顾客问有没有活动该怎么回答
顾客进来就说:“你们有没有活动?”该怎么回答?如果回答不好,等于直接把顾客赶走,所以一定要谨慎,关键还是要先把顾客引进店里,了解产品。下面是我为大家收集关于顾客问有没有活动该怎么回答,欢迎借鉴参考。
常见错误
✖最近没有活动,有的时候我们会通知您(同时不采取任何行动);
✖我们的活动刚刚结束了(同时不采取任何行动);
1、情景分析
“最近没有活动,有的时候我们会通知您”或者“我们的活动刚刚结束了”——类似这样的语言是典型消极的拒绝性语言,是在向顾客暗示一种信息:即你不愿意为其解决问题。在这种情况下90%的顾客可能会流失掉,是非常可惜的。
2、经典案例
晨晨是某品牌专卖店的销售人员,也是非常优秀的销售人员,她的销售哲学是“比别人多努力一次”。有一次一位顾客走到她所在的店,站在门口问:“你们店现在搞活动吗?”
晨晨旁边的一位销售人员马上回答说:“我们的活动刚刚结束,不过你可以进来看看啊,我们的产品还是很多的。”这种回答显然没有点到顾客的“穴位”,因为每家专卖店都有很多产品,产品的多少对顾客并没有太大的吸引力。结果顾客犹豫了一下,还是走掉了。
过了一会儿,又有一位顾客进来,还是开口就问:“你们店现在有活动吗?”与刚才那位销售人员不同,这次晨晨的接待表现得非常有经验,她马上说:“我们6月份的活动已经结束,但是再过5天,我们618答谢消费者的大型让利活动就要开始了,这次活动正好赶上我们产品进驻沈阳市场十五周年,让利的幅度很大,有些产品可能让利7折以上,您知道我们这种大品牌很少打那么大折扣的。先生您可以进来先看看,选选产品,我们正好推出很多新品。”说着便主动迎上前去,很自然地站到顾客前进路线的前方,并微笑着作出一个请的姿势,顾客犹豫了一下,但还是进来了。
有些销售人员可能会问:“有必要这么积极吗?”答案是很有必要,因为市场竞争太激烈了,顾客可以选择的品牌实在太多,也许顾客出了这个门就不会再回来了,那些竞争品牌的优秀销售人员不会给我们留下太多的机会,因此留下顾客起码还可以多一次交流的机会。
3、抓住顾客心理说话是关键
第一,要抓住这种顾客期望,获得优惠、希望看到新、奇、特产品、期望得到更多的选择等心理来吸引顾客。
比如:“我们现在有一个更加优惠的活动,活动的内容是……”、“我们最近推出了很多的新品,是获得××设计大奖的/最近卖的很好!”、“活动虽然结束了,但是还有几款产品在搞特价活动!”、“活动结束了,但是我可以给您去争取一下!”
第二,如果真没活动,一定要明确、强调下次活动的时间。
如果你只说“我们新的活动马上开始了”,这样的说法最大的问题就是增加了顾客的不确定性:“到底什么时候开始?我来得及等吗?”顾客心中不确定。
如果换一种说法,比如说:“还有几天活动就要开始了”,这样增加了顾客对等待时间的确定性,使顾客心中有数。
第三,介绍活动时间时要具体明确,尽量强调活动的具体利益。
你说活动,其他商家也说活动,顾客对活动往往就没有感觉了,比如同样说:“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以让你们轻松掌握一年赚100万元的技巧!”与“下面我们有一个非常重要的演讲,这个演讲可以帮助你们赚钱。”
哪个更吸引你呢?
肯定是前者,因为它相比后者更加具体明确。所以在介绍活动的时候,一定要强调到底这次活动能给顾客带来什么利益,并尽量用数据化的方式表达出来,使顾客对活动产生兴趣。
第四,实在不行,还有妙招。
我们可以借助资料留客法。请你一定要说:“先生/小姐,我给您留一份资料吧,您可以先了解一下我们的产品,这是我的名片,有问题可以随时联系我。”
如果你想留下他,你可以在递上资料的同时说:“反正您看资料也得花10分钟,不如我给您介绍一下吧,只要3分钟即可。”边说边把顾客往里面引。
记住,所有的动作贵在自然,无论语气、动作、话术,都要自然,不要突兀。
如果在顾客要走时突然堵住顾客、拉扯顾客等都会加重顾客的不安全感,还有采取逼迫、威胁等语气也会让顾客反感。总之 ,多努力一次,多争取一次,但要贵在自然。
再不行,如果碰到有诸如长者、领导风范的顾客类型,你可以采用谦虚请教法,诚恳地请教顾客:“先生/小姐,我刚刚从事灯饰的销售,肯定有很多接待不周的地方,所以你们才会走,很对不住你们,你们能给我指点一下吗?”
4、专家支招
这是×××家居的一位优秀销售人员小程的绝招。当她遇到这种类型的顾客时,除了语言之外,她还会做一些动作配合,比如在说的同时自然地走到顾客行进路线前,记住是很自然地走到前面,而不是很突然地,并且要多迈出一步,让出通道,否则会增加顾客内心的不安全感,使顾客产生被人强迫的感觉。
客户问车险有秒杀活动如何回答
根据所在保险公司的实际情况进行回答。1、该保险公司当前正在进行车险秒杀活动,可以回答:是的,非常幸运,正好有车险的秒杀活动,可以前往官网或者APP查看详情并参加活动。2、没有车险秒杀活动,可以回答:保险公司没有车险秒杀活动,但是会不断推出各种优惠活动,可以关注官方渠道或者联系客服,了解更多优惠...
客户问五一车险有活动吗怎么回
就根据店里情况告诉客户是否有活动,五一车险是有优惠的。一般情况下,绝大多数保险公司为了回馈老客户,也为了吸引更多的新客户购买车险,会不定期的开展优惠活动。在车险购买的淡季、节假日以及某些特定的购物狂欢节日来吸引客户购买。
我是在商场做销售的,遇到顾客问有没有东西送怎么对付?可不可以打折怎样...
遇到问有没有东西送的,你可以回答。您好,公司现在没有礼品送,我会向领导反映你的需求的。可不可以打折的,您好,我们的价格已经很低了。或者公司现在没有打折的活动。
本来就不打算送月饼的,如果有客户问起送月饼怎么回答?
如果你不打算送月饼,但客户问起时,你可以采取以下方式进行回应:1. 坦诚沟通:与客户直接沟通你的想法和公司政策。例如:“非常抱歉,我们公司今年并没有计划送月饼,但我们会一如既往地提供优质的服务和产品。”2. 解释原因:你可以解释为什么没有送月饼,例如预算限制、环保理念等。例如:“我们非常...
客服与客户沟通技巧?
2. 面对客户询问而你正好离开电脑又没设定自动回复时,应该面带笑容地说:“很抱歉,刚才临时接了个电话或去仓库查货\/倒水\/去卫生间等,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”而不应该置之不理或不说明离开理由直接回答客户提问,以免给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。3. 面对客户...
如何应付有问无答的客人?
对于有问无答的客人:适当保持沉默 观察其兴趣点,选择对方感兴趣的话题 遇到满腹牢骚的客人怎么办?爱挑剔的客人怎么应付?碰到刁客又要怎么去处理?粗鲁的客人上门用餐又该如何做好服务工作?这些都是餐饮业在经营过程中必然会遇到的问题。 餐饮服务受众面广,所接待的客人也各不相同,所以在经营过程中...
淘宝活动过了,客户问还有没有优惠
有优惠。淘宝商家通过不同的优惠形式来带动客户的购买欲望,一般优惠活动是一个接着一个。淘宝网有以下几种促销活动:1.附加促销。附加促销是指在原价格没有变动的情况下,提供购买者的附加价值的促销活动,例如包邮、赠送与主要商品的附加商品、赠送小礼都是附加促销。这样不仅能抓住新客户,还能保持老...
客户如果问有没有女朋友赠我送呀如何高情商回答?
一般客户如果这么问的话,你就跟他说,以后有空介绍几个女同事给她认识介绍嘛,因为她是单身,你可以给她介绍相互认识,但是你你也算是给他们牵线咯,你如果他们都挺合适的话。
顾客问没有的货品怎么回答
顾客问没有的货品回答方法如下:1、向顾客表达歉意,跟顾客说明情况;2、让其留下联系方式,告知日后有货了第一时间通知。
客户说活动不活动没关系,你们活动天天有,下次我再过来,这个价格还能...
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,不会再优惠了,而且我们有保价活动,您买贵了再找我,您现在买下早日能用上。提高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务,体会到我们店铺的热情,更加想了解和购买我们的产品,更好的提高店铺的转化率,有更多的时间做好各种推荐,从而提高了店铺的...
钟离实稀甘: 顾客如果问有活动吧,说明他对我们的产品可能比较喜欢,但是在价格方面可能还有一些嗯犹豫,希望我们再给他一些价格上的活动,或者说是另外赠送他一些礼品之类的东西,反正总是对价格可能还有一些嗯不满吧.这个时候我觉得也可能需要一些策略性的回答.比如说顾客在成交的时候还是很犹豫的时候,可以说,呃暂时店里没有活动,但是您是我们的贵宾客户,或者说你买的东西比较多,我可以向我们经理申请一下,你稍等我一下.如果说判定客户已经愿意去你现价去买东西的话,就可以告诉客户,虽然现在店里没有活动,如果今后公司有活动的话,也会及时通知到您.
南岳区13565694751: 顾客进店询问有没有活动、如没有怎么办? - ?
钟离实稀甘: 最简单的可以回答,近期一个月或者直接说近期 如果想要给自己也来个意外,那就临时想一个,比如说您是今天第多少位顾客,有特别的优惠之类的
南岳区13565694751: 做为美容师顾客问有没有活动怎么巧妙回答 - ?
钟离实稀甘: 可以这样说我们即将要举办活动,或者说我们暂时还没有活动或者说我们有活动时一定通知您
南岳区13565694751: 客户问我们有没有做展会,我应该怎么回答? - ?
钟离实稀甘: 我一般都这么回答客户:我们的行业正处在旺季,所以没有时间去参加展会. 这样还能证明了自己产品的竞争性,还委婉的回答了客户
南岳区13565694751: 如果客户问最近公司有什么活动 客服专员怎么说 - ?
钟离实稀甘: 听这意思是到年底了部份客户期望公司能回礼,一般大点公司年终不是都有答谢会么,邀请大客户来参加,发礼品等,这就要看你们公司有没有了.
南岳区13565694751: 顾客问'现在你们还有没有折扣?'你怎么回答 - ?
钟离实稀甘: 有,相比其他家我们一直是折扣的价格,比如: 下面看你的了,有效果到时请客啊
南岳区13565694751: 客户问国庆有没有优惠活动怎么回复 - ?
钟离实稀甘: 有活动你会第一时间通知他,并且让他第一个知道
南岳区13565694751: 我是在商场做销售的,遇到顾客问有没有东西送怎么对付?可不可以打折怎样应付?公司是没有礼品送给顾客的 - ?
钟离实稀甘: 1. 遇到问有没有东西送的,你可以回答.您好,公司现在没有礼品送,我会向领导反映你的需求的. 2. 可不可以打折的,您好,我们的价格已经很低了.或者公司现在没有打折的活动.