疫情期间机票退款为何这么难
该消息一出，更是让不少市民下定决心要取消出行计划。由于当前正处于暑期出游旺季，激增的退单量，让不少平台出现了客服电话打不通、退单进度慢等问题，甚至有市民为此付出了高额的退票费。为何会出现这些现象？如何才能减少因疫情带来的退单损失？记者对此进行了了解。
退改政策出台时间不一致
早退损失只能自负？
“最近疫情形势很严峻，出行风险比较大，就想着早日把票退了。”伍女士告诉记者，自己一家原本预定了7月底从重庆去山东日照的行程，可是在退票环节，却让她犯了难。
记者了解到，从7月28日起，伍女士就开始申请疫情原因退款，但隔了一天，却被平台驳回了。眼看着出发时间一天一天接近，担心越晚退票会被扣更多费用，于是在7月29日她选择了“强退”，因此损失了近3000元。
而在她退票后不久，华夏航空就公布了疫情退改政策，而她所订机票就免费范围内。由于已经先行退票，这部分损失该航空公司并不能为她补退。
“打平台客服电话很难打通，打通了又会找你去找航空公司，而航空公司又联系不上。退早了，损失还要自行承担，真是太亏了！”
和伍女士一样遭遇退票困扰的还有向小姐。她原本计划8月去烟台等地游玩，通过两个不同平台订了往返机票。但在退票时，有一个平台很快就全额退了票，另一个平台始终卡在退票申请的环节。“其中一个行程是成都航空，一直没有出台政策，7月30日提交部分退票申请时，连提交凭证的地方都没有，和我同行的人甚至打了投诉电话、发了邮件，也没有任何回复。”
向小姐说，由于平台、航司推出退改政策的节奏不太一致，这让退票过程增添了不少波折。后来，她在航空公司出台了退改政策再去申请退票，几乎是秒退，但此前申请的退票就还在审核环节。
退单量激增
建议出台政策后再行退票
记者了解到，由于近期取消出行计划的人数众多，以上这些现象可谓相当普遍。造成退改难的原因有哪些？市民朋友们又该如何降低损失呢？
记者从去哪儿平台获悉，7月29日该平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍，逼近2021年春运。目前无论是航司还是平台的电话都不好打，这也加剧了消费者的焦虑心情。
相关工作人员指出，如果相应的航空公司还没有出台退改政策，可以选择政策订阅功能，随时查看是否能退票。“早于退改政策出台就退票，后续不一定能补退手续费。消费者如果不是临近起飞，建议可以稍微等一等航空公司和平台的政策。”
飞猪方面表示，疫情每天都在变化，航空公司的政策并不是那么统一，而中高风险地区的退票确实是根据航空公司政策来的，平台会积极联系航空公司，只要符合免费退改政策，一般3天之内就会有结论。“可以多关注航空公司发布的涉中高风险地区的退改政策，另外，申请退改时如因疫情原因产生的，选择非自愿疫情退改。”
业内人士指出，去年疫情爆发时，机票、火车票、酒店、景区等旅游产品均推出了免费退改政策，并且随着时间推移覆盖范围逐步扩大。通常情况下，再次出现此类情况也会进行相同处理。这就需要消费者耐心等待，在官方出台退改举措后再行退票。此外，还可以通过购买退票险来降低损失。
延伸
各平台退改政策看这里
携程：中高风险地区酒店、机票等可免费退订
携程一直密切关注南京疫情防控动态，随着国内多地区出现关联病例，中高风险地区新增，携程已启动针对突发灾害旅游保障计划，为用户提供更安心和更便捷的服务。
针对酒店产品：入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。
针对度假产品：出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担。
交通类产品：机票：截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。
火车票：2021年7月22日零时前已购票成功，出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次，自2021年7月21日17时30分起，可在订单内进行自助退订，均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策，及时开通自助退改服务通道。
汽车票：根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次，携程已启动自动退款，无需单独申请。如因停运未收到退款，可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策，及时更新退改政策。
如取消行程，携程必将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况，可随时拨打@携程客服 （电话：95010）协助。
飞猪：启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施
飞猪旅行密切关注疫情防控动态，因中高风险地区出现新增，已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。
交通产品方面，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都、重庆、张家界、长沙、北京、郑州等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。
景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。
酒店产品方面，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。
同时，飞猪提醒广大乘客，出行前请务必及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，保障出行安全，确保出行顺利。
去哪儿：机票、火车票按照政策执行，相关城市酒店可免费取消
针对各地局部疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿在7月29日发布相关政策的基础上，继续发布应对措施：凡通过去哪儿平台，预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消。
同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，将严格按照民航、铁路政策执行。
新增相关城市包括：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、北京市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区
7月29日已发布政策为：预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。
上游新闻记者 唐小堞
机票退款难，我觉得主要还是要看你选择的买票的商家的，他办事效率的，最好呢，还是选信誉比较好的
最近有什么新的疫情情况嘛?
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我的机票别人给我买的,我又改签了我现在要退票这个钱退回哪里?
“我的机票退款怎么还没到账,航空公司还退不退了”,相信这是最近一段时间里不少人的疑问。自1月下旬开始,受新冠肺炎疫情影响,一边是众多旅客主动取消了春节期间的出行计划;另一边,航空公司也因客流下降、政策限制,陆续取消、合并航班。尤其是1月23日中国民航局率先公布免收退票费,一时间,各家航司的主要工作,都从...
我订的机票退了以后一直就没有返回我的钱怎么回事?
这个可能是退票的流程还没有走完，所以钱还没退到你的账上，你需要再等个几天吧，如果等了七天左右还没有那么你可以问一下客服人员了，让他去查一下是什么情况。
如果学生因疫情退机票不成功会怎么样
经查询有关航空公司管理规章制度可以知道，不成功的话，你的机票会报销。你的行程码截图、当地政策公告截图、小区物业疫情通知、公司通告、学校疫情通知等等资料发送到航空公司邮箱内。4⃣️邮件发送五分钟后，一定要再次致电航空公司找到人工客服等会说。
我订的机票退了以后一直就没有返回我的钱怎么回事
有下面几种情况，您可以根据实际情况判断：该机票的票规为不能退票，也就意味着您申请退票后您之前支付的票款全损，这样是没有钱可以退还的，您可以查看您预定机票的票规来判断是否票款全损；该机票退款正在处理中，还没处理完毕，所以没有给您退款，您可以查看您机票的退票进度；已处理完毕退款流程，...
机票退款退两次叫我返还怎么回事
如果机票退款退两次，但您被要求返还其中一次，这可能是以下原因导致的：1. 系统故障：可能是由于银行或航空公司的系统故障，导致退款金额被重复退回。在这种情况下，您应该联系航空公司或银行客服，以确认重复退款的金额和原因，并协商解决方案。2. 双重退款：如果您在购票APP上购买了机票，并在航空公司的...
在什么情况下,购买机票后航空公司会全额退款?
一般你的退票原因是符合航空公司全额退票的规定的，那么肯定是可以全额退票的，如果不符合呢航空公司就不会给全额退票。
旅行社因天气原因航班取消,返程机票无法全额退责任谁负?
造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降。对于以上服务，如果航空公司(承运人)不能严格履行，将面临民航管理局的处罚。未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款。在夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场巴士运营时间。
飞机票不能退吗
机票可以退款。退票只能在出票地、航班始发地和旅行终止地的承运人售票处或其销售代理处办理。旅客在航班预定起飞时间前24小时、2小时内要求退票，收取票价10%的退票费；航班预定起飞时间前两小时内要求退票，收取旅客票价2%的退票费。在航班预定起飞时间后，要求退票的，按错过航班处理。飞机票也就是飞机...
什么情况下退机票不扣钱
除了他们说的之外，还有一种比较不常用的方法，就是非自愿改退签。比如1折机票对于所有航空公司都标注不能改期退票的（宽松的海航也不例外），在购买这种机票之后，一旦临时有事不能乘坐该航班，就会产生经济损失。如下办理非自愿退改签是最佳的解决方式：除了公务出行人士，无米时自费购买的折扣机票一般是...
漆世益气： 特殊期状况下,平台都要无条件退款的,你可以问一下客服是怎么原因?
龙港区17646238119： 疫情期间退机票收手续费吗 - ？
漆世益气： 疫情期间退机票没有手续费. 为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,经研究决定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用.
龙港区17646238119： 机票为什么有时候不能退? - ？
漆世益气： 1、航空公司推出的特价机票,价格低廉,但在退、改、签的政策上都会有较多限制. 2、往返程机票,如果倒序使用后,原始发的单程段是不能办理退票的. 3、过了有效期的机票也是不可以退票的.
龙港区17646238119： 疫情期间免费退机票,退款怎么退? ？
漆世益气： 退票款是按照你购票是的付款方式原路退回. 注意,不是所有机票都免费退的.一定要看清规定. 按照中国民航局通知:为落实2020年春节假期延长安排,继续做好疫情联防联控工作,民航局要求,在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客,如在航班起飞前提出退票申请,各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票,不得收取任何费用.此要求自2020年1月28日0时起执行. 温德姆亚洲度假会提醒您:受疫情影响,航空公司削减了部分航班,为有效利用春运期间运力,请各位旅客在航班起飞前提出退票申请,避免座位浪费,保证确有需求的旅客能够出行.
龙港区17646238119： 因为疫情机票可以全额退款吗 - ？
漆世益气： 我认为是可以的,如果是在1:00之前你就订好了机票,然后因为一天你就去不了的话是给你哥哥那款了,但是如果是本来就已经有一点了,你订的机票,那么这个时候就会可以全额退款了.
龙港区17646238119： 机票退款通常都很慢,原因是什么? - ？
漆世益气： 因为机票的退款程序比较麻烦,要通过审核,但是机组的人员都在重视飞机航班航次以及其他安全事项,人手比较少.
龙港区17646238119： 飞机票退票为什么不能全部退款 - ？
漆世益气： 最简单的来说,定机票需要人力和物力,这得需要时间和金钱.人力是你买票所消耗工作人员的时间.物力是票的金钱价值.综上所讲,所以飞机票不能全部退款.
龙港区17646238119： 为什么机票不能退? - ？
漆世益气： 可以退.不过要收退票费.各航空公司不一样. 国内机票退票规定 中国国际航空公司 退票按票面价格计算,使用正常票价及儿童票价的客票,收取5%的退票费;S,B,H,K舱票价的客票,收取10%的退票费;L,M,N,Q舱票价客票,收取20%的退...
龙港区17646238119： 为什么团购机票不能退款 - ？
漆世益气： 这个要看你当时没得折扣是多少,一般4折以下的就退不到,就只能退到燃油费,高于4折的能退到部分机票款,都退不到全款
龙港区17646238119： 机票不能退怎么办 - ？
漆世益气： 你指的不能退是什么意思?是买的特价票不能退?还是非特价票售票点不给退票?如果是特价票,按照目前航空公司的政策,你只能退个机场建设费和燃油附加费了 要是非特价票售票点不给退,建议你直接报警吧.
