快递员不把快递送到家，不打电话扔菜鸟驿站，这是谁惯的？

网上买东西，到货老是快递员不联系直接把货往菜鸟驿站丢，这种情况怎么投诉?有投诉过的没~

不都是往菜鸟驿站放吗，我来解释一下，顺丰他呢是要客户当面签收或者客户让他放哪他才会放哪，京东不和菜鸟驿站合作不会放那，三通一达是和菜鸟驿站合作所以才会放那，到时候菜鸟驿站会发提货码给你让你去领

我觉得这种行为是非常好的，因为可以避免一些命案的发生，因为现在有一些快递员也有一些比较思想上的不端正，所以我觉得可以避免一些不必要的危险。

仍然记得以前远古时期，自己从网上买东西，或者是别人给自己寄东西，快递都是送货上门的。那个时候的快递也是真正的快递，虽然说物流没有现在这么快，但是很负责，只要你填了一个详细的地址，对方总是能联系到你送到你的家门口。但是现在的快递越来越多的都放在菜鸟驿站了，无论是社区还是农村地区。

1.客户没有选择权，这是最关键的一点

就是说你的快递是不是放在菜鸟驿站不是你说了算的，是那些快递公司就这么规定的，只要是一个地区的快件都放到菜鸟驿站。然后根据你这个收件人的信息，根据你这个手机号给你发短信让你自己去取，你不能选择让快递员给你送货上门，因为他们不提供这个服务。刚开始的时候人们没有发现这个问题，后来逐渐发现问题了，而且变得越来越严重了，就已经晚了。也就是到现在菜鸟驿站离家里比较远的情况，过去要十几分钟回来还要十几分钟，很是浪费时间。

2.相关部门并没有对这个明确的监督以及法律的规范

就是并没有任何一条法律规定，你买的快递一定要送到你的手里，没有说不能放到菜鸟驿站。所以快递公司这种行为是完全合法的，至于他合不合理，那是我们客户觉得不满意的事情，那就是不合理。只不过单纯不合理，你却不能对它进行有效的规范，因为它可以把快递放到当地的菜鸟驿站，这样能够大大降低它运营的成本，提高利润的空间。

3.快递公司希望成本更低

所以他们选择了更加集约化的经营方式，也就是在一个地区设立一个菜鸟驿站，要是社区还好，因为小区基本上都有一个菜鸟驿站，小区的面积就这么大，距离还不算太远，大家都可以接受。但是在农村地区就不行了，可能是10个8个的村庄才有一个菜鸟驿站，而且很多快递它放的地方都不一样，经营管理十分混乱，但是快递公司想找一个能够降低它运营成本的渠道。不把每一个快递都送到客户的手里，在最终端这方面派送，这方面就大大降低了人力成本了。

4.快递小哥也不希望把每一个快递都送到客户的手里

因为这很麻烦，现实就是这样的，现在能够坚持把每一个快递都送到客户的手里的这种快递公司已经不多了，有那么零星的几个你还真的要非常珍惜了。虽然这些快递公司它可能比普通的快递要稍微贵一些，但是服务确实好，他们快到了会提前给你打电话，先生您好，女士您好，我们什么时候会到您所在的这个地区，您方便过来取一下快递吗？或者给你送到你的家门口，或者跟你约定一个地点，这种快递公司是少数，但是真的有，但既然有就证明是能做到送快递到每一个客户的手里的，只是成本问题，愿不愿意做的问题。

5.我们是不希望快递都放在菜鸟驿站的

我们希望每一个快递都能送到自己手里，虽然有时候可能不方便接收，放在代收的地方也可以。但是起码应该把用户的选择权留给用户，而不是说快递公司自行做决定。就像是前一阵子推出的这个环保套餐，也就是手机不附赠充电器，美其名曰是为了环保，但是还不环保手机公司没有权利决定。选择权应该在用户的手里，用户觉得自己选择环保，自己的这个配件也够用，那用户就不会有意见，但是如果说公司替客户做了决定，越俎代庖，客户就会不满意，现在就可以参考网上骂声一片的某果。

所以出现这种情况，问题的根源就在于没有明确的法律法规，对这种行为作出有效的限制。就说快递必须送到收件人的手里，没有这样特别明确的规定，然后站在多方的立场上，无论是快递公司还是快递小哥，他们都不希望最终端这方面他们配送的特别到位。因为特别到位的情况下，一个快递员每天能够配送的单子是十分有限的，他们本身的收入不会有提高，反而快递小哥劳动的工作量增加了，快递公司的成本增加了，这是不利于他们在市场上竞争的。

因为跟你收更多的费用，他们又降低了市场上的竞争力，因为其他的快递公司是那种送到菜鸟驿站的模式，成本比较低，它就可以收较低的费用。现在有一些这样的送到家门口的快递公司，它费用比较高，那市场份额自然就有限了。所以他们是不希望做派送的，只是我们客户希望每个快递都能送到自己的手里，最起码选择权应该是在我们，而不是在快递公司，他们没有权利也不应该有权利替我们做决定。

这都是收货人给惯的。本来快递员不把快递送到家，不打电话就扔在代收点就是一种违规行为。收货人，或者说消费者因为懒得去与快递员纠缠，就索性自己去菜鸟驿站等代收点取快递。久而久之，这就成了一种习惯，即快递员取到快递后不会打电话告知收货人，而是直接放在代收点，最多发一个短信提示一下。

一般人的住址离代收点都不会太远，走至多一公里路就到，但害怕的就是快件是重物，收货人来回家与代收点很费力。这样的话，收货人只能自己买一个小推车之类的运输快递的工具以求方便。而在这种情况下，快递员的存在价值又何在？分明是消费者替他们分担了一部分体力劳动。这样说来，快递员也该掏一部分收入给消费者了。

拥有代收点的喜忧参半

所以，家附近有了代收点，对普通消费者是福也是祸。福是因为人不在家时也能确保回家后能取着快递。祸是快递员因此偷懒，不再直接将快件送到消费者家门，而是图省事地电话也不打一个，直接放代收点等消费者自己去取。这在工作日还好说，但到了周末，很多人都在家，快递员也不打电话问询是否在家，就代收货人作决定将快件放在代收点，就真的说不过去了。

设置这些代收点原本就是为了方便人在不家时，快件也有一个合理的安置点。但快递公司就利用这些有着美好初衷的代收点而让快递员少跑路，多送件以提升自己的利益，却罔顾消费者的权益。这让消费者着实难以接受。

因此，许多人在选择快递公司时，绕过那些七七八八的快递公司，而选择了较为正规的如京东快递和顺丰快递。因为目前只有这两家公司还能保证送货上门。当然，选择像顺丰这样的快递送货意味着要为更好更快的服务支付更高的代价。但其他快递公司也不要因此以为人们懒得去主动选择像顺丰这样的快递公司而放下心来。随着时代的逐渐进步，人们对自我消费意识的维护意识也将越来越强。到那时候，这些偷奸耍滑，不把快件送上门的快递公司将被更好的快递公司逐渐替代。

对快递员的要求

至于有人说快递员也不容易，也是为了生活之类的话，我想说，快递员的根本职责就是为消费者送货，并且是送到收货人所登记的地址。让消费者在合理的限度内满意快递员的服务，也是他们应具备的基本素质。

像我遇到过的，不打电话，不发短信，就将快件放到代收点的做法实在让人难以理解。快递员工作忙，但也可以一件一件好好地处理。如果不是在淘宝上查到物流信息已经被收货，我还不知道快件已送达。后来是我打电话，找送货的快递员要收件码才最终取到快件。发生像这样的事情，已经是置消费者的基本权益不顾，应当被投诉了！每个人都有工作，每个人都很忙，忙并不是快递员一个工种的特权。我相信，再忙，用心做事才能做好每件事。

这也不是谁惯的而是一些人太善良了，所以从快递员的角度考虑就让他们把东西放到了菜鸟驿站，或者说其他能够存放快递的地方，但也正是因为这些人的善良导致快递员得寸进尺，到了如今快递员不送货的结果。

一、快递员不送全都是因为这些收件人比较善良，遇到狠茬子快递员也得送。

快递这个东西是个人都收过，上班族的快递基本上都是放在菜鸟驿站或者是快递箱里，当他们休息的时候这些快递仍旧会给送到这些地方，让快递员送到门口那简直就是不可能，甚至有的人连电话都不会给你打一个，直接短信告诉一声儿甚至不告诉就完事儿，啥都得自己查。

其实这类型的快递员看似挺牛实际上就是一个欺软怕硬的主儿，遇到好说话的他就欺负，遇到不好说话的他就乖乖的给送过去，说白了就是分人！那些想要在家收快递的人，也别怨这个怨那个，先想一想是不是自己的态度太和善了，这才让人欺负到脖颈子了。

二、如果快递再这么做下去，那就和物流没啥区别了，被取缔也是早晚的事儿。

这话绝对不是在这危言耸听，物流其实目前也是送到一个指定的地方收件人去取，快递也是送到一个指定的地方收件人去取，有啥本质上的区别吗？如果快递再不送件，那真的是对不起，我们不用了，改用物流运输，物流便宜还更快，甚至说服务有一些还更好，我们为啥花着贵的钱还得跑腿？

既然都跑腿那我们就选择一个更为便宜的途径，如今的快递行业全靠网购的人群在支撑，若这群人都选择了其他的途径进行运输，那快递还吃什么喝什么？自己好好想一想吧，这事儿短期看似很方便，但坑的都是自己。

最后：

到目前为止我还没有碰到过这种快递员，给我打电话的都是比较客气的和我商量的，其实放在菜鸟驿站也不是不行，但真的需要和收件人商量才可以。

有明文规定：邮政总局已经颁布了关于规范快递配送的相关文件，任何形式的转送、代收都是不合理合法的，任何快递都必须送到当事人手中，由其亲自签收或者委托代收。

所以说，快递公司不管家里有人没人，直接就扔菜鸟驿站是很不合理的，也是不符合规定的。作为当事人，遇到这样的事情，是有权利投诉快递员的。

菜鸟驿站是为了解决不方便收快递问题而生

菜鸟驿站的出现，是实实在在给我们提供了便利的，特别是白天上班，或出门在外的朋友，快递送上门，而又没有人在家，不能签收，不仅给快递员造成也麻烦，预约再次送货也可能不是最好的选择的时候，此时让菜鸟驿站代收，既安全，又能及时收到包裹，还方便快递员投递，一举多得！

菜鸟驿站服务态度是关键

但是有些快递员投递到菜鸟驿站，服务态度差，有时候根本不给你发短信，感觉快递应该已经到了，迟迟没有电话或短信，一查物流消息显示已经被签收了，你自己去找吧，还说你来晚了怎么怎么样，有时候电话都不给你打一个就给你签收了，这种服务态度，任谁也不能接受。当然，以上说的可能是小部分快递员的问题，平常我的快递，基本上都会有快递员与我联系，并告知放到xxx代售点，还会发送短信通知。这种我认为还是可以接受的。

总结

快递员不容易，但是这也是行业属性，既然是干这一行，那么就要把事情做到位，人和人之间的理解和宽容是相互的，代收前没有任何联系，在没有允许放在驿站代收的情况下，快递员还直接签收放在菜鸟驿站，那么就是快递员的失职！也看不到快递从业人员对包裹主人的尊重！此种情况是可以投诉的。

“我在家，你能把快递送上来吗？”“你去快递站拿吧。现在你不送上门。”你遇到过这样的情况吗？不知道从什么时候开始，很多快递员不送货上门，而是直接把包裹放在快递站。为什么快递员喜欢这样？快递站老板靠这个能赚钱吗？许多消费者报告说，一些快递几乎不再送货上门。“我本来打电话让送回家的。快递员或者快递站老板也会发。现在我不会把电话直接发到快递站。”

但也有用户对此并不在意:“白天上班，刚下班就寄到邮局，很方便。”据不完全统计，只有京东快递、顺丰快递和一些保鲜平台会送货上门，而大云快递和童渊快递在很多城市几乎不再送货上门。EMS还有一部分快递会直接放在邮政或者快递柜里。但事实上，江苏、浙江等地的邮政管理部门已经表示，快递员未经用户同意将快递扔进快递柜是违法的，用户可以向快递企业投诉。还有地方消费者保护委员会认为，快递公司在将快递放入橱柜之前，应获得消费者的同意。

虽然在邮局没有明确提及，但《快递暂行条例》明确规定，快递企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人处，并告知收件人或者收件人当面接受快递。收件人或代理人有权面对面接受。

但记者在采访中了解到，打电话给快递员和快递公司投诉基本没有用。部分消费者明确标注“拒绝邮寄领取，否则拒绝+投诉”。结果包裹还是扔给了快递，投诉也没用，快递员还是一意孤行。

据记者了解，如果快递企业不回应投诉，消费者也可以登录国家邮政局投诉网站或拨打邮政消费者投诉电话“12305”进行投诉。根据国家邮政局披露的邮政用户投诉情况，快递企业有效投诉处理的满意率为96%。此外，消费者在必要时也可以选择在法院起诉。

同时车站平台和快递公司赚了不少钱。据了解，一般快递站会收取加盟费，但提供给加盟展的帮助是有限的，几乎是巨大的利润，丢失的部分由加盟或快递员承担。

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邹城市15846019910： 我的快递丢了.快递送的时候我没在,快递员把东西扔进门帘里面了.也没有打电话给我.我该怎么办? - ？
邴桂独活： 打电话找他们送快递的公司管理人员.要求赔偿.如果他们不同意,那就让他们拿出你签收的证据、如果他们同意赔偿一般是按照片邮费的三倍或是五倍来赔.那样的话你就我不用你们赔了你们就赔我一样的东西就行了..我的东西多少钱(说的贵点)你如果是淘宝上买东西呢 那就让卖家来给你办啊 你直接申请退款就可以了. 东西丢了要近快弄,.时间长了.他们就会说都这么长时间了,我们怎么知道啊.

邹城市15846019910： 最近网购快递总是不打电话就把东西扔门卫那,这正常吗?？
邴桂独活： 给你分析一下: (1) 由于11月初天气影响,导致了很多快递公司都是业务量大增,各公司都有较大的派送压力,尤其是你说的两个公司. (2) 由于天气产生的连锁反应,很多快递公司都认为淘宝的业务赚不到钱,所以同样的情绪转到派送员的...

邹城市15846019910： 我们家这里所有快递公司,的快递员全都不送货上门,有什么办法能破? - ？
邴桂独活： 如果你们小区已经设有快递柜,快递员将快件放在快递柜里,确实是无需送件上门的.这样既提高了快递员的派送效率,同时对于收件人来说也非常的方便.因为不需要你及时领取,你在24小时之内任何时间都可以去拿. 快件被放在快递柜里后,你的收件手机号码上会收到一个开柜的验证码,这就等于是通知你了. 我倒觉得这样更方便于你,在你自己合适的时间去拿你的快件.

邹城市15846019910： 我这里一个快递员,每次来包裹都不送给我,也不打电话,总让我自己去 - ？
邴桂独活： 你直接再淘宝上点击退货,理由就写快递员没有打电话或发短信,也没有送货,自己去取快递说没有,然后就坐等客服帮你联系快递解决就行了

邹城市15846019910： 快递员送货不上门,而且不打电话不发短信该怎么处理,投诉也没用 - ？
邴桂独活： 最近双十一,如果平时都正常有这些服务的话,谅解一下!如果不是,那就更换快递公司!

邹城市15846019910： 如果快递派件员不把快件送达收件人地址,而让收件人去指定地点去领,商量了几次都没有办法让他送,可以... - ？
邴桂独活： 可以投诉,除非事先有约定.有的快递会在收寄时告诉投寄者,到那里后要自取,这种情况一般是地址不在投递区.

邹城市15846019910： 法律有没有规定快递员一定要把快递送到家里,如果不送被客户投诉到邮 - ？
邴桂独活： 法律没有这样的明确规定,但快递是门到门送达,如果不送被顾客投诉到国家邮政局,快递公司会被问责,随后快递公司会要快递员承担损失,也就是扣钱.

邹城市15846019910： 快递小哥不送货上门了,大家也有这样的情况吗?是怎么解决的? - ？
邴桂独活： 一般快递都是1-3天的样子,先当地收件-发到镇上-发到县城-发到省会 发到收件的省会-或者市区县-镇上-安排派件-电话通知--确定收件 一般快递都是上门取件的,不过看你什么地方了,我老家就是个小地方 都要去镇上取件,发快递的话,我老家...

邹城市15846019910： 快递员送货的时候本人不在家,也没打电话给我,一般快递员会怎么处理... - ？
邴桂独活： 他会送几次过来,那你还没收到快递的话,他会叫你到他网点拿,我试过了,他是这么处理的,还有的话,有可能退回去

邹城市15846019910： 快递员没有打电话给收件人就把包裹给别人签收可以投诉吗? ？
邴桂独活： 可以投诉,不过如果送到你家里给家人签收,或者给公司前台,虽然不合理,但是可以理解的,投诉后快递总部会罚快递员的钱,对你也没好处,不过快递员会知道是哪个人投诉他的,投诉后有段时间的处理期,看快递员的态度,如果快递员跟您真挚道歉,能原谅最好还是原谅,撤销一下投诉,毕竟对方赚钱也不容易,罚的钱也只是交给总公司,对你没有好处,也只是发泄一下