同事（上下级）发生矛盾，作为总经理该如何处理？懂行政管理的请进。

公司两个行政人员有矛盾不和,作为管理者应该怎么办？两个人都是因为觉得自己做的事比对方多，谁都不想~

1，看过数年前的播出热剧《潜伏》吗？剧情中，天津站站长对于部下存在如题所述现象的处理方式值得有选择性地参考。
2，衡量一个人的能力，并不以工作量多少进行考评，应注重工作质量，效率以及沟通协调和协作能力等，综合作考核。
3，那么，作为管理者，应分别与各人进行面对面的交谈，以团队协作方面为切入点，结合其个人优缺点，帮助其找到应处位置，同时可适当分别赋予需要协作完成的任务，由作为管理者的你从中协调，则有助于消除矛盾，加强配合。
4，经过一段时间，你可以从中选择有利于工作开展的人员，所谓的“适者生存”。

一、弄清楚冲突的起因。化解冲突的前提是弄清楚冲突的起因，如果引发冲突的只是芝麻绿豆的小事，那可能彼此打个哈哈，事情也就过去了。最严重的冲突往往是在对同事的所作所为真正感到失望并受到伤害时发生的，比如，同事为了自己的利益而伤害你，这时就需要更具体的技巧了。
二、冲突时不妨率先让步。率先让步并不代表每当与同事发生冲突时，自己就要率先“举手投降”，而是说，你应该率先去发现对方积极的一面，比如，因为同事说话不注意而与你发生冲突，这时，你就不妨率先去寻找他的话中正确的地方，并主动寻找自己的错误或者做得不到位的地方，以此为出发点，去化解冲突。


三、对威胁性的话不要理会。冲突激烈时，说话也往往会具有攻击性和威胁性，比如，同事可能会这样说：“你以为你谁啊?”“我凭什么听你的?”这些话无疑是很过分，很容易令你失去平稳的心态。此时，最好不要情绪化地予以反击，否则冲突只会加剧，最好的应对方式是不要理会，等其冷静下来再寻求化解。
四、最重要的是迈出第一步。与同事发生冲突，如果有了化解冲突、言归于好的想法，那就别等同事来主动找你，而是主动迈出第一步，采取积极的行动，“怎么了，还生气呢?”“不是什么大事，咱们下班好好聊聊吧?”这样的话语配合真诚的微笑，往往是最容易打动同事的。


五、倾听对方的心声。与同事发生冲突，双方如果都坚信自己是的正确的，那就很难听进对方的意见，所以，你不如开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的，好吗?”在对方说话时，不要打断或是轻易其争辩，让他感到你的尊重，如此，冲突就会好化解很多。

还是从人心出发吧，双方心里都不舒服，员工是因为觉得学习工作内容被罚款，而后又因为王经理滥用职权被罚（顶撞）；王经理是因为要树立自己的威信，但是被人挑衅，颜面无存所以罚款。
解决办法：
1.和员工讲清楚，他请教工作内容是没有错的，新人乐于学习，应该予以肯定，但是在学习的时候也要清楚公司的规定，既然公司有这样的规定，就应该遵守，无规矩不成方圆，公司不可能去判断每一件小事的来龙去脉，又不是断案，大家在一个公司就是要同心协力各司其职，公司有何规定就应当遵守，后面罚的40元可以退回，但是要认识到不足，毕竟身为下级员工，应该向王经理道歉。
2.和王经理说一下，做领导不要太死板，要学会变通，也要给员工机会，又不是特别严重的事情，没有必要那么苛刻，特别是新员工，需要磨合，作为领导不要为小事斤斤计较，如果看到好多次聊天，可以私下向员工了解情况并说明公司规定，而不是一味的用硬性规定来压制员工，大家在一起是为了更好的服务公司，怎么快速有效的解决问题是关键。
3.告诉这两人，这不是什么大不了的事，没有必要记挂于心，就是大家刚开始在一起不熟，慢慢就好了，李某也认识到自己的错误，向王经理道个歉，以后会好好遵守公司规定，对待上级的态度也会改正，王经理也要表示大度，并且说明自己也需要不断学习，互相进步，退回给李某四十元，那20元当做警戒，至于公告就别公告了，这件事自然会慢慢淡下去。

建议从三个方向来处理：
1、总经理与王经理之间，应建议王经理加强组织管理科学的学习，对公司规定的传达解释才能结合具体情况具体要求，落到实处。
2、总经理与李某之间，“业务原因需要沟通，首先应该在公司内部和同事交流去解决，因业务不熟练而上网查资料可以，但是，与外界沟通则有泄露公司机密的危险，此其一；网络聊天可以发挥交流学习的作用，但属于个人技能提高的范畴，不应占用上班时间，此其二；在公共场合与任何同事，不管是上司还是同级之间，都应该限于技术性争议的范畴，否则就是越位，缺乏起码的职业修养”。
3、王经理与李某之间，一、王经理应首先向李某道歉，对于公司规定的解释不到位，造成李某的错误行为，可主动提出由王经理承担李某的损失；二、对于顶撞上司问题，可提可不提，若提起，则王经理应提出向上级解释，撤销原决定，并公开检查，具体举措可征求李某的意见；三、对于李某工作中出现的难题，应扩大化处理，征求大家的意见，加强内部业务交流，制定培训计划等等。

这处罚是必须的，公司有公司的规定，不遵守规定就得按厂规厂纪进行处理。你明知有此规定，在使用网络前为何不进行申请呢？

一、调查事情原委，了解真相
二、单独找双方当事人，了解其具体行为的原由
三、作为中间调和者，调解双方，指出矛盾的中心点，就原则，就实际两方面讨论问题
四、根据实际情况，就原则作出修改，从实际出发

酌情考虑吧！

一、免去处罚，毕竟是新人，而且也是为了工作，如果再处罚，情理上说不过去。
二、既然不能聊天，为什么不限制呢？既然没有限制，那就应该规定如何使用聊天
权限，公司有责任做到这点。
三、对于经理，应该懂得权衡理性与感性的关系，总经理可以委婉的告诉经理，办事
度要把握好。

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南陵县15911719698： 同事之间不和睦 管理者应怎么办 - ？
博河施维： 出现同事之间不和睦的情况,管理者可以有两种应对: 1、从中调解,化解矛盾.这样的状态是最佳状态 2、将两人调开,不再一起共事……如果矛盾无法化解,那就只能如此了

南陵县15911719698： 员工之间发生矛盾.做为上司怎么处理? - ？
博河施维： 具体问题,具体分析.要看是关于工作的矛盾,还是他们自己的矛盾.如果是工作的矛盾,那就是原则问题,按原则办.谁对谁错,肯定有人知道.作为上司就应该严肃点,错的批评,对的教训.明白吗啊?知道什么意思吗?对的也是有问题的.那就是不谦让.如果矛盾与工作无关,那就出与同事的关系,无上下级,协调....因为埃与面子,谁叫你是上司,肯定也能搞定...国际50

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南陵县15911719698： 假如你是副经理,如果你们部门经理和员工产生矛盾,你准备怎么处理? - ？
博河施维： 首先作为领导,你得清楚他们产生矛盾的矛盾点是什么?到底是因什么而起到的?是谁做错了?然后单独找她谈话,给她思想教育,如果事情真的是太严重了的话,涉及到公司利益的话,那肯定就得把他们开除了呀

南陵县15911719698： 在行政管理中发生冲突,作为被管理者,你会如何处理. - ？
博河施维： 在管理中出现冲突时很正常的,首先要区分冲突是上下级、同级的还是内外的.上下级,不用说肯定是先用较为低的姿态去承认自己错的部分,等事情过了,再想办法弄清楚问题在哪里,大家说开达成共识.如果死同级,可以先打太极,不要激化大家的冲突矛盾,可以请第三方来协助沟通.也好好想想为什么产生矛盾的,自己在当中出了什么问题,最好能大家理性的沟通.以上是你是当事人的情况,如果你是旁观者,你被要求去协调关系,可以先分别听取双方的看法,适当告诉双方,如果你这么做会有什么后果,你如果怎么做会有好的结果之类的.

南陵县15911719698： 上下级出现矛盾时,作为中层管理者该如何去平衡? - ？
博河施维： 企业管理中,许多企业采取了“红白脸管理法”,如在我们公司的企业精神中有一句话为“德法为翼”,即要以德治企,以表扬为主,调动员工积极性,努力工作;又要依法治企,贯彻落实企业的各项规章制度,严格管理;管理企业必须要把以...

南陵县15911719698： 在工作中与同事或上司发生矛盾怎么办 - ？
博河施维： 发生矛盾首先要找处自身原因,同事之间虽然没有所谓的朋友友情可言,但是每天见面的几率几乎比见好朋友的几率还高,所以出现矛盾了就要主动去化解,抬手不打笑脸人嘛,表面上的关系是一定要处好的.至于跟上司发生矛盾,这就是你的愚蠢了,上司可以说是你的衣食父母,他不高兴直接跟你的薪资挂钩,所以,惹了上司,那你就自求多福吧!

南陵县15911719698： 做为总经理助理如何处理员工之间发生的矛盾?？
博河施维： 处理矛盾就好比在做摇椅,摇的很舒服,但永远不会前进.最好的办法就是避免矛盾. 处理矛盾靠的是人格魅力,之前在员工心中要有一个公正的形象.