家政人员在上户时该注意什么？

家政阿姨第一次去客户家该先干什么~

家政阿姨的工作既多又杂，在每次上户时也有很多需要注意的地方。千万不能因为轻车熟路而忽视，毕竟每次上户服务的都是全新的客户。

就给大家说些要注意的地方，阿姨们可以根据自己的情况查漏补缺。

1、妥善管理好自己的个人物品（包括衣物、生活用品、现金、首饰等等）

2、了解雇主的家庭情况：住址、水电煤气总开关等；饮食口味；生活习惯；民族、宗教信仰；

七、要记住的电话：雇主的手机、家里的座机电话、公司客服电话、小区管理处电话、

3、电话调整为振动或静音，少讲电话，尤其在雇主面前。

4、做事要有主动性。

5、贵重物品及钱财不要乱动：雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主；

卧室地上，家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主，本来放在雇主梳妆台上的首饰不能动。

6、做错事要及时说明并改正，不许隐瞒。

7、勤学、勤问、勤记，不要不懂装懂，不要蛮干。

8、私事不问，不偷听、不插话；保护雇主家的隐私。

9、有客人来访，主动招呼、适当回避。

10、陌生人来访，尽量不开门，必要时与雇主亲自核实身份才开门；不能私自带任何人到雇主家。


11、购买要记账，不许虚报、慌报。

12、吃饭的问题：

谁先吃的问题：如果有小孩需要看管，让雇主先吃，如雇主要求，阿姨先吃再带小孩,阿姨可先吃。

是否同桌吃的问题：在雇主不愿意同桌吃的情况下分开吃。吃饭要吃饱，不能背着雇主偷吃，水果在雇主同意情况下才吃。

13、讲究个人卫生，注意个人形象（不穿薄、漏、透的衣服，不留指甲，不涂指甲油，尽量不带首饰）。

14、请假或辞工要提前一周与雇主和公司商议；辞工和请假的原因要实话实说，突发事件要有有效证明。

15、处理好与雇主家人之间的关系（多看老人的可怜可爱之处少看老年人特有的缺点，对小孩要有爱心，与男主人保持适当距离）。

16、礼貌礼节的问题：

早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。

对家人的称呼，不能随便叫，先征求雇主的意见再称呼。

17、不能与雇主发生冲突（不能吵架，打架，有任何事情先和公司联系沟通）。

18、不提从前雇主家的好与坏，以及自己过去的优秀和辉煌。

19、做事情要始终如一，人前人后一个样。

20、不做长舌妇，搞好邻里关系；不要无理由攀比小区同行工资，不煽动别人涨工资，不讲雇主私事。



21、不准向雇主借钱借物。

22、洗衣服要分类洗，分类甩干；避免染色。

23、在厨房煮东西的时候，在未煮好食物熄火前，人不能离开。

24、加强勤检节约和环保节能的理念，合理利用水电气（如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等）。

25、雇主家如有婴幼儿，一定加强孩子的安全防范意识，家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理：

如倒水、热水杯、刀具等锋利器具、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等；带孩子外出的交通安全等，都要特别注意。

26、离开雇主家时要对雇主有交代，行李主动打开给雇主检查，方可离开。

你好，很高兴回答你的问题解答如下
家政人员上户的说话基本原则
1、积极主动，讲求信用。按照公司的要求，一定要积极主动，认真地将事情做好。凡是答应别人的事要说到做到，不能言而无信。
2、热情待人，坦诚相见。这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意或幸灾乐祸。
3、尊重他人、注意礼貌。要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈、客户和公司的意见要特别尊重，能虚心听取别人的意见，待人要亲切，语言要和善。
4、虚心学习、不耻下问。不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得别人好感的，要虚心学习别人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。【摘要】
家政人员上户说话技巧【提问】
你好，很高兴回答你的问题解答如下
家政人员上户的说话基本原则
1、积极主动，讲求信用。按照公司的要求，一定要积极主动，认真地将事情做好。凡是答应别人的事要说到做到，不能言而无信。
2、热情待人，坦诚相见。这是与人交往时最重要的基本准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意或幸灾乐祸。
3、尊重他人、注意礼貌。要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈、客户和公司的意见要特别尊重，能虚心听取别人的意见，待人要亲切，语言要和善。
4、虚心学习、不耻下问。不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能获得别人好感的，要虚心学习别人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。【回答】
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家政人员在上户时有好多事情需要注意，以下几天禁忌希望大家都了解一下
1每天都在玩手机
月嫂在上户期间应该将手机调至静音状态，而且要放在远离产妇和新生儿的地方。使用时间应在产妇和新生儿安睡后，接打电话声音要小，要注意电话礼仪。不要整天都拿着手机，一有空就看视频看新闻，很容易引起客户的反感。
2个人原因提前下户
很多月嫂单子安排的很满，每单和每单之间间隔的时间非常近，这就造成了如果有些客户在预产期前后生产，就会引起撞单情况的发生。例如月嫂正在客户家上户，下一单的客户提前生产了，这时候月嫂提出下户，客户不同意月嫂就消极怠工。又或者月嫂在上户期间由于自己生病或是家中有急事等，提出提前下户。这些都是非常不妥当的行为，在与客户签订合同之后，就要做满天数，以职业道德来约束自己，不能因为个人原因提前下户。
3跟客户抱怨价格
在客户面试月嫂时，月嫂就清楚客户需要的价位是多少，不应该在上户后和客户抱怨自己这单价格低了，或者是优惠了多少多少钱。更不应该暗示客户给自己发红包、买东西，这样可能会被客户看不起，还会觉得这个月嫂不踏实。
4做事马虎大意
新生儿和产妇每天的护理情况月嫂都应该做记录，比如新生儿几点喂奶几点睡觉几点大便等等，或者是新生儿脐带几天脱落这些情况都应该进行详细的记录。如果连脐带消毒记录或是脐带合适脱落都不清楚的话，那这位月嫂着实太粗心大意了。
5涉及用药不按说明
在涉及到产妇和新生儿用药问题时，都必须按照医生叮嘱和喂药说明来执行，不能单凭自己的“经验”，想当然的喂药，喂药的时间和喂药量一定要准确。
月嫂在上户之前一定要保证充足的睡眠，多休息，多喝水，保证身体健康，定期检查身体，保证上户时的状态。
7别用自己的标准去服务客户
很多月嫂觉得自己做的非常好，工作各方面都很努力，但是却被客户投诉，被投诉以后都不相信自己做的不够好，还满腹委屈的说自己做的有多好多好，殊不知月嫂所谓的做得好在客户的标准里是不没有达到的。
所以，作为一个优秀的月嫂，绝对不会服务每一个客户都用同样的标准，而是根据客户的标准不断改变自己的服务标准，只有这样的月嫂才能称得上为金牌月嫂。
8别参与客户家庭纠纷
作为一个合格的月嫂，为客户带去的是月嫂服务，至于客户家庭的矛盾关系，和月嫂是没有任何关系的。
有很多月嫂面对产妇的抱怨，或者老人的抱怨，自己总是保持沉默总是不妥的，所以会进行劝解，但是，在劝解的时候会对家庭的某些成员或者某些成员的行为进行评论，但是这种看似无关的评论往往会造成或者加剧家庭矛盾，有的甚至把所有家庭矛盾都归咎在月嫂身上，造成月嫂有口难辨。
9别触犯法律和职业道德
近几年随着母婴护理市场的火热，媒体不断报道出来家政服务人员虐待宝宝，虐待老人，有的甚至图财害命，给家政服务行业造成极其恶劣的影响，作为月嫂，身上担负着产妇和宝宝的重任，所以月嫂必须具备最基本的法律意识，最基本的职业道德，具备最基本的行业要求。

：家政服务员上户须知 家政服务人员之 仪容仪表 第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。 1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”， 尽量不要披散，严禁留怪异发型。 2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪 3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。 第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰 1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。 3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。 第三条：家政服务员佩戴饰品应注意什么 1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。 2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。 家政服务人员之 举止仪容 第一条：在岗服务时要保持正确的仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

家政服务人员入户后，必须要和雇主建立起良好的人际关系，只有雇佣双方建立起和谐的人际关系，家政服务员在服务的过程中才能心情愉快，工作顺利。否则，双方的合作将无法继续，家政服务员就会失去这份工作。要搞好与雇主的人际关系应注意以下几点：
　　(1)做好本职工作是建立良好人际关系的前提，光说不练只会说嘴的家政服务人员根本不可能与雇主家庭建立起良好的和谐关系，家政服务人员应掌握家政服务的基本技能，能够达到雇主的服务要求。
　　(2)尊重雇主，要尊重雇主家庭中的每一位成员，家政服务人员对待雇主家庭的每一位家庭成员都应一视同仁，不要薄此厚彼。特别是在雇主家庭成员较多服务环境中，家政服务人员不要随着雇主家庭主要成员的眼光，做看人下菜碟的事情。
　　(3)不参与雇主家庭事务，雇主家庭成员之间如果产生一些矛盾，遇到这种情况，首先，家政服务人员不要介入雇主家庭成员的是非之中，不要充当调节人，应当置身事外，最好的办法是回避。事后，如果雇主家庭成员向家政服务人员提及此事，家政服务员也不应当对任何一方表示同情和理解，可说一些有利雇主双方有利于家庭和睦的话

首先要学会礼貌，会说话，不能跟业户弄僵，甚至打起来。第二要注意卫生，个人穿着要简朴干净，不能破坏客户的环境。第三要敬业，按照客户要求，把工作做好，让客户满意，实在不能做的要向客户说明，博得客户谅解，工作范畴外的工作如果力所能及也尽量帮客户一下，博得客户好感。最后工作一定要仔细，不能弄坏客户的东西，特别是客户贵重物品。

上腹前准备好个人清洁用品。上富时先敲门，进门后做自我介绍。出示身份证。体检报告共雇主看。

做事积极主动，不计较，有问题及时解决。少妇工作时不能一直看手机，特别是家里带孩子，不能边带孩子边看手机。

大叔情况请假需要先跟雇主沟通后才能离开岗位。不准带亲戚朋友雇主家不准随便进入主人的卧室。人向陌生人透露主人的姓名，地址以及电话号码。做事主动耐心周到，有礼貌，面带微笑。

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