如何做好前台接待工作
如何做好前台接待工作1
第一：求职者接待
1）前台要跟公司流程，前台要给求职者留下好的印象，指导其做登记与填写简历，安排会议室，告知其填写完简历，交与前台，如果条件可以，可以给求职者茶水等，并且问清楚谁邀约的；
2）要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求职者面试，已经安排会议室，填写完简历告知其面试官赶往前台领取简历。
第二：公司客户接待
1）一般客户都是销售或者公司内部约好，才会来公司进行约谈，此时需要及时安排客户会议室，告知其马上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且问清楚谁邀约的；
2）及时告知约见客户同事，告知其客户目前所在的位置，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地；
3）把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间（因客户不可能很多、所以要照顾到位）。
第三：供应商接待
1）供应商一般都是找公司领导以及行政部，可能是公司物料、办公用品、或者公司节假日礼品等，及时安排座位，并且问清楚谁邀约的；
2）及时告知约见的同事具体事情，以及目前供应商所在会议室，问是否需要带往同事办公所在地，还是同事来客户所在地；
3）把跟公司同事的情况反馈给客户，告知其等待时间（因供应商不可能很多、所以要照顾到位）。
如何做好前台接待工作2
早班：
1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记
8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的.每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
如何做好前台接待工作3
1、接待员在上班前一切准备好后来到前台应该与上一班次接待员做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切实将交接班的内容在交完班后立刻落实或者有计划时间性逐步完成，如果是下班次的应继续做好交接班工作，切实保证交接的内容得到落实，如果需要其他人帮忙的或与指定的人有关，应及时主动联系到相关的人员，以免工作脱节，做好交接班就是为了使自己当班的工作能顺利进行，以免造成工作的脱节，也是为了及时了解当班期间的信息，以免引起服务工作不到位，带来不必要的麻烦甚至投诉。
2、接待员要了解当班的房间状态、预订情况、最新的通知，检查工作台面的物品是否齐全（笔、备用金、接待登记本等），电脑、复印机、传真机、电脑系统、刷卡机等工作用品是否运行正常，要注重当班期间物品保养工作，随时保证前台整体整齐，有序，干净，美观等
3、接待员应做好对VIP抵店，团体情况和长住房、钟点房、维修房，预订房等特殊房型和前台任何维修事宜等的关注和跟进
4、接待员做好散客预定时应注意，要根据方房态及预订情况给客人做好客人预定，要确认好客人的姓名，联系方式，大概抵店时间，及预订未到取消注意事项等基本信息，如有担保人，最好记下担保人的联系方式，如果是确认型预订，要告知客人相关注意事项，规定时间内自动算为消费，如果不是确认型的预订，也要告诉客人如果在规定时间内将会自动的取消，一般情况下，如果房态很紧张的情况，不接受预定，特殊情况除外，如果房态不紧张也要在适当时间内做预定，在推销预订技巧方面注意，一般最好推销高价房，好的房间给散客预订。期间，接待员在一定时间内要做好跟进工作，尤其是房间紧张的情况，切实保证房间最大的出租率。在可能的情况下，可以提前做好入住前的一切准备工作，尤其是VIP抵店的预订，还应及时提前通知管理者检查房间一切是否运转正常，准备一切应该准备的物品
前台接待的工作内容和要求
1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。5、负责会所室内人员...
前台接待主要工作职责是什么?
1、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情必须向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
前台接待需要注意什么_前台接待注意事项
一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司。 引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。” 8、引导带路应靠边走在客人前方1-2...
如何做好前台工作
1. 保持良好的仪表仪容：作为前台工作人员，要注意形象的塑造和仪容仪表的整洁。穿着得体、面带微笑，能给顾客留下良好的第一印象。2. 提供优质的服务：前台工作主要是与顾客进行沟通和接待，要保持亲切、热情、耐心的态度。主动问候顾客，及时回答顾客的问题，解决顾客的困扰，提供周到的服务。3. 熟悉产...
如何做好前台接待礼仪
做好前台接待礼仪必须要懂得相关的礼仪知识。接待人员必须面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净...
前台需要做什么
前台需要做接待、沟通、协调和管理等工作。一、接待工作 前台的主要职责之一就是接待来访的客人或客户。这包括礼貌地迎接客人，询问他们的需求，引导他们到相应的部门或会议室，以及提供基本的咨询解答。此外，前台还需要熟练掌握公司的基本信息，如各部门职能、人员构成等，以便为来访者提供准确的指引。二、...
写字楼前台的工作,怎样做好?
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5....
前台接待岗位职责与工作流程
前台接待岗位职责1 1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及...
前台接待的工作内容和要求
前台接待的工作职责 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作...
酒店前台接待需要做哪些工作?
1. 负责礼宾部的日常管理工作，确保信息畅通，监督员工按照服务流程为客人提供标准化服务。2. 仔细检查行李存放情况，合理分配运输任务，确保行李无误送达。3. 分配每日工作给领班，处理特殊宾客的接待工作，保障贵宾的安全与满意度。4. 管理行李员和门卫，确保他们按照规范操作，同时指挥门前车辆的疏导工作...
良底普鲁： 转载以下资料供参考如何做好公司前台接待 公司的前台无疑是公司的门面,如何接待好来访者,才能在对方心里留下很好的印象呢?一般来讲,前台岗位都是坐着,但是当有来访者时应该立即起身,微笑致意迎接并且问候“您好,请问您找哪...
城关区13575895644： 请问 如果要做好一个公司的前台接待要注意什么? - ？
良底普鲁： 穿不穿西装看公司的具体要求,会微笑当然很重要,我提供一些我对前台接待人员的要求供您参考, 对公司的经营项目要了解(方便接待客户的时候简洁介绍公司及产品),对公司各个部门的职能要了解(方便指引客户到相应的部门洽谈业务)...
城关区13575895644： 怎样做好前台接待 - ？
良底普鲁： 我觉得,\x0d\x0a1、要乐观和自信,不要小瞧自己,不要觉得自己不重要\x0d\x0a2、让自己的形象尽量符合公司的形象,譬如金融机构,前台就要严肃和专业;娱乐产业,前台就要轻松愉快等等\x0d\x0a3、让自己掌握专业技能,如何接电话、如何安排来访人员、如何签收快递等等都有很多窍门和技巧\x0d\x0a4、不要放弃学习!前台一般还兼作文书工作,所以你要多学些礼仪和综合行政工作方面的技巧,可以的话,学一些基础外语,这对你职业发展有很大的进步\x0d\x0a\x0d\x0aP.S.一个4000块的前台跟一个2000块的前台,表面看做的事是一样的,但细节处理却大相径庭!
城关区13575895644： 公司前台接待都要做到那些工作领导才满意? - ？
良底普鲁： 1、打扫前台周围的和地面的卫生; 2、礼貌接待来宾; 3、按领导的意思行事; 4、把自己的形象搞好; 5、及时收送快递包裹; 做好以上5项基本就可以了! 希望采纳
城关区13575895644： 请问做公司前台接待有哪些技巧和禁忌? - ？
良底普鲁： 找了半天,全是要你花钱培训的,不过前台的确是门学问啊,帮你找了点资料,你参考一下:酒店的前台接待工作至关重要,它不仅是酒店的窗口,而且与销售关系甚密 作为宾馆的服务人员必须敬业、乐业,还得耐心、热心.而前台接待,应...
城关区13575895644： 如何做好一个前台接待员？
良底普鲁： 我觉得, 1、要乐观和自信,不要小瞧自己,不要觉得自己不重要 2、让自己的形象尽量符合公司的形象,譬如金融机构,前台就要严肃和专业;娱乐产业,前台就要轻松愉快等等 3、让自己掌握专业技能,如何接电话、如何安排来访人员、如何签收快递等等都有很多窍门和技巧 4、不要放弃学习!前台一般还兼作文书工作,所以你要多学些礼仪和综合行政工作方面的技巧,可以的话,学一些基础外语,这对你职业发展有很大的进步 P.S.一个4000块的前台跟一个2000块的前台,表面看做的事是一样的,但细节处理却大相径庭!
城关区13575895644： 如何做好一名前台接待需要注意什么? - ？
良底普鲁： 前台接待最首要的事要学会职场礼仪,前台往往是第一个接触到公司客户的人,不管是接待电话、还是客户的拜访,即代表着自己更代表公司的形象,所以着装、仪容仪表、谈吐、甚至说话的声音、语句、语调等这些都很重要,特别是对于一些大的企业而言要求更为严格,每天要做来访登记.除了这些以外,需要了解公司的企业文化、经营的各项内容,有的公司还需要前台整理一些客户文档并且进行客户回访等,前台接待其实并不难,一般小企业的前台,要求都不怎么严格,个人觉得前台没什么发展前途.是个吃青春饭的职位.如果可以可以选择人力资源或者行政这块房展可能更有发展前景.
城关区13575895644： 怎样做好前台接待 - ？
良底普鲁： 前台、文秘工作要点:工作繁杂,需认真仔细. 一.电话: 1.须在电话铃响三声内接起. 2.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等. 3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况.一般...
城关区13575895644： 如何做好一个前台接待员谢谢了,大神帮忙啊 - ？
良底普鲁： 既然选择了此职业,就充满爱心和责任心去做好它! 前台、文秘工作要点:工作繁杂,需认真仔细. 一.电话: 1.须在电话铃响三声内接起. 2.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等. 3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况.一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室.如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听. 4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理. 5.接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复.不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等.
城关区13575895644： 如何做好公司的前台接待 - ？
良底普鲁： 一般是女性作前台工作,做好这份工作的条件有:1、性格温和、有耐心.2、口齿清晰,声音甜美,普通话标准.3、具备较强的沟通能力、严密的思维和良好的语言表达能力.4、沉稳自信,反应敏捷,应变能力强,具有良好的心理素质.5、积极主动,具备良好客户服务意识.6、对工作认真负责,熟悉所在公司的业务和公司的特点.
