医疗保险和失业保险等）由与员工建立劳动关系的人才派遣公司办理。

第三十九条 公积金
员工在使用期内的公积金由与员工建立劳动关系的人才派遣公司负责缴纳。

第七章 劳动安全卫生

第四十条 制度的健全
公司努力建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对员工进行劳动安全卫生教育，以防止劳动过程中的事故，保障员工的健康。

第四十一条 设施的健全
公司努力建立、健全符合国家规定标准的劳动安全卫生设施，并向员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

第四十二条 劳动安全卫生规则的遵守
员工必须在充分熟悉劳动安全卫生规则的基础上严格遵守劳动安全卫生规则。

第四十三条 劳动安全卫生责任者的任命
公司从员工中任命劳动安全卫生责任者，被任命的责任者在拥有检查权和监督权的同时，负有一月一次向总经理报告的义务。

第四十四条 健康检查
公司定期组织全体员工在公司指定的医疗机构进行健康检查，人才派遣合同另有约定的，从该约定。必要时，公司可以临时组织全体员工或部分员工在公司指定的医疗机构进行健康检查。
员工不得拒绝公司或者人才派遣公司组织的健康检查。

第四十五条 工作的限制
员工有下列情形之一的，公司可以限制该员工工作或变更该员工的工作岗位或者工作内容，同时采取必要的措施，以保障该员工的身体健康。
1、 由于疾病或者身体衰弱，有必要进行一定的治疗时；
2、 身体存在重大障碍,有必要进行特别治疗时;
3、 经健康检查,被认为有必要进行特别治疗时。

第四十六条 工作的禁止
员工有下列情形之一的，公司可以禁止该员工工作，以保障该员工及其他员工的身体健康。
1、 被确诊为患有传染病，或者有患传染病的可能时；
2、 被确诊为患有精神病，或者有患精神病的可能时；
3、 被确诊为患有某种疾病，如继续工作，可能导致病情恶化时；
4、 被确诊为患有某种疾病，并被认为不适合继续工作时。

第四十七条 复职及复工
员工基于第四十六条或者第四十七条的规定被限制工作或者被禁止工作后，如果经医疗机构证明，导致被限制工作或者被禁止工作情形已经消失，员工可以向公司申请复职或复工。

第八章 教育

第四十八条 教育
为了提高员工的业务知识和技能，公司在必要时可以对员工进行培训教育，员工不得拒绝，并努力达到公司的培训教育要求。

第四十九条 员工的培训
1、 员工接受公司的派遣参加各种培训班、研修班所需的费用，由公司全额负担；
2、 经公司同意后员工自主参加的外语学习班及其他培训班所需的费用负担等，依照公司另行制定的规定。
3、 员工参加各种由国家组织的资格考试，经公司同意后由公司委托人才派遣公司办理。

第五十条 申请办法
员工自主参加各种培训应事先向所属上司提交详细载有参加培训的理由、培训内容、具体时间及所需费用等内容的申请，获得所属上司批准后再向总务部申请。

第五十一条 费用的赔偿
员工经公司同意后自主参加各种培训班自参加日开始计算一年内或在参加培训期间，因归咎于员工的原因而被公司终止使用关系的，员工应全额返还公司为其支付的培训费用。但是，员工和公司之间没有相关特别约定而受公司派遣参加的则不受此限。

第九章 表彰

第五十二条 表彰
员工有下列情形之一的，公司给予表彰。
1、 常年认真工作、成绩卓越、成为员工模范者；
2、 对公司有重大贡献者；
3、 能及时向公司汇报有利或无利于公司的重大事项者；
4、 对预防或防止灾害的发生有功者；
5、 为国家和社会作出贡献，对提高公司的声誉有贡献者；
6、 在发明、创造、技术改进以及科研上有重大成果者。
7、 积极参加各种与业务有关的研修、培训、比赛等活动，取得优异成绩者；
8、 其他公司认为需表彰者。

第五十三条 表彰方式
公司给予员工表彰的方式为：
1、 奖状：颁发奖状
2、 奖金：颁发奖金
3、 奖品：颁发奖品
4、 表彰休假：奖励休假（具体日数由公司决定）
公司认为必要时，可以给予员工二种以上的表彰。

第十章 附则

第五十四条 本规则和人才派遣合同的关系
本规则没有规定而公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同有约定的事宜，适用人才派遣合同或者劳务合同的约定。
人才派遣合同或者劳务合同有特殊约定的，适用该特殊约定。
本规则及人才派遣合同或者劳务合同均无规定的,适用国家、上海市的相关规定。
第五十五条 本规则的效力
本规则如有与中国现行法律相抵触的内容，则以现行法律为准。

第五十六条 本规则的修改
中国的法律发生变化或者公司认为有必要对本规定进行修改时，公司可以对本规则进行修改。

第五十七条 本规则的公开
本规则对公司全体员工公开。员工应当熟知本规则的内容。

第五十八条 本规则的施行
本规则自 年 月 日起施行。

员工规章制度

1. 早上9：30上班，晚上10：00下班，不得迟到、早退（1元/分钟）。
2. 早上9：50之前仪容仪表不合格，罚10元/次。
3. 10点准时检查店内卫生。
4. 店内一天保持环境卫生，服务顾客，台面、地面周边保持整洁，
5. 顾客投诉返工（一次50元）
6. 门口不可超出2人以上抽烟、聊天、打电话等人。
7. 工具、围布、毛巾用完立即放回原位。
8. 外出时间10分钟须打招呼，半小时以上须申请，电话请假一律按旷工一日处理，罚200元。
9. 店内大声喧哗、吵架、与顾客或同事发生争执，一次罚100元。
10. 开假单发现一次，轻则罚200元，重则离职。
★11、物料用品乱购乱放
★12 、当天现金不入账，当天数扭不上传
★13 、额外支出账目不清
★14、 擅自自动用营业款，擅自离岗

（以上严格遵守，如有触犯，一律执行，加★情节严重，轻则罚款500，重则开除，未加★不合格罚款10元/次）
这个是我帮别人打的，希望对你有帮助

1、准时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，不能留长指甲，不吃有异味食物。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、同事之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、上钟操作时，沟通顾客应轻声细语，同事之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

10、自觉维护本店形象、声誉，积极提供有利于店内发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

为了提高管理能力，每周有以下几项工作要做。
(1)总结本周的工作结果和确认下局(以后)的工作。这是把管理者每天应做的工作，即管理者的基本工
作以每周为学位归纳起来，加以确认和掌握的一种方法，在每周周末都必须对该周的工作成果和进度状况
进行分析与判断，然后再确认下一周的工作计划。这些工作，可在每周必须召开一次的有部下参加的业务
协商会议上进行。
(2)对业务管理的自我检查表进行评分和反省。业务管理的自我检查表，就是记载管理者进行日常工
作时应该注意事项的表。表中要记录两个方面的内容：一个是对白d的工作能力和经验进行估价的结构；
另一个是管理者本身存在的问题和应该克服的缺点，要针对上述内容每周进行一次自我校查和反省。
(3)对于有些员工的工作写出评价记录，根据需要进行个人引导和指示。作为公司的例行工作，虽然每
隔半午或一年就要进行一次入学考核，但更加具体的方式．也是能够真正起到作用的方式，就是要对部下
的工作进行记录。另外，还应该注意根据需要及时地对部下进行适当的指导。可以认为，以每周为单位进行
这样的工作，收效会更大一些。

美发形象店管理制度

一、员工日常管理制度
（一）基本要求
1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

5、保守本店经营机密。

（二）工作要求
1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。

（三）对待顾客
1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

（四）卫生要求
1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

3、须放回原处，并清理干净。

（五）其它
1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，

翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

7、接待客人九大用语：

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。

8、员工七大服务要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通。

看来你很想管理好自己的 店铺，但是缺乏管理知识，其实你可以上欧漫创艺推出的针对美容美发行业管理的培训，至少帮你提升营业额翻一倍的

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霞山区18972007633： 本人急需理发店的管理制度.要求好的. - ？
陀言迪非： 一、服务人员要有一定的专业技术水平,热情地为每一位顾客服务. 二、举止文明、耐心仔细. 三、诚实守信、和蔼可亲、收费合理. 四、礼貌待人,对于行动不便的残疾人、老年人实行上门服务. 五、服务时间,上午:8.30时至下午:5.30时,中午及星期日不休息.

霞山区18972007633： 发廊的规章制度??? - ？
陀言迪非： 美发店各项规章制度 一、规章制度 为了加强店内纪律管理,增加全体员工的工作积极性,充分利用工作时间做好本职工作,提高工作效率和质量,特制定此规章制度. 1. 员工按规定的时间上下班,不得迟到早退矿工. 2. 为严格考勤,实行打卡...

霞山区18972007633： 美发店员工工作制度 - ？
陀言迪非： 美发店员工日常管理制度 1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,一律穿工作服,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸. 不能请霸王假,工休按店内轮休制...

霞山区18972007633： 急!求!发廊管理规章制度(详细点的) - ？
陀言迪非： 2008员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神.尊重...

霞山区18972007633： 理发店日常卫生管理制度7篇 ？
陀言迪非： 理发店日常卫生管理制度篇1美容美发、场所法定代表人或负责人是其场所卫生管理第一责任人,对场所卫生管理负全面责任.场所内可设置兼职卫生管理人员,负责人员...

霞山区18972007633： 美发店规章制度?谁有?越多越好越不一样越好! - ？
陀言迪非：美发店服务管理制度1、 全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作. 2、 全体员工要敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量. 3、 严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标...

霞山区18972007633： 发廊的规章制度要怎么定才符合 - ？
陀言迪非： 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神.尊重上级...

霞山区18972007633： 请问有没有有经验的美发店老板,能帮我介绍下一下美发店的人员管理制度,还有预存款办卡制度? - ？
陀言迪非： 上班要有一定的规章制度,一定要让员工执行,上下班准时,迟到一分钟块,对于工作没有激情堕落者给予开除,要有一定的奖罚制度对公司有利的要奖造成损失要稍稍的罚的重一点严重者给予开除,还有新来的要有身份证,不要招到未成年,员工要衣观整洁,给客人留下好的印象,不许说脏话,上班时间不许大声喧哗,这样对店里的影响不好,~~~~~~~~预存款办卡制度1000快送200~~~2000送300~~~~3800送500~~~~~~剪发卡那就看你店里的价位了~~~~~~~美发师一般去什么地方进修比较好大批的就去学校3.4个就请个老师吧!!!最好不要去店里!!!有什么事就说话我加你QQ了呵呵~~~~~~~~我QQ756877740

霞山区18972007633： 急求!怎么做好美发店的管理?????? - ？
陀言迪非： 俗话说:无规矩不成方圆,用制度来约束他们 下面提供一份制度范文,你可以根据自己的实际改变改变 1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作. 1.1.2、全体员工按照本...

霞山区18972007633： 怎样管理好一个美发店? - ？
陀言迪非： 首先老板应该给员工一个合理的条件,员工才可以百依百顺,为你效劳,要求员工服务态度礼貌.,衣冠整齐,要懂得跟客人交流,技术巧妙才可以留住客.2.要先稳定员工,员工需要老板的鼓励,不能等到员工都跑光了,要尽快把员工抽出去培...