如何应答顾客对产品质量的质疑？
面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：
1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”
2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”
3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”
4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”
第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；
第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；
第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；
第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。
当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。
当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。
那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？
首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；
其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“
然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题
最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。
总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。
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销售模式的分类
销售模式如下：1、传统销售方式：批发或零售。2、特许商业经营、连锁和发展加盟模式。3、电商方式，可以利用一些成熟的电子商务平台，通过他们搭建的流量平台、把产品卖出去。
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占谦肯特： 如果客户说这款产品质量差只是主观臆测或是要求产品降价的理由,那么销售人员可以说品控“我们的产品质量品控在.....,也许只是您看到的产品质量不是太特别好”,或者拿同行做衬托“我们的产品相较于某些品牌.....,质量还是算比较好的”. 如果产品质量差是自己也能意识到的,那么就应该避开产品质量这个缺点,转而说产品的其他优势,比如“相较于其他厂商的产品,我们的产品价格是比较实惠的”,“我们的产品质量虽然差,但是在某些方面是有优势的,.......” 更多销售技巧
容县19427611474： 当顾客问到产品质量问题时怎样回答? - ？
占谦肯特： 对于客户重视的问题无非就是产品的质量以及价格,作为厂家或销售人员对于这两个问题是绝对不可以回避的因为他关系到业务的是否成功,我经验也不是很丰富稍微说下我处理质量问题的办法. 第一:这个问题不能回避. 第二:这个问题不...
容县19427611474： 如何回复客户客户反馈了产品的质量问题?客户反馈了产品的质量问题, ？
占谦肯特： 1.不要向客户证明你的正确为了证明导致产品损坏的责任不在自己,有些销售员会在一开始就直接反驳客户,忙于为自己开脱,但是结果往往令客户更加确定自己是被误...
容县19427611474： 客户质疑产品质量,怎么破 - ？
占谦肯特： 看看是否出过同样的问题,一个投诉不能作为产品质量有问题的依据.可以让他把产品发回来给你们看看,问题出在哪里,然后解决,给他解释这只是特例
容县19427611474： 当客户抱怨公司产品质量异常,你会做那方面的应对策略 - ？
占谦肯特： 1、先实地看结果 是不是真的效果不好 2、真的就必须立刻承认 但不是承认产品问题 而是稳住客户 进一步调查. 3 、如果你的产品质量真的没问题 就告知客户 这个效果可能是施工过程或者各种外界因素造成的 4、帮助顾客调查原因 ,必须表现出足够重视的诚意. 5、真的是你产品质量的问题,必须道歉而且协商出解决方案 让顾客满意 6、做产品是做人品,顾客看不上质量没关系 努力提高技术水平 .可是把责任推得一干二净 就会让顾客看不起你和你的公司了.
容县19427611474： 顾客说我衣服质量不好,该怎么反驳他的话呢 - ？
占谦肯特： 在销售工作中,常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样?”“你们的产品性能好像也不是很稳定”,面对这种质疑,销售员该怎么处理才能让顾客满意呢?其实方法也很简单.面对顾客的质疑,对于那些经验不是很丰富的销...
容县19427611474： 如果一个顾客抱怨商品质量不好,怎么办 - ？
占谦肯特： 首先,先看看商品是顾客造成的,还是商品本身有质量问题.如果是顾客造成的,能保修的,就帮他保修;不能保修的,跟他讲清楚情况.如果是商品本身质量有问题,没超过包换期限,能换就换,然后找厂家调换. 这种做法可能多少有点损失,但是生意讲究一个诚信.而且回头客是很重要的,切记,态度要好.顾客再多抱怨,也是因为买到不好的商品,没人愿意花钱买个不好的.
容县19427611474： 如何对客户提出的质量问题给出合理的措施 - ？
占谦肯特： 1.稳定客户情绪,维护公司形象 2.与质检部和售后部一起找出出现问题的原因:a.若是偶然出现质量问题,那可能是产品属于易耗或易损品,可能是运输或保管问题;b.若经常出现质量问题,可能确实是自己一方产品不过硬,建议换公司或提升产品质量 3.措施:不用殴说啦..尽快答复客户...不要等问题闹大了...
容县19427611474： 美容院顾客对产品质疑时,该怎样应对? ？
占谦肯特： 拿出产品的所有资质证明!客户效果见证!这都是最有力的证明啊!顾客质疑原则上是分情况的:第一种: 顾客有购买 需求,你就有义务把适合顾客的产品或者项目,介...
容县19427611474： 如果客户怕你的产品的质量有问题,还有是不是原装的产品感到怀疑,那该如何解决? - ？
占谦肯特： 首先这是营销员的问题.无论推销任何产品:第一,产品的质量、产地各方面问题都要了解;第二,必须要意识到顾客的需求;第三,必须强调产品的售后服务及质量保证;第四,要给消费者充分的考虑时间,让消费者有说话的权力,无论顾客提出任何关于产品问题都要积极对代.
