高情商沟通技术——荣玲莉

~ 一、赢在关系

（一）人际关系是一把双刃剑

1、和谐、融洽、愉快、充实、幸福、成功、欢乐

2、紧张、失调、烦恼、痛苦、失望、忧伤、阴影

（二）对这三种人好：

1、 愿意对你好的人

2、珍珍惜你的好的人（有度）

3、会为你雪中送炭的人（当你需要帮助的时候，会帮助你的人）

（三）维护人缘的4不：

1、不随意泄露个人隐私

2、不要挡别人的道

3、不要搬弄是非

4、不要随意伸手借钱

（四）人际交往的原则 ：

真诚原则、交互原则、交换原则、自我价值保护原则、平等原则、情境控制原则

（五）让你的人脉越来越好 ：

1、利益交换

2、圈子定律

3、强者恒强

4、

（六）构建人脉关系 ：

1、想办法制选帮忙的机会

2、做好名片的管理工作

3、努力创造被别人利用的价值

二、关于沟通

3、沟通的分类

按照沟通方式分类

a.假相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相

倚沟通和彼此相倚性沟通

b.工具式沟通与情感式沟通。

c正式沟通与非正式沟通。

d口头沟通与书面沟通

e正式网络沟通与非正式网络沟通。

f语言沟通与非语言沟通

沟通的功能：

4.人际沟通的基本方法

(1)沟通的方式:口头方式和书面方式

(2)沟通的技巧

非语言技巧：是—种面部表情、音调和姿态的运用技巧

有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度，从而使沟通建立起信任基础。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

我传递的信息，你听懂了吗？

人们接受信息的渠道倾向有遗传差异：

1、视觉器官

2、听觉器官

3、触觉感受器官

案例：对话回顾

老板对员工说了什么?

老板：

你怎么又迟到了?

一你怎么能天天迟到?

你这样的表现叫我怎么管理其他员工?

你要是总这样,就不要来上班了1,

态度：粗暴、连续指责、情绪激化

员工：(心理变化过程:内疚、自责、压力、愤怒)

换个角度怎样说?

老板

我看到你今天来唤了,是有什么原因吗?

(你怎么又迟到了?)

我感到担心,你最近一段时间都会来晚,是不是发生了什么事情？

(你怎么能天天迟到?)

我期待你能够像其他员工一样守规章制度,

(你这样的表现叫我怎么管理其他员工?)

思考:员工听到这样的语言,感受如何?

“我讯息”沟通法

话术

①我看到:关切与询问

②我感到:共情与理解

③我期望:反馈与提升

乔哈里窗模型：

管理情绪

觉察情绪(喜、怒、哀、惧)

接纳情绪(正向、负向都有作用)

表达情绪(理解情绪背后的意义)

宣泄情绪(大禹治水,堵不如疏)

——健康的人：情绪的完整性、一致性

我们都有掀桌子的能力，掀不掀桌子是你能衡量的，能不能面对掀桌子后的后果，也是你的能力。

精神分裂症

定义：感知、思维、情感、意志行为等多方面障碍,精神活动与周图环境和内心体验不协调,脱离现实

1病与非病的分水岭:歪曲事实,荒谬离奇

2.个人独有,连最亲近的人也无法理解

3.坚信不移,无法说服

4缺乏自知力一对自己疾病的判断能力

高情商的十个典型表现

1、自动自发

2、日标远大

3、情绪控制

4、认识自我

5、人际技巧

6、对自己有消醒的认识,能承受压力

7、自信而不自满

8、人际关系良好,和朋友或同事能友好相处

9、善于处理生活中遇到的各方面的问题

10、认真对待每一件事情

三、组织沟通

（一）组织沟通技巧

(1)内部沟通

无拘束沟通方式

沟通频繁且深入

具备沟通所需的物质支持条件

建立深入的、非式的交流系统

餐桌面谈沟通法

转悠”管理沟通法

(2)外部沟通

倾听

教育

促进

(3)团队建设

问题解决型团队:来自同一部门5-12人

自我管理型团队:挑选成员完成上级承担的责

任10-15人

多功能型团队:来自同一等级、不同工作领域12人

（二）会议沟通技巧

（1）

(2)当好会议的主持人(明确开会目的

把握会议议题、事先充分准备,成竹在胸、游刃有余)

一是开宗明义,说好会议开场白

二是列好讲稿提纲,主持会议井然有序;

三是控制好会议时限,有效控制会议的进程

四是善始善终,做好会议总结

(3)召开高效会议的要素

每个会议都有一个明确的目的,不开无目的的会议

每个会议只解决一个中心议题,不开有许多议题的会议

会议前必须有充分的准备,不开无准备的会议

只开非开不可的会议,不开可开可不开的会议

会议的参加者必须与会议的主题直接有关,与主题无关的不参加会议

开会时,不作离题的讨论而要围绕中心发言,领导要发挥好引导的作用

表明观点应简洁明了,会议尽量不要重复别人已经说过的话题

会议一定要有决议,不开无决议的会议

会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵

会议应该禁止与会者频繁进出会场

3.礼仪沟通技巧

(1)职场仪容、仪表、仪态

(2)会晤、访谈礼仪

(3)语言沟通

(4)邮件礼仪

(5)餐饮礼仪

从上往下看，先看头，发型

仪表，着装原则TPO

首饰佩戴要讲究的四个原则

符合身份：且“能响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能。

以少为准：每种不多于两件(如耳环、手),总数不超过三件。

同质同色：首饰应同质同色,或不同质至少也要同色

符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配

着装典范 ：

五点站立法：头、肩、背、臀、脚跟

赞美：真诚与具体

3.4邮件礼仪

邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象

（1）简单而又能概况内容的标题;

（2）得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);

（3）开头、结尾最好要有问候语;

（4）简明扼要,但也文字不要太少;

（5）正确使用主送,抄送,密送

（6）超过三个附件,请打包

（7）结尾有签名和联系方式

（8）回复,及时回复。

西餐用具：

电话接听：

挂断电话

如果自己有事不易长谈,需要中止通话时,应说明原国,告之对方:“有空,我马上打电话给您”

中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜越位位抢先;

一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂听电话

被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。

■禁忌:不谦虚、不尊重、不耐烦、歧视性语言

（三）冲突与竞争

2.人际冲突的五种模式

(1)逃避(采取强硬手段带来的消极作用大于积极作用时)

(2)竞争

(3)让步

(4)妥协(当冲突的一方与你势均力敌时)

(5)合作(导致双赢的方案是合作)

时间、地点、人物、

家庭关系有哪些?

1、夫妻关系(是一个家庭中的核心关系)

2、亲子关系(想说爱你不容易)

3、其他家庭成员关系

以夫妻关系为核心可以衍生出代际关系、亲子关系、亲属关系等,共同组成了家庭系统,家庭系统是每个个体最强有力的社会支持体系。

夫妻关系

影响婚姻幸福的因素

1身体条件

2心理条件

3经济条件

4职业

5受教育程度

6结婚前与父母的关系

7父母的婚姻状况

沟通的重要性

什么是高效沟通?

就是倾听的人与说话的人对事物的是一致的

听起来很简单,但是现实生活与工作中

却很难达成。

处理夫妻关系的策略:需要良好的沟通能力。

从系统的视角看待家庭及家庭问题

1.个人的情绪、行为是在家庭人际互动关系中产生的

2循环因果关系

3症状的意义

4原生家庭的影响

人的一生中有两个家。一个家是从小到大的家,包括爸爸妈妈和兄弟姐妹,隔代抚养、寄养等,称为原生家庭。

另一个是自己长大结婚后所建立的家庭,受“隐形规则”或“家庭模式”影响。

别人怎么对你,都是你教的，:三招教你改善人际关系

1、在婚姻中有时表现出软弱

2、少抱怨多表扬

3、消除你语言中的毒药

情商低的9种表现(自测)

1负面情绪主导意识

2只在意自己的表达,不能觉察别人的态度

3始终要在语言上胜过别人

4.不喜欢换位思考,不在意他人感受

5.在众人面前,通过贬低别人抬高自己

6把最好的脾气给陌生人,却把最差的耐心给亲人

7.明知故问的问题,说话喜欢戳人痛处

8即使无关的人,依然过分在意他人对自己的评价

9对他人的生活指手画脚

亲子关系

家庭教育的原则

1以身作则。

2因人施教。

3循序渐进、量力而行。

4民主平等与严格要求相结合。

5.坚持正面教育和鼓励

父母是世界上最需要学习成长的职业

通常情况下,父母结了婚就自然而然拥有了做父母的资格。却鲜有人知道:父母这个职业,是世界上最难完成的职业:是世界上唯责任最重大的职业;是世界上最需要学习成长的职业!

家庭教育是一切教育的基础

家庭教育既包括父母对子女的教育,还包括子女对家长的影响。

家庭教育是终身教育

父母对学龄前的儿童的影响是垄断性的,对7-12岁儿童的影响很重要

你会沟通吗?

家长对孩子说了什么?

——你给我做作业去!

——你就不能细心一些吗?

——你有什么好哭的?真没出息!

——你考这么差丢不丢人呀?

态度粗暴激化情绪伤害孩子

孩子：(无语、受伤、放弃)

家长可以这样说:

——我希望你去做作业。

(你给我做作业去!)

——我希望你能够细心一些

(你就不能细心一些吗?)

——我看到你很伤心,想哭就哭出来吧。

(你有什么好哭的?真没出息!)

——我感到担心,你考的不理想,是有什么原因吗?

(你考这么差丢不丢人呀?)

——孩子听到这样的沟通语言,还会受伤吗?

家庭关系的五种沟通模式

指责、讨好、超理智、打岔、一致性

家庭关系的沟通技巧

1、沟通要明确、具体:直接表达所需、避免猜测直接问清楚、用“正面请求”而非“负面抱怨”

2、语言沟通与行为沟通一致。

3、用第—人称“我”主动表达:我看到、我感到、我期望。

4、读懂彼此的非语言信息

5、积极倾听、善于倾听。

6、不攻击对方的弱点,欣赏和感激对方。

7、切忌语言暴力。

爱的五种语言

1、赞美(听觉)

，2、服务(需求

3、礼物(喜好)

4、身体接触(感觉)

5、高品质时间(空间)

思考:自己是哪种模式?对方是哪种模式?请排序、确认

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文成县19359593166： 真正高情商的人,都是怎么沟通的 - ？
希滕鼻炎： 真正高情商的人,他们主要是,能够会说话,知道什么时候该说话,知道什么时候该沉默!1、与人谈话时要心平气和,不要带有过多的个人情绪,多一点包容,少一点责备.2、交谈时肢体语言也要得体,不要搔首弄姿,切勿指指点点,挤眉弄眼,给人有教养的感觉.3、做一个很好的倾听者,别人说话的时候,不要四处张望,分神.也不要面无表情让人扫兴.

文成县19359593166： 高情商沟通是什么意思? - ？
希滕鼻炎： 就是 通 过 评估、选择 、 创建 三 个 关键 要 素 在沟通中的 应 用 ,最终达 到 进一 步理 解 对 方 并 且做到 与 对方 建 立 良 好 沟通 的一种 手 段. 高情商 沟 通更 关注 的是为沟通建 立一 个 好的 对 话 氛 围, 在重 视沟通 中 双方的情 绪 感受的同 时关 注沟 通 的价值属性 .

文成县19359593166： 情商高的人都有那些原则? - ？
希滕鼻炎： 第一:不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人;不抱怨、不埋怨.其实,抱怨和职责都是不良情绪,它们会传染.高情商的人只做有意义的事情,不做没意义的.第二:热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情,有激情....

文成县19359593166： 高情商沟通和非暴力沟通有什么区别? - ？
希滕鼻炎： 高情商沟通和非暴力沟通都是重要的沟通工具,它们之间存在很多区别,当然也存在一些相同的地方.高情商沟通和非暴力沟通都比较关注创造一个好的沟通氛围.高情商沟通希望通过影响沟通参与者的情绪来实现好的沟通,而非暴力沟通更关...

文成县19359593166： 如何提高情商? - ？
希滕鼻炎： 提高情商,要学会不抱怨不批评,只做有意义的事情;对生活工作或是感情保持热情,有激情;有一颗包容和宽容的心;在实践中不断地摸索、总结学习沟通和交流的技巧.如何提高情商: 1、不抱怨不批评. 高情商的人一般不批评别人,不...

文成县19359593166： 如何提高情商,提高情商有什么好的方法? - ？
希滕鼻炎： ①训练情绪 ②学会处理人际关系 ③善于乐观豁达 ④积极向上进取 ⑤善待人生的机会 ————————→具体如下: 一、训练情绪. ⒈驾驭愤怒情绪. 拖延法(拖延时间,克制自己不让自己爆发) 转移法(转移注意力,自己转移或是突然被人...

文成县19359593166： 如何才能提高一个人的情商,比如与人沟通? - ？
希滕鼻炎： 很多人都想提高自己的情商,但情商那会那么容易说提升就提升.想要提升自己的情商,那么你就要不断地认识自己、领悟、内化、最后可以控制的过程. 当然,我们还是会有一些小技巧可以提升自己的情商的. 第一、多跟情商高的朋友在一...

文成县19359593166： 高情商沟通系统是什么意思? - ？
希滕鼻炎： 是帮 助对 话者 与 他 人 建 立 理 想 沟 通 的工具 系统 ,通 过 学习提 高个 人沟通能 力 , 能 够 清 晰 简洁 符 合 逻 辑 的表达个 人 想 法掌 握 并 懂得 应 用不 同 的沟通工具 和 方法 .系统有 三 个要 素 评估、 选 择 和创 建 ,这 三 个要 素是 对 沟通过 程的 简化.

文成县19359593166： 如何培养高情商 - ？
希滕鼻炎： 一.处理自己消极情绪的能力 恐怕这是情商管理最重要的一点:如何有效的管理我们的负面情绪,使其不会影响到我们的正常生活和判断.要想改变我们对于一件事的情绪,首先要改变我们对于这件事的认知方式. 二.面对压力时,冷静对待的能力 几乎人人都经历着生活的压力.压力之下,最重要的是一定要保持镇静. 三.读懂各种暗示的能力 那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪(从对方的肢体语言、口头语言和表情中).他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法. 四.坚定且在必要情况下能表达困难情绪的能力 “要想做自己,你就要敞开胸怀的表达你自己认为重要的事情,我们需要立场分明地表达出自己的界限和忍耐的范畴.参考资料:卓卷教育网

文成县19359593166： 高情商沟通是什么? - ？
希滕鼻炎： 这 个我 知道, 其 实 就是 一 套帮助 人 建 立 理 想沟通 的 工具 系 统,由人际 沟 通 职业讲 师张 零 老 师创 建,其 中 有 个 核 心 工具 是 高 情 商沟 通A C E系统 , 通 过这 个系 统 能够 实 现 不 好 的 沟 通状态 的改 变 .