滴滴何时下线顺风车？

滴滴顺风车什么时候全国下线？~

8 月 26 日消息，今天上午 11 点，滴滴出行官方发布了《关于乐清顺风车事件的自查进展》，进展中做出了三点决定，其中第一点决定尤为引人注目，声称滴滴出行将在全国范围内下线顺风车业务，自 8 月 27 日零时起执行。

8 月 24 日，滴滴出行旗下的顺风车业务，又发生一起乘女性客遭司机奸杀的恶性事件。一位年仅 20 岁的花季少女赵某乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉，当天 14 时向朋友发出“救命”信息后失联。随后被害者朋友多次寻求滴滴平台帮助无果，事态紧急只能报案，而滴滴最初并未主动联系及配合警方，而是联系犯罪嫌疑人。直到 25 日凌晨 4 点警方抓获犯罪嫌疑人钟某后，确认钟某对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
需要注意的是，本次事件距离上次五月空姐被奸杀事件才三个月左右时间，并且陆续出台了多项整改措施。关键在于，23 日下午嫌犯钟某就有图谋不轨行为而被女乘客投诉的事实，而且投诉在女乘客强烈要求封禁账号的情况下，直到 24 日赵某遇害时也未有任何滴滴平台处理结果。此外，滴滴官方昨天针对本次事件的道歉和声明中，承认并知晓钟某是有投诉记录的顺风车司机，对此滴滴仅表示负有不可推卸的责任。
在最新《关于乐清顺风车事件的自查进展》中，滴滴出行称公司经讨论做出如下决定：
-自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
- 客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；
- 免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
滴滴出行表示，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”

滴滴承认了多处不足，称“在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方”。但不难看出，滴滴出行的本次决定并不是“永久”下线顺风车业务，而是“不得不暂时下线”，至于何时再次恢复上线，滴滴方面还需要“重新评估业务模式和产品逻辑”。
滴滴特别提到了客服处置流程仍存在很多重大问题，承认“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。回顾 24 日当天，被害者在 14 点 15 分左右失联之后，其朋友 15 点 42 分便立即联系滴滴平台寻求帮助，滴滴滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。
然而，在等待的第一个 1 小时里，被害者好友曾 7 次致电滴滴平台客服，确认事情进展。但根据公开与滴滴客服的聊天记录显示，滴滴客服只是机械地反复回复几句话，包括“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”。

很显然，这或许本就是一场可以避免的悲剧，再往前一点，如果客服及时处理投诉，也就没有 24 日当天发生的事情了。滴滴表示，“就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪， 好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能 听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。”
最后，滴滴官方表示接下来的时间里还将持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。与此同时，滴滴官方称，“再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。”
关于滴滴在最新决定中提到的“免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。”其中黄洁莉曾任职多家互联网公司的产品经理，包括腾讯、百度、雅虎等，她在 2014 年 9 月入职滴滴之后，2015 年 6 月 1 日就正式上线了滴滴顺风车业务。
在 2015 年 6 月 1 日滴滴顺风车正式上线当天，网易对黄洁莉进行了专访。她当时表示，“可以说在移动互联网的历史上，我们是第一个这样做产品的。”，而对于同年 2 月开始的试行阶段，她肯定的说，“上线后三个月的时间，我们就做到了出租车几乎用两年才完成的成绩。”

黄洁莉希望顺风车要比出租车和转车有着更多的潜在用户，“我们很有信心让顺风车成为滴滴内部订单量、用户量最多的业务。”而对于顺风车 C2C 拼车这件事，他认为“这是从来没有存在过的一个场景，就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。这是一个非常有未来感、非常 sexy 的场景，我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打。”
另一位被免职的高管黄金红，曾经是京东集团客户中心的副总裁，2017 年 5 月才加入滴滴出行。在她过往工作中，她认为客服中心未来一定不是传统意义被动等待和解决客户问题或电话销售。这类的服务中心，需要向靠近企业价值或利润中心转型，利用互联网新模式和新思维重塑自身定位和找到价值增长点。
然而，本次事件表明，黄金红的客服理念并未在滴滴中发挥作用，滴滴官方称“在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。在收到滴滴官方通知之后，黄金红便在朋友圈表示对官方的处理结果完全认可，她认为这次事件客服有不可推卸的责任，深感自责和愧疚。

黄金红说：“感谢这两天所有朋友，同行的关心。这次事件客服有不可推卸的责任，我深深的自责和愧疚。滴滴客服注定承载着不一样的责任，也确实还有很多事情要做，一切问题都是管理者的问题，这个处理我完全认可，一线团队仍然奋斗在岗位，也请行业朋友客观看待，给我们建设性意见。我虽不在其位，但我仍然会和滴滴客服一起，努力让客服成为最受尊敬的职业。”
接连出事，是该下线整顿了。

今日(8月26日)，滴滴对外公布乐清顺风车事件的自查进展，宣布将从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。

此外，滴滴还宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务;客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

滴滴称，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。公司恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
滴滴还宣布计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来。

滴滴于2018年8月27日零点起下线全国范围内的顺风车业务。

滴滴顺风车是北京小桔科技有限公司推出的一款拼车软件，继“滴滴打车”、“滴滴专车”、滴滴企业出行服务后在移动出行领域推出的第四款产品。

扩展资料：

2018年8月26日，滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务。

2018年9月4日，滴滴宣布将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23：00-5：00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。9月5日，交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。9月14日，滴滴发布公告称，9月15日起将恢复深夜出行服务。9月27日，滴滴出行宣布在全国范围内无限期下线顺风车业务。

参考资料：

滴滴-滴滴顺风车

百度百科-滴滴顺风车

8 月 26 日消息，今天上午 11 点，滴滴出行官方发布了《关于乐清顺风车事件的自查进展》，进展中做出了三点决定，其中第一点决定尤为引人注目，声称滴滴出行将在全国范围内下线顺风车业务，自 8 月 27 日零时起执行。

8 月 24 日，滴滴出行旗下的顺风车业务，又发生一起乘女性客遭司机奸杀的恶性事件。一位年仅 20 岁的花季少女赵某乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉，当天 14 时向朋友发出“救命”信息后失联。随后被害者朋友多次寻求滴滴平台帮助无果，事态紧急只能报案，而滴滴最初并未主动联系及配合警方，而是联系犯罪嫌疑人。直到 25 日凌晨 4 点警方抓获犯罪嫌疑人钟某后，确认钟某对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

需要注意的是，本次事件距离上次五月空姐被奸杀事件才三个月左右时间，并且陆续出台了多项整改措施。关键在于，23 日下午嫌犯钟某就有图谋不轨行为而被女乘客投诉的事实，而且投诉在女乘客强烈要求封禁账号的情况下，直到 24 日赵某遇害时也未有任何滴滴平台处理结果。此外，滴滴官方昨天针对本次事件的道歉和声明中，承认并知晓钟某是有投诉记录的顺风车司机，对此滴滴仅表示负有不可推卸的责任。

在最新《关于乐清顺风车事件的自查进展》中，滴滴出行称公司经讨论做出如下决定：

-自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

- 客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

- 免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴出行表示，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”

滴滴承认了多处不足，称“在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方”。但不难看出，滴滴出行的本次决定并不是“永久”下线顺风车业务，而是“不得不暂时下线”，至于何时再次恢复上线，滴滴方面还需要“重新评估业务模式和产品逻辑”。

滴滴特别提到了客服处置流程仍存在很多重大问题，承认“没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。回顾 24 日当天，被害者在 14 点 15 分左右失联之后，其朋友 15 点 42 分便立即联系滴滴平台寻求帮助，滴滴滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。

然而，在等待的第一个 1 小时里，被害者好友曾 7 次致电滴滴平台客服，确认事情进展。但根据公开与滴滴客服的聊天记录显示，滴滴客服只是机械地反复回复几句话，包括“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里客服表示“一小时还未满，让我等待”。

很显然，这或许本就是一场可以避免的悲剧，再往前一点，如果客服及时处理投诉，也就没有 24 日当天发生的事情了。滴滴表示，“就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪， 好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能 听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。”

最后，滴滴官方表示接下来的时间里还将持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。与此同时，滴滴官方称，“再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。”

关于滴滴在最新决定中提到的“免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。”其中黄洁莉曾任职多家互联网公司的产品经理，包括腾讯、百度、雅虎等，她在 2014 年 9 月入职滴滴之后，2015 年 6 月 1 日就正式上线了滴滴顺风车业务。

在 2015 年 6 月 1 日滴滴顺风车正式上线当天，网易对黄洁莉进行了专访。她当时表示，“可以说在移动互联网的历史上，我们是第一个这样做产品的。”，而对于同年 2 月开始的试行阶段，她肯定的说，“上线后三个月的时间，我们就做到了出租车几乎用两年才完成的成绩。”

黄洁莉希望顺风车要比出租车和转车有着更多的潜在用户，“我们很有信心让顺风车成为滴滴内部订单量、用户量最多的业务。”而对于顺风车 C2C 拼车这件事，他认为“这是从来没有存在过的一个场景，就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。这是一个非常有未来感、非常 sexy 的场景，我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打。”

另一位被免职的高管黄金红，曾经是京东集团客户中心的副总裁，2017 年 5 月才加入滴滴出行。在她过往工作中，她认为客服中心未来一定不是传统意义被动等待和解决客户问题或电话销售。这类的服务中心，需要向靠近企业价值或利润中心转型，利用互联网新模式和新思维重塑自身定位和找到价值增长点。

然而，本次事件表明，黄金红的客服理念并未在滴滴中发挥作用，滴滴官方称“在安全事件上调取信息流程繁琐僵化”。在收到滴滴官方通知之后，黄金红便在朋友圈表示对官方的处理结果完全认可，她认为这次事件客服有不可推卸的责任，深感自责和愧疚。

黄金红说：“感谢这两天所有朋友，同行的关心。这次事件客服有不可推卸的责任，我深深的自责和愧疚。滴滴客服注定承载着不一样的责任，也确实还有很多事情要做，一切问题都是管理者的问题，这个处理我完全认可，一线团队仍然奋斗在岗位，也请行业朋友客观看待，给我们建设性意见。我虽不在其位，但我仍然会和滴滴客服一起，努力让客服成为最受尊敬的职业。”

接连出事，是该下线整顿了。

其实滴滴并没有什么错，反而帮助，方便了大众人群的出行，只是个别人渣坏掉了整个社会。滴滴不应该下线，而是应该禁止女性打滴滴。

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硚口区13727185029： 滴滴出行里的顺风车服务取消了吗? - ？
富善欣民： 昨天,滴滴发布了下一步改革的措施,除了免去顺风车事业部总经理和客服副总裁两位不称职的领导外,向全社会保证继续升级整改客服体系,加大对客服团队和投诉业务的分级,最重要的决定是从8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,公司内部重新规划业务模式和产品逻辑.这一决定意味着顺风车业务自此就消失了,而顺风车作为滴滴出行非常重要的版块,每年能为公司带来非常高的效益,同时为不少司机提高家庭收入,但本次依然被快到斩乱麻,可以看出滴滴对于本次社会事件的决心.

硚口区13727185029： 滴滴为何要下线顺风车业务 - ？
富善欣民： 因为滴滴顺风车出现的各种性侵案件太多了,在3个月内出现了2起针对女性的奸杀案,性侵案更是数不胜数.滴滴方面迫于压力只能下线这项业务.以下为事件新闻原稿,供参考:滴滴宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑等决定.客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制.免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务.

硚口区13727185029： 加入滴滴司机,需要什么条件 - ？
富善欣民： 条件如下: 1、拥有一辆本地牌照的车(行驶证上可以不是自己的名字). 2、该车的裸车价在7万元以上,车龄在8年以内. 3、本人拥有C1及以上驾照,驾龄3年以上.驾驶证的驾龄是从初次领证日期开始计算的,驾龄的计算本身意义不大,...

硚口区13727185029： 现在滴滴顺风车可以正常开放了吗?凌晨可以使用顺风车了吗? - ？
富善欣民： 没开放,不可以根据滴滴官网信息,自2018年8月27日起,顺风 扩展资料: 滴滴顺风车是北京小桔科技有限公司推出的一款拼车软件,继“滴滴打车”、“滴滴专车”、滴滴企业出行服务后在移动出行领域推出的第四款产品. 2014年5月,...

硚口区13727185029： 滴滴顺丰车什么时候上线啊? - ？
富善欣民： 滴滴在整改完成前不能上线顺风车.对于整改结果,需要上报交通部.去年11月28日,交通部检查发现,滴滴公司存在33项问题,首当其冲是顺风车业务的问题,当时滴滴表态无限期下线该业务.从去年8月27日至今,滴滴顺风车已下线接近150天,上线日期仍遥遥无期.

硚口区13727185029： 滴滴顺风车上线时间不定,如果顺风车业务真的恢复,你还会选择它吗? - ？
富善欣民： 不会,原因如下 第一,有一次我和朋友去市里有事学校在郊区,就预约了一辆顺风车,上车的时间地点都说好了,结果他大早上的取消了,我们只好又重新叫车 第二,滴滴顺风车出事太多了,虽说滴滴方面已经整改过了,但谁知道有没有浑水摸鱼者,为了安全起见还是不会选择

硚口区13727185029： 滴滴打车顺风车可以开发票吗? - ？
富善欣民： 滴滴目前可以开的发票,目前滴滴专车、滴滴快车、滴滴代驾服务均可以开具发票.其中专车和快车可按照具体行程开具发票,也可以按照金额开具发票.在开发票之前,需要了解清楚公司需要哪种类型的发票再开会比较好点. 发票开具是指法...

硚口区13727185029： 滴滴顺风车不再上线了吗? - ？
富善欣民： 八月二十七零点全国范围顺风车下线,出了两单事,正在内部自查、整改,重新上线全发布公告的

硚口区13727185029： 滴滴取消订单扣多少钱? - ？
富善欣民： 演示机型:华为P40 系统版本:EMUI11 APP版本:滴滴6.1.20根据情况而定.司机接单后,乘客2分钟内可以免费取消;如果2分钟后取消将需朴偿给司机5元取消费;若司机迟到,乘客可免费取消.若乘客迟到,司机可免费取消或开始迟到计...