对于无理投诉的人怎么处理

求助：遇到无理投诉该怎么办~

首先，是看他在哪儿投诉，1、当地工商所 2、企事业监管部门 3、投诉给你本人
1、很好处理，查找过往详细记录或者事情经过回复。（我们就是这么处理的）世界之大什么无赖的人都有。
2、同样是要跟领导或者监管负责人详细说明情况，并诚恳表达歉意，但是我能做到的我会做到，如果职责之外的还是请企事业负责人出面进行调和。以息事宁人的态度跟客户好说，让其消气，自然时间拖的久了就不会再闹下去，因为再闹也不会给予任何越底线的赔偿。
3、直接道歉，并说明情况。劝其理解。

亲，人与人就如一面镜子，你对他笑他也是一样的，客户素质低的话你可以引导他啊 ，你可以尽心去为他解答，如果的难的话可以踢皮球【，，，，】。最后，你得让他举觉得你的她朋友似的，去去为他着想。
做到这些 你威武了，当然，你能明白多少得看你的造化了

一、耐心

往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话；

二、细心

在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势；

三、先听后说

俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义；

四、讲话语言要注意分寸

礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主；

五、不要与业主在细技末节上喋喋不休；

所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果；

六、目光要坚定

与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求；

7、迂回战术

有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等；

八、寻找业主喜欢谈的话题

所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力；

九、合理让步

有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。

十、不要作出随意的承诺

当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎；

十一、不要轻信业主

业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾；

十二、相信上司

有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却！

首先跟他讲道理，假如讲道理行不通的话，再跟她投诉，你可以向工商局那个监管部门去投诉，有人无理举报，侵犯了你们的合法权利，她无力取闹是，是他的原因，而不是我们的原因，可我们本身是没有任何责任的，他这样本来会侵犯的法力，我们可以上公安局去投诉他的

我们如果经营的过程中出现了别人恶意投诉的话，这个时候也不要着急，一定要快速的处理，因为这可能对自己的生意带来非常不好的影响，到时候应当如何应对？下面，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。
遇到恶意投诉怎么办
一、核实事实、固定证据。
遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。
证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也 是稍纵即逝的，这就需要及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，应当注意收集两方面的证据：法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据，后者则是指与恶意投诉人交涉中，反映对方系恶意投诉的证据。

二、适时寻求公权力介入。
有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说：如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈，此时，务必要做好证据的固定，选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查，彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，企业可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
三、及时、主动与媒体沟通。
恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后，如投诉人依然不依不饶，此时，必须“先下手为强”。
应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素，作片面性报道，可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函，告知利害关系。
当通过自查，发现自己的确存在重要问题，而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时，就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺，而无法彻底的解决问题，所以此时需要准备主动联系媒体、 发出公告，如实的将企业存在的问题向公众阐明，并给出合理的解决方案。这样做的好处有二：1、能够变被动为主动，彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠，使问题得到 根本解决；2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任，获得正面的社会评价，从而实现转危为机。
四、注意事项。
恶意投诉由于其具有破坏性，因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态，切勿不可轻视。在谈判时，只要不违反原则性，适当的妥协是可以，总之做到灵活性和原则性相结合，息事宁人但不姑息养奸。
以上内容就是相关的回答，对于出现的恶意投诉的情况的话，这个时候自己需要核实事实，然后固定证据，对方的这种行为，只要是恶意投诉，那么很可能是属于捏造事实的，到时候自己可以告对方诽谤，如果您还有其他法律问题的可以咨询华律网相关律师。
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攸苇永颖： 检验服务水平的高低、服务质量的好坏,可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现,也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费者投诉等)监督来衡量.在来自于公司外部监督的具体行...

惠州市18870633999： 遇到客人投诉如何处理? - ？
攸苇永颖： 1、树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客人是不愿前来当面投诉的,因此,要首先替客人着想,树立“客人总是对的”的信念;2、要掌握投诉客人的三种...

惠州市18870633999： 遇到客户投诉怎么办 - ？
攸苇永颖： 如果客户投诉的有道理,必须立马改正,也可以给投诉者赔礼道歉.如果是无理取闹的客户,可以采取以理服人的办法,让他们拿出依据.或者是提供,你们做的合理的依据,让他们口服心服.或者是不予理睬,让他们闹去吧,最后让他们白忙活.祝好!

惠州市18870633999： 当遇到员工在网上无理投诉,该如何处理 - ？
攸苇永颖： 最好办法就是不予理睬.如果影响到你们正常经营就报警!望采纳!

惠州市18870633999： 如果你是一名普通客户服务人员面对众多的投诉者,你会怎么做? - ？
攸苇永颖： 1虚心接受投诉.眼睛你接受投诉并且抓住投诉的重点,同时更清楚的了解客户的要求到底是什么?2哦追究原因,仔细调查原因,掌握客户心里诚恳的向客户道歉,并且找出令客户满意的解决办法.三,采取适当的应急措施应根据客户投诉的重要程度,采取不同的处理办法,为了不让同样的错误再度发生,应当断男的才去应变的措施.是,改善缺点你客户不满,为参考找出差距,甚至可以成立委员会来追查,投诉的原因.

惠州市18870633999： 工作被一个无理取闹的客户投诉了,有什么办 - ？
攸苇永颖： 投诉就投诉了,等上级找你谈话. 你最好准备以下,理清一下思路,跟上级说清楚是怎么回事.别把事情说的复杂,让人半天理不清头绪,最好简单点,让人能听得懂. 投诉分为有效投诉和无效投诉 有效投诉才会做处罚 罚的轻重看情况.

惠州市18870633999： 我是干酒店的,如遇到客人无理由投诉该怎么办? - ？
攸苇永颖： 首先按要求和规程去做好自己的每项工作,问心无愧就行了!至於客人无理的投诉不必太在意,你不能保证每个人的素质都很高,有则改之,无则加勉!