「电商运营笔记」如何找到店铺增长点并执行优化？
基础公式：销售额 = （流量 = 曝光率 * 点击率） * （转化率 = 静默转化率+咨询转化率+支付转化率+活动转化率）*（客单价
本篇笔记主要看转化率。
转化率的路径分析：
静默转化不成功的具体表现：
无订单，且页面停留时长短。
增长点是 页面优化
如何做页面优化：
提炼卖点、优化主图视频和主图、优化详情页说服逻辑
和客户想看到的需求展现出来。
咨询转化不成功的具体表现：
无订单，且用户和客服发送消息>=1。
增长点是 客服的能力
如何做客服管理：
产品培训、客服接待话术、绩效考核和管理
支付转化不成功的可能表现：
客服没有催付动作，没有催付意识
增长点是 客服催付
到了支付环节，用户可能会有两个极端：
下单后很快付款和下单后并没有支付。
客服催付可以把后者，包括一些在犹豫不决的客户转化到正常的支付。
如何做催付：
1.制定催付标准流程：催付话术、催付工具、催付频次、催付时间
2.催付工作跟绩效考评结合：例如考核从咨询到最终付款转化率
活动转化不成功的具体表现：
促销无力，主图烂，踩不到活动节奏
增长点是 方案和节奏
如何做：
活动预热和物料的准备》主图测试点击率》开场一小时方案（前期销量聚焦、提高活动表现）》 保量促销方案和执行
我们可以拉一下店铺数据：
分别对静默转化率+咨询转化率+支付转化率+活动转化率进行分析
例如，对于静默转化，我们可以看下未转化率客户的页面停留时长，和其他同类产品均值进行比较。如果是低于均值的，页面优化列入优化计划。
这时可以对优化计划进行排期
根据四象限法则：
将优化计划点填入四象限，优先解决1象限。
笔记+个人理解，如果有误，麻烦回复一起交流！
参考文献：
1.【三节课-电商运营操盘手课程】
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涞水县13782079179： 有没有做电商的,传授点经验,店铺开了半年,销量依然很低,也有自己的运营团队,大家有没有好方法? - ？
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