为什么不同类型的客户要不同对待？

为什么不同类型的客户，不同对待？~

[经典回顾]
人上一百，形形色色，更何况，作为一个销售员，你所接触到的客户何止一百。面对不同类型的客户，你要采取不同的策略，只有如此，才更有利于你与客户之间建立起良好的关系。
根据不同客户的行为模式，我们把客户分为以下四种类型，下面一起看一下。
第一种，要求型的客户。
这类客户在言谈中，我们就能很容易地看出他们的爱好。并且，这种类型的人，特别在意自己的身份和地位，他们在购买商品的时候，一般都挑最好的。在与他人接触上，这种类型的客户喜欢与坚强且自信的人打交道。
第二种，影响型客户。
这种类型的客户很健谈，具有很大的热情。他们都非常的乐观，具有非常强的说服力，很容易相信他人，与他人谈话的时候，脸上会经常挂着笑容。
第三种，稳定型客户。
这类客户非常的有耐心，并且逻辑性和条理性比较强，他们喜欢与供应商之间进行长期并且稳定性的合作，你一旦拿下这种类型的客户，就能够获得长久的利益。
第四种，恭顺性的客户。
这种类型的客户是完美主义者，他们无法忍受任何一种缺陷。所以，他们希望一切都是精准无误的，他们的天性就很认真，每一个决定都要经过深思熟虑。
在这个竞争激烈的社会上，已经不是客户去适应你，而是你去适应客户。作为一个销售人员，就要学会根据不同的客户类型，采用不同的方式进行不同的对待。当你能够适应各种不同类型的客户时，就会有更多的客户愿意去接触你。
[案例分析]
小王是一个打印机销售员，他为人忠诚实在，不管在什么时候都是大大咧咧的，有的客户很喜欢他的这种性格，但是有的客户对他却有一种很排斥的心理。
有一天，他去拜访一个大客户。这个客户的房间很整洁，但是小王并没有注意到这一点，在进门的时候，没有换拖鞋就直接走了进去，客户看着他身后留下的脚印，不由得皱起了眉头。
他的这种行为已经引起了客户的不满，但是小王本来都是大大咧咧的性格，对此就毫无察觉。
“你好，我是一个打印机销售员，很高兴见到你！”他热情地向客户伸出了一只手。
“你好！”客户只是淡淡地回应了他一句，对他的手也只是轻轻地碰了一下。
“我们公司刚引进了一个新款的打印机，在清晰度和效率上都有很大地提升。”小王真诚地向客户介绍自己的打印机，他很希望客户能对他的打印机产生兴趣。
“你能告诉我在清晰度上能清晰多少吗？”客户虽然对他的印象不好，但是他自己也不想因此而错过这次机会。
“看起来清晰很多，以至于清楚多少，我还没有……”小王被客户的一句话就问住了，他没想到客户会问这样的问题。
“那它的效率确切地讲，到底能提高多少？”客户接着又提了一个同样性质的问题。
“这个……”小王在来之前，对这种事情根本就没有一个很清楚地了解。
“你连这个都不知道，还怎么说服我购买你的产品呢？今天就先谈到这里吧！下次再见！”客户对小王的推销进行了拒绝，又用委婉的语气请他离开。
在小王失败以后，他公司还有一个销售员也盯上了这个大客户，他与小王不同的是，面对不同类型的客户，他懂得用不同的方法。
在他见到客户的时候，通过对客户的观察，他就知道客户是一个恭顺型的客户，是一个完美的追求者，所以很多的细节性问题他都注意到了。在产品的介绍上，他总是用准确的数字进行说明。同样的产品，客户就选择了和第二个销售员合作。
从案例中我们可以发现，这个客户是典型的恭顺型客户，这个类型的客户最主要的特点就是追求完美，注意每个细节。
小王在刚进门的时候，就触犯到了客户的细节准则，客户的房间是非常的干净的，但是他并没有就注意着这一点，而是穿着自己的鞋直接走了进去，这就让客户对他产生了厌烦的心理。
有了这个不好的开始，他在客户心中已经有了一个污点，随着他与客户之间的接触，这个污点并没有逐渐淡化，而是逐渐地加深。
在与客户交谈的过程中，客户总共向他询问了两个问题，每一个问题他都没有给出明确的答案，客户是一个相信精确数字的人，小王这些含糊的话语，对客户根本就起不到任何的作用。这是客户拒绝他最重要的原因。
由于小王自己的失误，而导致把原本属于自己机会让给了其他的人。
在销售过程中，我们要切记，不要让客户去适应你，你要试着去适应每个客户。想要让自己做到这些，有一个非常重要的前提，这个前提就是你必须做好应对每个客户的准备，就这样，当你遇到某种类型的客户时，就都能够拿出一个应付的方案。
[巧手点金]
在刚开始的时候，我们主要讲了四种类型的客户，那么面对这四种类型的客户，我们都能够使用什么样的方法呢？
第一，要求型的客户。这种类型的客户都希望马上得到自己所想要的东西，在这一方面。我们一定要尽力让客户满足。
这种类型的人，喜欢与自信的人打交道，所以在客户的面前你一定要表现出充分的自信，这样，客户才会去相信你。
第二，影响型的客户。这种客户之所以急于表现自己，就是得到他人的认可。他之所以总是捡最贵的东西卖，就是因为他太在他人的看法了。
所以，面对这种类型的客户，我们要及时给予充分的肯定，让他感受到你对他的重视。只要这样，这种客户才更愿意和你进行接触。
第三，稳定性客户。这种客户比较有耐心也比较随和。但是面对这种客户，切忌一定不要去敷衍客户，答应过客户的事情，一定要按时地做到。这样能让客户觉得你可靠，从而与你长期的合作下去。
第四，恭顺性的客户。这种客户是典型的完美主义者，他能够注意到每个细节地变化。
对于这种客户，要时时观察客户，自己的一言一行都要经过深思熟虑，一旦触犯到客户的完美法则，客户就会对你产生厌恶的心里。在向这类客户介绍产品的时候，一定要用精确的数字去说服客户，数字对他们来说更有说服力。

[经典回顾]　　
在服务行业，每天都会遇到各种各样的顾客，为了让每个客户都得到满意的服务，我们应该对不同客户采用不同的服务技巧。
　　　　首先，我们就要善于观察，及时发现客户的不同性格趋向。根据每个人不同的性格，我们把人分为四个颜色，分别是：红、黄、蓝、绿，下面我们先看一下，这四种性格的人都有什么样的特点。
　　　　红色，这种性格的人，待人非常的友好热情，非常喜欢刺激和有趣的活动，非常乐意成为大家的焦点，喜欢受到他人的恭维。他们在大多数的时候都充满热情，充满梦想，身边的人都容易受到他的性格感染。
　　　　除了这些精彩之处，红色的性格也有它的缺点，这种性格的人比较性急，特别讨厌孤独，平时的注意力也不容易集中。他们都是凭着自己的直觉做事，在很多事情上只要获得一点点信息，就会进行夸大地去延伸，而从来不去核实这种信息的真假。
　　　　黄色，大多数的成功人士都属于这种颜色，他们是以目的为导向的野心家。黄色性格的人喜欢挑战，比较有威信，他们敢想，同样敢去证实自己的想法。不管做什么是都很果断，并且想做的一定要把它做好。这种性格的人比较容易固执，缺乏耐心，对他人的感觉顾虑比较少。所以，很多人再达到事业的顶峰时，都会感觉到强烈的孤独感。
　　　　蓝色，这种性格的人善于分析问题、为人稳重，是讲究系统性的人群。这种性格的人比较注重细节，善于琢磨，在感情上特别容易受到伤害。他们比较追求完美并且注重切实的过程，做什么事情都是三思而后行，在一生中容易错过很多美好的东西。蓝色的缺点就是对任何事情都比较敏感，经常会因为一句话而受到伤害，太过追求完美从而会错过很多东西。
　　　　绿色是比较喜欢帮助他人并且富有教养的人，所以人际关系总是特别好。他们非常善于聆听，不喜欢发表自己的看法，他们不拘小节显得特别的平易近人。对任何事情都有足够的耐性，不是到迫不得已的时候从来不发脾气。同样，这种性格也有他的缺点，在人群中会显得没有特点，不愿意尝试新的事物，所以在事业上容易安于现状，从而止步不前。
　　　　没有完美的性格，每个性格都有它的优点和缺点，在给他人进行服务是，应该根据客户的不同性格而采取不同的服务策略，只有这样做才能让每个客户都满意。
[案例分析]　　
在一个餐厅里，这里有上档次的装饰，服务员的态度也很好，吸引了不少顾客。这时，从正门进来三位穿着比较上档次的客户。
　　“你好，欢迎光临！”服务员用热情的微笑招待每位客人。
　　“找一个靠窗的位置坐吧！”其中一个人建议到，其他两位都表示赞同。这个人从气质上看就非常像一个领导人物，是一个典型的黄色性格的人。
　　“先看一下菜单吧！”服务员恭敬地把菜单递到他的手上。
　　“这有什么特色菜没有，介绍两个。”他边翻着菜单便问道。
　　“我们这里的水煮鱼做得不错，这个菜现在搞活动，和平时比起来可以省不少钱。”服务员热情地介绍道。
　　“我还是看看其它菜吧！”在一开始他还觉得这个水煮鱼可以尝试一下，当服务员说道这种鱼现在比较便宜。一般顾客都会认为自己来的正是时候，肯定会点这个菜。可是他是一种典型的黄色性格，他自己有一个理论，他觉得好东西是从来不做活动的，降价往往是不好买的东西。
　　过了一会他把点好的菜交给了服务员，并且吩咐她一定要快点，自己吃过饭还有事。
　　他们三个喝着茶，边聊天边等着上菜，过了一会，菜还没上来，其他两个人还不着急的情况下，这个黄色性格的人就失去了耐性。
　　“怎么这么长时间还不上菜？”他心急地问服务员。
　　“不好意思，请您在等一下，您的菜马上就好！”服务员礼貌的解释道。
　　又过了一会，菜还是没有上来，他又把服务员叫过来，服务员依旧很礼貌，还对他说马上就好。
　　“我们现在都等了那么长时间了，你还是那一句马上就好，菜到现在还没有上来，这是怎么开餐厅的，做饭的速度这么慢！”这时他已经失去了耐性，他最无法忍受的就是别人的敷衍。
　　“真是对不起，现在来吃饭的人多，所以速度慢了点，请您谅解！”服务员的态度依旧很好。
　　“既然这样，我们的饭不用做了，我们没有时间在这等！”他说完就带着另外两个人离开了。
　　　　毋庸置疑，这家餐厅的服务态度是好的，但是为什么依旧不能让客户满意呢？最好的回答就是好的服务没有找到正确的对象，在面对不同性格的客户时，没有采取适当的服务策略。
　　在服务员给他介绍菜的时候，我们就可以看出来，他是一个比较固执的人，他有自己的生活原则，在他的思想里认定的观念，其他人是很难改变的。所以在面对这种人的时候，你就要尊从他的原则，不要和他的思想意识发生冲突。这个服务员在介绍菜的时候，不应该强调菜的价格，而应该着重强调菜的味道怎么样，这时才能吸引顾客。
　　黄色性格的人缺乏耐性，应该针对他的性格特点进行服务。在顾客等的不耐烦的时候，你就应该采取一定的应对策略，建议顾客要一个凉菜先吃着，或者要点饮料，这样就能很好的消除顾客的急躁心理。不要一直向客户说：“马上就好！”这是明显地敷衍，顾客最讨厌敷衍，有耐心的人会选择继续等下去，但是没有耐心的人会选择离开，另找一家餐厅。
　　[巧手点金]　　
下面让我们来看一下，面对不同性格的人，具体应该采取什么样的策略。
　　　　红色性格的人，在遇到问题的时候，希望自己的问题立刻得到解决，根本不想和你多费口舌。面对这种情况，你就应该对自己说过的话立即进行兑现，并且从他们的立场上考虑问题，对他们的行为有充分地理解。这时候矛盾才能得到更好地解决。
　　　　在面对黄色性格人投诉时，这种人一般显得都比较有威信。他不希望自己的权威得到挑战，他有自己的行事准则。
　　　　所以在和这种人打交道的时候，要有一定的措施才可以消除客户心中的怒火。在客户提出自己的观点时，你一定要有快速地反应，让他知道自己所说的话引起了你的注意，让他自己感觉到自己控制住了局面。更不应该对他进行敷衍，应该让他看到你的办事效率，不然他不会相信你。
　　　　最不应该发生的事就是和黄色性格的人进行争论，这是对他的权威进行挑战，他会用一切办法进行反驳，你从中不会得到任何的好处。
　　　　蓝色性格的人不会像黄色那样用气势压倒对方，也不会像红色一样，迫不及待地去和对方辩论，更不会像绿色那样显得很顺从。这种性格的人，注重细节、追求完美，他相信一切有事实依据的东西。
　　　　所以在和蓝色的客户打交道的时候，你应该注重一些细节性的问题，在客户提出不合理的时候，马上做出合理的方案，并且对他们的精确度进行赞扬。并且要注重自己的言行，照顾到他的细腻的自尊心。
　　　　绿色性格的人，在脾气最好的，但是作为服务行业，更要做到周到的服务，这种人不喜欢和他人争辩，并不代表没有自己的想法。如果在他们的需求无法达到满足的时候，他们会选择静静地离开，然后再去选择其他的地方。
　　　　除了这四种性格，还有多种交杂型的性格。我们做服务行业的要根据客户的不同性格，提供让客户满意的最适合他的服务。

人上一百，形形色色，更何况，作为一个销售员，你所接触到的客户何止一百。面对不同类型的客户，你要采取不同的策略，只有如此，才更有利于你与客户之间建立起良好的关系。

根据不同客户的行为模式，我们把客户分为以下四种类型，下面一起看一下。

第一种，要求型的客户。

这类客户在言谈中，我们就能很容易地看出他们的爱好。并且，这种类型的人，特别在意自己的身份和地位，他们在购买商品的时候，一般都挑最好的。在与他人接触上，这种类型的客户喜欢与坚强且自信的人打交道。

第二种，影响型客户。

这种类型的客户很健谈，具有很大的热情。他们都非常的乐观，具有非常强的说服力，很容易相信他人，与他人谈话的时候，脸上会经常挂着笑容。

第三种，稳定型客户。

这类客户非常的有耐心，并且逻辑性和条理性比较强，他们喜欢与供应商之间进行长期并且稳定性的合作，你一旦拿下这种类型的客户，就能够获得长久的利益。

第四种，恭顺性的客户。

这种类型的客户是完美主义者，他们无法忍受任何一种缺陷。所以，他们希望一切都是精准无误的，他们的天性就很认真，每一个决定都要经过深思熟虑。

在这个竞争激烈的社会上，已经不是客户去适应你，而是你去适应客户。作为一个销售人员，就要学会根据不同的客户类型，采用不同的方式进行不同的对待。当你能够适应各种不同类型的客户时，就会有更多的客户愿意去接触你。

小王是一个打印机销售员，他为人忠诚实在，不管在什么时候都是大大咧咧的，有的客户很喜欢他的这种性格，但是有的客户对他却有一种很排斥的心理。

有一天，他去拜访一个大客户。这个客户的房间很整洁，但是小王并没有注意到这一点，在进门的时候，没有换拖鞋就直接走了进去，客户看着他身后留下的脚印，不由得皱起了眉头。

他的这种行为已经引起了客户的不满，但是小王本来都是大大咧咧的性格，对此就毫无察觉。

“你好，我是一个打印机销售员，很高兴见到你！”他热情地向客户伸出了一只手。

“你好！”客户只是淡淡地回应了他一句，对他的手也只是轻轻地碰了一下。

“我们公司刚引进了一个新款的打印机，在清晰度和效率上都有很大地提升。”小王真诚地向客户介绍自己的打印机，他很希望客户能对他的打印机产生兴趣。

“你能告诉我在清晰度上能清晰多少吗？”客户虽然对他的印象不好，但是他自己也不想因此而错过这次机会。

“看起来清晰很多，以至于清楚多少，我还没有……”小王被客户的一句话就问住了，他没想到客户会问这样的问题。

“那它的效率确切地讲，到底能提高多少？”客户接着又提了一个同样性质的问题。

“这个……”小王在来之前，对这种事情根本就没有一个很清楚地了解。

“你连这个都不知道，还怎么说服我购买你的产品呢？今天就先谈到这里吧！下次再见！”客户对小王的推销进行了拒绝，又用委婉的语气请他离开。

在小王失败以后，他公司还有一个销售员也盯上了这个大客户，他与小王不同的是，面对不同类型的客户，他懂得用不同的方法。

在他见到客户的时候，通过对客户的观察，他就知道客户是一个恭顺型的客户，是一个完美的追求者，所以很多的细节性问题他都注意到了。在产品的介绍上，他总是用准确的数字进行说明。同样的产品，客户就选择了和第二个销售员合作。

从案例中我们可以发现，这个客户是典型的恭顺型客户，这个类型的客户最主要的特点就是追求完美，注意每个细节。

小王在刚进门的时候，就触犯到了客户的细节准则，客户的房间是非常的干净的，但是他并没有就注意着这一点，而是穿着自己的鞋直接走了进去，这就让客户对他产生了厌烦的心理。

有了这个不好的开始，他在客户心中已经有了一个污点，随着他与客户之间的接触，这个污点并没有逐渐淡化，而是逐渐地加深。

在与客户交谈的过程中，客户总共向他询问了两个问题，每一个问题他都没有给出明确的答案，客户是一个相信精确数字的人，小王这些含糊的话语，对客户根本就起不到任何的作用。这是客户拒绝他最重要的原因。

由于小王自己的失误，而导致把原本属于自己机会让给了其他的人。

在销售过程中，我们要切记，不要让客户去适应你，你要试着去适应每个客户。想要让自己做到这些，有一个非常重要的前提，这个前提就是你必须做好应对每个客户的准备，就这样，当你遇到某种类型的客户时，就都能够拿出一个应付的方案。

在刚开始的时候，我们主要讲了四种类型的客户，那么面对这四种类型的客户，我们都能够使用什么样的方法呢？

第一，要求型的客户。这种类型的客户都希望马上得到自己所想要的东西，在这一方面。我们一定要尽力让客户满足。

这种类型的人，喜欢与自信的人打交道，所以在客户的面前你一定要表现出充分的自信，这样，客户才会去相信你。

第二，影响型的客户。这种客户之所以急于表现自己，就是得到他人的认可。他之所以总是捡最贵的东西卖，就是因为他太在他人的看法了。

所以，面对这种类型的客户，我们要及时给予充分的肯定，让他感受到你对他的重视。只要这样，这种客户才更愿意和你进行接触。

第三，稳定性客户。这种客户比较有耐心也比较随和。但是面对这种客户，切忌一定不要去敷衍客户，答应过客户的事情，一定要按时地做到。这样能让客户觉得你可靠，从而与你长期的合作下去。

第四，恭顺性的客户。这种客户是典型的完美主义者，他能够注意到每个细节地变化。

对于这种客户，要时时观察客户，自己的一言一行都要经过深思熟虑，一旦触犯到客户的完美法则，客户就会对你产生厌恶的心里。在向这类客户介绍产品的时候，一定要用精确的数字去说服客户，数字对他们来说更有说服力。

---

铜陵县17097018012： 开店经营 如何区别对待不同类型的顾客 - ？
晁贤乐唯： 开店经营要掌握以下一些面对不同类型顾客的小技巧:第一步:先根据顾客性别和年龄展开沟通,一般男性顾客比较理性,女性顾客比较优柔寡断一点.第二步:再了解顾客的购买动机,比如是自己使用还是送人一类的,如果是送人要继续追问对方的性别、年龄等等.第三步:再了解顾客的购买需求、喜好,比如是时髦、简约、个性简单化还是知性商务等等.第四步:一边保持跟顾客的沟通,一边观察顾客当天的着装等等,分析顾客的品位、质量关注度等.第五步:给顾客介绍相对应的产品,从而再深度了解顾客的需求,加深对方对你的好感度.给对方的称赞要真心,不能因为出货口是心非,很容易让对方反感.第六步:谈价阶段是最后的关卡,不要说一些道德绑架的话,尽量让顾客认为买到称心如意的东西.

铜陵县17097018012： 不同的客户,销售员应怎么对待 - ？
晁贤乐唯： 任何一家公司的销售人员都有好坏良莠之分,作为销售人员所面对的客户,我想,这些销售人员所面对的客户可以用不同的眼光来看待一个销售人员.作为客户,可以分以下:1、鄙视型--你就不是一个销售人员吗?你不就是想来从我这里拿点钱...

铜陵县17097018012： 在销售中,如何将各种客户进行分类? - ？
晁贤乐唯： 在销售中,虽然有标准化的流程,但也有每个销售顾问一些灵活的方法.顾客也是各式各样的,不可能用一种方法对待所有的客户,因此我们需要在标准化的服务中,针对不同的客户进行灵活的处理.客户虽然各式各样,但是也是根据一些标准...

铜陵县17097018012： 作为销售人员,怎么应对不同气质类型的消费者,请帮忙分析一下? - ？
晁贤乐唯： 客户类型和对待方式: 一:理智型 此类客户具有较高的社会经验,明已事理但不愿拿钱.应对方式为 晓之以理 动之以情 二:依赖型 具备好的条件 但做不了主 许听别人的命令方可解决 应对方式为 想法设定其自身范围转为做业务极限 三:不信任任何营销员型 具有很高的反业务能力 极不愿付出的人 应对方式为 让其碰钉子 客户的心理无非两种 惟利是图和是不是真的 只要你能抓住其弱点或是需要的 那么就没有做不成的事 以上为个人多年的经验 如有高手 还请赐教

铜陵县17097018012： 如何接待好不同购买行为类型的客人 - ？
晁贤乐唯： 消费者意向不一,有的有目的而来,有的盲目无目标,所以我们就要加以区分,分别对待.对于既定消费目的的顾客,一般对我们的行业比较了解,会指明要拍哪一套系或要哪几种产品,他们的心理就是求速,.因此,应马上接近,积极推介,...

铜陵县17097018012： 为什么要对客户进行细分?(详细点儿) - ？
晁贤乐唯： ·1、客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析.企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等. 2、有利于了解客户的需求,知道客户需要什么缺少什么 3、对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析,分别制定客户服务策略.

铜陵县17097018012： 面对各种不同类型的顾客,我该怎么办 - ？
晁贤乐唯： 要做到以下:1、面对顾客时,能够把家具的点如数家珍,一一道来;2、对顾客的提问,应答灵活自如,轻易不会被顾客问住;3、能够说清楚,有专业水准;4、咬字清楚,语调轻松,介绍中不前后自相矛盾,善于自圆其说;5、善于调动轻松...

铜陵县17097018012： 如何与不同类型客户互动 - ？
晁贤乐唯： 有时一些平时通情达理的客户或是能言善辩的客户会变得很难打交道,而一些麻烦不断的客户也有可能变成好客户,学会与客户打交道的好方法的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户,然而只有极少数公司懂得如何做到这一点. 那些麻烦...

铜陵县17097018012： 谈谈在销售活动中,为什么要关注消费者的性格差异 - ？
晁贤乐唯： 因为在销售活动中,消费者个体性格的差异是形成各种独特的购买行为的主要原因.消费者千差万别的性格特点,不仅表现在现实生活中,也往往表现在他们对商品购买活动中各种事物的态度和习惯化的购买方式上,有的性格表露非常充分,非...

铜陵县17097018012： 我是做电话营销的,有时候需刚柔并用,可是我一向是一个性格温和的人,怎么让自己强势的一面表现出来? - ？
晁贤乐唯： 水滴石穿.柔是最大的刚,这需要你慢慢去体会.不要试图在语言上和客户摔跤,但谈判的技巧还是要讲究的,需要让对方明白你的底线在哪里.不同类型的客户,不同对待,这才是对你最好的锻炼.祝你成功!加油年轻人!!