社区一位老大娘在居民楼下种菜,夏天时苍蝇蚊子比较多,群众举报了她,你作为接线员,你怎么处理这件事情?

作者&投稿:金谭 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 作为一名接线员,如果我接到了群众的这一投诉,我会迅速及时记录下来群众投诉的内容,老大娘种菜的具体地点位置、种植的面积、蚊虫情况以及老大娘的姓名住址和联系方式,并留下举报群众的姓名和联系方法,以便后期回复。
做好相关信息的登记记录后,我会在完成接线值班工作后,将这一群众投诉的事件向领导进行汇报,取得领导的授权后与同事一起到社区现场了解情况,进行处理。
首先,我会到老大娘种植的菜地去实地了解情况,上门拜访这位老大娘,向其说明群众投诉的意见,说服老大娘不再继续种植。第一,我会向老大娘说明,其在居民楼下种菜时占用的是社区业主的共用土地,擅自使用可能会导致邻里之间的纠纷。第二,我也会推心置腹的向老大娘分析,大娘自己浇水施肥时也会受到苍蝇蚊虫的侵扰,相应的,苍蝇蚊虫不仅会影响社区的整体环境,也会传播病菌,影响社区居民乃至老大娘家人的身体健康。第三,我还会向老大娘说明,自己种植蔬菜可能会降低生活成本,但是如果自己施肥不当,不仅蔬菜长势不好,甚至会有一些对人体有害的物质残存,影响家人健康。如果老大娘还是不能接受我们的观点,我也会通过老大娘的家人朋友帮助劝说,相信可以得到老大娘的理解,不再继续种菜。
其次,我会到种植蔬菜的地方了解现在苍蝇蚊虫的状况,如果情况较为严重,那么我会联系社区工作人员一起喷洒药物,对源头做好掩埋净化,做好夏天的防蚊灭蚊工作,减少社区苍蝇蚊虫。
最后,我还会将处理情况向反映问题的群众进行反馈,向其告知具体的处理过程并转达老大娘的歉意,化解投诉群众与老大娘之间的矛盾纠纷,避免出现更多的邻里矛盾。在完成这项工作之后,我也会向社区的工作人员说明此次的出警情况,请他们日常注意社区环境的管理、法律法规的宣传,以及及时做好夏季灭蚊工作,切实维护好社区环境,建立和谐有序健康的社区秩序。


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