客户对你的产品质量不满意，我该如何回答呢？
客户的不满意肯定第一个表现客户会抱怨，首先要倾听客户抱怨，不要打断客户的抱怨，等客户倾诉完成在提出解释说明。2.抱怨客户在解释前应先匹配客户a.真对不起给您带来这么多的麻烦b.很抱歉给你带来的那么多的不便，请您不要生气，您的意思我明白我会尽快帮助您协调的
3.抱怨量级分析 判断客户发生问题与其期望值之间的差距 客户对产品质量不满意是一般抱怨还是特殊抱怨，一般的抱怨的话只要有耐心，或者给予客户一定的利益都可以解决，特殊抱怨的话可以尽量满足客户的需求，降低客户抱怨最小化，真是公司质量有问题的就像楼上说的一样考虑改进
4.分析客户的重量级别，流失这个客户会不会影响很大，有些客户的抱怨是无理取闹像楼上说的一样不排除压价的可能性，重量级别的客户有时候给公司带来的负面影响很大，要注意对待，在自己的能力范围内承诺客户，尽量打成协议，达成协议以后要时常联系客户跟客户沟通，不要让客户觉得他关闭了抱怨，你们公司就忽略了他
5.聆听、迅速处理问题、给予承诺、时时跟踪、大部分客户要的都是一个态度，只要态度够好，相信你的事情会解决的，加油
在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
职场
面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：
1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”
3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”
4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；
第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。
那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；
其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
当顾客对产品质量存在疑虑时，销售员该怎么说呢？试试这四个方法
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大肆评论,是在关注产品品质讲的是什么?
还有一种人最难对付，因为他们并不对某一个具体的东西表示反对，他们只是会不断摇头，说一些否定性的话，比如“我没有兴趣”、“我不喜欢”或者“我不想买”。在这种场合，销售似乎对他们丝毫不起作用——他们完全不在乎产品的质量和价值，也不需要你的任何解释。当人们关心你的产品，而又拿不定主意...
有个客户说我公司的产品不行,但我们提供了质检书,他不管说要去工商局...
那要看您的客户是消费者还是经营者了。若是消费者的话，他可能会到具有法定资质的产品质量鉴定机构（比如：质量监测站）对你公司的产品进行鉴定，再凭检测报告到工商局进行投诉。若鉴定为合格，你公司无人和责任，由他付检测费用，若检测不合格，可能会向你公司进行索赔（含赔偿费用和检测费用）。若对方...
影响客户满意的因素有哪些?如+何让客户满意?
影响客户满意的因素主要有以下几点：1. 产品质量：客户对产品的质量有着较高的要求，如果产品质量不能满足客户的需求，客户就不会满意。2. 服务质量：客户对服务质量也有着较高的要求，如果服务质量不能满足客户的需求，客户也不会满意。3. 交付时间：客户对交付时间有着较高的要求，如果交付时间不能...
服装店铺常见的集中顾客异议及处理方法
3、批评型异议 表现特征：顾客会以负面的方式批评你的产品或公司。说你的产品质量不好，服务不好。应对方法：首先你要看看顾客对于这种批评型的异议是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他：“先生，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来...
如何应对顾客说产品质量太差
然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。最后：销售...
如何得知客户的满意程度
然而，如果你无法亲自与每个客户交流，那么这种方法可能不适用于你。2. 调查问卷：设计一份简短的调查问卷，其中包含一系列关于产品或服务的问题，例如服务速度、产品质量、价格等。通过收集和分析问卷结果，你可以了解客户的总体满意度和他们对各个方面的看法。这种方法适用于接触到的客户数量较多的情况，你...
做销售的你,当客户提出你产品不好时,你是怎么回答的
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力...
应对质量异议的销售技巧
四、强调产品的实用性 当客户对你的产品提出质量异议时，你应把重点放在产品的使用价值上，说明自己的产品能满足客户哪方面的需求，强调需求是关键。在销售过程中，销售人员应正确认识产品的质量问题，因为产品的质量是决定销售成败的一个重要因素，但它也不是唯一因素，要知道产品质量必须以满足客户需要为...
全面质量管理中客户的概念
(1)本世纪30年代以前为质量检验阶段,仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的,所以,质量检验并不能提高产品质量,只能剔除次品和废品。(2)1924年提出休哈特理论,质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段,利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为,产品质量不是检验出来的,而是生产制造出来的,...
如果客户反映产品质量问题应该如何处理
我们既要维护公司利益，又要真诚的解决客户的问题，不影响双方之间的继续合作。二、如果的确是产品质量问题 首先，我们要勇于承担责任，与客户协商解决问题的方法，如果质量问题影响产品的性能，我们可以免费更换或免费维修，并可适当满足客户合理要求；如果质量问题不影响产品的性能，可以给予价格优惠。我们对...
钭绍斯利： 1、先实地看结果 是不是真的效果不好 2、真的就必须立刻承认 但不是承认产品问题 而是稳住客户 进一步调查. 3 、如果你的产品质量真的没问题 就告知客户 这个效果可能是施工过程或者各种外界因素造成的 4、帮助顾客调查原因 ,必须表现出足够重视的诚意. 5、真的是你产品质量的问题,必须道歉而且协商出解决方案 让顾客满意 6、做产品是做人品,顾客看不上质量没关系 努力提高技术水平 .可是把责任推得一干二净 就会让顾客看不起你和你的公司了.
潼南县15012145804： 怎样处理客户不满产品质量而进行的投诉? - ？
钭绍斯利： 首先安抚,不要激化矛盾; 其次聆听对方投诉的原因; 再次强调顾客投诉原因的可能性; 再次告知顾客投诉问题的其他因素,引导消费者理性考虑问题的原因;最后提出解决问题的几种被选方案. 如果是国内的客户的话,我觉得应该要尽量为...
潼南县15012145804： 如何对客户提出的质量问题给出合理的措施 - ？
钭绍斯利： 1.稳定客户情绪,维护公司形象 2.与质检部和售后部一起找出出现问题的原因:a.若是偶然出现质量问题,那可能是产品属于易耗或易损品,可能是运输或保管问题;b.若经常出现质量问题,可能确实是自己一方产品不过硬,建议换公司或提升产品质量 3.措施:不用殴说啦..尽快答复客户...不要等问题闹大了...
潼南县15012145804： 你好,我现在遇到的情况是:客人对我们的质量不满,提出索赔,我不接受,该怎么去说服中间商? - ？
钭绍斯利： 顾客是上帝,为什么不接受索赔,你要知道在生意场上,竞争对手往往就会在这一方面做得比你们好,口碑营销很重要啊,如果真是你们的产品有问题就有必要退货,如果不是的话,请详细向他解释.这样才会拥有回头客的啊!
潼南县15012145804： 客户对产品或服务有意见,该怎么给客户反馈比较恰当? - ？
钭绍斯利： 首先,要尊重客户,表明积极倾听客户意见的真诚意愿,取得客户的信任和交流;其次,要仔细介绍一下产品的优缺点以及使用应注意的问题,给客户使用产品提供最佳方法;第三,要给予客户提供产品服务便利的维修点,让客户满意.
潼南县15012145804： 如何做好售后服务?面对用户对产品质量不满意的情况应该怎么做 - ？
钭绍斯利： 我平时也是做销售的 压低你的脾气 尽量去满足顾客的要求 语气平缓 一个语速就好
潼南县15012145804： 如果接到客户对产品不满意的电话该怎么回答? - ？
钭绍斯利： 先要客气的询问下是那些地方使得客户产生不满,然后在自己无权做退货或者换货的情况下告知客户稍等,并所要联系方式好在上面做出解释后告知客户
潼南县15012145804： 面试的时候,主考官司问:当客人收到我们的产品后发现质量有问题,说要退货时我应该怎么做? - ？
钭绍斯利： 1.先给客户说对不起,再问具体原因,然后说调查一下再回复2.根据客户的回答,马上查看仓库或生产现场,看有没此类情况发生,如有,马上停止生产,追查原因. 如果真是自己公司品质有问题的话,建议马上给客户换货.毕竟良好的售后服务和品质保证才能长久的合作下去
潼南县15012145804： 作为一名销售员,如果你的产品出现了严重的质量问题,客户非常非常生气,要求退货,而公司不允许退货,你怎么处理? - ？
钭绍斯利： 如果是你们的产品出现严重的质量问题,那就必须退货.只要不是公司的最高指示或最后决定,你都应该先努力的与公司取得谈判和分析.得到公司的帮助.将问题处理在萌芽状态.因为这件事靠你个人行为是无法解决的,它必须是公司行为的...
