接待日本顾客要注意哪些？

接待顾客的注意事项有哪些~

站在顾客的角度去思考问题，

日本以“礼仪之邦”著称，讲究礼节是日本人民的习俗。平时人们见面总要互施鞠躬礼，并说“您好”，“再见”，“请多关照”，等等。

日本人初次见面对互换名片极为重视。初次相会不带名片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并用双手递接名片。接到对方名片后，要认真看阅，看清对方身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人认为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。如果接过名片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。如果你是去参加一个商业谈判会，你就必须向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能遗漏任何一个人，尽管这需要花费不少时间，但这是表示相互间友好和尊敬的一种方式。

到日本人家去作客，要预先和主人约定时间，进门前先按电铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝不要敲门，而是打开门上的拉门，问一声：“借光，里面有人吗？”进门后要主动脱衣脱帽，解去围巾（但即使天气炎热，也不能光穿背心或赤脚，否则是失礼的行为），穿上备用的拖鞋，并把带来的礼品送给主人。当你在屋内就坐时，背对着门坐是有礼貌的表现，只有在主人的劝说下，才可以移向尊贵位置（尊贵的位置是指摆着各种艺术品和装饰品的壁龛前的座位，这是专为贵宾准备的）。日本人不习惯让客人参观自己的住房，所以不要提出四处看看的请求。日本特别忌讳男子闯入厨房。上厕所也要征得主人的同意。进餐时，如果不清楚某种饭菜的吃法，要向主人请教，夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。告别时，要客人先提出，并向主人表示感谢。回到自己的住所要打电话告诉对方，表示已安全返回，并再次感谢。过一段时间后再遇到主人时，仍不要忘记表达感激之情。

日本人设宴敬酒时，往往要在桌子中间放一只装满清水的碗，并在每人面前放一块干净的白纱布。斟酒前，主人先将自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在纱布上按一按，使水珠被纱布吸干，再斟满酒双手递给客人。客人饮完后，也同样做，以示主宾之间的友谊和亲密。这是传统的敬酒方式。

日本人无论是访亲问友或是出席宴会都要带去礼品，一个家庭每月要花费7.5%的收入用于送礼。到日本人家去作客必须带上礼品。日本人认为送一件礼物，要比说一声“谢谢”的意义大得多，因为它把感激之情用实际行动表达出来了。给日本人送礼要掌握好“价值分寸”，礼品既不能过重，也不能过轻。若过重，他会认为你有求于他，从而推断你的商品或服务不好；若过轻，则会认为你轻视他。去日本人家作一般性拜访，带上些包装食品是比较合适的，但不要赠花，因为有些花是人们求爱时或办丧事时使用的。日本人对礼品讲究装潢，礼品要包上好几层，再系上一条漂亮的缎带或纸绳。日本人认为，绳结之处有人的灵魂，标志着送礼人的诚意。接受礼品的人一般都要回赠礼品。日本人不当着客人的面打开礼品，这主要是为了避免因礼品的不适而使客人感到窘迫。自己用不上的礼品可以转赠给别人，日本人对此并不介意。日本人送礼一般不用偶数，这是因为偶数中的“四”在日语中与死同音，为了避开晦气，诸多场合都不用“四”，久而久之，干脆不送二、四、六等偶数了。他们爱送单数，尤其是三、五、七这三个单数。但“九”也要避免，因为“九”与苦在日语中发音相同。

日本人见面多以鞠躬为礼。
一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼，
鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，
弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。
在国际交往中，日本人也习惯握手礼.
日本人对坐姿很有讲究。
日本人待人接物态度认真、办事效率高，
并表现出很强的纪律性和自制力。
日常生活中，日本人谦虚礼让、彬彬有礼，
同事、行人间极少发生口角。在与日本人交谈时，
不要边说边指手划脚，别人讲话时切忌插话打断。
按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪，
客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，
相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时，
日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

1. 预先考虑顾客需求

所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”

3.尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

4.顾客的期望和需求

额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

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贡觉县13544466315： 怎样接待来自日本的客人? - ？
虞矿对氨： 既然是客人,欢迎是基本的礼貌,不要让人看贬了我们. 你问的是怎样接待来自日本的客人,也看得出是比较喜欢 的客人.同时也看得出你是比较慎重的. 建议你可以多了解他们的生活习惯和一些风俗,然后礼貌待客,应该没有什么问题了.

贡觉县13544466315： 接待日本游客时,我们应注意的哪些问题? - ？
虞矿对氨： 此答案由提问者自己选择,并不代表的观点 揪错 ┆ 评论 ┆ 举报 karc [大师] 守时,干净整洁,是日本人的两大特点,因此我想接待的人一定要穿着整洁庄重,而且显得特别的干净,同时一定要在你约定的时间和约定的地点出现.上...

贡觉县13544466315： 接待日本客人应注意什?接待日本客人应注意什么 ？
虞矿对氨： 我也曾经接待过日本人,虽然我的日语当时不怎么好,但我留意到他们很注重礼貌,毕竟日本是礼仪之国,服务时要注意工作态度,保持高质素服务态度,尽量不要有带种族什么的敏感字眼问题就没有问题的了.

贡觉县13544466315： 接待日本客人应该注意的问题 - ？
虞矿对氨： 不卑不亢 落落大方

贡觉县13544466315： 接待日本人应注意的细节问题我们公司要来两个日本客户,老总十分重视 ？
虞矿对氨： 守时,干净整洁,是日本人的两大特点,因此我想接待的人一定要穿着整洁庄重,而且显得特别的干净,同时一定要在你约定的时间和约定的地点出现.上面网友说的送礼...

贡觉县13544466315： 接待日本客户应该注意些什么? - ？
虞矿对氨： 在工作的每个细节体现对于客人的尊重,是日本的方式.所以,既然是接客户从酒店到工厂去参观的.首先要做好本职工作,比如,在酒店迎接的时间,地点要事先约好,提早一点到,如果不认识客户,带上接机牌之类的方便客户找到你.注意...

贡觉县13544466315： 如何接待日本客户 - ？
虞矿对氨： 我来讲一点关于日本的待客礼节哈 我们和日本朋友一起吃饭的时候,见面打招呼的时候,握手也好,鞠躬也好都可以,如果老朋友的话也可以拥抱,中国和日本的饮食文化差不多,所以一些小的差别他们是不会计较的,他们吃饭的时候,第一口...

贡觉县13544466315： 初次接待日本客户心里觉得很不踏实,不知道该做些什么准备..希望能给一些提示 - ？
虞矿对氨： 您好,接待日本人需要注意一些事项比如日本人见面多以鞠躬为礼. 一般人们相互之间是行3O度和45度的鞠躬礼, 鞠躬弯腰的深浅不同,表示的含义也不同, 弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”. 在国际交往中,日本人也习惯握手...

贡觉县13544466315： 怎样接待日本客人? - ？
虞矿对氨： 我来日本3年啦 我来讲一点关于日本的待客礼节哈 我们和日本朋友一起吃饭的时候,见面打招呼的时候,握手也好,鞠躬也好都可以,如果老朋友的话也可以拥抱,中国和日本的饮食文化差不多,所以一些小的差别他们是不会计较的,他们吃饭...

贡觉县13544466315： 第一次见日本客户注意事项 - ？
虞矿对氨： 一定要穿西装,这很重要.说话注意敬语,谦虚是美德,跟日本人打交道礼貌是关键. 见面寒暄说一些客气话,这个大家都明白的.吃饭时让客放点菜,走路时让对方先行,点头行礼也是绅士的作风.其他你可以看着办啦.^_^Y 祝你好运!