如何提高员工忠诚度和提升企业竞争力
酒店管理理论 提高员工忠诚度和提升企业竞争力 科学地进行员工激励、激发员工工作热情和创造性,提高员工忠诚度和提升企业竞争力,这是酒店发展的根本途径。文中阐释了酒店员工激励的重要性和意义,并在此基础上从酒店发展的战略层面和操作层面提出了系统的员工激励对策、措施和方法。 一、 酒店员工激励的重要性及意义 1. 行业背景 (1) 行业发展现状。首先,客源市场争夺日趋白热化。随着中国经济的快速发展,境外饭店巨头和饭店管理集团加速进入国内攻城略地,国内星级酒店也雨后春笋般地发展,还有无数的旅店、旅馆在分流客源。酒店行业客源市场争夺白热化,面临巨大生存挑战。其次,高端人才争夺加剧。外资饭店集团凭借其高薪、成长空间、完善的福利等利益诱导机制,在国内广揽人才,吸引了大部分高端人才和专业人才。酒店的竞争根本质上是人才的竞争,人才的争夺已成为酒店业竞争的战略重点。 (2) 从业人员现状 ①整体素质偏低,缺乏高端人才和专业人才。首先,出于低学历只需低工资的观念,酒店对基层员工的学历要求较低,低星级酒店往往只要求初中学历。这类员工素质相对较低,学习能力较弱,服务质量不高。其次,旅游专业院校培养的学生,相当部分就业定位不准,设定的职业理想过高,没耐心从基层做起,普遍出现受挫感,很多转移到别的行业,造成业内人才紧缺。 ②流动率高。酒店服务工作,尤其是一线服务,工作繁杂、任务多、压力大,待遇又不高,导致员工流失。基层员工普遍存在“吃青春饭”的观念,认为酒店服务是青春职业,到了一定年龄就会被淘汰,加之学历不高,感到升迁无望,于是频繁跳槽。 2. 员工激励的现实意义 服务质量是酒店的生命。顾客在酒店的消费是一种精神体验,服务质量不仅取决于酒店1 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日硬件设施,更取决于员工表现。服务人员服务态度和综合素养对服务质量的高低、顾客满意与否甚至顾客会否有后续购买行为都会产生直接影响。管理学家德鲁克说:“企业只有一种真正的资源——人。”哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯调查发现, 在按时计酬下,员工一般只发挥2 0 %~3 0 %的能力;而在充分激励后,员工的潜力能够发挥到80%~90%。他认为,员工平常表现的工作能力与经过激发可能达到的工作能力和水平之间存在着大约6 0 %左右的差距2 。可见,激励具有震撼的力量。采取科学合理、积极有效的激励措施,最大限度地激励员工,有助于吸引和留住人才;有助于提高工作绩效,提高酒店竞争力;有助于凝聚力量在激烈的市场竞争中取得成功。 二、 酒店员工激励对策研究 1. 激励原则 (1) 以人为本原则。像服务顾客一样服务员工。员工不是简单的“经济人”,更是“社会人”,有各种各样的需要。酒店应把员工当成合作者,建立适应时代特点和员工需求的人性化激励机制。 (2) 因人而异原则。不同个体有不同需要,同一个体在不同时期也会产生不同需求,只有当激励与需要找到结合点时,才能发挥作用。如一般女性员工比较看重薪酬,男性员工则更看重自身发展机会和企业前景。要清楚认识员工个体需求,进行有效的激励。 (3) “三公”原则。激励中要做到公平、公正、公开,管理者切忌凭主观臆断和喜恶来评价员工,必须对每位员工一视同仁、赏罚严明、不分亲疏,才会形成竞争向上的工作氛围。 (4) 及时适度原则。首先,激励必须及时。迟来的激励可能会让员工觉得多此一举,失去激励意义。及时地激励才能起到强化作用。其次,激励要适度。掌握激励火候,才能产生良好效果。奖励过重,会使人感到得来轻而易举,失去进一步提高的欲望;奖励过轻或惩罚过重,则可能使员工产生消极情绪。 2 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日2. 激励对策 物质激励和精神激励相辅相成,缺一不可。没有物质激励,精神激励变得空洞无力;没有精神激励,员工发挥不了潜能。 (1) 物质激励。物质激励是最基本的,首要的激励措施,尤其在酒店业,物质激励所起的作用不可被替代。但物质激励不能实行“大锅饭”式的平均主义分配制度,应与员工责任、绩效和贡献相挂钩。 ①薪酬方案。岗位基本工资是员工薪酬中较固定和稳定的收入,是吸引和留住员工的必要条件,并配合其他激励方法;奖金分为月度奖金、季度奖金和年终奖金等,要发挥奖金的激励作用,必须配备有一套公正、科学的业绩考核体系。 ②福利。福利的形式多种多样,如养老金、失业金、退休金、医疗保险、保健补助等。对连续工作满一定年限的员工,可享受带薪休假和其他更多的福利;根据贡献和业绩,可以每月评出优秀员工,给予奖励旅游等。福利政策要落实,不能偷工减料,才能发挥激励作用。 ③共享成果。一是分享酒店业绩增长的成果。员工为酒店付出、提高了业绩,酒店应适当地跟员工分享成果,让员工享受到努力所带来的收获、更努力工作以期获得更多的收益,酒店也从中获益,实现双赢。二是分享成本减少的成果。酒店是物资消耗较大的企业,减少物资浪费就能降低经营成本,而接触消耗品的是员工。酒店应设置减少消耗奖励计划,鼓励员工共同节约,并把节约成果与员工分享。为酒店节约就是为自己增加收入,员工将会自觉地减少浪费。 ④名衔奖励。设置荣誉奖项并给予一定的物质奖励,如创新奖,鼓励员工发明节约的方法,改进服务的方法。还有优秀员工奖、最佳服务奖、服务质量奖、突出贡献奖、客人满意奖、微笑奖等,名号和头衔可增强和满足员工的荣誉感。 (2) 精神激励 ①企业文化激励。酒店文化是一个酒店内共同的价值观念、精神追求和行为准则,它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念,反映了酒店的共同愿景。企业文化是酒店的核3 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日心竞争力所在,对员工的影响最深、作用最持久,要把酒店文化贯彻到管理中,使其得到员工认可并融入其中,内化为员工理念,使之成为员工的精神动力。为此: 第一, 要重视企业文化建设。很多酒店没有自己的企业文化,没有形成差异化的竞争力。低星级酒店建设自身的企业文化显得力不从心,甚至放弃对企业文化的塑造。作为企业,没有自己的文化,等同于人没有了灵魂。酒店业巨头希尔顿酒店的经营理念是“保证1 0 0 % 满意”。酒店必须重视企业文化建设,以增强员工凝聚力,对员工产生本质上的激励作用。 第二, 要把企业文化贯彻到行为当中。酒店规章制度是企业文化的表现之一,管理者应以身作则,保证规章制度的严肃性,不能变成空洞的文字,尊重它也是对企业文化的认同。 第三, 要构建共同愿景。使其成为全体员工共同奋斗的方向,增强员工的使命感、凝聚力和向心力,极大地激励员工。香港香格里拉国际饭店管理集团的经营目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头;加拿大四季饭店集团的目标是无论位于何地,都必须成为人们所认为的那种经营最好饭店、度假区及度假区游乐场所的公司。它们之所以成功,就是靠着独特的企业文化和远大的共同愿景。 ②制度激励。制度包括竞争、用人机制,考核、晋升制度等,完善的企业制度可增强企业凝聚力,提高员工归属感和忠诚度,激发工作热情。可从以下几方面着手: 第一, 目标设置激励。设立适当的、具体可行的目标,可有效激发员工积极性。应注意三点:一是要让员工参与设置目标。员工自己提出目标,有利于强化其实现目标的欲望,使其自觉完成目标。二是目标设置要适当,不能太高也不能太低,目标应略高于其实际能力。三是可把大目标分解成若干小目标。小目标较容易实现,当员工完成一个小目标后,会产生成就感,从而激发其积极性,朝下一目标努力,最终实现大目标。 第二, 员工参与管理和授权。首先,员工有参与酒店决策和管理的需要,不应只把员工当做命令执行者。征询员工的意见、让员工参与决策、实行意见征集等,员4 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日工在自己倡导的环境下工作,可以提高员工满意度,不但不会影响酒店正常管理,反而能使管理更顺利。其次,优秀人才都希望有自由的发挥空间,而不希望被管得太死。给予员工相对充分的自主权力,让其得到施展才华的空间,感受尊重和信赖,变得更有责任心。授权有助于培养员工忠诚,可通过授权留住优秀人才。 第三, 员工职业生涯规划。基层员工对自己的职业生涯缺乏系统的规划,并为了薪酬而频繁跳槽。要想稳定员工,就必须重视帮助员工进行职业生涯规划,提供较完善的晋升机制与培训体系,并将员工个人的职业生涯规划与培训规划紧密衔接,培养员工的归属感。 第四, 信息透明化。管理者与员工之间信息是不对称的,酒店不应忌讳让员工知道信息,让员工及时了解酒店经营动态和管理信息,表明企业重视、信任和尊重员工,有助于增强员工的主人翁意识。 第五, 培训激励。根据培训对象的不同可分为三个层次:一是决策管理层,培训重点是战略管理、企业文化等。二是督导管理层,培训重点在执行力、人际关系、客户管理等。三是操作人员层,培训重点在提高整体素质,强化其专业知识,业务技能与工作态度。培训能提升员工能力与素质,让员工感觉到有前途,从而激励员工。 第六, 工作激励。首先,岗位职责与员工能力相匹配。岗位需要的是合适的人,否则,岗位产生不出应有的绩效,而人也发挥不了其才能。要把合适的人放在合适的岗位,才能激发员工的兴趣和热情。其次,实行岗位轮换制。内容丰富、具有一定挑战性的工作,比简单机械的工作更能激发人们的工作热情。酒店服务工作复杂繁琐且一成不变,员工很容易产生厌倦感,积极性下降。适当调整工作内容,采取岗位轮换,甚至可由员工自己挑选合适的感兴趣的岗位。再次,良好的工作环境。客观环境,包括齐全的设施设备和令人舒适的环境条件,能让员工提高工作效率;人文环境,包括和谐的同事关系以及健康的工作氛围,能5 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日使员工保持高效工作状态和饱满的工作热情。 ③情感激励。情感是人的本能需求,人不能脱离情感而生活。调动员工的情感因素,有助于激励员工。酒店管理要体现出人情味,从情感上关心和尊重员工。 第一, 尊重。要得到别人尊重,就必须先尊重别人。员工也有受尊重的需要。零售巨头沃尔玛几乎所有的经理都佩戴着“我们关心我们的员工”的徽章,员工都被称做“伙伴”,而不是雇员,这是沃尔玛成功的原因之一。对员工尊重,员工感觉到受重视,其内在激励动因会明显增强。 第二, 沟通。开诚布公的沟通可以形成平等、宽松的工作氛围,消除上下级误会。沟通是员工发泄不满、提出意见和建议的好方式,员工能以更愉快的心情投入工作。沟通的形式有多种,如“走动式管理法”、“开门办公”的政策,总经理热线和信箱,座谈会,与员工共同进餐等。 第三, 赞赏。对员工的成绩要给予认可。成绩不管大小,都应予以认可,最好能在公开场合表扬,这可以满足员工的荣誉感和被尊重感。对员工的错误要给予宽容。当员工失败、犯错时,重要的不是追究失败带来的损失,而是要跟员工一起分析失败的原因和对策,这样才能杜绝再次犯错。一味批评会使员工不愿在工作中进行尝试、承担责任,最终变得畏首畏尾、消极怠工。 第四, 关心员工。酒店要关心员工生活,让员工感受到温暖和关怀。真诚以待才会产生团结和忠诚。酒店员工工作比较枯燥,必须不断丰富其业余生活,不让员工对酒店产生厌倦感。有条件的酒店应建设或让员工使用运动场所如乒乓球室、游泳池等,还应配备有图书馆室、摄影室、计算机房等,让员工在爱好中寻找快乐。还可不定期组织卡拉O K 比赛、交谊舞晚会、体育运动会等,管理者与员工公平竞技,融入员工当中。员工情绪低落的时候,应与员工沟通,耐心的劝导才能把阴霾驱散、解开员工心锁,让员工以正常的情绪回到工作上来。 三、 结语 6 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日一劳永逸的激励措施和万能的激励方法是不存在的,环境在变、员工的需求也在变,酒店必须不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势,有针对性地采用灵活的激励措施和方法,才能取得良好的激励效果。 7 叶予舜 中华民国一○一年三月四日星期日
提高员工对企业的忠诚度的方法:
1、薪资待遇是支撑
为什么要跳槽,一多半原因都是因为薪资待遇与自己的期望有差距,想要员工的忠诚度,首先得以薪资待遇作为支撑,没有相应的薪资待遇,所谓的忠诚度总归是一句空话!
2、企业对员工的尊重是前提
企业对员工的尊重,与人与人之间的尊重是一样的,如果企业只是把员工看成一种赚钱的工具,每月付给你薪水,你就老老实实的给我干活,甚至于有的企业还设置一些监控设备,员工得不到应有的尊重,何谈忠诚?
3、领导的肯定是动力
每个人都渴望被领导赏识与重用,如果你的努力被认可,被肯定,得到重用,甚至提升,会更加积极的前进,更加忠于职守,反之,就会极度受挫。
4、发展空间是长远动力
广阔的发展空间,对提升员工忠诚度大有裨益,如果企业具备良好的发展前景,能够给予员工现阶段和不久的将来有更广阔的发展空间、更适合的发展平台,那么员工对该企业的忠诚度会大大提升,如果没有钱,或者钱不多,那么就给他一个美好的未来”,员工同样会增强对企业的忠诚度。
5、领导人的魅力是催化剂
古今中外,所有的团队文化都离不开团队负责人的个人魅力和精神领袖影响。领导人是一个团队的核心灵魂人物,员工是以领导人作为标杆和榜样的,团队领导人的个人魅力就决定了员工忠诚度。有魅力的领导人,员工的忠诚度都不会差,选好带头人,至关重要。
6、有效的沟通是强化剂
领导经常跟骨干人员座谈交流,给予员工关心、指导,员工内部经常聚会交流,快速融入团队,有效的沟通,可以增强员工对团队、对领导的凝聚力和向心力,客观上也提升了员工的忠诚度。
7、给员工归属感,不把员工当外人
有些企业尤其是私企,即使很多企业老总不愿承认自己的企业是家族制,但其企业的每一个制度每一种行为来看都有着明显的家族制痕迹。企业是我们家的,不允许别人管我们的家务事,把员工看成外人;对外来员工没有真正信任感,四处提防,对日常工作授责不授权,只有处罚没有奖励,把员工看成做事的工具。
8、打造诚信的企业文化互利双赢
诚信是相互的,我们很多企业一谈到诚信,只讲员工对公司的忠诚,企业根本不反省自己对员工对其他合作伙伴是否诚信,是否有忠诚度。其实诚信是一种平等的互利双赢模式。员工对企业的忠诚度是员工应尽的义务,而企业言而有信、坦诚对待员工也是责无旁贷。
如何提高员工的积极性和忠诚度
要提高员工的积极性和忠诚度,需做到以下几点:1. 保持对员工的肯定和支持:要对员工的表现和成果给予肯定,尊重他们的努力和付出,并且及时给予鼓励和表扬。2. 优先考虑员工利益:要坚持以员工利益为优先,尽量满足员工的合理要求,不要一味求绩效,也要尊重员工的情感需求。3. 加强沟通:鼓励员工多参与...
怎样提高公司员工工作满意度和忠诚度?
1. 优化工作流程:员工建议,例如通过简化工作流程,提高工作效率,减少重复性工作,增加员工的工作满意度和忠诚度。2. 培训和技能提升:建议定期为员工提供培训和技能提升的机会,以提高他们的专业能力和适应新环境的能力。3. 弹性工作制度:员工建议,例如提供灵活的工作时间安排,远程工作机会,以及更广泛...
怎么样提高员工忠诚度
提高员工忠诚度可以从这几点入手:1.提供好的经济保障:在同业中和市场中拥有高的薪资收入是员工获得认可的一个最重要的标志。同时如果员工可以分享到工作成果,并能够因此可以获得更加美好的未来生活,会给员工极大地鼓舞并愿意为此做出全部的努力。2.正向激励:引入中国培训网的资料,虽然薪资是非常重要的部...
如何提高员工的忠诚度?
一、高薪可以“养廉”,提升员工的忠诚度。但是员工的金钱欲望是无穷的,而且,每个企业的经营成本都是受控的,无法满足每个员工的物质需求。二、情感沟通交流非常重要。中国人讲感情,可以通过私人感情来提升员工忠诚度。但是,单纯的情感沟通解决不了老百姓的衣食住行及日益高涨的生活需求。三、加强企业文化...
如何提高员工的忠诚度
如何提高员工的忠诚度 篇1 1、方法一:参与决策 让员工真实的感受自己在企业中的重要性,让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施,员工作为企业的资产,必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感,自然忠于自己的企业和职业。 2、方法二:多管齐下 合理的人...
如何提高员工对企业的忠诚度?
提高员工对企业的忠诚度的方法:1、薪资待遇是支撑 为什么要跳槽,一多半原因都是因为薪资待遇与自己的期望有差距,想要员工的忠诚度,首先得以薪资待遇作为支撑,没有相应的薪资待遇,所谓的忠诚度总归是一句空话!2、企业对员工的尊重是前提 企业对员工的尊重,与人与人之间的尊重是一样的,如果企业只是...
作为一名员工你希望你的经理和公司做些什么来提高敬业度?
激发员工的潜力,增加他们对工作的投入。关心员工福祉: 经理应该关心员工的身心健康,鼓励员工保持工作与生活的平衡,这样能够提高员工的忠诚度和敬业度。通过采取这些措施,经理和公司可以提高员工的敬业度,增强员工的工作动力和满意度,进而提升整个组织的绩效和效率。
如何提高员工忠诚度
要提高员工的忠诚度,首先老板要对员工要关怀热情,还要身先士卒,做好表率,老板要对员工一视同仁,把员工当成自己的家人,亲人,特别是员工遇到困难,一定要鼎力相助,这样员工对老板对公司就会,很忠诚
如何用“心”提高员工忠诚度
劲往一处使,对工作的责任感和对企业的忠诚度也就成倍增强。二、激励机制、调动民心发展是企业永恒的主题,也是解决企业困难的根本出路,但发展是一项系统工程,即需要好的战略和制度,更需要一支优秀奋发进取的忠诚员工队伍,企业在抓营销能力建设时,应注意营销体制改革,不少企业没有注重营销渠道建设,...
如何通过提升员工忠诚度从而提升员工绩效质量
一、把好招聘关,从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。 总部设在宁波世贸大厦的一家大型外企老总曾在他办公室里对笔者感叹道:“跳槽与人的个性有关,习惯性跳槽的员工我们不敢要。”其言语中无不透露出对缺乏稳定性和忠诚度员工的反感和恐惧。可以肯定地说,习惯性跳槽是员工缺乏稳定性和忠诚度的一种表现。 招聘...
何知银杏: 当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争.市场经济条件下,企业的优势在于人才,人才作用的发挥首先在于人的忠诚,然后发挥才的作用,培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课,而且往往是第一课.关于怎样提高员工忠诚度,怎样用好...
长泰县15816912819: 如何培养员工的忠诚度 - ?
何知银杏: 也就是说,组织忠诚不再倾向于是对未来留职行为的预测,而是对现在在职行为效果的预测.作为企业来讲,不仅仅是需要员工的忠诚度,并且还要有意识地培养员工的忠诚度.影响员工忠诚度的因素企业应该根据实际情况,首先做好影响企业...
长泰县15816912819: 怎样解决员工的忠诚问题 - ?
何知银杏: 员工忠诚提高方法: 1、完善的薪酬福利制度. 尤其福利水平高于同行业平均水平,且弹性大,比一味加工资性价比更高效果更好. 2、公司的实力与潜力. 这就是所谓的雇主品牌,看看现在国内外一些著名的大公司和不断上升的“独角兽”公...
长泰县15816912819: 如何提高企业员工忠诚度?
何知银杏: 方法1:培养企业对员工的忠诚 忠诚是企业与员工之间的一种双向行为,需要双方共同承担责任和义务.企业要求员工忠诚的前提是企业首先应对员工忠诚. 企业可通过以下途径对员工忠诚:①树立“以人为本”的思想,设置人性化的员工行为...
长泰县15816912819: 酒店管理理论 如何提高员工忠诚度和提升企业竞争力 - ?
何知银杏: (1)塑造以人为本的企业文化.每一个企业都会有意或无意地形成自己特有的企业文化,通过企业文化建设,建立一种有利于企业发展、增进员工忠诚感的价值观,实施亲情化管理、人性化管理,以情留人,塑造“以人为本”的核心文化,创造良...
长泰县15816912819: 如何提高员工忠诚度和提升企业竞争力 - ?
何知银杏: 培训
长泰县15816912819: 如何提高员工对企业的忠诚度?
何知银杏: 首先领导要多关心员工,经常与他们沟通,还要完善他们的福利待遇,这点对员工来说非常重要.一个好的领导者通过自己的能力及公司合理的制度,取得了员工的信任,员工的忠诚度会随之提高.以上各方面与员工的忠诚度都是成正比的
长泰县15816912819: 如何提升员工忠诚度 如何提升公司员工忠诚度 - ?
何知银杏: 员工与公司的关系是一种持续性选择的过程,提升员工的忠诚度就要多方面考虑,公司的企业文化、公司的福利待遇、公司的规章制度等等多种因素
长泰县15816912819: 忠诚度怎样提高?
何知银杏: 作为公司,提高员工的忠诚度,或者说是激励员工,集合马斯烙需求理论,可以从以下几个方面入手: 一、慎承诺,重兑现. 二、完善薪酬体系,凸显激励机制. 三、为员工创造安全感. 四、为员工提供素质培训. 五、不拘一格用人才,满足其自我实现的需要.
长泰县15816912819: 怎么又提高员工忠诚度 - ?
何知银杏: 供职期是企业与员工联系最为紧密,忠诚度管理的最佳时机.很难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业.根据马斯洛的需要层次理论,人都有被尊重、实现自身价值的需要,企业在满足如实沟通,保持诚信的情况下要想培养员工的忠诚度首...