被投诉到12315，企业应该如何应对
网友咨询：
被投诉到12315，企业应该如何应对？
律师解答：
12315是消费者投诉是一个平台，当消费者权益受到损害时，是可以拨打12315进行投诉的。如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。相关部门会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
遭人恶意投诉到12315的，处理投诉的相关负责人应当找到12315的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案，还主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。
律师补充：
12315消费者投诉应该具备的内容：
①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
12315消费者协会投诉有用吗
消费者协会投诉电话12315是管用的。根据相关法律规定，全国各地消费者协会受理各类投诉，应当实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。一、消费者向消费者协会投诉的结果有如下内容：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商...
12315怎么投诉和举报
答案：可以通过电话、网站、微信公众号等多种方式向12315进行投诉和举报。详细解释：1. 电话投诉举报方式：直接拨打“区号+12315”消费者投诉举报专线进行反馈，由工作人员记录并处理相关事宜。该热线服务时间一般为周一至周五的上午八点半至下午五点半。拨打时，请准备好投诉对象的相关信息，如公司名称、...
12315投诉流程
5. 反馈处理结果：在投诉处理结束后，12315会向消费者报告处理结果。如果问题得到解决，将告知解决方案；如果未能解决，将说明原因，并提供进一步的帮助。消费者在投诉过程中应确保通讯畅通，以便12315工作人员联系。同时，消费者应密切关注投诉处理的进展，如果长时间未收到回复，可重新致电查询。以上便是...
打12315投诉后悔了怎么办?
打12315投诉后悔了的解决办法 如果你在拨打12315投诉后感到后悔，你可以采取以下几种方式处理：一、了解投诉流程 首先，你需要了解12315投诉的具体流程。一旦你发起投诉，相关部门会介入处理。如果你的投诉已被接受并正在处理中，撤销投诉可能会受到一定限制。二、及时联系12315说明情况 如果你后悔了，最好尽快...
12315投诉几天能处理
一、打12315投诉几天会处理 打12315投诉7个工作日会处理。当我们消费者的权益受到损害的时候，就可以拨打12315进行反映和举报，投诉到消费者协会的12315的处理时间是7个工作日内，所以最多七天会予以处理和答复。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协...
12315投诉流程
12315投诉流程 一、明确答案 当你需要投诉时，可以拨打12315消费者投诉举报专线，按照语音提示进行操作。整个流程包括登记、受理、处理和反馈等环节。二、详细解释 1. 拨打12315电话。当你遇到消费纠纷时，首先可以拨打12315消费者投诉举报专线。2. 登记信息。电话接通后，按照语音提示，简要说明投诉的内容、...
在12315平台上投诉,几天才能受理
若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；2、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费...
美容院会怕12315投诉嘛
美容院会怕12315投诉。投诉到12315是消费者对于美容院的某些行为或服务质量产生不满时的有效方式。以下是关于美容院对投诉到12315可能产生的反应和影响的 美容院作为服务行业的一部分，需要遵守相关的法律法规和商业道德。当消费者通过拨打投诉电话12315对美容院进行投诉时，美容院可能会面临以下几个方面的后果...
被12315投诉有什么后果
被12315投诉有以下几种后果：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行...
顾客投诉到12315怎么处理
一旦消费者通过12315投诉平台提出投诉，消费者协会会首先尝试联系商家，安排双方进行协商以解决问题。如果商家不配合协商，消费者协会将把情况报告给工商管理部门。如果商家确实存在违法行为，工商部门将对其进行行政处罚。此外，消费者也有权直接向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。当商家收到投诉后，消费者...
欧哈络欣： 会有影响. 如果消费者投诉后,属于商家问题且商家拒不改正的,消费者可以要求赔偿并可以请求行政主管部门予以惩处. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途...
文登市13680546091： 商家怕12315投诉么 ？
欧哈络欣： 12315投诉商家是否会害怕,这取决于商家是否有违法行为.如果商家有违法行为,去12315投诉商家,他当然会害怕.但是如果投诉不合理,商家自然不怕.12315是工...
文登市13680546091： 12315消费者投诉没结果怎么办 ？
欧哈络欣： 1、只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的.2、根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》:第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解调解不成的应当终止调解.需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内. 12315消费者投诉没结果怎么办 有五种解决途径:(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解(三)向有关行政部门投诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼.法律依据:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
文登市13680546091： 被12315投诉有什么后果?？
欧哈络欣： 商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协会来组织商家去协商解决.若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理,工商行政管理会对商家的行为...
文登市13680546091： 12315网上投诉出现了消费纠纷该怎么维权? ？
欧哈络欣： 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼.
文登市13680546091： 企业最怕的举报电话? - ？
欧哈络欣： 视具体情况而定.如果投诉公司商品质量问题,可以拨打12315;如果是有关劳务方面的相关事宜,可以拨打12333;如果是公司涉嫌噪音扰民,可以拨打12369.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议,适用本法:1.因确认劳动关系发生的争议;2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议;3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议;4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议;5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议;6.法律、法规规定的其他劳动争议.
文登市13680546091： 12315投诉怎么催 ？
欧哈络欣： 如果在购买商品的时候与商家发生争议,或是受到了损失,向12315消费者平台进行了投诉.在受理投诉的同时,会产生一张反馈工单,可以随时查看投诉进度与结果,同时也能留言对商家或者是消协平台进行评论的,不用进行催促,可从上查看的.投诉会在一周以内做处理结果的.
文登市13680546091： 12315投诉受理后多久给结果 - ？
欧哈络欣： 12315投诉后一般七个工作尘山知日内会进行处理,要唯乱有结果一般45个工作日之内.作为全国工商举报的平台,它具有着一定规模的处理量,用户需要耐心的等待.在待受理情况下,用户会先接到平台工作人员打来的情况了解电话,在查询...
文登市13680546091： 消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些 - ？
欧哈络欣： 消费者协会接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复,一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕.超期未办的,再次催促或采取其它办法,直到办结为止.对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理.需要做鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论.鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担.对涉及面广、危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处.
