浅谈如何理解质量（质量体系管理）

如何正确理解质量管理体系的作用~

体系就如同你手中的电话机，你可以利用这个工具做很多事，但如果用，还在于使用者。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
基本特性
质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。
质量的社会性
质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。
质量的经济性
质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。
质量的系统性
质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。
质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。

所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予产品、过程或体系的特性(如:产品的价格、产品的所有者)不是它们的质量特性。 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。 质量特性有的是能够测量的，有的是不能够测量的。实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。 产品质量特性有内在特性，如结构、性能、精度。化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等;有商业特性，如交货期、保修期等;还有其他方面的特性，如安全、环境，美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。有些服务质量特性是顾客可以直接观察或感觉到的，如服务等待时间的长短、服务设施的完好程度、火车的正误点、服务用语的文明程度、服务中噪声的大小等。还有一些反映服务业绩的特性，如酒店财务的差错率、报警器的正常工作率等。一般来说，服务特性可以分为服务的时间性、功能性、安全性、经济性、舒适性和文明性六种类型。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，但不影响产品功能，可能会引起产品功能的逐渐丧失。 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。传统的质量观念认为，企业的产品或服务是否质量合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的质量检验为标准的。所用的质量检验标准可能是企业自定的，或行业的、国家统一的甚至是全球统一的质量标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待质量，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是产品或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。 新的质量观念认为，质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做的评价。质量是用户通过把产品的各个方面同他感受到的产品所具有的品质联系起来后所得出的结论。对质量的真正内涵，哈佛大学教授戴维·列艾做了精辟的概括。他认为一项产品或服务的质量应包括以下几个方面： 1、 性能：它是产品或服务的主要特征。如一辆汽车的部件的运行情况，乘坐、操作及使用材料的等级等； 2、 安全性：是指产品或服务的危险、伤害或有害性。质量合格的产品应把危险性降到最低。如汽车需要安装反锁刹车与安全气囊等； 3、 可靠性：指产品或服务所具备的性能的隐定性。如汽车故障率的高低等； 4、 寿命：产品或服务正常发挥功能的持续时间。如汽车的有效行驶公里数、防锈蚀性等； 5、 美学性：指产品或服务的外观、感觉、嗅觉和味觉等； 6、 特殊性能：是指产品或服务的额外特性，如用户使用产品时是否便利，汽车的校准和控制装置通常就提供了这种便利性； 7、 一致性：指一件产品或服务满足用户需求的程度； 8、 会意质量：对产品或服务质量的间接评价，如声誉； 9、 售后服务：指对用户抱怨的解决并核实用户已经满意。 上述九个方面较全面地概括了质量的真正内涵，不仅从企业的角度，而是更多地站在用户的角度来认识质量的内涵。传统的质量观念通常仅关注前四项而忽视了质量的后几个重要的方面。前四个方面是相同性质的产品或服务均应满足的共同质量特性，而正是后几个方面显示出产品或服务的与众不同，给用户带来更多的附加价值，从而吸引和留住顾客。面临现代激烈的市场竞争，企业必须重视质量内涵的后几个方面，尤其是售后服务，它是产品质量最重要内涵之一，是联结企业和用户的纽带。产品或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。除了应采取措施保证用户正确使用产品外，还要了解用户使用产品或接受服务的现实条件，认真对待用户的抱怨。有许多原因可导致产品不能如希望的那样发挥它们的功能或者顾客不能得到优良的服务。然而，无论什么原因，从新的质量观点来看，重要的是要予以补救，采取一切必要的措施使产品或服务达到顾客满意的程度。如国外早已实行的如回制等。

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献县18647132889： 浅谈如何理解质量(质量体系管理) - ？
徒追归脾： 所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性.“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性;赋予产品、过程或体系的特性(如:产品的价格、产品的所...

献县18647132889： 如何简单地理解与推行质量管理体系?在各部门内部又怎样推行?请教了…… - ？
徒追归脾： 我理解的质量管理体系实质上是保证产品品质的管理流程和有效措施组成的品质管理系统. 其重点在各个流程和措施的可行性和有效性上.很多公司在推行的时候,只是推动了框架建设但是实际的管理效果却得不到保证. 最主要原因还是大家都是照着体系文件使劲的抄,忽略了体系的真正意义. 推行前期研究体系要求的每个流程和措施的实现方法其实相当重要.

献县18647132889： 如何正确理解质量管理体系的作用 - ？
徒追归脾： 转载以下资料,希望对您有帮助.质量管理体系的作用 众所周知,质量好的产品有市场、有效益,有“钱”途;反之,质量差的产品则卖不出去,必然会造成损失,何从谈效益.企业要提高经济效益,必须根据企业自身特点,在内部建立相应...

献县18647132889： 谈一谈你对质量管理系统的理解 - ？
徒追归脾： 质量管理软件是一套制造企业用于质量管理与规范而实施的软件系统,质量管理软件能有助于企业质量操作符合某种认证要求的操作规范,有助于企业所提供的产品(服务)能符合质量要求,质量管理软包括从产品设计、制造、检验、品质分...

献县18647132889： 如何理解质量管理体系的8项原则 - ？
徒追归脾： 是指标准由8大条款组成,包括:1 总则2 规范性引用文件3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进其中:管理职责、资源管理、 产品实现、测量、分析和改进四项内容(四章)是标准的核心. 实际上8个要素的说法基本上没有,一般说8项质量管理原则:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.互利的供方关系

献县18647132889： 你是如何理解质量管理体系及质量目标分解的 - ？
徒追归脾： 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动.它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序. 质量管理体系 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008,是企业普遍采用的质量管理体系. 而质量目标分解是根据质量管理体系的要求根据公司的现状对质量目标进行分解,以使得质量目标能更好的完成.

献县18647132889： 质量管理体系的定义 质量方针 目标 管理策划 质量控制 质量保证 质量改进 用实例解释一下 非常感谢 老师？
徒追归脾： 展开全部说简单点,买白菜吧.方针:我要买白菜!目标:我要买一个灰常灰常好吃滴白菜! 然后围绕目标开始实施啦,首先问下有经验的人,什么样的白菜好吃呀,然后告诉你了,绿油油的,个头大的,没有黄叶子的,还告诉你应该怎么挑....

献县18647132889： 我要了解质量管理体系 - ？
徒追归脾： 质量管理体系通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动. 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008,是企业普遍采用的质量管理体系. 质量管理体系的特点 (一)它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点. (二)它是深入细致的质量文件的基础. (三)质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础. (四)质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础.

献县18647132889： 企业质量管理体系怎么理解？
徒追归脾： 理解的有些片面吧,可以简单的理解为是一种既定的制度体系,通过这种既定的规章制度,能够生产出符合既定要求质量的产品,而人仅仅是一个遵循这种体系规定的一个操作者.

献县18647132889： 质量管理体系中质量指的是什么 - ？
徒追归脾： 产品质量~