为什么双十一之后会有退货潮

如何规划购物中心商业业态？~

商业业态，是指经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或营业形态。购物中心的商业业态规划，则是指充分利用各种商业资源，为实现成功招商、销售和日后的成功营运，而对商业项目各功能分区和各楼层营业项目所进行的规划。商业业态规划是一个购物中心整体性的、具有战略意义的商业组合，它综合反映了该购物中心的整体定位和特色。合理的商业业态规划能为项目的招商提供方向性的指导，促进项目招商的进度；同时也能在项目的营运过程中为个体商家创造利润，更能通过整体的效应扩大项目的商业影响力，吸引尽可能多的目标顾客，增加购物中心的内在价值，提升市场竞争力，为项目的长期繁荣奠定基础。因此在宝龙集团商业地产快速发展的情况下研究业态规划的综合考虑因素有着现实的意义。

中国十大购物中心
　　1.万达集团·万达广场(大连)：一般都包括购物中心，娱乐中心和城市公寓。
　　2.中粮集团·大悦城(北京)：国际化青年城市综合体。定位为时尚、流行、性感、潮流等多重年轻风格。
　　3.华润集团·万象城(深圳)：力推“一站式”消费和“体验式”购物，包罗万象，应有尽有。
　　4.星河集团·COCO Park(深圳)：国内首创情景式公园版休闲购物体验中心。
　　5.恒隆集团·恒隆广场(上海)：中国乃至世界的时尚高地。众多世界顶尖品牌在此开专卖店。
　　6.天河城集团·天河城(广州)：集购物、游览、美食、娱乐、休闲、商务、广告、信息、展览、康体等多功能于一体。
　　7.新鸿基地产·国金中心(上海)：凭着世界级的建筑设计及质素，以及具现代感的独特外型，落成后将为上海树立新地标。
　　8.凯德集团·来福士广场(上海)：上海年轻时尚人士首选的购物中心之一。
　　9.银泰集团·银泰中心(北京)：国际知名奢侈品牌购物中心、豪华酒店、甲级智能写字楼和高档公寓等多功能于一体。
　　10.国华置业·华贸中心(北京)：东长安街上地标性百万平米超大规模商务建筑集群

双十一成为了网购者的狂欢节日，每一年都贡献出了巨大的销售数据，比如2016年的双十一，天猫当天最终成交额就达到了1207多亿元 ……

当然，除了消费者，其实商家也是很开心的。趁着那一天，火爆的销售数据，就可以让销售量上了一个更高的台阶……自然也就财源滚滚收入多多啦……

但是在双十一销售火爆的背后，也有一股汹涌的退货潮在涌动着……据商家介绍，如果平时的退货在10%的话就算是很高的了，但是双十一期间，30%的退货率则一点也不奇怪。个别商家的退货率甚至达到了50%，究竟是什么原因，导致退货如此严重呢？

我觉得，可能是以下3个原因造成的。

1.双十一的价格明面是降价实际是涨价。个别商家喜欢用的套路，就是在双十一之前调整产品的价格，比如半个月或一个月之前，就先将产品的价格调高，给降低价格打下良好的基础，至于提高价格多影响的销售量，在双十一期间自然就会弥补回来，而且提得越高，可以降价的幅度自然也就越大，吸引力也就更好了。而且这样做，商家的利润还更高。

但是消费者不是傻瓜，这样操作，消费者在双十一剁手党“买买买”的氛围下，可能会买一大堆东西，下了一大堆订单，但是当收到了产品，价格并没有预先期待的性价比的时候，就会想起来，原来的价格跟活动当天的价格，实际上不能算什么优惠，还不如平时就买呢……

消费者，自然就以退货来抵制这种行为了。

2.双十一的快递物流无法正常派送。虽然每一年我们都会听到各个快递公司备战双十一购物狂欢节。临时租用了不少场地，招募了简直的快递员等等，但是总是还会听到双十一的快递件，把仓库都堆满了，哪里又“爆仓啦爆仓啦”，哪里的高速上，又有快递被撞车烧毁了……

看着快递物流信息上显示的，你的快递已经被烧毁……难道你的心不会痛吗？那可是20吨快递啊……

可能会有网购者会大喊一声，“好险，我的店家还没发货呢……”

呵呵……虽然明知道双十一的快递不能像平时一样三两天就到了，但是如果要十天半个月，甚至更久时间，你是否又能够等得起呢？

甚至，你的快递都被烧毁了，你还有耐心等店家重新发货咩？

所以，不少人在望穿秋水都等不到快递之后，选择了“退货”……

3.双十一的物品，跟自己在网购是看到的、下单的不一样。在庞大的双十一活动期间，出错的概率会特别大。比如你买的是蓝色的牛仔裤，店家给你发了黄色的上衣……比如你要的修身款加绒衬衫，结果对方寄过来的是，衬衫，但是松松垮垮根本不是产品详情里面介绍的那样……

虽然能够理解，但是无法接受的消费者，再次点下了“退货”键……

其实，能够好好用，正常消费者谁会恶意退货呢？还不是被逼的……

双11是购物的狂潮，开始的时候快递小哥要为了送货奔忙，结束的时候，快递小哥要为了退货奔忙，一来一回，对于买家和卖家来说都有损失，冲动消费的苦果只能由自己来尝。

双11在营造购物氛围的时候，会不断刺激消费者的情绪，通过限时特惠，来让消费者疯狂。通过观察双11的消费模式，我们可以发现它真实的交易时间其实非常短，大多在双11凌晨一两个小时内发生，而消费者只能通过疯抢的方式，才能将自己购物车中看好的东西收入囊中，在支付的时候很多都是快速付款，能买到哪样就买到哪样，感觉只要拿到手了就是赚了，但其实不然，很多东西并不是消费者必须的，只是因为价格低才选择加入购物车中，在付费的瞬间没有过多的考虑，买了之后就会觉得后悔。

双11购物最大的缺陷就是物流时间太长，大多快递公司都是仓库爆满，全员加班也不能满足巨大的物流需求，很多块价，甚至要在双11之后一个月才能够到达消费者手中，这一段时间很多消费者已经忘了自己买过这样东西，或者需求的兴奋点已经过去了，大家开始理智的审视自己的行为，所以一些人开始选择退货，如果双11的物流能够做到下单之后一两天就送达，相信退货的数量会少很多。

还有双11购物出货量非常高，因为数据庞大，会发很多基础数据过分的突出，比如平时退货率是10%，一个月退货的交易额也不会很大，但是双11当天如果退货10%，那个额度就会非常惊人，所以我们在看到数亿元的退货额度时，会不自觉的放大个人的感觉，觉得大部分人都会选择退货，其实并没有那么多，只是因为数据基数太大才会产生这种错觉。

还有一点，双11也暴露了很多商家促销的套路，很多商户都是在双11之前提高商品的价格，然后在双11当天打折，这样消费者发现之后就会觉得非常不划算。而且双11阿里要收取商家很高的费用，所以商家的利润就被大大压缩，对于很多店铺来说，出货越多，亏得越大，为了保证利润，只能降低产品的品质，这一方面也让很多消费者觉得拿到手的东西质量不好，无法接受，所以会选择退货。淘宝在购买商品的时候可以有运费险，退货的时候只需要支付很少的费用，甚至不少商家为了体现服务质量，还会提供免费退货服务，这也降低了消费者心理退货成本，所以越来越多的人会在买到东西不喜欢时选择退货。

除了以上这些原因外，还有一些其他的因素，不过影响都非常小，比如消费者恶意退货骗取费用，商家同步发货退货，骗取淘宝官方的补贴等等，这些也会对退货量造成一定影响。

　“双十一”后现退货潮，这未必全是坏事，因为它一定程度上折射出了时代的进步和国家对消费者权益保障体系的强化。“消费者是上帝”的口号喊了数十年，但真正落实起来还是一个漫长的过程。这次《消费者权益保护法》中关于“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”；而淘宝等平台实施的退货保险营销策略，让消费者对不满意商品退货更无后顾之忧，这些做法无疑都有利于营造出更舒心、更人性化的消费环境，让电商比实体店更具有竞争优势。同时，大量的退货也说明网购消费者的权利意识不断增加，合法权利越来越有现实保障。

平时也会有退货。。而双十一是把平时要购买的人和物集中在一天，那么平时要退的货也集中在双十一购物后，所以退货就比较多，形成退货潮

买货的人太多了 总有不满意或者偶尔会遇到运输损坏的

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宁江区15589095591： 为什么双十一之后会有退货潮 - ？
禤陆脉络： 平时也会有退货..而双十一是把平时要购买的人和物集中在一天,那么平时要退的货也集中在双十一购物后,所以退货就比较多,形成退货潮

宁江区15589095591： 双十一之后退货率为什么这么高 - ？
禤陆脉络： 第一买家不够冷静, 第二物流时间太长, 第三刷单刷单刷单刷单刷单刷单,这个是阿里和商家的需要

宁江区15589095591： 双十一网购退货潮？
禤陆脉络： 大家应该都在双十一的时候买过东西吧,在那一天各大网站都会有自己的宣传活动的,根本目的就是为了吸引购物者的眼球,提高自己网站的交易额,在2012年的双十一淘宝创造了极高的交易额,但是在这之后又是退货潮的来临,我觉得这一方面是繁忙中发错货导致的,另一方面就是卖家只顾营业额而不顾商品的质量了,不过有的东西还好,就像我去年在双十一买的乐维斯戒指,送来的时候很喜欢,价格也比平常低了一些,之所以喜欢是因为每一枚乐维斯都需要实名制定制,“以我之名,冠你指间,一生相伴,一世相随”的寓意也算是个好兆头,很适合求爱.

宁江区15589095591： 2016年阿里巴巴双十一成交额,双十一落幕后会不会退货率高 - ？
禤陆脉络： 阿里巴巴官方公布的数据是约1207亿,双十一落幕后,退货率是比较高,根据我们店铺这几年的经验基本是到11月26日以后就开始退货退款的比较多了.

宁江区15589095591： 双十一网购退货原因？
禤陆脉络： 双十一大家都很熟悉,就是在每年的11月11日,也就是光棍节那天,一开始并不是网购狂欢节,但是这时候也正是学生要走出校园了,所以说是各个商家根据这一情况举办的,所以在近几年的双十一各大网站都有很大的活动,但是随之而来的就是退货潮,据说是因为在销售率上升的同时有的商家开始不顾商品的质量问题,不过这也分东西,像我去年买的乐维斯戒指就不是这样,送来的时候挺好的,也享受了低价优惠,之所以买它是因为每一枚乐维斯都需要实名制定制,“以我之名,冠你指间,一生相伴,一世相随”的寓意也特别适合求爱,就入手了,发现真的是货真价实.

宁江区15589095591： 为什么双十一过后很多东西都下架了 - ？
禤陆脉络： 有些东西不值那么多钱,有些商家就可能故意捏造商品,虚抬价格,显得折扣很多,吸引消费者,双十一过后自然就把它们下架了.因为根本不值那么多钱,没有人会买账的,而且他们知道东西卖出去后会有很多差评,索性就下架了.

宁江区15589095591： 双十一 退货率高的原因到底是为什么 - ？
禤陆脉络： 首先这会儿都还在双十一都还在发货期,这个数据没法统计.货都还没收到,有些买了不合适想退的还没法统计.网上那个段子也只有没头脑的人会相信.竞争对手写的诋毁的而已.

宁江区15589095591： 关于双十一退货 - ？
禤陆脉络： 一时头脑发热觉得大家都在买自己也要买点什么,因为现在大家生活都还是比较富裕也不缺这点小钱,然后就是后来头脑清楚了,也算了下并没有什么太大的优惠或者回来就不喜欢或不合适了,这种在女生买衣服上很容易出现,如果是在官方旗舰店买的店家一般会提供运费险,所以也不用担心运费的问题.纯手打,望采纳!

宁江区15589095591： 为什么双十一在淘宝买的东西好多人退货 - ？
禤陆脉络： 有些只是炒作为了引流,商家最后以缺货无货通知买家申退.估计那价钱他们不想卖.