对于无理投诉的人怎么处理
首先,是看他在哪儿投诉,1、当地工商所 2、企事业监管部门 3、投诉给你本人
1、很好处理,查找过往详细记录或者事情经过回复。(我们就是这么处理的)世界之大什么无赖的人都有。
2、同样是要跟领导或者监管负责人详细说明情况,并诚恳表达歉意,但是我能做到的我会做到,如果职责之外的还是请企事业负责人出面进行调和。以息事宁人的态度跟客户好说,让其消气,自然时间拖的久了就不会再闹下去,因为再闹也不会给予任何越底线的赔偿。
3、直接道歉,并说明情况。劝其理解。
亲,人与人就如一面镜子,你对他笑他也是一样的,客户素质低的话你可以引导他啊 ,你可以尽心去为他解答,如果的难的话可以踢皮球【,,,,】。最后,你得让他举觉得你的她朋友似的,去去为他着想。
做到这些 你威武了,当然,你能明白多少得看你的造化了
往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动,常因急于表达反而辞不达意,所以你必须耐心听其叙述,也给自己留出足够的时间准备回话;
二、细心
在听业主讲述的过程中必须细心认真,注意重要细节,通常会给自己带来更大的优势;
三、先听后说
俗话说知己知彼、百战百胜,所以一定要遵从这条定律,先让业主说到够,千万不要打断业主所讲的说话,所谓言多必失,耐心听讲,在听说过程中耐心等待对方说的错误话题,借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝,以求占得上风、乘胜追击使你更有意义;
四、讲话语言要注意分寸
礼貌待客是处理投诉的必要条件,保持冷静和礼貌,语言要清但足够清楚,语气要和蔼可亲的态度,千万不要顶撞业主;
五、不要与业主在细技末节上喋喋不休;
所谓以和为贵,所以千万不要和业主争吵,即便在某个细节上你占了上风,最后往往也不能取得圆满的结果,更不要喋喋不休的强行说服业主,否则往往会产生恰恰相反的效果;
六、目光要坚定
与业主沟通时要用自己的目光直视业主,显示出自己坚定的信心,你越是坚定业主就越退却,不要给业主觉得你内心的恐惧,否则业主会得寸进尺,他会提出更多不合理的要求;
7、迂回战术
有些问题是你无法解决的,在与业主交谈时需要循序渐进,采用迂回战术,才能为自己赢得思考的时间,比如设法多谈谈自己公司的背景介绍,叹叹苦经等;
八、寻找业主喜欢谈的话题
所谓投其所好就是这个道理,也就是和业主拉近距离,保持自己的亲和力;
九、合理让步
有时候处理投诉就象谈判,准备好自己的筹码与客户讨价还价,大多数情况下,很多业主投诉物业公司都是这样解决的;因你的技巧还没有达到这个水平。
十、不要作出随意的承诺
当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑,否则会让业主感觉得对你失去信任,所以你要千万在回话中作出谨慎;
十一、不要轻信业主
业主在投诉有时是因为误会引起的,所以合理的解释是很重要,保持头脑冷静在客观分析问题,相信自己公司的下属和同事,但不要流露出不相信业主的表情,否则问题会越搞越糟,无法收拾;
十二、相信上司
有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理,相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累,相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高,只要相信自己,会给自己信心希望不要退却!
首先跟他讲道理,假如讲道理行不通的话,再跟她投诉,你可以向工商局那个监管部门去投诉,有人无理举报,侵犯了你们的合法权利,她无力取闹是,是他的原因,而不是我们的原因,可我们本身是没有任何责任的,他这样本来会侵犯的法力,我们可以上公安局去投诉他的
我们如果经营的过程中出现了别人恶意投诉的话,这个时候也不要着急,一定要快速的处理,因为这可能对自己的生意带来非常不好的影响,到时候应当如何应对?下面,为了帮助大家更好的了解相关法律知识,华律网小编整理了以下的内容,希望对您有所帮助。
遇到恶意投诉怎么办
一、核实事实、固定证据。
遇到投诉时,处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是,有些恶意投诉事件中,被投诉的人或单位,的确存在某方面的过失,但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法,还要根据投诉内容,全面的了解事实,以免被动。在核实事实时,不能仅仅调查案件本身事实,还需要了解背景事实,因为有些投诉是一些人别有用心 策划的,背后往往会有推手,虽然背景事实的调查会有一定的难度,但必须要去努力做,一旦调查到一些线索,对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。
证据是事实的表现形式,无论是调解还是诉讼,证据都是不可或缺的。但证据有时也 是稍纵即逝的,这就需要及时的将证据固定,从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时,应当注意收集两方面的证据:法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据,后者则是指与恶意投诉人交涉中,反映对方系恶意投诉的证据。
二、适时寻求公权力介入。
有的政府、单位的参与,会使恶意投诉的处理事半功倍,所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说:如果在调查事件背景时,发现这是一起有预谋的敲诈,此时,务必要做好证据的固定,选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查,彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的,企业可以向相关的主管部门汇报,寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段,在窗口或营业场所聚众闹事,严重影响企业经营的,也可以向公安部门报案,要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压,要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
三、及时、主动与媒体沟通。
恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压,而经验不丰富的,往往迫于压力而一味迁就,但换来的不是投诉人的妥协,而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后,如投诉人依然不依不饶,此时,必须“先下手为强”。
应当主动联系欲报道投诉事件的媒体,告知事情的缘由,并出示相应的证据,要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道,被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度,以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素,作片面性报道,可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函,告知利害关系。
当通过自查,发现自己的确存在重要问题,而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时,就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺,而无法彻底的解决问题,所以此时需要准备主动联系媒体、 发出公告,如实的将企业存在的问题向公众阐明,并给出合理的解决方案。这样做的好处有二:1、能够变被动为主动,彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠,使问题得到 根本解决;2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任,获得正面的社会评价,从而实现转危为机。
四、注意事项。
恶意投诉由于其具有破坏性,因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态,切勿不可轻视。在谈判时,只要不违反原则性,适当的妥协是可以,总之做到灵活性和原则性相结合,息事宁人但不姑息养奸。
以上内容就是相关的回答,对于出现的恶意投诉的情况的话,这个时候自己需要核实事实,然后固定证据,对方的这种行为,只要是恶意投诉,那么很可能是属于捏造事实的,到时候自己可以告对方诽谤,如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师。
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遇到无理客户,怎么办?
遇到无理顾客时候,我们应该尽可能克制自己的脾气,秉承“顾客就是上帝”的原则,尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏,但脸上却还是表现得和蔼可亲,我想能够做到这种程度的服务员,应该是服务员中的精英。如果我们不能够忍一时之气,就可能会让客户变得异常愤怒,而且还会投诉我们,让事情...
如何对付蛮横无理的人?
生活中我们有时候会遇到这么一群人,他们蛮横不讲理,处处以自己为中心,从来不会去考虑别人的感受。他们把自身的利益看得高于一切,遇到事情胡搅蛮缠,让人觉得很是无语。那么遇到这样蛮横不讲理的人,我们该怎么去做呢?01、以彼之道还施彼身 遇到那种蛮横不讲理的人,你和他再去讲道理已经失去了...
面对无理取闹的人,怎么办才好?
如果不讲理的人与你比较亲近,比如对方是你的亲人或者朋友,那么当其“发飙”时,你可以按照如下原则进行应对:1、明确自己的感觉,即面对对方的所作所为时,不要急着评价或者争吵,而应该先明确对方的行为让自己产生了哪种情绪,这样能让自己冷静下来。2、不要希望“动动嘴皮子”就能解决问题。对方在...
遇到无理取闹的人怎么办?
共同点 5.寻求第三方帮助:如果无论如何都无法与对方沟通或达成共识,我们可以考虑寻求第三方的帮助,比如领导、专业人士等。这样可以避免双方情绪进一步升级,并且更有可能找到解决问题的方法。总之,遇到无理取闹的人并不是一件容易的事情,但是只要我们保持冷静、倾听并理解、表达自己的观点、寻找共同点...
怎么对付无理取闹的人?
4. 不开口就是金,用沉默来对抗。有时候,当对方情绪非常暴躁时,我们可以选择保持沉默,不予回应,这样有助于让情绪逐渐平息,从而避免情绪继续升级。5. 核心是求同存异,找出双方的共同点。在与无理起闹的人沟通时,我们应注意找出双方存在的共同点,从而达成某种共识,以解决问题。总之,对于无理起...
银行客户无理投诉怎么处理
第一,不要主动引起投诉。我们所说的投诉是“无理”的投诉,也就是说前提是我们自己的服务规范,礼貌用语,解释到位,最重要的一点是没有把自己的情绪先带到工作中。每个人都会有情绪的时候,但生活是生活,工作是工作,如果因为自己生活中的不愉快,在接触客户的过程中因为一些小事而把情绪先发泄在客户...
怎么理性有效对付有权力故意无理找事的人,谢谢。
男的话,学会忍耐,一时的风雨都忍不了,也干不成大事,努力爬到比他权力更大的地步,在整死他,说不定那是你觉得整他是在拉低你的身份。女的话,比较吃亏点,面对这种人那就把事情做得更好,让她无话可说。在这社会上生存,忍耐是比较重要的一点,。
在餐厅工作,遇到蛮不讲理的客户该怎么办?
看到这样的人,真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈,自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候,该不该怼回去,还是要具体情况具体分析。首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹,而自己是有道理...
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攸苇永颖: 亲,人与人就如一面镜子,你对他笑他也是一样的,客户素质低的话你可以引导他啊 ,你可以尽心去为他解答,如果的难的话可以踢皮球【,,,,】.最后,你得让他举觉得你的她朋友似的,去去为他着想. 做到这些 你威武了,当然,你能明白多少得看你的造化了
惠州市18870633999: 应如何对待业主的无理投诉 - ?
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